Les coûts de la Qualité 1
I. Définitions II. III. IV. Cadre normatif Enjeux Les coûts de la Qualité Plan Les composantes du COQ V. Modélisation VI. Lien COQ/SMQ VII. Maîtrise du COQ: une mission du Responsable Qualité VIII. Recueil des données 2
I. Définitions COQ: Coût d Obtention de la Qualité (introduit par Juran au milieu du XXème siècle) CNQ: Coûts résultant de la Non-Qualité (Guide AFNOR X50-126: prise en compte des coûts liés au produit et des coûts liés à la non qualité du travail) 3
II. Cadre normatif Guide AFNOR X50-126 (1986) ISO 9004 (2000): «la direction doit étudier la conversion des données provenant des processus en informations financières» (8.2.1.4) 4
III. Enjeux Management de la Qualité: > Satisfaire le client! Oui, mais pas à n importe quel prix! > L entreprise doit maîtriser son COQ 5
IV. Les composantes du COQ (X50-126) Coûts de non-qualité internes Reprise d étude Rebuts Déclassement réparation Pénalités de retard et agios Expertises Réclamations clients Réparation en production Imprécision contractuelle Dysfonctionnement Divers (absentéisme et AT) Perte de clientèle Frais de réparation Coûts de détection Qualification essais, homologation Prime d assurance Frais d étalonnage Frais de contrôles (réception, fabrication, final) Salaires du SQ Audits qualité Certification du SMQ Projets d amélioration de la qualité Diagnostics qualité Achat et amortissement du matériel de contrôle Salaires et charges liés aux contrôles et vérifications C.O.Q Maintenance préventive Évaluation et qualification des fournisseurs Établissement de la documentation qualité Formation à la qualité Coûts de non-qualité externes Coûts de prévention 6
IV. Les composantes du COQ (X50-126) Anomalies internes Frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d avoir quitté l entreprise Anomalies externes Frais encourus lorsque le produit ne répond pas aux exigences de qualité après avoir quitté l entreprise Coûts de détection Dépenses engagées pour vérifier la conformité des produits aux exigences de qualité, c est-à-dire pour financer la recherche des anomalies Coûts de prévention Investissements humains et matériels engagés pour vérifier, prévenir et réduire les anomalies, c est-à-dire pour financer les actions menées au niveau des causes des anomalies 7
V. Modélisation Coût par unité conforme Coût des défaillances Coût totaux de la Qualité Coût de la mesure + coûts de prévention 100 % défectueux Pourcentage de conformité 100 % conformes au moindre coût 8
VI. Liens COQ-SMQ Taux CNQ/CA, CNQ/VA, CNQ/effectif: Indicateurs d efficience du Système Qualité Facteur de sensibilisation de la direction à la Qualité Facteur décisionnel pour la direction Facteur de motivation pour le personnel Indication de la qualité des conditions de travail 9
VI. Liens COQ-SMQ Maîtrise du COQ fondée sur l approche processus Une démarche de management de la Qualité type ISO 9001:2000 permet de réduire significativement les COQ 10
VII.COQ: une mission du Responsable Qualité Maîtrise au quotidien des coûts de revient en fonction des impératifs de Qualité Identification des coûts dus à la non Qualité Identification des actions préventives et correctives associées Collaboration avec le contrôleur de gestion et/ou le service comptabilité: Mise en place de méthodes de quantification adaptées et incontestables Ventilation et répartition des différents CNQ 11
VIII.Recueil des données Étude d une période complète écoulée (dernier exercice connu) Comptabilité générale Comptabilité analytique Documents administratifs, techniques, commerciaux Informations recueillies auprès des personnes de l entreprise Pour certains postes: évaluations crédibles extrapolations à partir d exercices antérieurs ou à partir d un domaine connu de l entreprise 12
Référence Guide AFNOR X50-126 Guide d évaluation des coûts résultant de la non-qualité Octobre 1986 13