Termes de référence pour la conception, la mise en place, l animation et l entretien du portail web e- MAJHOUL, du blog de l APECTAF et des sites de marketing social Octobre 2013
I. Contexte et objectif Le Programme de Développement Territorial Durable des Oasis du Tafilalet (POT) est mis en œuvre par la Direction de l Aménagement du Territoire avec l appui de la Direction Générale des Collectivités Locales, l Agence de Développement Social et le Programme des Nations Unies pour le Développement (PNUD) et d autres partenaires techniques et financiers. La zone d intervention actuelle du programme correspond au territoire des vingtneuf communes relevant de la province d Errachidia.Ce programme s est fixé comme objectif global l élaboration du Plan de Développement Territorial Durable des Oasis du Tafilalet en se basant sur les plans communaux et intercommunaux de développement. A ce titre, une stratégie pour le développement de l écotourisme a été élaborée en 2007 pour positionner la Destination Ecotouristique des Oasis et du Désert du Tafilalet à travers un produit écotouristique phare et compétitif : la «Route du Majhoul» et selon les axes de travail suivants : Organiser les oasis et le désert du Tafilalet à travers la démarche territoriale Positionner la Destination du Pays des Oasis et du Désert du Tafilalet Structurer un cadre institutionnel pour la mise en œuvre d'un développement touristique durable dans les oasis et le désert Formation et sensibilisation Promotion et marketing responsable Dans ce contexte et dans le cadre de la stratégie de mise en œuvre du Pays d Accueil Touristique Désert et Oasis (PATDO) conjointement avec la Délégation Provinciale du Tourisme (DPT) à Errachidia et l Association des Promoteurs de l Ecotourisme du Tafilalet (APECTAF), le POT accompagne les professionnels de l écotourisme oasien dans le processus de promotion et de commercialisation de la Route du Majhoul (RM), à travers une stratégie et des actions de communication ciblées. La présente consultation, qui s inscrit dans le cadre de ce plan de communication, vise la conception, la mise en place, l animation et l entretien de trois outils structurants: -le portail web e-majhoul, qui présente les atouts de la destination écotouristique des oasis et du désert du Tafilalet. Il comporte une plateforme de réservation en ligne qui permet au visiteur d élaborer son propre circuit en parcourant la cartographie et les informations sur les services touristiques ou de réserver directement un package des circuits Eau et Tafilalet de la Route du Majhoul. Une rubrique est dédiée aux produits du terroir et de l artisanat et permet également de précommander les produits locaux qui seront achetés une fois sur place. Ce site websera réalisé en 3 versions : français, anglais et espagnol -le blog de l APECTAF, qui est un portail d information et d échange sur les actions de l association. Il vise aussi à intéresser et mobiliser des nouveaux partenaires ainsi que les bailleurs de fonds autour de projets de développement touristique local. Ce blog sera réalisé en français -les espaces d animation dans les réseaux sociaux généralistes et spécialisés dans le tourisme durable, qui permettent de faire connaître le produit écotouristique la Route du Majhoul à un public international (français, anglais et espagnol) et d interagir avec les visiteurs. Un diagnostic pertinent sera réalisé pour déterminer les sites web potentiels et le type de contenu à publier
II. Tâches du consultant Le consultant travaillera sous la supervision du Directeur National du POT/Direction de l Aménagement du Territoire et en concertation directe avec le Coordonnateur National du Programme. Ses tâches et responsabilités portent sur : l élaboration de l avant-projet du site web e-majhoul (en français), en conformité avec la charte graphique du produit écotouristique la Route du Majhoul ; à titre indicatif, les actions suivantes seront réalisées : o analyse des besoins et mise en place de l architecture du site et de la charte graphique (page d'accueil, maquettes de présentation des rubriques, etc.) o évolution des maquettes graphiques en maquettes HTML et intégration dans le socle technique o organisation et intégration du contenu test (texte et images fournis par le POT) pour la mise en ligne de la version pilote du site o mise à disposition de la solution globale sur la plateforme de test pour les opérations de réception fonctionnelle l élaboration de l avant-projet du blog de l APECTAF en français l élaboration des 2 manuels d utilisation du site web e-majhoul et du blog de l APECTAF la réalisation d un diagnostic pertinent pour la mise en marché de la Route du Majhoul dans les réseaux sociaux généralistes et spécialisés dans le tourisme durable la réalisation des 2 autres versions du site web e-majhoul (anglais et espagnol) la formation des membres désignés par l APECTAF (3 administrateurs, 4 animateurs et 3 modérateurs) sur la maintenance et l animation du site web e-majhoul, du blog de l association et des espaces dédiés dans les réseaux sociaux l accompagnement de l équipe du POT et de l APECTAF pour l animation du site web e- Majhoul et du blog de l APECTAF pendant 1 an l hébergement et la maintenance du site web e-majhoul et du blog de l APECTAF pendant 1 an A titre de rappel, le projet du site doit répondre aux aspects suivants, que le prestataire doit développer dans son offre :
Back Office 1. Gestion technique du contenu 2. Arborescence des rubriques sera présentée en respectant la hiérarchie rubrique/sous rubrique/article 3. Gestion des utilisateurs 4. Gestion des medias/fichiers 5. Gestion des modules 6. Gestion des langues 7. Statistiques : ajout dans l interface des statistiques de fréquentation du site. Utilisation de l API de Google (Google Analytics) 8. Gestion de calendriers et d'évènements 9. Gestion de sondage et de quizz Front office La partie Front Office correspond à l habillage du site, c'est-à-dire à la mise en conformité des templates HTML avec la maquette du site. En plus de l affichage du contenu géré dans le back-office, le front-office va contenir notamment les éléments suivants : -les attractions et sites écotouristiques de la route du Majhoul -les structures écotouristiques d accueil -la localisation géographique et les itinéraires (lien à googlemaps) -les réservations -moteur de recherche -publication de contenu (articles, photos, audio, vidéos, documents) -newsletter -annuaire et liens des sites partenaires -choix des langues du site -forum Hébergement Modalités d hébergement à définir avec le groupement POT/APECTAF Maintenance et service d infogérance : administration et surveillance du serveur par les équipes techniques de l hébergeur dans une première phase et par l administrateur de l APECTAF après la formation dédiée dans une deuxième phase Nom de domaine
Le site sera un sous nom de domaine du portail à définir avec le groupement POT/APECTAF Production éditoriale du contenu Le prestataire doit inclure dans son offre une proposition sur le contenu (rédaction, synthèse et introduction du contenu, traduction dans les 3 langues demandées) du site à partir d une matière de base fournie par le groupement POT/APECTAF. III. Livrables Une note méthodologique incluant le plan de travail et une proposition pour l architecture du site web e-majhoul (croquis de la charte graphique et des rubriques, technologie choisie pour son développement et fonctionnalités de l application de gestion) Le rapport sur l avant-projet du site web e-majhoul en français comprenant un prototype (test) fonctionnel du site web (sur DVD), en français Le rapport sur l avant-projet du blog de l APECTAF en français Les manuels de l utilisateur du site web e-majhoul et du blog de l APECTAF Le compte-rendu du diagnostic pour la mise en marché de la Route du Majhoul dans les réseaux sociaux généralistes et spécialisés dans le tourisme durable Le rapport d évaluation de la formation des membres de l APECTAF sur la maintenance et l animation du site web e-majhoul, du blog de l association et des espaces dédiés dans les réseaux sociaux Les 12 rapports mensuels sur l animation et l entretien du site web e-majhoul, du blog de l APECTAF et des espaces dédiés dans les réseaux sociaux IV. Durée de la consultation La durée de cette consultation est de 164 jours, répartie en 5 phases comme suit : élaboration de la note méthodologique finale : 15 jours élaboration de l avant-projet du site web e-majhoul en français : 20 jours élaboration de l avant-projet du blog de l APECTAF en français: 4 jours réalisation du diagnostic pour la mise en marché de la Route du Majhoul dans les réseaux sociaux généralistes et spécialisés dans le tourisme durable : 15 jours formation des membres désignés par l APECTAF sur l animation du site web e-majhoul, du blog de l association et des espaces dédiés dans les réseaux sociaux : 10 jours maintenance et animation du site web e-majhoul, du blog de l APECTAF et des espaces dédiés dans les réseaux sociaux : 100 jours répartis sur une année et à la demande du groupement POT/APECTAF
V. Références des postulants: profils et composition Cette consultation s'adresse au consultant(e) spécialiste en Communication/Webmarketing/Tourisme. Le prestataire devra avoir une bonne expérience en : Analyse et conception des systèmes en ligne. Graphisme et ergonomie web. Développement informatique (PHP). Elaboration de contenu éditorial (production de textes pour le web). Stratégie web et les produits open source. Gestion de sites web. Connaissances sur la communication environnementale et problématiques de développement oasien seraient un atout. VI. Réception et paiements des honoraires Cinq réceptions/paiements sont prévus : la première (10% du montant total) après validation de la note méthodologique finale et du plan d exécution détaillé la deuxième (30% du montant total) après validation du/des : o 2 rapports sur les avant-projets du site web e-majhoul et du blog de l APECTAF, comprenant la charte graphique du site web ergonomique et en conformité avec l identité visuelle de la Route du Majhoul o 2 prototypes test fonctionnels du site web e-majhoul et du blog de l APECTAF en français et sur support DVD la troisième (30% du montant total) après la mise en ligne du site web multilingue (français, anglais et espagnol) e-majhoul et du blog de l APECTAF la quatrième (20%) après : o réalisation de la formation des membres de l APECTAF sur l administration et l animation du site web e-majhoul et du blog de l association o livraison des 2 manuels de l utilisateur du site web e-majhoul et du blog de l association la cinquième (10%) après validation des 12 rapports mensuels sur l animation et l entretien du site web e-majhoul et du blog de l APECTAF
VII. Présentation de l Offre Toute offre doit comprendre : un dossier administratif l offre technique précisant l approche méthodologique de réalisation, le calendrier d exécution. Elle doit aussi comprendre : - commentaire sur les termes de référence - Les curriculum vitae détaillés - Réalisations similaires et autres références jugées utiles l offre financière autres références jugées utiles VIII. Jugement des offres Jugement des offres techniques: Nt Compétences de la société N/30 Equipe N/40 Démarche de réalisation N/20 Commentaire des TDR N/10 AnciennetéN/10 Réalisations similaires N/20 Chef de projet N/15 graphiste/web designer et Développeur N/15 (expérience dans le domaine) Chargé du contenu N/10 Compréhension de l objectif et du contexte, chronologie, technologie proposée TOTAL Nt = 100 Sera écarté le prestataire dont la note est inférieure à 60. Moins de 5 : 5 points Plus de 5 : 10 points Moins de 5 : 5 points Entre 5 et 10 : 10 points Plus de 10 : 20 points Expérience : 5pt Com institutionnelle et commerciale : 5pt Connaissance envir, tourisme : 2.5pt Oasis (socio-culturel) : 2.5 pt Moins de 5 : 5 points Entre 5 et 10 : 10 points Plus de 10 : 15 points Expérience adéquate 10 Expérience peu adéquate 5 Démarche très adéquate 20 Démarche adéquate 10-15 Démarche peu adéquate 5 /10
Jugement des offres financières : Nf L offre la moins disante sera affectée d une note de 100 points. Les autres offres seront affectées chacune d une note correspondante par l application de la formule suivante : Nf= 100XMD/M Où : MD : désigne le montant de l offre la moins disante, M : désigne le montant de l offre considérée, Nf : désigne la note qui sera attribuée à l offre financière considérée. La note globale : Chaque soumissionnaire retenu sera calculée à partir de la somme des notes technique et financière, selon la formule suivante : N globale = (0.7) x N Technique + (0.3) x N Financière La commission établira un état comparatif des offres tenant compte de la notation de chaque offre. Le soumissionnaire ayant obtenu la meilleure note globale sera déclaré attributaire. IX. Pénalités de retard En cas de retard, une pénalité par jour calendaire de retard, égale à 1/1000 du montant de la rémunération correspondante sera opérée sur chaque décompte. Les journées de repos hebdomadaire ainsi que les jours fériés ou chômés, ne sont pas pris en compte pour le calcul des pénalités. Toutefois, le montant global des pénalités pour retard est limité à dix pour cent (10%) du montant du marché. X. Modalités de résiliation Dans le cas où le POT constate après les réunions de concertation relatives à l examen des étapes/rapports des différentes phases du projet que la qualité du rendu ne répond pas aux exigences et/ou n honore pas les engagements que le contractant a initialement mentionné dans l offre technique, la résiliation la prestation peut être prononcée. XI. Date limite et lieu de remise des candidatures : Les dossiers, sous plis cachetés, seront adressés à M. le Coordonnateur National du Programme Oasis Tafilalet à l adresse suivante : Programme Oasis Tafilalet, BP 510 Boutalamine, Errachidia, ou remis au siège du programme sis à la Délégation Provinciale de l Habitat, de l Urbanisme et l Aménagement de l Espace, Avenue Moulay Ali Cherif, Errachidia, avant le 28/10/2013, date de rigueur. Pour plus d informations, prière prendre contact avec le Coordonnateur National du Programme au téléphone Tél. : (212) (0) 5.35. 57.28.77