Visual IT Operations Club 17 Juin 2010 Philippe PUJALTE Directeur Centre de Production Infogérance
Euriware en synthèse La Business Unit Conseil et Systèmes d Information du groupe AREVA Chiffre d affaires 2009 290 millions d euros Collaborateurs 2 300 Un des leaders du service IT pour le secteur de l énergie La capacité à concevoir, réaliser et maintenir des systèmes complexes La maîtrise des impératifs de sécurité en environnement sensible Une triple certification Présentation Absyss 17/06/10 - P.3
Notre spécificité Spécialiste reconnu sur le marché des systèmes d information pour l énergie et l industrie Acteur de référence du groupe AREVA Les savoir-faire issus de nos activités alimentent une boucle d amélioration continue Clients hors groupe Présentation Absyss 17/06/10 - P.4
Une présence en France, aux Etats-Unis et en Russie Cherbourg Quimper Rennes Nantes Paris Mulhouse Lyon Chambéry Implantation du groupe AREVA Présence groupe EURIWARE Capacités de production Grenoble Bagnols sur Ceze Aix en Provence Nizhny Novgorod Lynchburg Aiken Présentation Absyss 17/06/10 - P.5
Trois métiers créateurs de valeurs Un savoir-faire intégrant le métier et la technologie Plus de 20 ans d expérience dans la conduite de grands projets Un engagement dans la durée Des solutions adaptées à vos enjeux, pour la performance durable de votre entreprise 42% 4% 54% Conseil Intégration Infogérance Présentation Absyss 17/06/10 - P.6
Nos atouts Capacité d adaptation et de personnalisation des solutions aux enjeux clients Une expertise en milieu industriel à fortes exigences Un continuum de services Un accompagnement sur les projets internationaux Une entreprise à taille humaine Présentation Absyss 17/06/10 - P.7
Infogérance Evolutive Répondre aux enjeux majeurs de l entreprise Assurer la disponibilité, la performance et la fiabilité du Système d Information et des systèmes critiques Proposer et mettre en œuvre une stratégie d évolution en ligne avec les objectifs métiers Maîtriser et optimiser le SI, assurer un service de qualité au bénéfice du métier et des utilisateurs Une offre infogérance optimisée et adaptée à chaque contexte client L engagement et la dynamique de progrès au cœur de nos prestations pour une infogérance évolutive Infogérance globale, dont Tierce Maintenance Applicative Infogérance d applications métier et SAP Infogérance des infrastructures et service desk Des centres de services industrialisés et des infrastructures sécurisées Présentation Absyss 17/06/10 - P.8
Le CPI, dispositif industriel de notre offre d infogérance Pourquoi le Centre de Production Infogérance? Offrir un service de qualité garanti par l intervention de professionnels qualifiés, capables d assurer un service à distance et H24 7/7 L assurance d application de processus maîtrisés, d outils éprouvés, de méthodes industrielles Mettre à disposition un panel de services dans un cadre dédié ou mutualisé toujours optimisé par rapport aux besoins du client Le CPI au cœur du dispositif d infogérance d Euriware Présentation Absyss 17/06/10 - P.9
Le CPI Cherbourg CPO Paris Lyon Chambéry CPA 2 structures de production - Centre Production Alpes - Centre Production Ouest 5 implantations majeures Tunis Présentation Absyss 17/06/10 - P.10
Le CPI en chiffres 6000 serveurs télé-opérés 1900 serveurs hébergés dans plus de 3000 m2 de salles machines + de 100 clients 8000 équipements réseaux sur plus de 2500 sites clients 600 collaborateurs 500 000 tickets par an traités Plus de 300 000 personnes bénéficient de nos services Présentation Absyss 17/06/10 - P.11
Notre mission, assurer un service complet et performant pour nos clients en infogérance Présentation Absyss 17/06/10 - P.12
Réseaux / Sécurité Front Office Nos clients Notre organisation Service Desk Supervision & Pilotage Support Niv 1 Middle Office Exploitation Administration Support Niv 2 Back Office Indus / Reporting Gestion des évolutions Support Niv 3 Hébergement Présentation Absyss 17/06/10 - P.13
Industrialisation de la production
Industrialisation de la production Notre démarche a pour but de répondre à 3 objectifs : Améliorer la disponibilité du SI Accroître notre réactivité en cas d incident Améliorer notre productivité et donc notre compétitivité Présentation Absyss 17/06/10 - P.15
Comment? Un processus maitrisé en 3 étapes majeures Diagnostic Fiabilisation Automatisation Une équipe dédiée Des experts spécialistes de l industrialisation qui maîtrisent le processus et disposent des compétences nécessaires pour optimiser nos actions dans ce domaine Une capitalisation de l expérience en matière d industrialisation Une capacité continue au démarrage du contrat mais également durant la phase de run Présentation Absyss 17/06/10 - P.16
Démarche 1 Identification des problèmes DIAGNOSTIC Identification des tâches manuelles Identification des éléments critiques 2 3 Résolution des problèmes de notre périmètre Proposition de plan de prévention pour ce qui est hors périmètre Moins d alarmes Moins d incidents Moins d indisponibilités ACTIONS Automatisation des tâches manuelles Ordonnanceur JDB Création de point de contrôles automatiques et remontée vers la supervision Informatisation du journal de bord et rédaction des consignes contextuelles RESULTATS Equipe disponible pour des tâches de valeur, détection des anomalies plus tôt, capacité de mutualisation plus forte au sein des équipes Présentation Absyss 17/06/10 - P.17
Diagnostic Copernic Copernic est un outil d évaluation des actions à réaliser en terme d industrialisation du Système d information Il permet d explorer différents domaines afin de déterminer le plan d action à réaliser en terme d industrialisation, il permet notamment d analyser Le nombres de tâches manuelles nécessaires pour le bon fonctionnement du SI au quotidien La pertinence de la supervision L incidentologie Présentation Absyss 17/06/10 - P.18
Actions A partir du diagnostic, 2 grands plans d actions sont menés Fiabilisation Gestion de problème : - Les administrateurs interviennent sur le SI pour fiabiliser le système d information - Le nombre d incidents diminue, les équipes de production sont davantage disponibles donc plus réactives - Le système d information est plus disponible, en cas d incident notre réactivité est meilleure Automatisation Identifier toutes les actions à basse valeur ajoutée et les automatiser - Les contrôles notamment - Le plan de production - Les interfaces - Les arrêts et redémarrages d application ou de datacenter -. Présentation Absyss 17/06/10 - P.19
L utilisation de l ordonnanceur Utilisation d un ordonnanceur en charge de soumettre un script ou une commande Soit celui du client Soit celui mutualisé dédié à l industrialisation, basé sur Visual TOM L utilisation d un ordonnanceur permet De gérer la planification des contrôles De gérer les enchaînements complexes de tâches D avoir une méthode unique de soumission D avoir une méthode d administration et de pilotage unique D avoir une interface pour remonter les erreurs sur la supervision Présentation Absyss 17/06/10 - P.20
Schéma de principe Le pilotage peut consulter les traces et les consignes associées aux contrôles via Visual TOM Visual TOM INDUSTRIALISATION Visual TOM exécute les contrôles automatiquement Les pilotes sont informés des contrôles en erreur à travers les alarmes remontées par Visual TOM SUPERVISION Présentation Absyss 17/06/10 - P.21
L énergie des solutions innovantes