, bureau 2000 DESCRIPTION DE POSTE Croix Bleue du Québec CanAssistance 550, rue Sherbrooke Ouest Montréal (Québec) H3A 3S3 Tél. : 514 286-8329 www.croixbleue.ca Titre du poste Lieu du poste Supérieur immédiat Vice-président Opérations - assistance internationale et Développement de partenariats Montréal, Québec 550, Sherbrooke Ouest Vice-président exécutif (5) directs Nombre d employés supervisés Approximativement (60) indirects À propos de Croix Bleue et CanAssistance Les sociétés Croix Bleue sont des organismes à but non lucratif présentes dans toutes les régions canadiennes pour offrir à tous les citoyens un régime Croix Bleue selon leur province de résidence. Les régimes vont de l'assurance collective à l'assurance santé et dentaire individuelle en passant par l'assurance voyage. Les couvertures varient d'une province à l'autre. Les sociétés Croix Bleue opèrent de façon indépendante mais toutes sont membres de l Association canadienne des Croix Bleue (ACCB). L Association maintient les normes de qualité et veille au respect de ces normes par les membres afin d assurer une qualité optimale de service. L Association entretient également des liens avec l Association Blue Cross Blue Shield aux États-Unis et avec d autres assureurs santé par le biais de l International Federation of Health Plan. Des programmes d assistance de pointe, un accès privilégié à des réseaux de santé reconnus et une saine gestion des coûts pour mieux répondre à vos besoins et à ceux de votre clientèle. CanAssistance est une compagnie d assistance voyage, d assistance santé et d assistance générale. Les services sont offerts aux particuliers par le biais de produits d assurance voyage ou d assurance santé et par l intermédiaire de cliniques médicales ou de services spécialisés. Sommaire La réputation de Croix Bleue n est plus à faire et pour cause : de précurseur de l assurance santé au Québec, Croix Bleue est devenue la référence en matière d assurance santé et d assurance voyage. En santé avec Croix Bleue Il y a déjà 65 ans, Croix Bleue s est donnée pour mission de fournir à la population québécoise santé et sécurité. Malgré les grands courants qui ont façonné le Québec au cours du dernier siècle, la mission de Croix Bleue n a jamais changé. Plus qu un complément à la couverture de la Régie de l assurance maladie du Québec, ses produits d assurance santé sont conçus pour bonifier la qualité de vie de ses assurés. En effet, Croix Bleue fait plus que répondre à leurs besoins, elle les anticipe. Première à leur offrir un programme de soins à domicile, Croix Bleue innove constamment pour aller au-delà de l essentiel. Ses services d assistance santé accompagnent ses membres au quotidien en les aidant à prendre leur santé en main.
En voyage avec Croix Bleue La santé et la sécurité des Québécois étant toujours au cœur de sa mission, même à l étranger, c est avec le même souci de qualité que Croix Bleue a développé des produits d assurance voyage toujours imités, jamais égalés. Croix Bleue demeure toujours la référence en assurance voyage. Pour mieux servir ses assurés en voyage, Croix Bleue a fondé sa propre compagnie d'assistance CanAssistance en 1989. La rapidité et l'efficacité de ses services d'assistance sont très appréciées des voyageurs en difficulté et des autres compagnies d'assurance canadienne qui confient à CanAssistance la santé de leurs membres en voyage. CanAssistance a établi des ententes de services avec les plus importants réseaux médicaux à travers le monde, notamment le réseau Blue Cross Blue Shield, le plus important réseau états-unien, pour que les voyageurs bénéficient d'un accès direct aux meilleures ressources disponibles. En dépassant le simple rôle d assureur, en assurant la tranquillité d esprit de ses membres, Croix Bleue est devenue, au fil des années, le complice privilégié de leur bien-être. Forte de son expérience et de sa santé financière, elle entend conserver le privilège de leur fournir la sécurité dont ils ont besoin. Au moment où gouvernements, dirigeants et citoyens s interrogent sur le devenir de notre système de santé et sur les moyens de maintenir l accès à des services de santé de qualité, Croix Bleue est et sera toujours en mesure de faire le pont entre nécessité et qualité de vie. De précurseur à partenaire L implantation du système de santé d état et de la Régie de l assurance-maladie du Québec a naturellement amené Croix Bleue à modifier ses couvertures pour compléter celle du régime public. Ainsi, les régimes d assurance santé privés Croix Bleue ont fourni à des milliers de citoyens l accès à des services de santé complémentaires de qualité, en plus d assurer leur sécurité financière. Afin de répondre aux besoins des Québécois de plus en plus attirés par les voyages, Croix Bleue lance sa première couverture d assurance voyage en 1977 pour couvrir les frais médicaux d urgence encourus à l étranger. En 1989, elle fonde sa propre société d assistance, CanAssistance, pour venir en aide à ses assurés en situation d urgence. Pour intervenir rapidement et efficacement, où que soit le voyageur, CanAssistance établit des ententes directes de services pour quadriller la planète avec divers réseaux internationaux d assistance. Ces partenariats ont passé avec succès l épreuve du temps et ont valu à Croix Bleue et à CanAssistance une renommée mondiale. Depuis 30 ans, l Association d Hospitalisation du Québec désormais appelée Association d Hospitalisation Canassurance a grandement étoffé son offre de services. Les produits d assurance santé Croix Bleue vont bien au-delà de la simple complémentarité avec le régime public : ce sont des programmes de prévoyance santé dotés de services exclusifs d assistance au quotidien. Quant aux couvertures d assurance voyage Croix Bleue, elles proposent diverses garanties pour assurer non seulement la santé des personnes en voyage, mais également les sommes investies et les autres risques inhérents aux déplacements à l extérieur du Québec. Croix Bleue : un allié en santé Les produits d assurance Croix Bleue n ont jamais eu d autre but que la sécurité des assurés. Au pays, nous avons la chance de bénéficier de services de santé universels et gratuits. Cependant, en raison des difficultés de financement des hôpitaux, les Québécois sont obligés d assumer une partie du coût des services de santé. Les services essentiels sont toujours disponibles, mais moins accessibles en raison de Page 2
la pénurie des ressources et des listes d attente. En donnant accès à de multiples services en clinique privée, l assurance santé Croix Bleue concourt à désengorger le réseau hospitalier. Et en couvrant les services non couverts par le régime public qui n avait - et n aura jamais - les moyens de tout couvrir, Croix Bleue contribue à la pérennité d un système de santé publique que personne ne veut voir disparaître. Culture d entreprise et philosophie de gestion La mission de l entreprise : fournir aide et support aux clients et employés en tout temps et en tous lieux. De la simple demande d information à la situation de crise, les interventions de l entreprise sont rapides et efficaces. Nombre d entreprises et d organismes adoptent CanAssistance pour son expertise et pour optimiser la qualité de leurs services. La Croix Bleue du Québec est fière de ses employés et veut s assurer d un environnement de qualité où chacun peut s épanouir et progresser. La culture de celle-ci est guidée par des valeurs fondamentales, par des employés motivés et axés sur les résultats, ainsi que par une volonté qui encourage les gens à communiquer leurs idées et relever des défis. Elle cultive un environnement de travail où le dévouement, l intégrité et la poursuite de résultats exceptionnels sont stimulés, encouragés et reconnus. La société encourage le leadership, le travail d équipe, l initiative personnelle, la communication ouverte, l apprentissage continu, le respect, la rigueur, la créativité, le sens des résultats ainsi que la collaboration. Raisons de l ouverture du poste Révision de la structure et création d un nouveau poste afin d offrir un meilleur service à la clientèle. Information relative au supérieur immédiat Dominique Vachon, vice-présidente exécutive Elle a notamment été économiste principale, puis économiste en chef et vice-présidente de la Banque Nationale du Canada de 1991 à 2002. Analyste chevronnée, elle a tenu pendant six ans une chronique hebdomadaire au journal Les Affaires et a régulièrement participé à des émissions d affaires publiques, dont Les affaires et la vie à Radio-Canada où elle a été chroniqueuse économique. En 1997, elle s est vue décerner le prix Femme d affaires par la Chambre de commerce du Montréal Métropolitain. Dominique Vachon a complété une scolarité de doctorat en finances de l'école des HEC Montréal et est titulaire d une maîtrise en sciences économiques de l Université de Montréal. Principaux rôles et responsabilités Dans cette fonction, le VP est responsable de gérer les opérations de CanAssistance en optimisant les processus et façons de faire tout en s assurant d un service optimal à sa clientèle tant dans le développement que dans les opérations internationales. Créer l esprit d équipe et s assurer de la mobilisation de son secteur d activités; Responsable du budget d opérations de son secteur d activités; Responsable de l évaluation des employés sous sa responsabilité et doit s assurer de l évaluation cohérente et pertinente du reste de son équipe; Supporte et initie des projets de développement avec le secteur ressources humaines afin de développer les compétences de ses ressources; Page 3
Fait partie du Comité de direction; Maintient d excellentes relations avec les clients; Met en place des indicateurs de satisfaction des clients; Développe la stratégie de croissance au niveau des partenariats d affaires; Renouveler les ententes actuelles et développer de nouvelles ententes internationales avec d autres assureurs; S assure de la performance des centres d appels liée aux services Can Assistance; En lien avec les ressources humaines, s assure du bon développement des ressources des centres d appels; Afin d améliorer les services offerts, le titulaire assure l interface avec le secteur de l équipe médicale. Profil recherché Formation académique et expérience professionnelle : Baccalauréat en administration des affaires ou autre discipline connexe Quinze (15) ans d expérience de gestion; Expérience dans les opérations; Expérience en gestion de clientèle corporative; Expérience en développement de partenariats Bilingue Connaissances et aptitudes : Approche Service à la clientèle; Gestion de priorités; Jugement d affaires; Orienté vers les solutions; Bonne résistance au stress; Bonne compétence relationnelle; Mobilisation d équipe. Les quatre plus importants défis du poste Optimiser les processus internes; Mettre en place et assurer un suivi de la satisfaction de la clientèle; Préparer et mettre en oeuvre des stratégies de développement de croissance de la clientèle pour CanAssistance; Défi important de leadership d une équipe de service à la clientèle. Pourquoi se joindre à CanAssistance / Croix Bleue Au cours des années, CanAssistance a su développer non seulement l'une des plus importantes expertises en matière d'assistance, mais également un réseau de partenaires internationaux des plus enviables. Aujourd'hui, outre les services d'assistance voyage, CanAssistance offre des services d'assistance santé, d'assistance générale et un service spécialement conçu pour les travailleurs à l'étranger. L équipe d'intervenants se distingue essentiellement par son approche empathique et transparente, empreinte de respect. Chaque situation est différente et requiert des actions adaptées tant sur le plan médical, technique et financier que sur le plan humain. Les intervenants reçoivent un entraînement Page 4
initial complet et actualisent leur connaissance par les sessions de formation continue, élaborées selon leurs responsabilités. CanAssistance dessert des clients provenant de domaines très varié: organismes gouvernementaux, assureurs, banques, émetteurs de cartes de crédit, grossistes en voyage et sociétés d'assistance étrangères en font partie. CanAssistance travaille toujours à élaborer d'autres services spécialisés et personnalisés afin de vraiment répondre aux besoins de sa clientèle d'aujourd'hui et de demain. Entreprise en croissance. Défis du poste. Impacts, autonomie et marge de manœuvre dans son rôle. Principal contact chez Raymond Chabot Ressources Humaines inc. Elaine Martineau, directrice Groupe Recrutement de cadres - 514 393-4766, martineau.elaine@rcgt.com * L utilisation du masculin dans ce document pour désigner des personnes a pour seul but d alléger le texte. Page 5