VOYAGEURS PROFESSIONNELS Votre temps est précieux et vous souhaitez voyager dans les meilleures conditions de confort, tout en bénéficiant d avantages, de services et de tarifs adaptés INTERCITÉS a conçu une offre spécialement pour vous. Tarifs INTERCITÉS Pro et abonnement Fréquence 57 INTERCITÉS Pro 59 Les services Pro 62 P.56 voyageurs professionnels
TARIFS INTERCITÉS PRO ET ABONNEMENT FRÉQUENCE Conçue pour optimiser votre budget voyages, l offre INTERCITÉS Pro vous propose des tarifs adaptés et un accès à des services exclusifs VOUS VOYAGEZ OCCASIONNELLEMENT? Optez pour le tarif INTERCITÉS Pro en 1 re ou 2 e classe, et profitez d avantages exclusifs associés! En 1 re ou 2 e classe vous profitez de 4 avantages : PRO FLEXI, PRO MOBILE, PRO EXPRESS, PRO CONTACT. Avec votre billet INTERCITÉS Pro en 1 re classe vous bénéficiez de 2 services complémentaires (1) : l accès au Salon SNCF Grand Voyageur, la Résa Taxi Pro Première. VOUS VOYAGEZ RéGULIèREMENT? Optimisez votre budget voyages en optant pour l abonnement Fréquence! Il vous fait bénéficier de 50 % de réduction garantis sur le tarif INTERCITÉS Pro tout en vous offrant les mêmes avantages et services liés à ce tarif. Vous pouvez souscrire votre abonnement Fréquence pour 3 mois, 6 mois ou 1 an, sur un parcours déterminé, ou sur l ensemble de vos trajets en France. Il est généralement amorti en 7 à 11 allers-retours par an sur la plupart des destinations INTERCITÉS. VOYAGES EN GROUPE ENTREPRISES Profitez de l expertise d une équipe spécialisée dans l organisation «clés en mains» de la totalité de votre voyage d affaire en groupe (accueil, restauration, animation, ). Pour en savoir plus, contactez les conseillers de vente Groupes au 0 810 879 479 (2) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. (1) Services soumis à conditions. Plus de détails sur www.sncf.com. (2) Prix d un appel local, hors surcoût éventuel de votre opérateur. voyageurs professionnels P.57
BON à SAVOIR Cumulez les avantages avec le programme de fidélité Voyageur. Demandez la carte Voyageur, elle est gratuite et vous permet : de voyager avec vos e-billets INTERCITÉS Pro ou Fréquence directement dans votre carte et dans votre application TGV PRO. Plus besoin de les retirer, de les imprimer ou de les composter ; de bénéficier de réductions (1) ; si vous détenez la carte Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club, de bénéficier de services supplémentaires et de cumuler des points qui vous donnent accès à des billets primes ou des cadeaux (1). Inscriptions et renseignements : www.programme-voyageur.sncf.com et dans votre point de vente SNCF habituel. (1) Retrouvez tous les avantages et les conditions du programme Voyageur sur www.programme-voyageur.sncf.com ou p. 64 de ce guide. P.58 voyageurs professionnels
INTERCITÉS PRO Parce que vous n avez pas de temps à perdre pour réserver ou échanger votre billet, l offre INTERCITÉS Pro est conçue pour optimiser vos déplacements en 1 re et 2 e classe. GV PRO (avantages) PICTOS TGV PRO (avantages) ss Pro Flexi Pro Pro Mobile Express Pro Flexi Pro Mobile PRO FLEXI Une grande souplesse d échange et de remboursement. Votre billet INTERCITÉS Pro est échangeable et remboursable gratuitement jusqu à 2 heures après le départ de votre train (1), dans votre gare ou boutique de votre localité de départ. Vous pouvez également échanger gratuitement votre e-billet INTERCITÉS Pro à distance jusqu à 1 heure après le départ de votre train (1) : sur l application gratuite TGV PRO disponible sur iphone et Androïd. par téléphone au 3635 dites «PRO (2)». Bon à savoir Grâce à votre billet INTERCITÉS Pro, vous pouvez emprunter n importe quel train INTERCITÉS de la journée, même si celui-ci est complet, après l échange de votre billet INTERCITÉS Pro (3). PRO MOBILE Un échange, un renseignement sur votre voyage? L application TGV PRO Disponible sur iphone et Androïd, elle est gratuite et vous permet : d échanger vos e-billets INTERCITÉS Pro directement depuis votre mobile (4), de recevoir en temps réel les informations utiles à la fluidité de votre voyage : le numéro de votre voie de départ 20 minutes avant le départ du train et les éventuels retards ou perturbations, de présenter directement le code-barres de votre M-billet ou celui de votre carte de fidélité Voyageur, depuis votre smartphone lors du contrôle à bord, d accéder à vos justificatifs de voyage entre 24h et 60 jours après le voyage, de profiter d une offre de presse numérique gratuite, de réserver une place de parking en gare de départ en bénéficiant d une réduction. Mentions légales (1) à (4) p. 60. voyageurs professionnels P.59
Le e-billet et la carte de fidélité SNCF sont inclus dans l application TGV PRO. Le site tgv-pro.mobi Depuis un téléphone avec connexion Internet, ce site vous permet également d échanger ou d annuler très simplement votre e-billet INTERCITÉS Pro (4). PICTOS TGV PRO (avantages) Pro Express Pro Flexi Pro Mobile PRO EXPRESS Bénéficiez d un accès rapide et prioritaire. Les Bornes Pro Express Présentes dans plus de 30 gares et situées en début de quai, les Bornes Pro Express vous permettent d échanger votre billet INTERCITÉS Pro en quelques secondes pour un prochain train au départ sur le même trajet. Les Guichets Pro Express Ils vous permettent d effectuer vos achats ou vos échanges en départ immédiat. Rendez-vous à ces guichets dans les gares parisiennes suivantes : Gare de Lyon (salle Méditerranée), Gare Montparnasse (hall Maine), Gare de l Est (hall Alsace), Gare du Nord. Et dans les gares de province suivantes : Bordeaux Saint-Jean, Grenoble, Lille, Lyon Part-Dieu, Marseille Saint-Charles, Montpellier Saint-Roch, Nantes (Nord), Poitiers, Rennes, Saint-Pierre-des-Corps, Strasbourg (Nord). La Ligne Directe Pro Express Appelez le 3635 (2) et dites «PRO» ou composez 3635 #01. Grâce à notre conseiller, vous pourrez acheter, échanger ou annuler votre billet INTERCITÉS Pro. PRO CONTACT En cas de réclamation ou de demande liée à la Garantie Ponctualité, contactez notre service client : grâce à votre e-billet pro, votre demande sera traitée par email en 48h par une équipe de conseillers dédiés. Remplissez le formulaire en ligne sur www.sncf.com ou depuis votre application TGV PRO (rubrique aide et contact/pro Contact). (1) Passé ce délai, votre billet ne sera plus remboursable. (2) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Échange Pro selon les conditions d après-vente du tarif INTERCITÉS Pro. L accès au train INTERCITÉS vous est accordé par le chef de bord à condition d avoir échangé votre billet avant départ, sans garantie de place assise et sauf refus pour motif de sécurité. (4) Échange possible pour tous les e-billets INTERCITÉS Pro 1 re et INTERCITÉS Pro 2 e au même prix que le billet initial. P.60 voyageurs professionnels
LE BILLET ÉLECTRONIQUE Disponible exclusivement en agence de voyages agréée, il doit être retiré sur les Bornes Libre Service ou sur les Bornes Pro Express, avant le départ de votre train. Avant retrait, l échange est illimité sur ces bornes (1), auprès de votre agence agréée SNCF ou au 08 92 35 35 01 (2) (pour les voyageurs au tarif INTERCITÉS Pro dites «PRO» ou composez #01). E-BILLET (3) Gagnez du temps avec le e-billet! Une fois votre réservation effectuée, vous recevez par email une confirmation e-billet nominative et incessible, qui contient tous les éléments de votre voyage. Imprimez-la où vous le souhaitez (chez vous, en gare ) et autant de fois que vous le voulez jusqu au départ du train! Pas besoin de composter le e-billet. Lors du contrôle présentez simplement votre confirmation e-billet, ou votre e-billet INTERCITÉS Pro sur l application gratuite TGV PRO, accompagnée d une pièce d identité et d un justificatif de réduction éventuel. Inclus dans votre carte de fidélité Programme Voyageur, le service e-billet vous permet de réserver vos voyages sans retirer ou imprimer de billet. Tous vos voyages sont directement enregistrés dans votre carte de fidélité et un SMS (4) reprenant les informations essentielles de chaque voyage vous sera adressé la veille de votre départ. (1) Une retenue peut être appliquée en fonction de votre tarif le jour du voyage (voir détails p.13). (2) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Le e-billet est nominatif, vérifiez que les informations saisies lors de la réservation sont exactes et correspondent bien au voyageur et non à la personne qui fait la commande. (4) SMS envoyé sous réserve d avoir renseigné votre numéro de téléphone au moment de l achat.le SMS n est proposé que si la commande a lieu au plus tard à midi la veille du départ. voyageurs professionnels P.61
RO PREMIÈRE ce Résa Taxi Pro Première LES SERVICES PRO INTERCITÉS vous accompagne pour faciliter vos déplacements professionnels jusqu à votre destination finale. LE Salon SALON Grand Voyageur GRAND VOYAGEUR Votre billet INTERCITÉS Pro 1 re vous donne accès en gare aux salons SNCF Grand Voyageur (sur présentation de votre billet). Vous bénéficiez : de l accès Wi-Fi gratuit (1), de la presse du jour et de magazines, d un choix de boissons chaudes (service payant), de la possibilité d échanger votre billet au comptoir, d un accès à des toilettes. Profitez des salons SNCF Grand Voyageur accessibles du lundi au vendredi dans 12 gares et le week-end dans 2 gares parisiennes : Salons SNCF Grand Voyageur Horaires et jours d OUVERTURE Paris Est Du lundi au vendredi 6h - 20h Paris Gare de Lyon Du lundi au vendredi 6h30-20h, le samedi 7h30-12h30, le dimanche 14h - 19h30 Paris Montparnasse Du lundi au vendredi 6h15-20h, le samedi 7h30-12h30, le dimanche 14h - 19h30 Paris Nord Du lundi au vendredi 7h - 21h Bordeaux St-Jean Du lundi au vendredi 6h30-20h30 Lille Europe (2)(3) Du lundi au vendredi 6h15-20h15 Lille Flandres (3) Du lundi au vendredi 7h - 21h Lyon Part-Dieu Du lundi au vendredi 5h40-20h15 Marseille St-Charles (2) Du lundi au vendredi 5h40-20h15 Nantes Du lundi au vendredi 5h30-20h Rennes Du lundi au vendredi 5h45-20h30 Strasbourg Du lundi au vendredi 6h - 20h15 (1) Le réseau Wi-fi des salons SNCF Grand Voyageur est accessible via les identifiants de votre carte Grand Voyageur (numéro de votre carte de fidélité et date de naissance) ou grâce à un coupon wifi qui vous sera remis par les hôtesses du salon. (2) Le service d échange de billets n est pas disponible dans ce salon SNCF Grand Voyageur. (3) L accès aux sanitaires n est pas disponible dans ce salon SNCF Grand Voyageur. P.62 voyageurs professionnels
BON à SAVOIR Sur simple présentation de votre carte de fidélité Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club, vous avez accès à nos salons SNCF Pro Grand Première Voyageur. Vous pouvez y convier la personne de votre choix, même si celle-ci n a pas de carte de fidélité. Votre repas livré à votre place Commandez votre repas (6 formules au choix) sur www.intercites. reservermonrepas.fr jusqu à 3 jours avant votre départ, il vous sera directement livré a bord (1). PICTOS SERVICES PRO PREMIÈRE Espace Pro Première Restauration à la place LA Résa RÉSERVATION Taxi Pro Première TAXI PRO PREMIÈRE Avec votre billet INTERCITÉS Pro 1 re, réservez gratuitement un taxi auprès Salon Grand Voyageur du chef de bord. Vous vous acquittez ensuite du prix de la course, comprenant les frais d approche, directement auprès du taxi. Ce service de réservation est proposé : en gare de Paris Austerlitz pour les trains en provenance de Limoges- Bénédictins, en gare de Paris Bercy pour les trains en provenance de Clermont- Ferrand. Service disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés), du premier au dernier train. BIENVENUE DANS VOTRE PORTAIL ENTREPRISES SNCF Le Portail Entreprises SNCF est une nouvelle solution pour la gestion de vos déplacements professionnels. Destiné exclusivement aux entreprises, vous pourrez réserver et régler vos voyages en train directement depuis un site Internet dédié avec une adresse Internet personnalisée. Bénéficiez de nombreux avantages : paiement en compte centralisé, reporting, gestion de la politique voyage Plus de renseignements sur www.info.portailentreprises.sncf.com (1) Service valable certains jours dans les trains INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire et sur les trains INTERCITÉS de nuit au départ de Paris, hors 100% éco. voyageurs professionnels P.63
LE PROGRAmmE DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR Gratuit et accessible à tous (1), le programme de fidélité 100 % SNCF se compose de quatre statuts différents, vous récompensant toujours plus. Voici l ensemble des services et avantages dont vous pourrez bénéficier selon votre statut. En adhérant au programme, vous recevrez la Carte Voyageur qui vous permet de bénéficier des avantages suivants : DES RÉDUCTIONS SUR VOS BILLETS -20 % sur le trajet de votre choix après 10 et 20 trajets effectués (2). Ces réductions sont cumulables avec les avantages tarifaires des abonnements et cartes de réduction SNCF. LE SERVICE E-BILLET Avec le service e-billet, plus besoin de retirer, d imprimer ni de composter (3) vos billets. Vous pouvez les enregistrer directement sur votre carte de fidélité ou votre mobile. PICTOS REDUCTIONS % DES BONS PLANS PERSONNALISÉS Recevez par email tout au long de l année des offres et bons plans liés à vos voyages SNCF tels que des réductions sur votre destination préférée ou des informations sur l ouverture des ventes... (1) Personne physique de plus de 12 ans. (2) Les trajets, effectués par le porteur de la carte de Fidélité, sont comptabilisés sous réserve de présentation de la carte lors de l achat du billet SNCF. Sont pris en compte les trajets SNCF (hors TER, Transilien, Ouigo et idtgv) d un montant supérieur à 9 ou au tarif Forfait, et sur certains trajets à l international (liste des destinations éligibles à l international sur www.programme-voyageur.sncf.com). L avantage est exclusivement applicable pour l achat d un billet de train SNCF en France (hors Prem s, idtgv, Ouigo, TER, Transilien) aux tarifs Loisir (Tarif Normal, Loisir réduit, Loisir Weekend, et Plein Tarif Loisir), Pro (TGV Pro, INTERCITÉS Pro, tarifs Fréquence, tarifs négociés) ou pour l achat d un billet avec carte de réduction SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+), avec le code avantage reçu par e-mail et valable 2 mois à compter de son envoi. Retrouvez toutes les conditions générales du programme Voyageur et les trajets éligibles sur www.programme-voyageur.sncf.com. (3) Le service e-billet est soumis aux conditions des Tarifs Voyageurs. Retrouvez toutes les conditions du service e-billet et d envoi du SmS sur www.programme-voyageur.sncf.com. (4) Plus de détails sur l accès aux cartes supérieures sur www.programme-voyageur.sncf.com. (5) 0,34 TTC/ min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. P.64 LE PROGRAmmE DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR
Selon la fréquence de vos voyages et de vos achats, vous pouvez accéder aux cartes supérieures et bénéficier d avantages et de services supplémentaires (voir tableau ci-dessous (4) ). Voyageur Grand Voyageur Grand Voyageur Plus Grand Voyageur Le Club Services Service e-billet Information Voyageur La Garantie Voyage Guichets dédiés Ligne téléphonique Salons en gares Accès Train Suivant Échange Train Complet AVANTAGES Codes Avantages Service Bagages idavis Train + Parking Billets Prime Primes et cadeaux Taxi G7 COMMENT ADHÉRER AU PROGRAMME VOYAGEUR? Sur Internet : www.programmevoyageur.sncf.com En gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées SNCF. Par téléphone au 3635 (5), dites «Fidélité». LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR P.65