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Dans ce livret vous trouverez: page 3 page 4 page 6 page 10 LE MOT DE LA DIRECTION PRÉSENTATION DU GROUPE CŒUR DE MÉTIER TEXA POSTES & FORMATIONS 2 Version de juin 2016 Ce livret est à usage strictement interne et ne doit pas être diffusé à l extérieur
MOT DE LA DIRECTION Pierre-Antoine LAGÉ Président du Directoire Christophe ARREBOLLE Directeur Général Bienvenue chez TEXA! Bienvenue dans le monde de l assurance, dont la finalité est d aider et indemniser les victimes de sinistres. Bienvenue dans notre monde de services, où notre métier est de satisfaire nos clients assureurs et les clients de nos clients, les assurés. Voilà pourquoi chez TEXA nous visons deux objectifs : - La satisfaction de nos clients assureurs : au travers du respect de nos engagements (délais, disponibilité, maîtrise des coûts, détection des recours ) - La satisfaction de leurs assurés : en les aidant à passer le mieux possible un moment difficile Nous sommes là pour les accompagner! / TEXA, c est une valeur ajoutée collective : Chaque collaborateur est important et interdépendant. A quelque niveau que ce soit, chacun d entre nous doit être un maillon fort de TEXA! / TEXA, c est bien sûr une structure et une organisation rigoureuses, qui sont rendues encore plus efficaces grâce aux qualités personnelles de chacun. / TEXA, c est le sens de la proximité client : Dans notre entreprise de services, c est la combinaison de nos valeurs professionnelles et humaines qui donne envie aux clients de travailler avec nous : c est notre proximité géographique, notre disponibilité et notre accessibilité qui nous rendent attractifs. / TEXA, c est un accompagnement des équipes : Vous constaterez que Texa porte une attention particulière à l intégration, à la formation et au parcours professionnel de ses collaborateurs : Chez TEXA on mise sur les personnes! Les emplois chez TEXA sont variés et doivent permettre à chacun de se projeter dans l entreprise sur le long terme. A tous, bonne intégration et bon parcours professionnel au sein du Groupe TEXA! Ce livret est à usage strictement interne et ne doit pas être diffusé à l extérieur 3
ORGANIGRAMME directions régionales Direction Nord-Est DDR : Olivier THYEBAUT RAR : Isabelle TESTA Service rdv : DIJON Direction Paris Centre Normandie DDR : Philippe CONSTANS RAR : Laurence BOZON Service rdv : ORLÉANS Direction Atlantique DDR : Eric AUGER RAR : Anne-Françoise COROLLER Service rdv : DIJON Direction Sud-Est DDR : Didier RICHERT RAR : Isabelle DUC Service rdv : AVIGNON Guadeloupe Martinique Direction Antilles DDR : Denis MATHURIN RAR : Isabelle DUC 4
ORGANISATION TYPE Comment est organisé un bureau TEXA?? Responsable de Bureau Responsable Technique * Chef de Groupe Experts PART PRO Experts Risques Spécifiques Assistants Administratifs * selon les bureaux 5
NOTRE COEUR DE MÉTIER L expertise!...mais que fait l expert? Il identifie les causes et circonstances du sinistre Il analyse les responsabilités Il fait le point avec l assuré sur son contrat d assurance et en vérifie l actualité Il chiffre le montant des dommages Il calcule le montant de l indemnité Il rédige un rapport d expertise qui sera envoyé au mandant. 6
PRESTATION TEXA Process global du traitement de mission Assuré déclare un sinistre à sa compagnie d assurance Dans 70% des cas, les missions arrivent en point d entrée unique Assureur Dans 30% des cas, les missions arrivent dans les bureaux Soumission d une mission par une compagnie Réception centralisée, qualification et affectation (CNG et services rdv) Assureur Organisation des rendez-vous et gestion des plannings (au sein des services rdv ou en bureau) Réception du rapport / Règlement assuré / Règlement Texa Expertise sur site Télé-Expertise Gestion : note d information, 2 nd rendez-vous, relances, saisie du rapport et facturation 7
ATTENTES CLIENTS Qu attend le client de nous? / Gérer la mission qu il nous a confiée en défendant ses intérêts / Etre pédagogue (en apportant un service de qualité à son assuré) / En respectant son cahier des charges : délais, étapes clés de communication / En optimisant la charge sinistre (coût moyen, taux de vétusté, sans suite, taux de recours et détection de fraude) Où trouver les cahiers des charges? / Lors de la mise à jour des instructions, le pôle qualité vous les transmet par mail par le biais d un FLASH INFO Client. / Via les lettres mensuelles commentées par votre responsable / Rendez-vous dans Intranet > Rubrique CLIENTS. Vous y trouverez les instructions clients, les barèmes ainsi que les actualités type flash info clients. 8
QUI SONT NOS CLIENTS? Nos principaux clients représentent 70 % du ca! 9
LES DIFFÉRENTS POSTES CHEZ TEXA Principaux métiers : Expert Assistant en ouverture et/ou en gestion Télé-expert 10 Formation : Fonctions support du Groupe (informatique, finance, ressources humaines, marketing, qualité, etc.) Le groupe TEXA a pour objectif de confirmer sa position de leader du marché dans l expertise et les services à l assurance. La formation initiale des experts est reconnue comme la meilleure de la profession. La formation contribue à la Compétence de ses collaborateurs pour : / Accompagner la croissance du groupe, faciliter l intégration et la formation des nouveaux salariés, / Accompagner le développement des spécialités et les parcours professionnels, / Respecter nos engagements vis-à-vis de nos clients en s appuyant sur de bonnes pratiques (technicité, pédagogie vis-à-vis des clients, chiffrage, rythme, déontologie, sécurité), / Développer la culture et les valeurs TEXA. Pour tout renseignement : formation@texa.fr Gestionnaire de sinistres F rma Le plein de formation! Pour tout renseignement : formatex@texa.fr