EXPERIENCES AT KEDGE BUSINESS SCHOOL

Grégory BRESSOLLES Senior Marketing Professor Holder of the Business in a Connected World Chair KEDGE BS, Bordeaux 680 Cours de la Libération 33 405 Talence ' PROFESSIONAL +33 5 56 84 22 28 gregory.bressolles@kedgebs.com EDUCATION 2012 H.D.R (Habilitation à Diriger des Recherche) I.A.E. University of Toulouse 1, Capitole France 2004 Post-Doc e-commerce Chair HEC Montréal Canada 2004 PhD I.A.E. University of Toulouse 1, Capitole France 1999 Research Master I.A.E. University of Toulouse 1, Capitole France EXPERIENCES AT KEDGE BUSINESS SCHOOL Courses taught 2015 - Introduction au commerce connecté Parcours spécialisant «Business Connecté», Master PGE, KEDGE BS Bordeaux 2015 - Commerce connecté : retour d expériences du terrain Parcours spécialisant «Business Connecté», Master PGE, KEDGE BS Bordeaux 2012 Chef de produit 2, 5 ème année, Master EBP, KEDGE BS Bordeaux 2012 Marketing digital, Bachelor 3, BEM KEDGE BS Dakar Advising Students, Directing Projects and Admission Juries 2005 5 days/year, Admission Juries 2005 Directing 4 5 ProAct Projects / year Other Academic Activities (Program Committees, Links with the Business Community and Institutions of Higher Learning) 2005 Reviewer for different marketing reviews (from rank 4 to rank 2, CNRS)

2 Grégory BRESSOLLES OTHER PROFESSIONAL EXPERIENCE IN TEACHING AND RESEARCH Positions held 2001, 2004, 2016 Research Fellow / Visiting Professor e-commerce Chair HEC Montréal Canada 2013 Séjour «visiting» recherche, Université Laval, Québec (2 semaines, mai) 2012-2013 Séjour «visiting» recherche, Chaire RBC en commerce électronique, HEC Montréal (août 2012 et avril 2013, 1 semaine) 2012 Séjour «visiting» recherche, Université of Otago, Dunedin, Nouvelle- Zélande (avril, 1 semaine) 2012 Séjour «visiting» recherche, Ehrenberg-Bass Institute for Marketing Science, University of South Australia, Adélaïde (février mars, 2 mois) Courses taught 2015-2016 Commerce de Détail sur Internet, MSc en Marketing, H.E.C. Montréal 2005 Marketing digital, M2 Marketing Communication, IAE, University Toulouse 1, Capitole. 2005 Marketing des services, M2 Marketing des services, IAE, University Toulouse 1, Capitole. 2004 2005 Marketing électronique, DESS en Commerce électronique (45h), HEC Montréal DISTINCTIONS THESIS SUPERVISIONS Completed Current S CO-S MB S CO-S M Post-doctorale 0 0 0 0 0 0 Thesis (Doctorat) 0 0 0 0 1 7 Thesis (Maîtrise) 25 0 0 25 0 0 Projects (Maîtrise) 8 0 0 5 0 0 S=Supervisor; CO-S=Co-Supervisor; M=Member of the thesis Committee Thesis/Projects Supervised From - To Description 2013 Ossama Lhachimi (Thèse de Doctorat), Acceptation d une offre commerciale occidentale dans les pays du Maghreb : engouement et résistance du consommateur. Le cas particulier du prêt-à-porter au Maroc, co-directeur de thèse (en co-direction avec Jean-François Trinquecoste, début thèse sept. 2013). 2005 Supervision de thèses professionnelles / mémoires de recherche appliquée : MSc (ISMQ, Wine & Spirits MBA, Master en Vins et Spiritueux ), Master ESC (formation initiale et continue)

Grégory BRESSOLLES 3 EXTERNAL/INTERNAL RESEARCH GRANTS From - To Source Project Type** Amount 2009-2010 ADEME Aquitaine «La grande distribution en Aquitaine : Panorama 2009-2010 et éco-distribution en actions» 2009-2011 Région Aquitaine «Agents Virtuels Intelligents et performance des sites Internet» PUBLICATIONS Books 1. Bressolles G. (2016), Le Marketing Digital, 2 ème édition, Les topos, Dunod. Chapters in Books 39 000 30 000 1. Bressolles G. et Viot C. (2012), Le marché de la vente de vin en ligne in Le vin et ses marchés Annales 2011, Dareios - Ferret, 23-33 2. Bressolles G. et Viot C. (2011), Les tendances sur le marché de la vente de vin en ligne in Le vin et ses marchés Annales 2011, Dareios - Ferret, 16-27 3. Bressolles G., Durrieu F. et Lang G. (2010), Wein im Web Kundensegmente und deren Erwartungen an den Online-Weinhandel (Wine on the Web: Customer Segments and their expectations regarding online wine sales), In: Fleuchaus, Ruth & Arnold, René (editors): Weinmarketing im 21. Jahrhundert Forschung für die Praxis, Gabler Verlag, Wiesbaden, 320-337 4. Bressolles G. et Viot C. (2010), Le marché de la vente de vin en ligne in Le vin et ses marchés Annales 2010, Dareios - Pearson, 32-39 5. Bressolles G et Nantel J. (2009), The Measurement of Electronic Service Quality: Improvements and Application, in Transforming E-Business Practices and Applications Emerging Technologies and Concepts (Advances in E-Business Research series) 6. Bressolles G. et Julien A. (2007), La confiance: synthèse et perspectives (chap 5) in Marketing : Analyses et perspectives, Entreprendre Vuibert 2007 Articles published in refereed journals 1. Chaney, D., Lunardo, R. and Bressolles, G. (2016), Making the store a place of learning: The effects of in-store educational activities on retailer legitimacy and shopping intentions, Journal of Business Research, 69, 5886-5893. 2. Lunado R., Bressolles G. and Durrieu F. (2016), The interacting effect of virtual agents gender and dressing style on attractiveness and subsequent consumer online behavior, International Journal of Retailing and Consumer Services, 30, 59-66. 3. Bressolles G., Durrieu F. and Deans K (2015), An Examination of the Online Service- Profit Chain, International Journal of Retail and Distribution Management, 43, 8, 727-751.

4 Grégory BRESSOLLES 4. Bressolles G., Durrieu F. and Sénécal S. (2014), A Consumer Typology Based on e- Service Quality and e-satisfaction, International Journal of Retailing and Consumer Services, 21, 889-896. 5. Bressolles G., Durrieu F. et Sénécal S. (2014), A Consumer Typology Based on e-service Quality and e-satisfaction, International Journal of Retailing and Consumer Services, 21, 889-896 6. Lang, G., and Bressolles, G. (2013), Economic Performance and Customer Expectation in e-fulfillment Systems: A Multi-Channel Retailer Perspective, Supply Chain Forum: An International Journal, 14, 1, pp. 16-26 7. Barbat G., Bressolles G. et André J.M. (2012), La grande distribution à l heure des démarches environnementales : proposition et application d un cadre d analyse théorique, Revue Française de Gestion, 225, 13-26 8. Viot C. et G. Bressolles (2012), Les agents virtuels intelligents : quels atouts pour la relation client?, Décisions marketing, 65, janvier - mars, 45-56 9. Bressolles G. et Durrieu F. (2012), Impact des dimensions de la qualité de service électronique sur la satisfaction et les intentions de fidélité : Différences entre acheteurs et visiteurs, La Revue des Sciences de Gestion, 37-46 10. Ladhari R., Pons F, Bressolles G. et Zins M (2010), Culture and personal values: how they influence perceived service quality, Journal of Business Research, 64, 9, 951-957 11. Bressolles G. and Durrieu F. (2010), A typology of online buyers for French wine Websites based on electronic service quality dimensions, International Journal of Wine Business Research, 22, 4, 335-348 12. Bressolles G. et Nantel J. (2008), The Measurement of e-service Quality: Improvements and Applications, International Journal of e-business Research, 4, 3, 1-19 13. Bressolles G. et Nantel J. (2007), Vers une typologie des sites web destinés aux consommateurs, Revue Française du Marketing, 213, 3/5, 41-56 14. Bressolles G., Durrieu F. et Giraud M. (2007), The Impact of Electronic Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction and Buying impulse, Journal of Customer Behaviour, Special issue on Online Customer Behaviour, 6, 1, 37-56 15. Bressolles G. (2006), La qualité de service électronique : NetQual. Proposition d'une échelle de mesure appliquée aux sites marchands et effets modérateurs, Recherche et Applications en Marketing, 21, 3, 19-45 16. Nantel J, Mekki-Berrada A. et Bressolles G. (2005), L efficacité des sites web : Quand les consommateurs s en mêlent, Revue Internationale de Gestion, printemps, 16-23 Communications published in conference proceedings 2016 1. Lunardo R., Bressolles G. and Durrieu F. (2016), The interacting effect of online virtual agents gender and dressing style on attractiveness and subsequent online consumer behavior, Proceedings of the 45th E.M.A.C. Conference, May 24-27, Oslo.

Grégory BRESSOLLES 5 2015 1. Bressolles G., Vignolles A. et Viot C. (2015), La présence sociale : quels effets sur la personnalité, la réputation et la confiance envers le site web?, Actes du 31ème Congrès de l'afm, Marrakech, 20-21 mai 2015. 2. Lunardo R. Bressolles G. et Chaney D. (2015), Painting or scrapbooking within the store: Field evidence for the effects of in-store cultural additional activities on consumer's perception of retailer's legitimacy and patronage behavior, Actes du 31ème Congrès de l'afm, Marrakech, 20-21 mai 2015. 2014 3. Bressolles G. et Lang G. (2014), Proposition d'indicateurs pour mesurer la performance de la gestion de commandes en ligne en distribution multicanal, Actes du 17 ème colloque international Etienne Thil, 6-17 Octobre, Paris 4. Bressolles G. and Lang G. (2014), Proposing Key Performance Indicators for performance measuring of e-fulfillment systems in multi-channel retailing, Proceedings of the ANZMAC, December 1-3, Brisbane (Australie) 2013 1. Lang G. and Bressolles G. (2013), e-fulfillment systems in multi-channel retailing: Customer expectations and economic performance, Proceedings of the 42 nd E.M.A.C. Conference, June 4-7, Istanbul 2. Bressolles G. and Durrieu F. (2013), The moderate effect of wine knowledge and involvement on consumer self-confidence and loyalty intentions: The case of the use of a SST in supermarkets, Proceedings of the XX Conference Oenometrics, september 4-7, Talca, Chile 3. Bressolles G. (2013), Comment mesurer la qualité de l expérience de service multi-canal?, Table ronde sur l amélioration continue et les tendances dans les services, 81 ème Congrès de l ACFAS Savoirs sans Frontières, 6-10 mai, Québec 2011 1. Bressolles G., Durrieu F. et Viot C. (2011), Les effets de la présence sociale perçue sur la personnalité, la qualité du site web et la satisfaction, Actes du 27 ème congrès de l'afm, 18-20 mai, Bruxelles (Belgique) 4. Bressolles G. et Durrieu F. (2011), Service quality, customer value and satisfaction relationship revisited for online wine websites, Proceedings of the 6 th AWBR international conference, 9-10 juin, Bordeaux 2010 1. Bressolles G., Barbat G. et Pierre J-G. (2010), La distribution à l heure du management environnemental : enjeux sectoriels et exemples de bonnes pratiques, Actes du 13 ème colloque Etienne Thil, La Rochelle, 7-8 octobre 2. Bressolles G. et Viot C. (2010), Les effets d'un agent virtuel sur la personnalité et la qualité du site et les intentions de fidélité : proposition d'un modèle conceptuel, Proceedings of the 9 th international conference on Marketing Trends, Venise (Italie), 21-23 janvier 3. Bressolles G., Durrieu F. et Amraoui L. (2010), Service quality, customer value and satisfaction relationship revisited online, Proceedings of the 39 th EMAC annual conference, Copenhague (Danemark), 1-4 juin

6 Grégory BRESSOLLES 2009 1. Ladhari R., Pons F et Bressolles G. (2009), Service quality perceptions: cross-cultural comparison using national culture and personal values, Proceedings of the 5 th Royal Bank International Research Seminar, Montréal (Canada), 24-26 septembre 2. Bressolles G. et Durrieu F. (2009), Impact of e-service Quality's Dimensions on Online Customer Satisfaction: Differences between Buyers and Visitors. A Multi-Group Analysis, Proceedings of the 38 th EMAC annual conference, Nantes, 26-29 mai 2008 1. Bressolles G. et Durrieu F. (2008a), A typology of online consumers of wine websites based on electronic service quality's dimensions, CUB08 1 st international workshop on Computer Users Behaviour, 1-5 septembre, Turin (Italie) (Président de session) 2. Bressolles G. et Durrieu F. (2008b), Segmenting online customers based on electronic service quality dimensions: An application to wine Websites, Proceedings of the 4 th International Conference of the AWBR (Academy of Wine Business Research), Sienne (Italie) 3. Bressolles G. et Durrieu F. (2008c), L'impact de la qualité de service électronique sur la satisfaction et les intentions de fidélité : différence entre acheteurs et visiteurs, Actes du 24 ème congrès de l AFM, Paris, 15-16 mai 2007 1. Bressolles G. et Durrieu F. (2007), Impact of e-service quality on satisfaction and loyalty Intentions: differences between buyers and visitors, Proceedings of the ANZMAC annual conference, Université d'otago, Dunedin (Nouvelle Zélande), 3-5 décembre (Président de session) 2. Bressolles G., Durrieu F. et Giraud M (2007b), Sites marchands : l'influence des dimensions de la qualité de service électronique sur la satisfaction du consommateur et l'impulsion d'achat, Actes du 10 ème colloque Etienne Thil, La Rochelle, 3-6 octobre 2006 1. Bressolles G. et Durrieu F. (2006), Une typologie prédictive de la satisfaction en ligne par la qualité de service électronique, Actes du 22 ème congrès de l AFM, Nantes, 11-12 mai 2. Bressolles G., Durrieu F. et Giraud M. (2006), The impact of electronic service quality dimensions on customer satisfaction and buying impulse, Proceedings of the 35 th EMAC annual conference, Athènes (Grèce), 23-26 mai 2005 1. Bressolles G. et Nantel J. (2005), Proposition d une typologie des sites web commerciaux en fonction des dimensions de la qualité de service électronique, Actes du 21 ème congrès de l AFM, Nancy, 19-20 mai 2004 1. Bressolles G. et Nantel J. (2004a), The Impact of the Type of Goods Sold on the Website on Electronic Service Quality and Attitude Toward the Site, Actes du 8 ème Séminaire International de Recherche en Management des Activités de Service, La Londe les Maures

Grégory BRESSOLLES 7 2. Bressolles G. et Nantel J. (2004b), Electronic Service Quality: A Comparison of Three Measurement Scales, Proceedings of the 33 th EMAC annual conference, Murcie (Espagne), 18-21 mai 3. Bressolles G. (2004), Proposition d une échelle de mesure multidimensionnelle de la qualité de service des sites web commerciaux : NetQual, Actes du 20 ème congrès de l AFM, Saint-Malo, 6-7 mai 4. Bressolles G. et Nantel J. (2004c), La qualité de service électronique : rôle modérateur du type de biens vendus sur le site et impact sur l attitude envers le site, Actes de la 3 ème journée de recherche nantaise sur le e-marketing, 10 septembre 2003 1. Bressolles (2003a), Trust in E-commerce: The Case of Quality Indicators of Commercial Websites, Actes de la conférence internationale sur la recherche dans les services de l AMA SERVSIG, Reims 2. Bressolles G. (2003b), La qualité de service traditionnelle versus la qualité de service électronique : similarités, différences et voies futures de recherche, Actes des 2 e journées normandes de recherche sur la consommation, colloque «Sociétés et consommation», IAE de Rouen, Rouen, 31 mars-1 er avril 3. Bressolles G. (2003c), L instauration d un climat de confiance en ligne : Le rôle des signes de qualité des sites Internet marchands, Actes du 3 ème congrès sur les Tendances du marketing en Europe, Venise (Italie) 2002 1. Bressolles G. (2002a), La qualité de service : conceptualisation et mesure, questions en suspens et pratiques managériales, Actes des XVI Journées Nationales des IAE, Paris 2. Bressolles G. (2002b), Proposition d un modèle théorique d évaluation de la qualité de service des sites web commerciaux, Actes du 18 ème congrès international de l AFM, Lille, 23-24 mai Technical Reports or major consulting reports 1. Bressolles G. (2015), Etude internationale «e-performance barometer Vente de Vin Online» (5 e édition). 2. Bressolles G. (2013), Etude internationale «e-performance barometer Vente de Vin Online» (4 e édition) 3. Bressolles G. et Barbat G. (2010), Rapport d étude sur «La grande distribution en Aquitaine : Panorama 2009-2010 et éco-distribution en actions», remis à l ADEME Aquitaine 4. Bressolles G. (2011), Etude internationale «e-performance barometer Vente de Vin Online» (3 e édition) 5. Bressolles G. (2009), Etude internationale «e-performance barometer Vente de Vin Online» (2 ème édition) 6. Bressolles G. (2007), Etude internationale «e-performance barometer Vente de Vin Online» (1 ère édition)

8 Grégory BRESSOLLES Communications and/or presentations 1. Bressolles G. (2013), Internet et e-commerce : Chiffres clés et tendances, Euralis, Pau, 29 mai 2013 2. Bressolles G. (2012), Les tendances sur le marché de la vente de vin en ligne, Les Vinitiques #2, De nouvelles formes d e-commerce pour le vin, Millésima, Bordeaux, 15 novembre 2012 3. Bressolles G. (2010), L impact des réseaux sociaux dans le monde du vin, London Wine Fair 19 mai 2010 4. Bressolles G. (2008), Quelles actions marketing prioritaire en 2008/2009 pour les professionnels de la vini et viticulture?, 3 ème DEVCOM Bordeaux Aquitaine, 23 septembre 5. Bressolles G. (2008), Participation aux Assisses du Numérique, Rapport sur comment améliorer l'usage des T.I.C. dans la filière Viti-vinicole?, juin, Bordeaux 6. Bressolles G. (2007), How to increase wine's sales using the IT's?, présentation lors de l'assemblée Générale du Réseau des Capitales des Grands Vignobles (GWC), Porto 11-15 novembre 2007 OTHER PERSONAL INFORMATION Languages Spoken, written and read: English Hobbies Crossfit, Golf, Ski, Plongée.