OFFRE MARKETING ET COMMUNICATION DIGITALE #Kubernesis Offre Marketing et Communication Digitale et Opérationnelle
EDITO En moins d une dizaine d années, les réseaux sociaux ont bouleversé en profondeur les modes de communication tant dans la sphère personnelle que dans le domaine professionnel, en proposant de nouveaux supports pour stimuler, fluidifier, accélérer et démultiplier les interactions sociales entre individus ou groupes constitués. Dans le monde de l entreprise, dans l univers médiatique, au sein du système politique, mais aussi et surtout dans la vie quotidienne, les réseaux sociaux ont transformé les relations à l autre, qu il prenne le visage d un proche, d un téléspectateur, d un consommateur ou d un électeur. Dès 2007, soit trois ans après la naissance de Facebook et douze mois seulement après l éclosion de Twitter, des expertises en Communication et Marketing digital sont nées. Proposer des services et être une référence dans l univers du digital en Afrique répond à plusieurs types de besoins : Concevoir un outil de pilotage stratégique les start ups qui se créent avec un risque élevé, un instrument pour les entreprises qui déploient des stratégies de marketing digital, et une source de connaissance exhaustive pour les observateurs avertis et le grand public Africains(Nous y travaillons!!). Depuis quelques années nous avons, enregistré année après année l explosion de la notoriété des réseaux sociaux et leur propagation au sein de la société Africaine, certe pas encore comme en France. Mais, après cette phase initiale de découverte et d enthousiasme, les entreprises ont compris que les réseaux sociaux peuvent accroitre leur chiffre d affaire si elles savent s y prendre. Pour nous cette nouvelle forme de communication, permet d atteindre des objectifs impressionnant et à moindre coût alors pourquoi s en priver? Elles ont tellement d impact socioéconomique qu elles sont toutes en train de passer à la deuxième étape de leur développement, celle de l institutionnalisation, symbolisée par les entrées en bourse récentes des grands acteurs du secteur. Comment cela pourrait-elle se traduire pour votre entreprise parmi les utilisateurs? Observe-t-on une réelle opportunité pour ce type d outils? A-t-elle fonctionnée dans les pays plus capitaliste? ET Pourquoi l introduire dans votre plan de communication et marketing? C est une équipe et des outils que nous comptons mettre efficacement à la disposition des entreprises Ivoiriennes et Africaines. Paterne Théophile MEYSOUM Directeur Associé Pôle Média, Numérique et Gestion des Entreprises Offre Marketing et Communication Digitale et Opérationnelle
SOMMAIRE Notre observation du Secteur : l o u til d e p ilo tage d e vo tr e Str atégie D igitale p. 3 p. 4 p. 9 p. 21 Contacts p. 29 p. 32 Offre Marketing et Communication Digitale et Opérationnelle
Depuis 2011, Nous nous sommes rendu compte de l impact et du poids d Internet et des réseaux sociaux dans la vie des Africains en général et des Ivoiriens en particulier. Utilisé comme un outil de propagande, aujourd hui nous voulons promouvoir des offres marketing loin de cette ligne sociologique et proposer des services qui apportent des solutions aux entreprises Africaines ( Entreprises, PME PMI- Associations, Coopératives, Institutions, etc ) Les changements sont constants dans le secteur numérique, nous nous basons donc sur des études comparatives et recoupées afin d apporter des méthodes techniques fiables et à faibles coûts pour toutes les entreprises qui souhaitent adapter ou mettre en place une stratégie digitale. Dans un univers digital en constante mutation, KUBENESIS Conseils et Stratégies apportera des solutions pour permet de mieux comprendre et appréhender les objectifs des entreprises qui nous feront confiance. Offre Marketing et Communication Digitale et Opérationnelle 3
NOTORIETE 2013 LE MARKETING DIGITAL SES FORMES ET SES ENJEUX POUR UNE COMMUNICATION INTERACTIVE ET PERSONNALISEE AVEC DES LES CONSOMMATEURS Offre Marketing et Communication Digitale et Opérationnelle
UNE POPULARITE TOUJOURS CROISSANTE Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir les produits et services dans le cadre de relations personnalisées et directes avec les consommateurs. Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet, Smartphones, tablettes Son développement est porté par les usages qui se modifient : multi écran et multi tâches ; la consommation de média se démultiplie et se complexifie aussi. Il est donc temps de faire le point sur les formes du marketing digital et sur les modifications que l'évolution de celles-ci ont entrainée sur la manière de communiquer des marques. La communication digitale couvre des objectifs de notoriété et d'image (branding) mais aussi de performance (vente et enrichissement de base de données). De nouveaux canaux s'imposent comme le search dans les moteurs de recherche (permettant un ciblage plus pertinent, une insertion dans le parcours client) et le display (publicité sous forme comme les bannières, pavé, etc..). Ces outils de communication permettent aux marques de générer de nouveaux contacts, d'être plus en affinité avec leur cible. Au sein de ces nouvelles actions de communication digitale, les réseaux sociaux représentent la nouvelle priorité des directions marketing qui doivent apprendre à les connaître, à mieux les appréhender pour mieux les contrôler et les intégrer dans leurs dispositifs de communication. Le marketing digital facilite et favorise la mise en place du marketing participatif, lequel amplifie les phénomènes de diffusion de l information et contribue à transformer le bouche à oreille en marketing viral contrôlé plus ou moins par les marques. Le marketing digital surpasse les autres formes de marketing sur le plan du ciblage en permettant de combiner de multiples critères de sélection des acheteurs potentiels. D ailleurs, les outils de ciblage utilisés sont souvent à la frontière de la légalité mais aussi tout simplement du respect de la vie privée des internautes. Les outils du marketing digital grâce à leurs nouvelles formes sont plus performants, plus impliquant. Ils conduisent les annonceurs à être très attentifs au retour sur Investissement (ROI) des sommes investies. Cette attitude ROIste est facilitée par le Développement et la mise en place d indicateurs de mesure. Enfin une nouvelle typologie émerge : les annonceurs doivent donc apprendre à gérer le média qu ils paient au travers de la publicité (paid media), celui qu ils possèdent et maitrisent au travers de leur site Internet (owned media) et celui qu ils gagnent par le seul effet de leurs actions et du bruit qu elles génèrent sur la toi 1
NOTORIETE 2013 UNE POPULARITE TOUJOURS CROISSANTE #KUBERNISIS REZOSOCIO La majorité de nos offres vont porter sur les 03 réseaux les plus populaires en Afrique et en Cote d Ivoire, plus particulièrement Facebook, Youtube, Twitter et peut être Google+ à la demande de nos clients TOP 3 : La notoriété des réseaux sociaux ) 95% 2 97% 94% 3 Facebook, YouTube et Twitter demeurent les réseaux sociaux les plus connus par les internautes Ivoiriens Français. Ce podium n a pas évolué depuis 2011. Connus par la quasi-totalité des Français, et ce depuis 2010, Facebook (97%) et Youtube (95%), en légère augmentation cette année (+2 et +1 point) occupent toujours les deux premières places. Twitter poursuit sa progression (+4 points en 1 an, +13 points en 3 ans) et complète le podium (94%).
L impact d Internet et Mobile dans la société Africaine Avec plus d un milliard d habitants en 2012 et une téléphonie mobile dont le ratio réel de pénétration varie actuellement de 20 à 50% Selon les chiffres de la Banque Mondiale, le nombre de cartes à puces vendues pour la téléphonie mobile a explosé en Afrique, passant de 16,5 millions en 2000 à plus de 735 millions fin 2012. Selon GSMA, qui regroupe 800 opérateurs de téléphonie mobile à travers le monde, l Industrie mobile représente 3,3 millions d emplois dans la région et 6,3% du PIB de l Afrique Subsaharienne en 2012, contre 4% en Amérique latine et à peine 1,4% dans la région Asie- Pacifique. Selon les prévisions de GSMA, l industrie Mobile devrait représenter 8,2% du PIB de l Afrique subsaharienne en 2020. 1. Une terre d'innovations pour les usages et services mobiles Le développement du numérique mobile en Afrique est stratégique car il influencera fortement les évolutions des modes de vie et l'économie en favorisant l'accès aux services bancaires, aux services d'informations et à la santé. L'Afrique est une terre d'innovation pour les services mobiles. Seul 1 africain sur 9 possède un compte bancaire et de vraies pénuries de monnaie apparaissent régulièrement. En développant les systèmes permettant de payer grâce à son téléphone portable, les opérateurs accélèrent la bancarisation de l Afrique. La diffusion des Smartphones simplifie également l accès des particuliers à internet. Le développement de la téléphonie mobile s accompagne donc de véritables
Changements qui influencent directement la vie de nombreux africains. L'Afrique est ainsi devenu en 2011 avec 80% des paiements par mobile dans le monde, selon GSMA, l'association des opérateurs GSM dans le monde, le 1er continent en terme de "m-paiement" (paiement par mobile). «L industrie du mobile a déjà transformé les sociétés et les économies de l Afrique subsaharienne, mais il y a encore de la pl ace pour davantage de croissance et d innovation si les bonnes conditions sont réunies», résume Tom Phillips, responsable des affaires réglementaires au sein de GSMA. Et d ajouter : «En répondant aux préoccupations réglementaires clés, les décideurs politiques de la région ont une opportunité majeure pour débloquer le potentiel d une Afrique dynamique et interconnectée.» Au vu de ces Informations, il es clair que le Monde professionnel subit de plein fouet l impact du Mobile dans le quotidien des usagers. Cela se traduit dans les organisations par de nouvelles méthodes de communication développer afin de toucher les cibles que nous souhaitons proposer à nos clients.
NOTRE METHODOLOGIE L évolution de l inscription sur les réseaux sociaux Les leaders Les géants américains Facebook (97%), Youtube (95%) et Twitter (94%) dominent toujours le palmarès de la notoriété des réseaux et médias sociaux. Option 1 : Créer le site web et développer l impact et l image de votre marque, produits ou services sur les réseaux Sociaux ; Option 2 : développer l impact et l image de votre marque, produits ou services sur les réseaux sociaux Gestion du site, du contenu des informations en ligne avec votre webmaster ; catalogue des offres en ligne, et pilotage avec l'agence référencée : Gestion du planning et publications ; production des contenus Gestion du contenu des Réseaux sociaux et Community management : gestion du planning de communications, Brief Direction Générale ou Département Marketing et Communication, validation des # ; Reporting mensuel du nombre de fans et réponse à tous les messages et commentaires adressés en lien avec RP/SAV ; Développements de modules évènementiels et jeux concours (Brief et échanges avec la Direction générale et ou l agence conseil) Bilans et analyses des actions menées : contrôle quotidien du trafic, marqueur qualitatifs, mise à jour du document trafic mensuel ; Coordination en 360 des contenus (La communication 360 désigne le principe d une communication qui mobilise tous les points de contact avec le consommateur. La notion de communication 360 s est notamment développée ou renouvelée avec le développement et la variété des supports numériques (Internet, mobiles,..).à mettre en ligne les partenariats, animation, campagne de proximité, service client, Direction des Ventes, Identité Visuelle ; Veille/ e-réputation et Suivi du planning des e-mailing avec les équipes du Marketing ; Relecture de l'ensemble des articles mis en ligne sur le site et page
L évolution de l inscription sur les réseaux sociaux Les leaders 63% 49% 54% 37% 43% 5% 12% 7% 8% 3%* 21% 12% 32% 17% 2009 2010 2011 2012 2013 (*) En 2010, le réseau social testé était «Google Buzz», prédécesseur de Google+.
POUR CONNAITRE LES INFORMATIONS DETAILLEES SUR NOS SOURCES, taux de pénétrations, tranches d âges, genres, FLASHEZ-Nous! Connection creates value
A NOTRE PROPOSITION COMMERCIALE La proportion d internautes inscrits sur les réseaux sociaux continue de progresser : désormais une bonne frange de la population d internautes Ivoiriens déclarent avoir un compte sur au moins un réseau social. En moyenne, chaque internaute serait membre d au moins 1 réseau social. Se basant sur des statistiques fiables et recoupés, nous distingons en Côte d Ivoire les sites leaders, utilisés massivement et fréquemment : Facebook en est l écrasant numéro 1, suivi par Youtube, twitter et Google+ - GRILLE TARIFAIRE CAMPAGNE DE COMMUNICATION WEB Évènement grand public Concerts festival-évènements culturels- évènement sportif Canal de communication : Facebook, Google+, site internet Durée de la campagne : 1mois Tarif évènement sans sponsor : 300 000 Fr CFA à 450 000 Fr CFA Tarif évènement avec sponsor et/ou partenaire officiel : 500 000 FCFA à 800 000 FCFA Tarif évènement exclusif : 600 000 FCFA à 1 million Nb : un forfait de 100 000 FCFA sera prélevé en cas de jours supplémentaires excédant la période de campagne convenue sur un délai maximum d un mois.
Évènement privé Soirée en boite de nuit-afterwork-gala, exposition et vernissage Canal de communication : Facebook, Google+ Durée de la campagne : 1 à 2 semaines Tarif : 100 000 FCFA Évènement et Produits d entreprises Audit Organisationnel de la fonction commerciale via internet et Formation et Management Création et animation de page Tarif : 200 000 FCFA Gestion de page d entreprise+ sponsoring de la page +Création graphique des produits Tarif : 200 000 FCFA Lancement de produit -forum-salon Tarif : 600 000 FCFA à 1 million Canal de communication : Facebook, Google, Tweeter, chaine YouTube, site internet Durée de la campagne : 1 mois La création du Site internet revient à 200 000 FCFA à retrancher du Tarif, si ce volet n est pas pris en compte. Coût sans site Internet : 400 000 à 800 000 FCFA Selon le cahier des charges La vente en Ligne via les réseaux sociaux : Facebook- Twitter- Google + Le conseil en ligne- La vente en ligne- traitement des commandes Retour d information (Mailing, Sms et phonning) Ce coût tient compte de la prestation de service et des ressources humaines actifs à déployer 30 jr / 30 Et la Mise en ligne professionnelle NB : Les tarifs et des les délais sont négociables 20 Connection creates value
Contacts Ange Paterne BAZIE Directeur Adjoint Département Entreprenariat et Projets pbazie@gmail.com Paterne Théophile MEYSOUM N Directeur Associé Département Média, Numérique et Gestion paterne.meysoum@gmail.com Les experts de KUBERNESIS sont à votre disposition pour vous présenter les avantages de la communication Numérique et Digitale pour la croissance de votre Entreprise. avec une présentation personnalisée et adaptée à votre problématique ou à votre entreprise. Retrouvez Nous sur les Réseaux Sociaux et nos sites dédiés Connection creates value KUBERNESIS Conseils et Stratégies 2 Pltx Soccoce 22 41 39 01-08 44 50 32-47 89 79 74 Miamafrica.com et miam225.com Comptes Twitter : @kubersenisafrique
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