Dossier de presse FENWICK Janvier 2011 Relations Presse Service Communication Pascale NOURRY Céline FIORINA Tel : 01 30 68 47 27 celine.fiorina@fenwick-linde.fr
SOMMAIRE I Introduction... 3 Leader français dans le domaine de la manutention... 3 II Fenwick-Linde... 4 Présentation générale... 4 Le réseau... 5 III Les Produits... 8 Innover pour mieux satisfaire ses clients... 8 Les chariots d entrepôts... 11 Les chariots frontaux... 12 IV Les Services... 13 Les contrats de Service Fenwick... 13 Fenwick Online : l extranet client de Fenwick... 14 Les Occasions Fenwick... 14 La Location Courte Durée... 15 L Ingénierie Logistique... 15 Cariste Expert : la formation à la conduite en sécurité... 16 Contrôle d accès... 17 Financement et assurance... 17 VGP + : la Visite Générale Périodique légale par Fenwick... 18 Logiciel Expert Air+... 19 V - Fenwick et la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises)... 20 Les actions menées en faveur de l emploi des personnes handicapées... 20 Le développement durable : un réel moteur pour l innovation au service de la performance... 22 Annexe Faits et chiffres de Fenwick-Linde... 24 2
I Introduction Leader français dans le domaine de la manutention Fenwick-Linde appartient au groupe Kion, leader européen de la manutention et numéro deux mondial. Le groupe Kion réunit 4 marques : Linde, Still, OM Pimespo et Baoli ; il s appuie sur un savoir-faire et un professionnalisme reconnus ainsi qu un large réseau pour assurer sa croissance. Acteur du secteur reconnu pour la qualité de ses chariots et de ses services, Fenwick propose aujourd hui plus de 100 modèles de chariots (du transpalette au porte-conteneurs), ainsi que des services exclusifs : des contrats de maintenance adaptés, une structure de financement (Fenwick Lease), la location courte durée, des chariots d occasion, la formation des caristes, l ingénierie logistique, la prise en charge des contrôles légaux (VGP) Premier réseau en France avec : 71 agences et concessions, plus de 2 000 personnes dédiées au Service Client, 1 350 véhicules d intervention et des techniciens qui gèrent un parc de plus de 159 000 chariots. 19 800 chariots produits par l Usine de Cenon en 2009. CA groupe Fenwick : 538 millions d euros en 2009. Depuis le 1 er août 2006, les 3 marques de Linde Material Handling (Linde, Still, OM Pimespo) ont réuni leurs forces sous un seul et même toit : Kion Group. En janvier 2009, Kion intègre une quatrième marque internationale : Baoli. Avec la création de cette joint-venture, Kion va devenir le premier constructeur international en Chine. Numéro un en Europe, numéro deux mondial, le groupe Kion rassemble plus de 19 900 collaborateurs pour un chiffre d affaires de 3 084 millions d euros ; l entreprise se présente comme le leader technologique au niveau mondial et l entreprise la plus rentable de tout le secteur de la manutention. Le leadership des valeurs, l innovation et les performances ont donné au groupe Kion la dimension qu il a aujourd hui. Les éléments centraux de cette stratégie sont : - une stratégie multi marques - le renforcement de systèmes et process communs à l échelle du groupe - la poursuite avec succès d un programme GoIPO - l exploitation de tous les marchés potentiels - le positionnement de l entreprise tout au long de la chaîne de valeur - des produits technologiquement innovants. 3
II Fenwick-Linde Présentation générale Créée en 1862 par Noël Fenwick, la société Fenwick Manutention se destine à l origine à l exportation d articles de Paris vers le monde anglo-saxon. Dès 1902, Fenwick change d orientation en important des palans à chaîne, puis des chariots électriques. En 1926 sort le premier chariot élévateur français de l usine de Saint- Ouen et 1951 inaugurera le premier chariot à fourches à moteur thermique. En 1960, le premier chariot muni d une transmission hydrostatique est conçu, marquant ainsi le début de 50 ans de manutention respectueuse de l environnement. En 1985, Linde Manutention, filiale du groupe allemand Linde, achète la branche manutention de Fenwick. Depuis le 1 er août 2006, les trois marques de Linde Material Handling (Linde, Still et OM Pimespo) ont réuni leurs forces sous un même toit : Kion group. En janvier 2009, Kion intègre une quatrième marque internationale : Baoli. Avec la création la création de cette joint-venture, Kion va devenir le premier constructeur international en Chine. L entreprise conçoit et fabrique des chariots de magasinage à l'échelle mondiale, notamment dans les deux usines de Cenon-sur- Vienne, situées à quelques kilomètres de Châtellerault dans la Vienne (86). Pour ses clients français, Fenwick innove en 1991, en lançant les premiers contrats "fullservice", intégrant une location financière et une maintenance régulière. En 2005, Fenwick lance «Fenwick Online», l outil de pilotage en ligne des parcs de chariots et d optimisation des coûts d usage. Basée à Saint-Quentin-en-Yvelines (78), le groupe Fenwick emploie aujourd hui plus de 2 000 personnes réparties sur : L entité juridique Fenwick-Linde avec un siège social qui comprend le plus grand centre de formation technique en France, deux unités de production près de Châtellerault (86) et son réseau de vente directe constitué de 33 agences (regroupées en 13 agences régionales), 6 concessionnaires consolidés (Barthélémy Manutention - Bastide Manutention - Bretagne Manutention - Loire Océan Manutention Manuchar SM Rental). La presque totalité des chariots Fenwick distribués en France est issue des 3 principales unités de production de Linde Material Handling : Châtellerault (France), Aschaffenburg (Allemagne) et Basingstoke (Royaume-Uni). 4
Les deux unités de production de Châtellerault représentent le pôle de conception et de production de Linde Material Handling, pour les chariots de magasinage de type économique : transpalettes, gerbeurs et préparateurs de commandes. En 2009, la production a atteint 19 800 chariots dont 70% ont été exportés, principalement en Europe. En 7 ans, l usine principale a plus que quadruplé sa production, grâce notamment à un renouvellement quasi total de sa gamme, l installation de nouvelles lignes de peinture et à une volonté d ouverture vers le reste du monde. En juillet 2009, l unité de production a obtenu la triple certification Qualité (ISO 9001), Sécurité (OHSAS 18001) et Environnement (ISO 14001). La seconde usine se concentre sur les chariots spéciaux, adaptés sur les bases des chariots de la gamme, afin de répondre à des applications spécifiques. Le réseau Leader de la manutention en France, Fenwick est le n 1 sur le secteur des chariots de magasinage ainsi que sur celui des chariots frontaux électriques et thermiques. Grâce à son réseau de manutention, le premier en France, la société est présente sur tout le territoire. Le réseau Fenwick, c est : - 71 agences et concessions sur tout le territoire - 4 distributeurs exclusifs dans les DOM TOM - 22 entités régionales - plus de 2000 personnes dédiées au service client - 100 Équipes Service - 1 350 techniciens - 1 150 véhicules ateliers 5
Au cœur des préoccupations de Fenwick : la relation client La volonté de Fenwick est avant tout de favoriser une relation de proximité avec ses clients et de développer une relation de confiance pérenne. C est dans cette optique que Fenwick a organisé son service client, avec pour objectifs de : Personnaliser le service rendu aux clients, Assurer un suivi terrain des prestations pour garantir la qualité de service, Proposer à chaque client un interlocuteur privilégié. Quelques-uns des principaux interlocuteurs du réseau : L attaché commercial conseille sur l équipement, le renouvellement ou encore l optimisation du parc de chariots neufs ou d occasion. Le responsable Occasion propose un large éventail de chariots sélectionnés, contrôlés et garantis. L attaché commercial Location Courte Durée apporte une réponse personnalisée pour une mise à disposition sous 48 heures. Le technicien détient un portefeuille de clients et intervient régulièrement sur leurs parcs chariots. Formé aux dernières technologies, il est plus efficace pour apporter la meilleure solution pour la satisfaction totale des clients. Le responsable Equipe Service est garant de la qualité du service rendu. Il rencontre régulièrement les clients, répond à leurs questions techniques, les conseille et élabore les devis de travaux sur leurs chariots. L attaché commercial service conseille sur les contrats de maintenance, la gestion des parcs, les pièces et accessoires. 6
Cette organisation a permis à Fenwick d accroître son efficacité (connaissance du parc par le technicien, outillage et stock adaptés) en se dotant d un éventail de compétences fortes aptes à répondre aux besoins de sa clientèle. Une équipe de professionnels conseille ainsi les clients de Fenwick pour élaborer la solution de manutention la plus adaptée à leurs besoins, grâce à une gamme d une centaine de modèles de chariots ainsi qu une large palette de services : les solutions de financement (Fenwick Lease), le service Ingénierie Logistique, l outil de gestion en ligne des grands parcs (Fenwick Online), la formation des caristes à la conduite en sécurité, des systèmes de contrôle d accès et des contrats de maintenance performants. En offrant un conseil et la disponibilité d interlocuteurs spécialisés, connaissant les spécificités du marché régional, Fenwick met la relation client au cœur de ses préoccupations. Pour l ensemble de ses activités de distribution, Fenwick a élaboré un référentiel de gestion Qualité Sécurité Environnement qui vise à améliorer en continu les pratiques et les process. Cette politique volontariste a conduit à obtenir, au fil des années, une triple certification Qualité ISO 9001, Sécurité OHSAS 18001 et Environnement ISO 14001. Depuis 2008, Fenwick est ainsi le seul acteur de la manutention triplement certifié pour son réseau d agences. 7
III Les Produits Véritable multi-spécialiste de la manutention, Fenwick dispose d une gamme de plus de 100 modèles de chariots. Allant du transpalette au porte-conteneurs, en passant par le rétractable et le chariot frontal hydrostatique, son offre est la plus large du marché. Innover pour mieux satisfaire ses clients Innovation technologique, robustesse, disponibilité totale, sécurité, confort et performance, sont des valeurs clés qui servent de base au développement de tous les chariots Fenwick. En effet, c est en analysant les besoins de ses clients que Fenwick a créé des solutions innovantes pour renforcer leur compétitivité et assurer leur tranquillité. Chariots de magasinage Chariots frontaux Depuis 50 ans, Fenwick a mis au point le système de transmission hydrostatique. Conçue sans pièce d usure, cette technologie révolutionnaire apporte des bénéfices uniques à l utilisateur : une fiabilité de 20 000 heures, le freinage au relâcher de la pédale, la commande de levée des fourches indépendante de l accélérateur, un faible nombre de pièces mécaniques afin de diminuer les pertes de puissance entre le moteur et les roues du chariot pour moins de rejets polluants et moins de carburant consommé. 8
Dans son laboratoire d innovations électriques, Fenwick a mis au point le concept E-zone d optimisation de l énergie. Ce concept consiste à adapter les capacités batterie aux besoins énergétiques des clients. Les différentes solutions d optimisation de l énergie électrique proposées par Fenwick sont : un très large éventail de capacités batterie, la transmission Tout en un", le chargeur embarqué Haute Fréquence et un indicateur limite de décharge batterie exclusif. Autre innovation majeure conçue pour améliorer le confort et la sécurité de l opérateur, l e-driver est l organe de commande qui équipe les transpalettes portés. Offrant une vision panoramique en marche avant comme en marche arrière, l edriver se manœuvre d une seule main et sans effort tout en protégeant les mains du cariste. SINERGO, technologie exclusive développée pour les machines à conducteur accompagnant offre à l opérateur un confort de conduite inégalé et sécurise l ensemble de ses déplacements. Avec un timon long qui éloigne l opérateur du chariot ainsi qu un bouclier de protection des mains, des bouts de fourches renforcés. Sans oublier la fonction électronique proportionnelle qui adapte automatiquement la vitesse du chariot en fonction de l'angle d'inclinaison du timon. Conception Arche C est le concept fondateur de la génération actuelle de chariots thermiques. La structure monobloc châssis / cabine répartit de façon homogène les forces : 50% sur l essieu avant, 50% sur l essieu arrière. Le chariot gagne en stabilité et procure plus de sécurité et de confort aux caristes. L espace de conduite est augmenté de 20% et la visibilité, gage de sécurité, est optimisée. Leviers Duo C est la garantie d une utilisation simple, précise et sans effort tout au long de la journée. Placés à l extrémité de l accoudoir réglable, les leviers Duo regroupent en deux manettes ergonomiques et proportionnelles toutes les commandes de manipulation de la charge. 9
OptiLift Disponible sur les gerbeurs, OptiLift est une commande de levée proportionnelle au timon. Le cariste, éloigné de la charge, dispose d une meilleure visibilité pour déposer ou prendre des palettes à grande hauteur avec une très grande précision et en toute sécurité. Bras préhenseur Disponible sur les chariots thermiques, le bras préhenseur permet, grâce à un système d aspiration, de soulever des charges lourdes et ainsi préparer des palettes. Eco Mode Disponible sur les frontaux thermiques, l Eco Mode est installé en standard dans le contrôleur du chariot. Ces préréglages permettent au technicien de modifier les paramètres de traction du chariot afin d obtenir des gains de consommation pouvant aller jusqu à 25 %. 10
Les chariots d entrepôts Types de chariots Utilisation Fenwick CiTi one La solution urbaine de livraison Compact, agile, performant et silencieux, il est un concentré d'innovation conçu pour la ville. Il se joue des obstacles pour assurer, en un temps record, une livraison sans effort et en toute sécurité. Transpalettes Ils constituent des outils efficaces et économiques pour le transfert de charges au sol. Gerbeurs Ils sont destinés au stockage, à l approvisionnement de gondoles ou de chaînes de montage. Compacts, ils peuvent être maniés de façon précise et leur capacité de levage est importante. Préparateurs de commandes Favoris des plateformes logistiques, ils ont été conçus pour répondre aux exigences de productivité lors de la préparation de commandes. Multi- et tridirectionnels Ils composent une gamme complète pour les entrepôts haute densité (stockage, déstockage, préparation de commandes jusqu à 14,50 mètres). 11
Rétractables Leur capacité de levage associée à une grande vitesse d exécution en font le chariot idéal pour le stockage en hauteur. Les chariots frontaux Types de chariots Utilisation Chariots électriques Ils sont avant tout très polyvalents. Compacts et stables, maniables et robustes, performants et sûrs, la complémentarité de leurs qualités en font des chariots homogènes. Chariots hydrostatiques 100 % hydrostatiques et animés par des moteurs gaz ou diesel, ces chariots thermiques font référence en terme de sécurité, de performance, de facilité d utilisation et de longévité grâce à cette transmission révolutionnaire. Gros porteurs / Sideloaders Multi-spécialiste, Fenwick propose aussi des chariots gros porteurs et porteconteneurs jusqu à 45 tonnes, et des sideloaders pour le transport de charges longues. Tracteurs Ils composent une large gamme de tracteurs industriels et aéroportuaires, pour le transfert de charges de 3 à 25 tonnes. 12
IV Les Services Fenwick propose des services exclusifs : des contrats de maintenance adaptés, une structure de financement (Fenwick Lease), la location courte durée, une large gamme de chariots d occasion, son extranet clients pour la gestion en ligne des parcs de chariots, la formation des caristes à la conduite en sécurité ainsi que l Ingénierie Logistique, son tout nouveau service dédié à la conception/optimisation de plateformes logistiques ou encore la mise en place de salles de charge. Résolu à apporter la plus grande satisfaction à ses clients, Fenwick a développé une offre de services riche et variée, qui répond à un large éventail de besoins : disponibilité totale des chariots, financement, accroissement temporaire d activité, gestion en ligne des parcs de chariots, formation, conseil en logistique, etc. Les contrats de Service Fenwick Les contrats de service Fenwick permettent aux clients de gérer économiquement leur parc de chariots. En effet, Fenwick élabore avec eux la solution optimale pour la maintenance de leurs chariots et s engage en proposant, par exemple, la remise en service sous 24 heures d un chariot arrêté. Ces contrats sont au nombre de quatre : Le contrat Premier assure le suivi régulier et préventif des chariots selon le Programme d Entretien Constructeur. En cas d immobilisation, Fenwick s engage à intervenir dans les 24 heures ; Le Contrat Pro garantit la maintenance complète des chariots. La remise en service s effectue sous 24 heures et, au delà, un matériel de remplacement est mis à disposition ; Le Contrat F-Pro prend en plus en charge le financement des matériels. Le partenaire financier Fenwick-Lease offre des solutions personnalisées en moins de 48 heures ; Le Contrat Dépannage Nuit & Week-End assure le dépannage dans des plages horaires élargies. 13
Fenwick Online : l extranet client de Fenwick Ou comment piloter et optimiser son parc de chariots? Principalement destiné aux clients grands comptes multi-sites, «Fenwick Online» est un outil de pilotage de parcs de chariots et d optimisation des coûts d usage. Il a donc pour finalité de permettre aux clients de Fenwick de diminuer leurs coûts d exploitation en leur donnant les moyens d améliorer la gestion de leur parc grâce à l accès à des informations en temps réel. Les points clés de Fenwick Online : Un accès direct et sécurisé au système d exploitation de Fenwick-Linde. C est donc un gage de «fraîcheur» et de fiabilité de l information. Identification de chaque chariot par son numéro de série, ses équipements, sa date de mise en service, son site d affectation, son contrat de maintenance. Spécification de chaque contrat de maintenance par ses dates de début et de fin, l engagement théorique et les loyers. Codification et enregistrement de chaque intervention d un technicien : durée de l immobilisation, nature de l intervention, type de panne, etc. Tous les temps de non productivité sont analysés. Les Occasions Fenwick Fenwick propose dans chaque établissement agréé «Occasions Fenwick», un large éventail de chariots d occasion sélectionnés selon les critères les plus sévères. Ils sont disponibles sur toute la France. Les clients ayant décidé d acquérir un chariot par ce système jouissent, en outre, d un éventail complet de services : maintenance, financement, contrat d'entretien, assurance Fenwick s engage : ils sont satisfaits ou remboursés. 14
La Location Courte Durée De un jour à un an, c est, pour beaucoup d entreprises, la réponse adaptée aux exigences de leur activité car cela leur permet de parer à toute éventualité : surcroît d activité, activité saisonnière, chariot en panne, Expertise, rapidité et efficacité sont les caractéristiques principales du réseau national de consultants dédiés Location Courte Durée. Ce service, normé ISO 9001, apporte une réponse sous 24 heures pour une livraison sous 48 heures. L Ingénierie Logistique Disponible depuis octobre 2007, ce service vise à optimiser les outils de manutention d un entrepôt ou d une plateforme. Ce service regroupe 3 prestations : Conception / optimisation de plateformes logistiques. S adressant à tout type d entreprise, l équipe d experts s appuie sur des outils et logiciels experts (Autocad Stratos et Logis 2 exclusifs Fenwick) pour remettre aux clients une étude complète. Assistance à la réalisation de projets. L objectif est d aider les clients à acheter et mettre en place les équipements nécessaires à leur entrepôt depuis la sélection des prestataires jusqu à l élaboration du cahier de recettage. Conception / réalisation de salles de charge. Fenwick est à même de répondre aux demandes allant de l espace ou la salle de charge simple aux salles de charge complexes sur 2 à 3 postes de travail. Le logiciel Logis 2 est un logiciel d optimisation de parc dont la finalité est de recommander la meilleure solution de manutention en termes de type et de quantité de chariots en fonction de l organisation du site et des charges à transporter. 15
Cariste Expert : la formation à la conduite en sécurité Cette formation répond à une demande croissante de sécurité dans les établissements et est sanctionnée par la délivrance d un Certificat d Aptitude à la Conduite En Sécurité : le CACES. «Cariste Expert» se présente comme la solution qualitative par laquelle Fenwick s engage à accompagner chaque client en vue de préserver son activité en assurant la formation de ses caristes à la conduite en sécurité. Les points clés de l offre «Cariste Expert» Une offre complète de formations et de tests concernant toutes les catégories de CACES Manutention et tous les types d opérateurs (du débutant au cariste expérimenté), des prestations de qualité identique sur l ensemble du territoire, une formation sur tous les types de chariots élévateurs, le choix pour le client d organiser la formation sur son site ou sur le site de formation proche de chez lui, la prise en charge par Fenwick de toute la partie administrative générée par la formation des caristes (conventions de stage, convocations, certificats CACES, feuilles de présence, etc.), des formations individualisées avec des parcours adaptés au niveau de chacun et un suivi permettant de maximiser les chances de réussite à l examen. 16
Contrôle d accès Ce système efficace de gestion des habilitations à la conduite assure une parfaite utilisation des chariots. Grâce à un système de clés électroniques reliées à un logiciel de gestion, le responsable du parc définit les chariots autorisés à la conduite pour chaque cariste. Les avantages en termes de gestion des équipes et de gestion de parc : - responsabilisation des opérateurs, - diminution du nombre d accidents, - gestion plus efficace des CACES, - meilleure administration des équipes (permanents, intérimaires, CDD, personnel extérieur, ), - augmentation de la disponibilité des chariots, - gestion facilitée (centralisation des données pour une meilleure analyse exportation des données). Financement et assurance Grâce à sa structure de financement Fenwick Lease, Fenwick propose des contrats de financement personnalisés à des taux compétitifs sous 24 heures ainsi que des solutions de location financière adaptées à chaque besoin. En outre, l assurance + garantit les chariots contre tous les dommages (casse, vol, événements surnaturels, ) et selon le contrat, Fenwick met à disposition un matériel de remplacement durant toute l immobilisation du chariot. Avec Fenwick, le parc chariots est assuré selon une offre parfaitement adaptée aux besoins et au budget du client : - souscription simple, - prise en charge pour tous dommages au matériel, - réactivité optimale en cas d absence de recours à un expert, - un seul interlocuteur en cas de sinistre et prise en charge des démarches administratives, - absence de facturation supplémentaire. 17
VGP + : la Visite Générale Périodique légale par Fenwick La VGP est régie par le droit du travail ainsi qu un arrêté ministériel et permet de déceler en temps utile toute détérioration susceptible de créer des dangers pour l utilisateur et son environnement. Pour les chariots élévateurs, elle est à réaliser tous les 6 mois. «VGP +» se présente comme la proposition qualitative d un ensemble de prestations destinées à optimiser la gestion des contrôles légaux. En plus de répondre à l ensemble des obligations légales et des moyens de résultats du chef d établissement, cette offre de service lui garantit surtout plus de sérénité avec une remise en état rapide des chariots. Les points clés de l offre «VGP +» 1/ Qualité & transparence - 47 points de contrôle effectués - Mise à disposition de charges d essai ou «certification de votre propre charge - Sauvegarde sécurisée, pour une mise à disposition permanente de vos rapports d intervention 2/ Une expertise et une présence sur l ensemble du territoire - Efficacité : communication du rapport définitif de VGP sous 7 jours - Rapidité : intervention et devis gratuit sous 48 heures - Sérénité : remise en état rapide pour un chariot opérationnel et conforme 3/ Tranquillité - Gestion clé en main : une prise en charge total de la gestion administrative, du rendez-vous au suivi des visites - Optimisation des visites de contrôle : organisation du planning pour une disponibilité optimale du parc - Réactivité : chariot de remplacement sous 48 heures avec un parc LCD de 8500 modèles 18
Logiciel Expert Air+ Depuis plus de 10 ans, Fenwick offre son expertise sur les émissions polluantes : le logiciel Expert Air + permet de faire le lien entre les émissions polluantes du chariot et les concentrations de polluants respirés par l utilisateur en tenant compte de l environnement dans lequel il évolue. Il peut ainsi estimer si les Valeurs limites Moyennes d Exposition (VME) légales sont respectées, le tout en tenant compte de l application. Le rapport d étude transmis intègre le calcul de l équivalent C0² de l activité manutention afin de pouvoir intégrer ces valeurs au bilan carbone global de l entreprise utilisatrice. 19
V - Fenwick et la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) L intégration des préoccupations sociales et environnementales est devenue pour Fenwick une nécessité absolue pour pérenniser et développer sa croissance. Aujourd hui, les actions menées s orientent dans deux directions principales : - l insertion professionnelle des personnes handicapées - la gestion de l impact environnemental des activités de l entreprise. Les actions menées en faveur de l emploi des personnes handicapées Fenwick a intégré le Projet européen Equal pour permettre aux personnes handicapées dont le niveau de formation est inférieur au niveau requis, d accéder au métier de technicien (80 % des travailleurs handicapés ont un niveau inférieur au bac quand le niveau de recrutement des techniciens est en moyenne de bac à bac+2). Le programme Equal vise à lutter contre toutes les formes de discrimination et d'inégalité sur le marché du travail. Par son implication dans ce projet, Fenwick veut permettre aux personnes handicapées d obtenir les acquis leur permettant d être recrutées sur des postes de technicien. Pour cela et en partenariat avec les Cap Emploi de la région parisienne, Fenwick les suit pendant leur parcours de formation et les accueille en agences lors de leurs périodes de stage. La sélection des candidats se fait essentiellement sur leur motivation et leur capacité à suivre la formation, aucun pré-requis en termes de diplôme n étant nécessaire. Plus globalement, au niveau national, Fenwick participe activement aux salons emploi dédiés aux personnes handicapées (Adapt, Afij). Avec l aide de collaborateurs Fenwick, la mission handicap y présente les métiers de l entreprise. Mais au-delà, Fenwick apporte également conseils et soutien aux personnes handicapées qui découvrent le monde professionnel. 20
Par ailleurs, Fenwick a mis en place de nombreuses actions favorisant le recrutement des travailleurs handicapés : - des actions de communication auprès de ses partenaires habituels de recrutement (cabinets de recrutement, agences d intérim) afin que la démarche handi-citoyenne de Fenwick soit relayée au niveau le plus proche du candidat, - une mobilisation de l ensemble du réseau spécifique au handicap, qu il s agisse de sites Internet (agefiph.fr, handi-up.fr, handica.com, etc.) ou d associations regroupant des travailleurs handicapés (Cap emploi, pôles handicap des Universités, etc.). Fenwick s engage également aux côtés de travailleurs dont le handicap ne leur permet pas de travailler en entreprise, et développe sa sous-traitance auprès du milieu protégé (Entreprises et services d aide par le travail, Entreprises adaptées). A ce titre, Fenwick-Linde a remporté le Trophée ESSEC 21 RSE 1. 1 Trophée du Forum ESSEC 21 RSE 2007 : trophée décerné à l issue d une enquête au niveau national à l initiative de l ESSEC MG Alumni (Association des Diplômés en Management Général de l ESSEC) et destiné à valoriser une entreprise qui s est particulièrement impliquée dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises). 21
Le développement durable : un réel moteur pour l innovation au service de la performance Depuis 50 ans, Fenwick-Linde s inscrit dans une dynamique de développement durable Considérant que produire «vert» constitue un véritable moteur d innovation au service d une performance accrue, la volonté d assurer une croissance pérenne respectueuse des individus et de l environnement est intégrée hier comme aujourd hui dans la mission de l Entreprise. En concevant la toute première transmission hydrostatique il y 50 ans, Fenwick- Linde a initié une démarche structurante en terme de réduction de l empreinte carbone de ses matériels sur la planète. Plus près de nous, il y a 10 ans, Fenwick mettait au point un logiciel capable de recommander la taille optimum d une flotte de chariots élévateurs en fonction de la quantité d émissions polluantes rejetées. Puis en 2003, l entreprise a mis en place des filières permettant de récupérer chez les clients les composants et consommables polluants usagés tels que les pneus, les huiles, les batteries C est en 2008 que cette stratégie a pris une nouvelle dimension lorsque l ensemble du réseau commercial d agences Fenwick est certifié ISO 14001, suivi de près par l usine de fabrication des chariots de magasinage située à Châtellerault. Comment se concrétise aujourd hui cet engagement? Les chariots thermiques déjà les moins pollueurs de la profession disposent désormais de toute une série d équipements conçus pour diminuer davantage leur impact environnemental : paramétrage des performances, huile biodégradable, pneus longue durée, filtre à particules, phares à LED, etc En exclusivité sur le marché, la marque rouge propose des chariots au Gaz Naturel de Ville nettement moins polluants que le GPL. 22
Avec le transpalette CiTi, nouvelle solution de livraison urbaine pour le dernier kilomètre, propre et silencieuse, Fenwick participe à l amélioration des conditions de vie en centre-ville. Enfin, l entreprise s est lancée dans un plan stratégique de réduction de son impact environnemental en pratiquant chaque année depuis 2008 son BILAN CARBONE selon le référentiel de l ADEME. En parallèle, la cellule Recherche & Développement de la marque conçoit les chariots de demain : des prototypes avec une motorisation hybride, ou une pile à combustible, ou encore le moteur à hydrogène. En fin de vie, des chariots recyclables à 99 % Les résultats d une étude menée par un organisme indépendant montrent que les chariots Fenwick ont un taux de recyclabilité de 95 %. Les 4 % restant (huile, pneus, etc) sont entièrement retraités via des filières de revalorisation. Au final, les chariots Fenwick ont un taux de recyclabilité global pouvant aller jusqu à 99 %. 23
Annexe Faits et chiffres de Fenwick-Linde Métier Conception, fabrication et commercialisation de chariots de magasinage et de chariots frontaux électriques et thermiques Siège Saint Quentin en Yvelines (78), France Site web www.fenwick-linde.com CA 2009 538 millions d euros Commandes 2009 12 473 chariots Positionnement n 1 des chariots de magasinage et des chariots frontaux électriques et thermiques en France Appartient au groupe Kion, leader européen de la manutention avec ses 4 grands réseaux : Linde, Still, OM Pimespo et Baoli. Le Groupe KION Créée en 2006 par le Groupe Linde, le groupe compte désormais quatre marques d équipements industriels et de chariots élévateurs (Linde, Still, OM Pimespo et Baoli) Société juridiquement indépendante Plus de 19 900 salariés En 2009, la division a généré un CA avoisinant 3 084 millions d euros Un des leaders sur le marché européen, réputé pour le niveau inégalé de ses compétences technologiques Produits et Services Fenwick-Linde Plus de 100 modèles de chariots (du transpalette au porteconteneurs) Des services exclusifs : la formation des caristes, un intranet sécurisé pour la gestion de parcs, une structure de financement (Fenwick Lease), des contrats de maintenance adaptés, la location courte durée, des chariots d occasion, l ingénierie logistique, VGP + etc 24
Premier réseau de commercialisation en France qui comprend 71 agences et concessions réparties sur tout le territoire 4 distributeurs exclusifs dans les DOM TOM Plus de 2 000 personnes dédiées au Service Client 1 150 véhicules d intervention Des techniciens qui gèrent un parc de plus de 159 000 chariots Site de production A Châtellerault (86) sur 107 000 m² dont 32 700 m² construits 550 personnes 3% du CA consacrés à la recherche / développement 2 unités de production (chariots de série / options clients) qui fabriquent des chariots de magasinage pour l ensemble du groupe Kion (production 2009 : 19 758 unités dont 70 % destinées à l export) Fenwick-Linde, c est aussi Un siège social à Saint-Quentin en Yvelines comprenant Un show-room Le plus grand centre de formation technique en France Un centre logistique pour l ensemble des points de services Fenwick-Linde en France Directeur Général Jérôme Wencker pour les fonctions centrales et de Distribution Directeur Général Jean-Luc Mastikian en charge du Développement de la Qualité et de la Production Directeur des RH Isabelle Cherrier Directeur Marketing Christian Sauzin 25