Un événement organisé par Quand la Relation Client ouvre ses portes La participation des entreprises
Introduction Ce document s adresse aux Centres de Relation Client de quelque nature qu ils soient et qui souhaitent participer aux 24h de la Relation Client en organisant des événements pendant les 24 heures de la Relation Client 2015 dans leurs locaux. Présentation de la Journée Les «24h de la Relation Client» seront organisées sur tout le territoire français le jeudi 8 octobre 2015. Cet événement, porté par l Association Française de la Relation Client (AFRC), mobilise l ensemble de la filière de la Relation Client en France : - les acteurs institutionnels ; - les acteurs du monde de l entreprise ; - les acteurs professionnels en région. L ensemble du tissu économique et des professionnels du secteur s associent et conjuguent leurs efforts pour faire des 24h de la Relation Client la journée de la (re)découverte des métiers de la Relation Client en France. Les ambitions des acteurs des 24 heures de la Relation Client sont simples mais fondamentales pour le secteur : afin de valoriser l image des métiers du secteur, de les faire connaître et reconnaître auprès de différentes populations ciblées, il est très important d ouvrir régulièrement les portes des Centres de Relation Client et d être le plus transparent possible. Intégration de populations éloignées de l emploi, développement et enrichissement des compétences collaborateurs, métiers tremplins et perspectives de reconversions professionnelles ou encore apport des métiers de la Relation Client au niveau personnel et professionnel : ce sont tous ces leviers qui méritent une communication particulière et qui trouveront dans l organisation des 24 heures de la Relation Client une résonance particulière.
Les acteurs de l événement Tout Centre de Relation Client situé en France peut potentiellement participer aux 24h de la Relation Client. Les seuls recommandations concernant cette participation sont : - les événements prévus doivent avoir lieu au moins pour partie le jour des 24 heures de la Relation Client 2015 (le jeudi 8 octobre 2015) ; - la cohérence avec la charte graphique et les éléments de communication transmis par l AFRC et / ou les acteurs en région (clubs régionaux, agences de développement, collectivité locale et territoriale) doit être conservée ; - l esprit de l opération présenté dans la partie précédente doit être assuré. Le paragraphe suivant explique les modalités d association d un Centre de Relation Client aux 24h de la Relation Client. Les modalités de participation Tout Centre de Relation Client qui le souhaite peut se rapprocher de l AFRC pour le faire savoir : info@afrc.org ou ahanrion@afrc.org. Il lui faut alors préciser les éléments suivants : - localisation géographique du / des CRC qui souhaitent participer ; - nom, titre, email et téléphone du / des responsables des CRC qui souhaitent participer ; - possibilités d actions pour la journée (cf. paragraphe suivant). L AFRC aura alors à charge de rediriger la personne vers les interlocuteurs dédiés en région afin qu ils puissent trouver un moyen d associer leurs actions autour des 24h de la Relation Client. Les actions de la journée Voici la liste des différentes actions qu il est envisageable de réaliser dans les Centres de Relation Client qui le souhaitent :
- PORTES OUVERTES : il s agit ici de faire venir la famille des collaborateurs, leurs amis, mais également le grand public et les inviter directement dans l entreprise afin de leur montrer la réalité des métiers de la relation client sur place ; - BAROMETRE SOCIAL DE LA RELATION CLIENT : l AFRC et son partenaire Randstad peuvent venir présenter les résultats du Baromètre social de la Relation Client ; - ACCUEIL DE JOURNALISTES : si le centre de Relation Client le souhaite, il est possible de communiquer envers les journalistes et plus globalement les médias, afin de les faire venir pour leur montrer la réalité du secteur et des métiers de la relation client il est ici à noter que cette possibilité doit être mûrement et longuement réfléchie notamment en termes de retombées presse ; - FORUM DE PRESENTATION DES METIERS : dans les locaux de l entreprise ou dans un bâtiment annexe, faire venir des collaborateurs en Centre de Relation Client afin qu ils exposent leur vision du métier devant un public de personnes qui ne connaissent pas ou peu cet univers ; - JOB-DATING / FORUM DE RECRUTEMENT : si le besoin de recrutement est identifié par un Centre de Relation Client, préparer une communication vers une population ciblée qui viendrait, le 8 octobre 2015, rencontrer des recruteurs cet aspect ne sera organisé que si un certain nombre de postes à pourvoir est clairement identifié, avec des recrutements à la clé si les demandeurs d emploi correspondent aux profils requis ; - CONFÉRENCE OU AUTRE TYPE D ACTION : en fonction de la spécificité de l acteur. L AFRC peut mettre à disposition des experts sur différents sujets. A côté de ces actions principales, et en lien avec les acteurs régionaux des 24h de la Relation Client, le Centre de Relation Client sera libre d organiser un événement annexe dans la mesure où il restera en cohérence avec l esprit de la journée. La communication autour des actions Il importe beaucoup, pour le succès des opérations, que l entreprise souhaitant participer s approprie intégralement les 24 heures de la Relation Client. Voici les différentes actions de communication que vous pouvez mettre en place : - COMMUNICATION INTERNE : il s agit ici de toucher les collaborateurs du Centre de Relation Client et leurs familles, amies et proches. Vous pouvez ainsi prévoir des
alertes sur votre intranet, des emails envoyés aux collaborateurs ou un article reprenant les éléments transmis par l AFRC sur le site internet ou support de communication que vous utilisez habituellement. Par ailleurs, l AFRC met à disposition des entreprises participantes des affiches qui vous permettront de sensibiliser vos collaborateurs ; - RELATIONS PRESSE : cette possibilité vous permet d utiliser votre réseau de presse régionale afin de l encourager à reprendre les informations liées aux 24 heures de la Relation Client. Un emailing d invitation à venir assister à une conférence le 10 octobre peut par exemple être envoyé, de même qu une reprise du Dossier de Presse national et / ou du Communiqué de Presse. Ces deux volets de la communication ne sont pas exhaustifs ni limitatifs ; ils servent toutefois de base aux actions de communication que vous pourrez mettre en place. Afin d assurer une bonne mise en place, l AFRC met à disposition des entreprises participantes, les éléments suivants : - Des affiches pour les concours du Meilleur Conseiller Client, de la Meilleure Équipe Relation Client, et pour l invitation à venir participer et assister aux 24 heures de la Relation Client le 8 octobre 2015. Ces éléments pourront venir en support de vos contacts avec les collaborateurs et les organes de presse que vous contacterez ; - Des supports de presse qui seront envoyés au plus tôt une semaine avant les 24 heures de la Relation Client, et qui pourront être diffusés suite aux 24 heures de la Relation Client à votre réseau de presse. Planning des opérations En vue de préparer les informations presse au mieux, et en premier lieu le Dossier de Presse, nous vous demandons de bien vouloir vous exprimer quant à votre souhait de participer à l événement avant le vendredi 28 août 2015 par mail à info@afrc.org. A partir de cette date, l AFRC ne pourra plus automatiquement s engager à faire participer un Centre de Relation Client qui le désire aux actions des 24 heures de la Relation Client. AFRC Association Française de la Relation Client 31, rue du Pont 92 200 Neuilly sur Seine Tél : 0 826 805 801 Web : www.afrc.org Mail : info@afrc.org Facebook : AFRC Twitter : AFRC_v2