Dossier de presse Inauguration des locaux de la Caf 10 mars 2016 Caf de la Haute-Vienne En présence de : Samia RIFFAUD-BRUNET, Présidente du Conseil d administration de la Caisse d allocations familiales de la Haute-Vienne Dominique TROUDET, Directeur de la Caisse d allocations familiales de la Haute-Vienne Raphaël LE MEHAUTE, Préfet de la Haute-Vienne Jean-Louis DEROUSSEN, Président du Conseil d administration de la Caisse nationale des allocations familiales Gérard VANDENBROUCKE, premier vice-président du Conseil régional d'aquitaine-limousin-poitou-charentes, et Président de la Communauté d'agglomération Limoges Métropole Jean-Claude LEBLOIS, Président du Conseil Départemental, Emile-Roger LOMBERTIE, Maire de Limoges
Sommaire Le contexte : la COG 2013-2017 P.2 Communiqué de presse P.3 Un accueil rénové P.4 Une extension immobilière P.4 Un Espace Familles P.5 Le contexte : la COG 2013-2017 La convention d objectifs et de gestion (Cog) Les conventions d objectifs et de gestion (Cog) ont été mises en place en 1996. Par voie contractuelle et pour une période de cinq ans, l Etat fixe aux branches de la Sécurité Sociale (Maladie, Famille, Vieillesse et Recouvrement) des objectifs de qualité de service et de productivité quantifiés et soumis à une évaluation. La Cog 2013-2017 de la branche Famille fixe trois orientations clés : - développer les services aux familles et réduire les inégalités - apporter une réponse globale aux besoins des allocataires, renforcer l accès aux droits et simplifier les démarches - renforcer l efficacité de la production du service à l allocataire et améliorer la qualité du traitement des droits. Les contrats pluriannuels d objectifs et de gestion (Cpog) élaborés par chaque Caf doivent adapter les objectifs nationaux aux réalités et aux besoins locaux. Page 2
Communiqué de presse LA CAISSE D ALLOCATIONS FAMILIALES DE LA HAUTE-VIENNE INAUGURE SES NOUVEAUX LOCAUX La Caisse d'allocations familiales de la Haute-Vienne inaugure Jeudi 10 mars 2016, à 15h00, son accueil rénové, son nouveau bâtiment, ainsi que son nouvel "Espace Familles". La rénovation de l'accueil de la Caf offre, outre un cadre de travail plus confortable pour les agents et un accueil plus agréable pour les usagers, un tout nouvel espace numérique dans le cadre du développement des téléservices sur le site Caf.fr. L'extension immobilière de l organisme offre désormais 20% de locaux supplémentaires, soit près de 600 m² en plus, permettant ainsi d'optimiser les missions régionales et nationales de la Caf de la Haute-Vienne. L'Espace Familles permet enfin d'offrir un espace ressources aux parents et à leurs enfants, complémentaire des actions existantes et animé par des acteurs du département engagés dans l accompagnement à la parentalité. La Présidente, Madame RIFFAUD-BRUNET, et le Directeur de la Caf de la Haute- Vienne, Monsieur TROUDET, ont ainsi invité leurs partenaires à cet événement, en présence du Préfet de la Haute-Vienne, M. LE MEHAUTE, du Président du conseil d administration de la Caisse nationale des allocations familiales, Monsieur DEROUSSEN, premier vice-président du Conseil régional d'aquitaine-limousin-poitou- Charentes, et Président de la Communauté d'agglomération Limoges Métropole, M. VANDENBROUCKE, du Président du Conseil Départemental, M. LEBLOIS, et du Maire de Limoges, M. LOMBERTIE. A cette occasion, l accueil physique de la Caf sera fermé toute la journée. Les horaires habituels reprendront dès le lendemain, vendredi 11 mars 2016, de 8h à 17h sans interruption. Les allocataires pourront toujours accéder à leur dossier en se connectant à la rubrique «Mon compte» du site www.caf.fr, ou par téléphone au 0 810 25 87 10 (service 0,06 /min + prix appel), de 8h30 à 16h. Page 3
Un accueil rénové Les travaux de rénovation, engagés en 2015, ont permis de moderniser la zone d accueil du public, qui peut recevoir jusqu à 900 personnes par jour. La zone de téléservice, qui permet aux usagers de réaliser leurs démarches directement sur un ordinateur depuis le site Caf.fr, a été élargie pour permettre de désengorger les guichets. Avec le développement des téléprocédures, le travail des gestionnaires conseils a évolué. Les allocataires peuvent désormais saisir une partie importante de leurs informations directement en ligne. Le rôle des agents est de leur faire comprendre comment ils peuvent être co-acteurs sur leurs dossiers. Leur mission à l accueil est d accompagner les allocataires dans leurs démarches en ligne, pour leur permettre, depuis le site Caf.fr, de : Consulter leurs derniers paiements, Signaler un changement de situation, Demander une attestation de paiement et de quotient familial, Demander leur numéro allocataire et créer leur mot de passe, Savoir si la Caf a reçu et traité leur courrier, Effectuer une déclaration trimestrielle de ressources Rsa et Aah, Estimer ses droits et/ou effectuer une demande de prime d'activité, d'aide au logement, de complément de libre choix de mode de garde ou de prime à la naissance, Effectuer une déclaration de maintien dans les lieux pour les étudiants allocataires pendant les vacances d'été, ou de scolarité pour les 16-18 ans, Poser leurs questions à la Caf en ligne. Page 4
Une extension immobilière Dans le cadre de la nouvelle grande région, il est indispensable d assurer l avenir d'un service public comme la Caf, qui constitue pour plus de 66 000 allocataires en Haute-Vienne, un interlocuteur privilégié. La Caf a débuté en juin 2014, l'aménagement d'une extension de deux étages qui permet de quasiment doubler la surface du site, pour accueillir les salariés qui travaillent : en soutien aux autres Caf, à travers des missions confiées à la Caf de Limoges par la Caisse nationale, et dans le cadre d un groupe régional d appui à la production, pour les Caf Poitou-Charentes Limousin. L objectif est de rester visible et performant. Au total, les travaux d extension auront coûté près de 1,9 million d euros, une somme autofinancée par la Caf de Haute-Vienne. «Ces nouveaux locaux nous permettront de développer de nouveaux services au niveau national et, surtout, de prendre toute notre place dans le cadre de la grande région», note Dominique TROUDET, Directeur de la Caf. Page 5
Un Espace Familles Dans un contexte de fortes mutations des structures familiales, le renforcement du soutien à la parentalité constitue une priorité du gouvernement et de la branche Famille, qui posent le cadre d une politique de soutien à la parentalité à l attention de tous les parents, pour les accompagner au quotidien dans l éducation de leurs enfants, ou les aider à faire face à des difficultés, quels que soient l âge des enfants et la diversité des situations familiales. La Caf de la Haute-Vienne est engagée depuis de nombreuses années dans le soutien à la parentalité. Sa volonté est aujourd hui de renforcer son engagement dans le domaine et de développer une offre de service diversifiée et complémentaire s appuyant sur les compétences et le réseau partenarial dans le domaine. C est dans ce cadre qu un Espace Familles a été créé dans les locaux de la Caf. Il propose d'une part, un lieu d'accueil parents enfants, "La Maison de la Petite Enfance", qui s'adresse aux parents de Haute-Vienne et à leurs enfants de la naissance à l'entrée à l'école. D autre part, des professionnels de l'enfance et de la jeunesse proposent aux parents et à leurs enfants de 0 à 18 ans, des ateliers gratuits et des temps d écoute pour favoriser la relation parent-enfant et rompre l isolement de certaines familles. Pour plus d informations, des temps de permanence sont dédiés aux parents : 25 rue Firmin Delage à Limoges, lundi après-midi de 13h à 16h, mercredi et vendredi matins de 9h à 12h30 Tel : 05 55 43 40 14 Programme/agenda sur www.atoutparent87.org Page 6