Cahier des Charges - Bijoutier Créateur Damien et Mattia Version étoffée Objectif stratégique L objectif stratégique du site se résume parfaitement par la réponse de notre commanditaire à l exercice de la «présentation dans l ascenseur» : C est un site pour les jeunes (moins de 40 ans) qui cherchent un bijoutier flexible, original et personnel et qui, contrairement aux grands magasins, fournit un service après vente fiable. Une vitrine virtuelle De manière générale, le site devrait donc représenter une «vitrine virtuelle» qui puisse donner un aperçu de la professionnalité et des prestations de notre commanditaire. Les trois domaines d activités principales sont les suivants : 1. création de bijoux personnalisés 2. réparations 3. modifications de bijoux existants. Objectif principal : générer une prise de contact Cette vitrine aurait enfin pour objectif principal de faciliter le contact avec le bijoutier créateur : créer chez les clients l envie de le contacter sur la base d informations disponibles créant une base de communication commune. Public cible choisi Le site devra être conçu ainsi qu il soit attractif aussi et surtout pour des jeunes dont le budget à disposition peut inhiber la possibilité de faire appel aux services d un bijoutier créateur en les adressant plutôt vers des magasins «grand public». Ces derniers représentent en effet la principale source de concurrence perçue par notre commanditaire. Le public cible se compose par conséquent de jeunes (moins de 40 ans) qui souhaitent une création personnalisée, nécessitent d une réparation, ou désirent modifier un bijou qu ils possèdent déjà mais qui ne correspond pas à leurs goûts
Focus Contenu et organisation Le contenu du site se divise principalement en deux parties : une partie statique, qui ne nécessite pas de mise à jour régulière ; et une partie plus dynamique, gérée par le commanditaire lui même. La partie statique du site présentera toute les informations nécessaires à l objectif stratégique du site, tandis que la partie dynamique servira plutôt pour permettre au commanditaire de montrer d avantage son travail et son univers créatif. La structure hiérarchique du site s articule autour de 5 sections principales. 1. L artisan Cette section regroupe les informations concernant l artisan dans une double perspective : biographique (donc individuelle) et liée au métier de bijoutier créateur (donc plus collective ). Cette section se propose comme objectif de montrer à la fois les caractéristiques du métier en général, pour se démarquer des magasins grand public, et les particularités propres au commanditaire. Pages contenues dans la section : Page «index» : présentation générale du commanditaire et de son métier, cette page a comme objectif de présenter les informations plus détaillées disponibles dans les autres pages Page «Présentation» : cette page vise à faire connaître d avantage le commanditaire d un point de vue biographique, notamment en ce qui concerne son parcours professionnel et les compétences acquises, ainsi que ses intérêt et ses passions relatives au domaine de la joaillerie. L objectif de cette page est de donner une image authentique du commanditaire. Page «Le métier» : cette page se pose l objectif d illustrer les particularités du métier de bijoutier créateur. Ce sera l occasion d introduire le statut «artisanal» de ce métier et le niveau de qualification requis pour exercer la profession. En outre, cette page sera aussi l endroit où expliciter la différence entre un bijoutier créateur et les magasins «grand public» déjà introduite dans la page d index. Page «L atelier» : cette page illustrera l atelier d un point de vue technique, c est à dire par rapport à sa «capacité opérative». L objectif est de donner un aperçu de «l'envers du décor» manufacturier : l atelier n est pas simplement une vitrine pour exposer des objets, mais c est plutôt le «lieu de naissance», l origine conceptuelle et matérielle des objets. 2. Prestations Cette section illustre de manière approfondie les prestations proposées par le commanditaire.
Son objectif est donc celui de donner une idée claire et détaillée des possibilités offertes aux clients ainsi que du suivi après la vente. Pages contenues dans la section : Page «index» : l objectif de cette page est de donner un survol de toutes les prestations potentielles dont un client peut disposer. Les trois grands domaines d activités du bijoutier créateur, approfondies dans des pages dédiées, seront introduits. En outre, cette page sera l occasion pour souligner les services «complémentaires», notamment par rapport au service après vente qui caractérise un véhicule important pour se différencier des magasins «grand public». Page «Créations de bijoux originaux» : cette page approfondit la prestation de créations de bijoux personnalisés. Elle a comme objectif de fournir à la fois un aperçu des objets potentiels qui peuvent être créés et un cadre pratique qui décrit le processus de création et ces étapes dans un climat d échange et dialogue entre l artisan et le client. Cette page sera l endroit aussi pour souligner le caractère original et unique d un bijou créé de cette manière. Page «Transformation et réplique de bijoux existants» : cette page approfondit la prestation qui utilise du matériel (physique ou artistique) déjà disponible comme base du produit final. L objectif de cette page est d informer les clients qu ils peuvent retravailler sur des objets dont il dispose déjà ou sur des idées qu ils ont déjà vues ailleurs. Page «Réparation et ajustement de taille» : cette page approfondit la prestation de réparation de bijoux. Son objectif est d informer les clients qu un bijou est un objet avec une durée de vie longue, qu il peut être investi d une valeur affective et nécessiter de réparations ou adaptation dans le temps. Cet endroit sera aussi l occasion pour souligner que les réparations se font aussi sur des bijoux achetés ailleurs. Page «Guide pratique» : cette page vise à fournir des informations pragmatiques sur les processus relationnels entre clients et artisan. Elle a comme objectif de fournir une sorte de «manuel» pour qu un public non averti, telle que le public cible envisagé par le commanditaire, puisse acquérir des connaissances de base pour favoriser une première prise de contact «non traumatisante». 3. Tarifs Bien qu étroitement liée à la section Prestations, une section dédiée aux tarifs a une double fonction. D une part, elle permet de montrer concrètement, avec des chiffres, que les prestations d un bijoutier créateur ne sont pas forcément chères. D autre parte, elle regroupe les tarifs des différentes prestations proposées. Ainsi les pages de la section Prestations peuvent approfondir les différents aspects de manière descriptive et renvoyer aux tarifs pour un cadre plus pragmatique. Pages contenues dans la section :
Page «index» : illustration détaillée des prix par rapport aux prestations offerteset rappel du service après vente. Pour les prestations dont le prix peut varier considérablement en fonction de différents facteurs, ces facteurs seront illustrés de la manière la plus détaillée possible. Par exemple dans le cas des réparations, il sera mentionné que le prix peut augmenter si l artisan nécessite l intervention d un collègue spécialisée dans une pratique particulière. 4. Blog Le blog représente la partie dynamique du site et a pour objectif de permettre au commanditaire d exprimer d avantage son univers créatif à travers différentes types de messages. Les messages dans le blog peuvent servir d approfondissement des parties statiques et ont pour objectif d illustrer d avantage son travail, son univers créatif, ses créations, notamment à travers des exemples de créations ou anecdotes. C est également dans le blog que l artisan proposera des conseils d assortiment de bijoux ou annoncera des expositions et manifestations. Les catégories proposées sont indicatives et seront discutées avec le commanditaire : Catégorie «Anecdotes» : l artisan décrit des situations réelles qui sont représentatives de son métier et de son rapport avec les clients. Catégorie «Annonces et récits d expositions» : l artisan fournit des informations pratiques (lieu, date, etc.) sur des expositions qu il organise ou auxquelles il participe, ainsi que des comptes rendus une fois l exposition terminée (deux à trois fois par an selon les commanditaire). Catégorie «Récits et exemples de création» : l artisan fournit des exemples d objets créés concrètement pour des clients (qui donnent leur accord afin qu ils soient publiés en ligne) avec des informations utiles telles que les matériaux, le temps de production, et ainsi de suite. Catégorie «Conseils d assortiments de bijoux» : l artisan propose des conseils sur l assortiment de bijoux, par exemple par rapport à des matériaux différents qui vont bien ensemble. 5. Contacts Cette section fourni les informations nécessaires pour prendre contact avec le commanditaire, c est à dire l objectif stratégique du site. Pages contenues dans cette section : Contacts : Adresse de l atelier, numéro de téléphone, email, horaire d ouverture, Google map Formulaire de contact avec certaines options déjà suggérées pour faciliter une première prise de contact
Outils de représentation de la structure et de navigation La navigation du site est basée en premier lieu sur un menu de navigation globale qui présente les 5 sections principales du site, ainsi que le lien à la page d accueil. Eventuellement ce menu pourra en même temps présenter les sous pages respectives par un effet déroulant (dropdown menu). Pour les sections qui prévoient plusieurs pages, un menu de navigation local sera également disponible dans toutes les pages qui appartiennent à la même section. La liste des pages sera affichée verticalement sur le côté gauche de la page selon la disposition classique du menu de navigation local. Sur toutes les pages, sauf la page home, en haut du contenu de la page (donc au dessous du menu de navigation globale) un bandeau breadcrumbs permettra d afficher la position de l utilisateur par rapport à l arborescence du site (e.g. Home > Prestations > Réparation et ajustement de taille). Les titres de niveau supérieur de la navigation principale seront en même temps des liens hypertextuels, ainsi que l utilisateur puisse remonter hiérarchiquement aux contenus plus généraux. Enfin, dans le footer de chaque page, le menu utilité présentera entre autre un lien au plan du site, dans lequel l arborescence complète du site sera présentée. Chaque page présentera en même temps un lien hypertextuel ainsi que l utilisateur pourra la rejoindre directement à partir du plan du site. Fonctionnalités Un système de blog permettra au commanditaire d insérer des informations en complément de la structure informative statique du site. Les fonctionnalités prévues sont celles standard pour un système de blog : Insérer, modifier et effacer des messages Taxonomie des catégories (et sous catégories éventuellement) Fonction de recherche Possibilité d insérer des éléments média (photos, pdf, vidéos, etc.) Possibilité, éventuelle, pour les utilisateurs de commenter les messages Certaines éléments du blog seront intégrés dans les pages informatives du site, notamment dans la page d'accueil et les pages liées aux prestations, par exemple grâce à des blogfeeds. Contraintes à respecter Le commanditaire devra gérer le site en même temps que son travail. Par conséquent il ne faut pas que le site se base excessivement sur le côté blog : si le commanditaire ne dispose que de peu de temps à consacrer à la mise à jour, le site pourrait donner l impression d être négligé. Les parties statiques du site devront en conséquence fournir toute l information nécessaire à
favoriser une prise de contact par les clients. Le blog représente ainsi une occasion de faire connaître le travail et l univers créatif du commanditaire et doit rester en marge de l information principale. Il s'agit d'un «plus» qui peut contribuer à fournir des contenus plus concrets et destinés à évoluer dans le temps. Au niveau des contraintes techniques,la fréquence d'ajout de contenu étant faible et le nombre de pages restreint, le site ne demandera aucune contraitne technique particulière, hormis la capacité de faire fonctioner un moteur de blog, par exemple via PHP/MySQL. Aspects techniques Mise à jour de l information Les parties statiques du site seront développées afin qu elles ne nécessitent pas de mise à jour régulière, mais seulement en cas de changements majeurs (changement d adresse, nouvelle prestation proposée, nouvelle exposition, fermeture annuelle de l atelier, etc.). Pour ces annonces, un espace dédié sera prévu sur la page d accueil afin de faciliter au maximum le travail de mise à jour et ne nécessiter aucune compétence informatique particulière. Le système de blog pourra être géré directement par le commanditaire. Grâce à des solutions déjà disponibles et largement utilisées dans le web (par exemple WordPress), la mise à jour ne nécessite pas de connaissances techniques spécifiques.
Annexes