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SOMMAIRE : 1. DE QUOI S AGITS AGIT-ILIL? 2. FONCTIONNEMENT 3. SEGMENT / SOLUTIONS 4. AVANTAGES 5. NOTRE LOCALISATION 2
1. DE QUOI S AGITS AGIT-ILIL? 3
LE COLLECTSCONTACT : Système innovateur de contact; Créé et développé par LOGICOMER; Conjugaison complexe des applications informatiques les plus variées, évoluées et actualisées; Reposant sur un ensemble d équipements techniques; Ensemble de paramètres prédéfinis et /ou dynamiques, pouvant être ajustés en temps réel en fonction du feedback obtenu par le récepteur et client; Augmentation de la capacité de production; Rationalisation des ressources humaines; Niveau élevé de la qualité de service; Amélioration de l efficacité et de l efficience; Amélioration des informations provenant des contacts effectués dans les divers segments; Scripts et actions définis par le client; Contact établi au travers d appels vocaux, de messages vocaux, de SMS, d e-mail. 4
2. FONCTIONNEMENT 5
ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO 6
Connaissances techniques d avant-garde; Technologie IVR Interactive Voice Response; Technologie TTS Text-to-speech; Technologie STT Speech-to-text; Menu vocal et configuration des données en temps réel; Communication des options grâce au clavier numérique (numérique et analogique); Reproduit ou interprète la voix humaine au travers de systèmes informatiques; Intégration et renvoi des données de façon automatique, sous n importe quel format (XLS, TXT, XML ou autres); Échange de fichiers via des services Web, FTP ou e-mail; Possibilité d interaction entre les banques de données; Adaptable aux systèmes informatiques de chaque organisme, sans besoin de programmation; Scripts préenregistrés et / ou dynamiques au choix et sur mesure selon le client, quelle que soit la langue; 7
Call Windows paramétrables; Calendrier des actions à exécuter; Segmentation automatique des informations; Consultation et gestion du service en ligne, 24 h/24, avec un niveau élevé de sécurité et sans avoir besoin d installer de logiciel; Système intégré de contacts (message vocal, appel vocal, SMS, e-mail); Système intégré d établissement de rapports (automatique et sur mesure) en fonction de chaque segment / solution: Appels reçus Appels perdus Tentatives de contact Nº de téléphone occupé Nº de téléphone non attribué Envoi de messages Voice Mail Contact avec un opérateur téléphonique 8
3. SEGMENTS / SOLUTIONS 9
De par sa versatilité et sa flexibilité, le COLLECTSCONTACT est destiné aux domaines d affaires suivants: Établissements de crédit et sociétés financières : Recouvrements Télémarketing Sondages / statistiques Assurances Médias et télécommunications Marketing et publicité Utilities 10
SCHÉMA DE FONCTIONNEMENT Entrée du fichier -TÉLÉMARKETING - ENQUËTES / SONDAGES Stratégie À adopter -n jours 0 jours n jours Stratégie Préventive Opérateur Téléphonique Gestion de -n à 0 jours : contact avec le client via le système d appels automatiques auto-résolution (stratégie préventive). Gestion de 0 à n jours : contact avec le client via le système d appels auto-résolution et op. Téléphonique (stratégie adopter). 11
Les stratégies peuvent avoir, dans la langue choisie, les configurations prédéfinies suivantes Opérateur téléphonique RECOUVREMENTS TÉLÉMARKETING ENQUËTES / SONDAGES Préventive : avertissement envoyé au client rappelant la date / le montant de l échéance du versement à effectuer. 1er contact : contact avec le client à partir du 1er jour du défaut de paiement. Rappel : contact avec le client en vue de lui rappeler la date d'échéance stipulée par l accord / la date de débit. Annulation : contact avec le client l'informant des procédures d'annulation du processus. Accueil personnalisé : contact avec le client avec transfert automatique vers l opérateur téléphonique. Campagnes : informer le client sur les conditions avantageuses pouvant être obtenues s il régularise la situation de non-respect du contrat. Présentation de produit : contact avec le client pour la promotion d un produit / service. Enquêtes et sondages : contact avec le client en vue de la réalisation d'une enquête ou d'un sondage. Confirmation des opérations : contact avec le client pour confirmer une opération déterminée. Validation des informations : contact avec le client aux fins de validation des données et coordonnées. La technologie présentée est dynamique et configurable, des stratégies pouvant être créées sur mesure selon le portefeuille et en fonction du type de client. Les résultats et objectifs fixés auront donc un impact positif. 12
Début Détecte numéro STRATÈGIE 1er Contact Ne répond pas Répond? message Ceci est un appel du plus grand intérêt pour M.. Veuillez appuyer sur n importe quelle touche pour continuer. Non laisser message? Oui m Répond? non responde Répond 1 er CONTACTO Désolé, aucune réponse n a été détectée. Nous vous rappellerons plus tard. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9 h à 22 h et le samedi de 9 h à 14 h en appelant le numéro 226199260. Merci. Nous vous informons que le versement de la somme de, relatif au contrat que vous avez conclu avec la banque / société financière sous le numéro est en retard. Nous vous prions de bien vouloir régulariser cette situation dans les plus brefs délais. début Message Ceci est un message urgent relatif au contrat que vous avez conclu avec la banque / société financière pour M.. Nous vous prions de bien vouloir nous rappeler dans les plus brefs délais au numéro 226 199 260. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 22 h et le samedi de 9 h à 14 h. Merci. Options Sélectionnez l une des options suivantes : - Pour effectuer le paiement dans les 3 prochains jours, appuyez sur la touche 1. - Si vous avez réalisé un paiement dans les 8 derniers jours, appuyez sur la touche 2. - Si vous avez besoin de l aide d un opérateur téléphonique, appuyez sur la touche 3. Si un téléphone portable est détecté : Vous recevrez prochainement par SMS les informations nécessaires au paiement. Merci. Touche 1 S il n y a pas de téléphone portable détecté : Veuillez noter les informations nécessaires au paiement de la somme de. option 1 : par virement ou dépôt sur le compte. option 2 : à un distributeur automatique en faveur de l'entité et avec la référence. Touche 2 Pour Veuillez valider envoyer le paiement, le justificatif vous devez du paiement envoyer une au numéro copie du de justificatif fax 226 199. au numéro de fax 226 199 269. Appuyez sur la touche 1 pour recevoir un SMS avec le numéro de fax.. Touche 3 Veuillez attendre un instant pendant que nous transférons votre appel à l opérateur téléphonique. 13
Les rapports peuvent être développés sur mesure selon le portefeuille géré ou bien en fonction du type de client. Disponibles en ligne, ils sont quotidiennement mis à jour de façon automatique aux fins de consultation. Appels reçus. Appels perdus. Nº de téléphone occupé. Nº de téléphone non attribué. Envoi de messages Voice Mail. Promesses de paiement. Dette payée. Contact avec opérateur téléphonique. Envoi de SMS (informations relatives au paiement). Autres sur mesure selon le client. 14
4. AVANTAGES 15
Mise en place gratuite et rapide; Coûts 100 % variables (pay per use); Coût moindre par contact; Compatibles avec tous les systèmes ou outsourcings déjà établis; Évaluation optimisée des niveaux de flux et de stress; Augmentation de l efficacité en termes de validation, de localisation et de réponse; Script automatique pour le passage de phase; Interactivité au niveau des contacts; Rapports personnalisés par stratégie et segment, avec interaction avec le client; Réduction des temps de gestion; Optimisation des ressources disponibles; Informations en temps réel; Contact immédiat avec le public cible; Avec ou sans intervention humaine; Disponible 24 h/24, 7 jours par semaine; Facilité d adaptation aux divers domaines d activités et secteurs géographiques. AUGMENTATION DE L EFFICACITÉ 15% RÉDUCTION DES COÛTS 56% 16
5. NOTRE LOCALIZATION 17
PORTUGAL ESPAGNE ITALIE BRÉSIL est en one-step-away 18
Merci! www.collectscontact.com 19