GrDF. GrDF 6 rue Condorcet 75009 Paris

GrDF GrDF 6 rue Condorcet 75009 Paris

Sommaire I. Qui est GrDF? a. Un gestionnaire de réseau acteur du secteur de l énergie b. Un gestionnaire de réseau jeune et expérimenté c. Un gestionnaire de réseau impartial d. Les hommes et les femmes de GrDF II. Les missions de GrDF a. Acheminer le gaz naturel pour le compte de tous les fournisseurs de gaz naturel b. Garantir la qualité, la sécurité et la performance économique du réseau c. Assurer la gestion déléguée du service public de distribution de gaz naturel d. Assurer le développement rentable du réseau III. Le gaz naturel : une énergie d avenir a. GrDF engagé aux cotés des collectivités pour un aménagement durable b. GrDF engagé dans le développement de solutions innovantes IV. Contacter GrDF a. Urgence Sécurité Gaz b. Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseils (AGNRC) c. Le site web de GrDF d. Le blog «Avec Vous GrDF En Marche» (AVGEM) 2/11

I. Qui est GrDF? a. Un gestionnaire de réseau acteur du secteur de l énergie GrDF, Gaz Réseau Distribution France, est le principal gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France. Pour le compte de tous les fournisseurs qui commercialisent l énergie aux clients finaux, GrDF achemine le gaz naturel et réalise ainsi le lien physique entre le fournisseur et le client. Schéma de la chaine gazière Le réseau de distribution de gaz naturel, propriété des collectivités locales, permet d'acheminer le gaz naturel dans les communes et de le distribuer chez les utilisateurs. En d autres termes, c'est les «routes départementales» de l'énergie. En amont, le réseau de transport de gaz naturel représente les «autoroutes» de l énergie. Un contrat de concession lie GrDF et les collectivités locales. Ce contrat précise le rôle de GrDF en tant que concessionnaire, responsable de l'exploitation, de l entretien et du développement du réseau de gaz naturel. Le réseau fait le lien entre les fournisseurs qui commercialisent l énergie et le client final qui bénéficie des avantages de l énergie gaz naturel. Des chiffres clés 12 000 collaborateurs 11 millions de clients en France Près de 200 000 km de réseau de distribution de gaz naturel 1 million d euros par jour consacrés à la sécurité 9461 communes desservies soit environ 77% de la population Dans un contexte qui évolue, notamment du fait des lois Grenelle, GrDF accompagne les collectivités territoriales dans leurs projets d aménagement des territoires et de politique énergétique locale. 3/11

b. Un gestionnaire de réseau jeune et expérimenté GrDF a été créé le 31 décembre 2007 en réponse à la directive européenne adoptée le 26 juin 2003 qui impose la séparation juridique entre les activités de distribution et celles de commercialisation du gaz naturel. GrDF est une filiale du groupe GDF SUEZ, née de la filialisation de la distribution (exploitée auparavant par Gaz de France). GrDF est une entreprise jeune qui bénéficie toutefois de plusieurs dizaines d'années d'expérience. Cette expérience constitue le socle du professionnalisme de ses salariés (anciennement salariés de Gaz de France). c. Un gestionnaire de réseau impartial GrDF garantit à tous les fournisseurs de gaz naturel un accès libre et non discriminatoire au réseau de distribution de gaz naturel. Il gère en toute impartialité l'acheminement de l énergie et les demandes de changement de fournisseur des clients. La liste actualisée des fournisseurs est disponible sur le site www.energie-info.fr. Sur le marché de l'énergie, totalement ouvert depuis le 1er juillet 2007, GrDF occupe une place centrale. Sa totale neutralité par rapport aux différents fournisseurs de gaz naturel est une condition essentielle du fonctionnement transparent, équitable et efficace du marché du gaz naturel en France. La Commission de Régulation de l'energie (CRE) est l autorité administrative indépendante qui est, entre autres, chargée de veiller au bon fonctionnement des marchés de l'électricité et du gaz en France. En l'espace de 4 ans, GrDF a démontré sa capacité à gérer en toute neutralité l'acheminement du gaz naturel et les demandes de changement de fournisseurs souhaitées par les consommateurs. Zoom sur la Commission de Régulation de l Energie - Créée en 2000, la Commission de Régulation de l Energie veille à ce que les conditions d accès des tiers aux réseaux n entravent pas le développement de la concurrence. - Concernant GrDF, les pouvoirs de la Commission de Régulation de l Energie s'articulent notamment autour des points suivants : o la proposition au gouvernement du tarif d utilisation du réseau de distribution de gaz naturel (après consultation des différents acteurs du marché du gaz naturel), o le contrôle du respect du principe de non-discrimination vis-à-vis de l ensemble des acteurs du marché et de l'indépendance de GrDF par rapport au groupe GDF SUEZ, o l investigation sur les comptes de la filiale et les contrats passés avec la maisonmère. Enfin, la Commission de Régulation de l Energie règle les différends relatifs à l accès et à l utilisation du réseau de distribution de gaz naturel, et sanctionne, le cas échéant, les manquements à ses obligations par un gestionnaire, un opérateur, un exploitant ou un utilisateur d une infrastructure de gaz. 4/11

Dans son dernier rapport annuel, la CRE dresse un bilan positif pour GrDF. Elle confirme que le distributeur "traite tous les fournisseurs d'énergie de manière semblable". Par ailleurs, elle souligne que le code de bonne conduite et la confidentialité des informations commercialement sensibles sont bien respectées par les collaborateurs. Sur le terrain, les équipes de GrDF travaillent en collaboration avec celles d ERDF, la filiale de distribution d électricité d EDF. Le service commun à GrDF et ERDF a pour principale mission d assurer les activités opérationnelles sur le réseau ou en contact avec les clients. d. Les hommes et les femmes de GrDF 12 000, c est le nombre de collaborateurs que compte GrDF sur l ensemble du territoire. Depuis sa création, GrDF déploie une politique de ressources humaines dynamique : en 2011, plus de 560 contrats d apprentissage ou de professionnalisation ont été signés. En 2012, 45% des alternants sortants (notamment sur des postes de techniciens) ont signé un contrat a durée indéterminée. Entre 2008 et 2012, GrDF a augmenté sa capacité d accueil des alternants de 71% en passant de 256 recrutements en 2008 à 438 en 2012. 28 %, c est le pourcentage de femmes parmi les nouveaux arrivants chez GrDF en 2011. En 2008 déjà, une nouvelle recrue sur quatre était une femme. 28,7 h, c est le nombre d heures de formation suivies en moyenne par les collaborateurs de GrDF en 2011. GrDF est une entreprise aux métiers très diversifiés. L activité de gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel repose sur des techniciens, des managers, des experts, des communicants, des gestionnaires, des juristes qui garantissent au quotidien la performance et la sécurité du réseau. 5/11

II- Les missions de GrDF a. Acheminer le gaz naturel pour le compte de tous les fournisseurs de gaz naturel Mettre à disposition de tous les fournisseurs de gaz naturel un accès au réseau de distribution en toute impartialité constitue l'un des objectifs majeurs de GrDF. Avec l'ouverture totale des marchés de l'énergie au 1er juillet 2007, les 11 millions de clients gaz en France peuvent choisir le fournisseur d énergie de leur choix (on dit qu ils sont «éligibles»). L'acheminement du gaz naturel représente l'essentiel du revenu de l'activité de distribution. Avec 279 TWh de gaz naturel acheminés en 2011 pour le compte des fournisseurs, GrDF affiche un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros. Un contrat d'acheminement est signé entre chaque fournisseur de gaz naturel et GrDF. Ce contrat précise les conditions techniques et tarifaires qui lient le distributeur et le fournisseur d énergie. GrDF propose à ses clients différents services liés à la livraison du gaz naturel. Ils sont répertoriés dans le catalogue des prestations, qui détaille : les prestations de base couvertes par le tarif d'acheminement, un ensemble de prestations supplémentaires donnant lieu à facturation. Ce catalogue des prestations est public et disponible sur le site www.grdf.fr b. Garantir la qualité, la sécurité et la performance économique du réseau Le réseau est l'outil industriel de GrDF. Il s étend aujourd'hui sur près de 200 000 km au cœur des territoires français. GrDF consacre, chaque jour, 1 million d euros pour la maintenance, la sécurité et la modernisation du réseau de gaz naturel. Au quotidien, les équipes de GrDF entretiennent, surveillent et interviennent sur le réseau tout en garantissant sa sécurité et sa performance industrielle et économique. La performance industrielle de GrDF s'appuie sur deux leviers : une stratégie industrielle axée sur la croissance ; un programme efficace de surveillance et de maintenance des réseaux. La procédure Gaz Renforcée (PGR) Son objectif : assurer la sécurité des personnes et des biens. La PGR est déclenchée par l Urgence Sécurité Gaz de GrDF ou le Centre de Traitement des Appels du SDIS à partir d une grille d analyse commune. Sapeurs-pompiers et gaziers de GrDF mobilisent alors des ressources et moyens renforcés, avec des délais d intervention réduits. 6/11

Rechercher en permanence davantage de sécurité et de performance est la condition première de la légitimité de GrDF et de la confiance durable des parties prenantes (clients, collectivités, fournisseurs, pouvoirs publics, régulateur, associations de consommateurs, promoteurs immobiliers ). Zoom sur Le Véhicule de Surveillance du Réseau (VSR), un véhicule «qui a du nez» Le VSR est un exemple des nombreux outils innovants de GrDF au service de la sécurité. Ce véhicule de GrDF permet de vérifier le réseau au moyen de capteurs lasers capables de détecter la moindre particule de méthane présente dans l air. Ces capteurs sont 20 fois plus sensibles que le nez humain. Les VSR de GrDF parcourent plus de 95 000 km/an. Le VSR, comment c ça marche? 1 - Le «VSR» circule à 40 km/h avec deux hommes à bord : le conducteur et le technicien analyste GrDF. 2 - Le véhicule aspire l air ambiant, en «reniflant» la chaussée grâce à des capteurs situés à l avant du véhicule, au plus près du sol. 3 - Les informations recueillies par les capteurs sont analysées par un détecteur de méthane embarqué dans le véhicule. Les données analysées s affichent instantanément sur l ordinateur du technicien. 4 - En cas de présence suspecte de gaz, le technicien à bord du véhicule est averti par un bip sonore. 5 - Le technicien procède à une série d analyses complémentaires. 6 - Dans tous les cas, une équipe d intervention se déplace sur le site, et si besoin, réalise les réparations nécessaires. 7 - Tout au long du parcours, les informations recueillies sont automatiquement enregistrées de manière informatique. Objectif : assurer et faciliter la surveillance des réseaux imposés par l arrêté du 13 juillet 2000). Dans les zones non accessibles au véhicule, des techniciens GrDF parcourent, à pied, le réseau de gaz naturel, équipés d appareils portatifs de détection. Tous les ans, GrDF établit un plan de maintenance préventive du réseau de gaz naturel et identifie les canalisations qui doivent être inspectées par le VSR. 7/11

c. Assurer la gestion déléguée du service public de distribution de gaz naturel GrDF développe un dialogue de proximité avec les collectivités locales et territoriales. Il assure pour leurs comptes la gestion déléguée de la distribution de gaz naturel sur leurs communes et territoires. Depuis 2003, les communes non alimentées en gaz naturel peuvent initier des appels d'offres pour choisir un opérateur chargé de la distribution publique de gaz naturel. GrDF se porte candidat chaque fois que les conditions techniques et économiques sont réunies. Ces neuf dernières années, 572 nouvelles communes ont choisi GrDF pour assurer la gestion de la distribution du gaz naturel sur leurs territoires. Une relation basée sur la confiance des collectivités territoriales d. Assurer le développement rentable du réseau Conquérir de nouveaux clients et développer l'accès au gaz naturel passent par la densification du réseau, la proposition de nouveaux services aux clients, conjuguée à des projets d'extension rentables. En 2011, près de 108 000 nouveaux clients ont été raccordés au réseau de distribution de gaz naturel. GrDF souhaite simplifier la relation avec les consommateurs qui choisissent le gaz naturel et avec les professionnels de la filière qui les conseillent. L objectif est d anticiper leurs attentes et les accompagner dans leurs projets pour mieux les satisfaire. GrDF travaille en réseau avec les collectivités territoriales qui sont de plus en plus décisionnaires sur les questions d aménagement des territoires, notamment en matière d énergie. GrDF est un conseiller de référence qui propose aux collectivités des solutions économes dans la durée, fondées sur la complémentarité des énergies et notamment les EnR, et la prise en compte des attentes locales. Les métiers et les outils de GrDF ont intégré les technologies les plus pointues (géolocalisation, Véhicule de Surveillance Réseau, etc.). Il s agit de faire évoluer les pratiques et d imaginer ce que sera l activité de gestionnaire de réseau d ici 2030. L innovation est un levier central pour créer une croissance durable. 8/11

III- Le gaz naturel : une énergie d avenir Lancé en juillet 2007, le Grenelle de l environnement fixe des orientations de grande ampleur, notamment dans le secteur du bâtiment. En effet, le bâtiment représente près de 40% de la consommation d énergie finale et 25% des émissions de gaz à effet de serre. Avec la nouvelle réglementation thermique (RT 2012), les bâtiments basse consommation (BBC), consommant en moyenne 50kWh/m²/an, seront la référence légale au 1 er janvier 2013. Acteur du secteur de l énergie, GrDF affirme son engagement aux côtés des collectivités, des professionnels et des particuliers pour une consommation d énergie maîtrisée. GrDF et le l pacte électrique Breton GrDF contribue au Pacte Electrique Breton en s engageant aux côtés de l Etat et du Conseil régional de Bretagne. Cette approche collaborative doit permettre de contribuer, grâce au gaz naturel, aux enjeux énergétiques de la Bretagne. La convention signée par GrDF le 2 octobre 2012 prévoit des actions concrètes répondant aux trois axes du pacte : accompagnement des projets de logements utilisant le gaz naturel, information sur les solutions performantes et économes en énergie, promotion de techniques innovantes couplant énergies renouvelables et gaz naturel et développement de projets de cogénération au gaz naturel. GrDF met à disposition des partenaires du Pacte Electrique Breton son expertise de développeur de réseau et de conseiller énergétique spécialiste du gaz naturel. Avec l ensemble de ses engagements, GrDF entend réduire la pointe électrique de 70 MW à l horizon 2020. ère action concrète : 90 logements passent de l électricité au gaz 1 ère La signature de cette convention se traduit dès maintenant par une première action concrète. En effet, GrDF accompagne techniquement et financièrement une opération de rénovation de 122 logements sociaux menée par Côtes d Armor Habitat à Ploufragan dont 90 chauffés à l électricité qui passeront au gaz. Dans les mois et années à venir, l ensemble des équipes de GrDF seront mobilisées pour accompagner de nouveaux projets et mettre en œuvre des solutions adaptées s inscrivant dans les enjeux du Pacte Electrique Breton. a. GrDF engagé aux côtés des collectivités pour un aménagement durable Implanté au coeur des territoires, GrDF mène avec les élus et les représentants des collectivités une réflexion sur un aménagement du territoire durable : respectueux de l environnement, adapté aux spécificités locales et aux besoins des citoyens. C est grâce à la synergie entre GrDF, les collectivités et les professionnels du bâtiment qu aujourd hui en France, des projets de maison BBC ou d éco-quartiers au gaz naturel voient le jour. Par exemple, en septembre 2012, GrDF a participé au lancement à Ballainvilliers (Essonne) du premier éco-domaine tout en bois combinant gaz naturel et énergie 9/11

solaire. Quelques mois plus tôt, à Aix-en-Provence, GrDF avait été partenaire du premier bâtiment résidentiel à énergie positive (BEPOS) en France. Objectif : diminuer la facture énergétique de chauffage des futurs habitants et favoriser le recours aux énergies renouvelables en complément du gaz naturel. b. GrDF engagé dans le développement de solutions innovantes Pour construire des bâtiments toujours plus performants et moins émetteurs de CO 2, GrDF accompagne le développement de solutions au gaz naturel : chaudière à condensation couplée au solaire, pompe à chaleur au gaz naturel Compatibles avec les énergies renouvelables, ces solutions innovantes produisent plus d énergie qu elles n en consomment et permettent de toujours mieux maîtriser la consommation d énergie. IV- Contacter GrDF a. Urgence Sécurité Gaz : Le service d Urgence Sécurité Gaz de GrDF est le premier maillon de la chaîne de sécurité. 140 professionnels du diagnostic d intervention gaz se relaient en permanence pour répondre aux appels liés à un manque de gaz naturel ou à une situation d urgence. Les opérateurs traitent les appels, diagnostiquent la situation et déclenchent les interventions d urgence ou de dépannage sur le réseau de gaz naturel. Des techniciens se déplacent gratuitement sur place dans les plus brefs délais. b. Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseils (AGNRC) Les conseillers AGNRC de GrDF informent les clients sur le gaz naturel et ses utilisations. Ils effectuent également le suivi des dossiers de raccordement au réseau de distribution de gaz naturel. Pour aider les conseillers clientèle dans leur activité, GrDF s'est doté d'un système d'information pour accompagner efficacement les clients dans les étapes de leur raccordement. c. Le site web de GrDF Le site internet de GrDF, www.grdf.fr, est, d une part une source d informations adaptée pour les particuliers, les entreprises et professionnels, les professionnels du bâtiment et de l aménagement, les fournisseurs de gaz naturel et les collectivités territoriales, d autre part une interface rapide et conviviale pour simplifier les relations avec les clients (relevé d index en ligne, raccordement, ). 10/11

Par ailleurs, l espace presse disponible sur le site internet de GrDF met à disposition des journalistes, des dossiers de Presse, des communiqués de Presse, des vidéos et un contact permanent avec le service Presse de GrDF. d. Le blog «Avec Vous GrDF En Marche» (AVGEM) «Avec Vous GrDF en Marche» est la démarche de dialogue et de co-construction que GrDF a mis en place avec ses parties prenantes. Energéticien engagé au cœur des territoires, GrDF organise dans toute la France des rencontres et des réunions publiques sur les enjeux partagés avec les élus, les professionnels du gaz naturel et les aménageurs. Dans un environnement en évolution, GrDF et ses parties prenantes abordent des sujets tels que la sécurité industrielle, l aménagement durable des territoires ou les solutions énergétiques gaz naturel et énergies renouvelables. Le blog AVGEM de GrDF, http://avecvous.grdf.fr, vous permet de suivre et de commenter l actualité des rencontres par l intermédiaire d articles, de photos et de vidéos. Contact Presse - Tel : 01 71 19 18 11 - e-mail : grdf-nat-presse@grdf.fr 11/11