TIPTEL France Expert en téléphonie professionnelle Dossier de presse Janvier 2014 Contact Presse Agence KANI RP Véronique Pigot 33 (1) 49 52 60 64 email : tiptel@kanirp.com 1
Sommaire FICHE D IDENTITE : TIPTEL GROUPE... 3 FICHE D IDENTITE : TIPTEL FRANCE... 4 TIPTEL GROUPE... 5 TIPTEL EN FRANCE... 7 UNE EQUIPE DYNAMIQUE A L ECOUTE DU MARCHE... 10 TELECOMS : QUELQUES CHIFFRES... 11 2
Fiche d identité : TIPTEL Groupe Raison Sociale Date de Création Activités Coordonnées Dirigeants Effectif TIPTEL 1973 en Allemagne TIPTEL propose, au plan international, une gamme étendue de produits de téléphonie professionnelle et grand public à destination des PME et des TPE Tiptel bv Camerastraat 2 NL-1322 BC Almere Pays-Bas Erhard Schäfer, Chairman & CEO 45 personnes Implantation TIPTEL est présent en France, en Belgique, aux Pays- Bas, en Allemagne, en Autriche et en Suisse ainsi qu en Chine via des sociétés liées. Adresse internet www.tiptel.com Fiche d identité : TIPTEL France 3
Raison Sociale Tiptel sarl Dossier de Presse Tiptel Date de Création 1997 Coordonnées Dirigeants 23, avenue René Duguay-Trouin 78960 Voisins le Bretonneux Tél. : 01 39 44 63 30 Fax. : 01 30 57 00 29 Isabelle HUON Directrice Gérante Thierry LAVAULT Chef des Ventes Effectif Activités 8 personnes Distribution de matériel de téléphonie : IPBX, SoftPBX et téléphones professionnels pour la communication d'entreprise Téléphones ergonomiques pour une communication simplifiée ou adaptée aux milieux médicaux et aux seniors Téléphones et répondeurs IP, analogiques, RNIS, DECT et GSM Distribution Adresse internet 100% ventes indirectes www.tiptel.fr 4
TIPTEL Groupe Le groupe TIPTEL, spécialisé dans les technologies de l'information et des télécommunications, dont le siège de la holding est situé aux Pays-Bas à Almere près d Amsterdam, développe, conçoit, et distribue des : Solutions d'affaires afin d'optimiser les processus de communication d'entreprise Téléphones professionnels et des centraux téléphoniques pour la communication d'entreprise Téléphones ergonomiques adaptés aux milieux médicaux et aux seniors Téléphones et répondeurs IP, analogiques, RNIS, DECT et GSM. TIPTEL couvre le marché européen et possède des filiales ou des sociétés liées en Allemagne, Belgique, France, Suisse et Autriche. Les produits et les services de TIPTEL couvrent tout le spectre technologique, depuis les simples postes téléphoniques jusqu aux centraux les plus sophistiqués. TIPTEL propose des solutions classiques et IP en Europe via ses propres filiales. Elle occupe une position unique qui lui permet de répondre idéalement aux besoins en téléphonie professionnelle d'une clientèle toujours plus exigeante. TIPTEL possède une forte expertise des communications d entreprise, notamment sur le segment des PME - un marché au potentiel considérable. Dès 2000, TIPTEL aborde le virage de la téléphonie sur IP pour répondre immédiatement aux nouveaux challenges technologiques. Pour répondre à la demande grandissante des clients et être en phase avec les impératifs technologiques et tarifaires, TIPTEL complète une partie de la fabrication de ses équipements par une production en Asie contrôlée par sa filiale CET ce qui lui permet d étoffer sa ligne de produits d entrée de gamme et proposer des solutions de grande qualité aux tarifs compétitifs. En 2007, le groupe TIPTEL scinde ses activités de production et de distribution pour créer la société CORONEX, basée à Ratingen en Allemagne, dédiée à la fabrication des équipements téléphoniques et deux sociétés de distribution : Tiptel.com GmbH pour la distribution dans la zone germanophone (Allemagne, Autriche, Suisse) et Tiptel bv pour le Benelux et la France. 5
TIPTEL dispose toujours de matériel à la pointe de la technologie dont bénéficient tous les équipements proposés par les différentes filiales, qu ils soient proposés sous la marque tiptel ou en marque blanche pour d autres fournisseurs. Depuis plus de 30 ans TIPTEL combine qualité, innovation, et savoir-faire grâce à la microélectronique moderne, la maîtrise de toutes les potentialités technologiques, et la robustesse des produits «Made in Germany». TIPTEL a également adopté une démarche de protection de l environnement à toutes les phases de conception des produits et solutions et ce, de la R & D à la production en passant par le choix des matériaux et l utilisation des technologies «Memory Flash Technology» ou encore la conception d appareil à faible consommation d énergie. 6
, en France TIPTEL en France Le Groupe TIPTEL est présent en France depuis 1997 via la création de sa filiale Tiptel Sarl implantée à Voisins Le Bretonneux. Ce développement s'inscrit dans le cadre d'une stratégie cohérente mise en place par TIPTEL en Europe avec l'ouverture de filiales en Allemagne, en Belgique, en Suisse, aux Pays-Bas et en Autriche venant renforcer ainsi sa présence européenne. Tiptel est «le» partenaire local pour des solutions de téléphonie professionnelle avec une offre complète de produits destinés aux entreprises grâce à des accords de distribution de solutions complémentaires aux produits manufacturés par TIPTEL. L offre comprend des : Centraux téléphoniques pour les TPE/PME et solutions Cloud SoftPBX 3CX Téléphones IP compatibles avec les principaux IPBX du marché Téléphones analogiques et ergonomiques Téléphones mobiles ergonomiques Répondeurs professionnels grande capacité Téléphones de test et testeurs RNIS et xdsl Téléphones IP SNOM Systèmes IP-DECT et combinés Spectralink Combinés Wi-Fi professionnels Spectralink Passerelles IP PATTON IPBX innovaphone Portiers analogiques et IP Casques JABRA Un marché en constante évolution Malgré le contexte de crise économique, le marché de la téléphonie d'entreprise a affiché une croissance soutenue ces dernières années. Ce dynamisme est lié aux évolutions technologiques qui génèrent une demande de renouvellement en matière d'équipements IPBX et de PBX hybrides, alors que celle liée à la technologie traditionnelle TDM est en baisse. Le monde de la téléphonie est en pleine mutation grâce aux communications sur IP! La technique VoIP permet à n'importe quel utilisateur de téléphoner via Internet ou un réseau TCP/IP. Pour les TPE/PME, la VoIP offre toujours plus de fonctionnalités au moindre coût. 7
L arrivée de nouveaux systèmes de VoIP sous environnement windows révolutionne considérablement ce marché et ouvre de nouvelles possibilités aux entreprises utilisatrices comme aux distributeurs de solutions professionnelles. Missions La mission de Tiptel en France consiste à : Lancer de nouvelles lignes de produits adaptés au marché français des PME, Evaluer, en fonction de l'évolution de la réglementation, les opportunités de marché dans de nouveaux secteurs et mener à bien le lancement de ces nouvelles activités, Représenter en France, sous la forme de guichet unique, les activités, produits et services du groupe, Offrir un support de qualité aux clients. Assurer la maintenance des produits mis en œuvre par son réseau Soutenir le réseau de distribution par des actions marketing et commerciales valorisantes Ses services et produits sont proposés exclusivement via un réseau de revendeurs et de grossistes. Afin de développer son réseau de ventes indirectes, Tiptel France a mis en place une politique ambitieuse de recrutement de partenaires sur l ensemble du territoire national. Les revendeurs bénéficient d un programme de certification selon leurs domaines de compétences qui leur permet de répondre aux attentes et aux besoins du marché tout en bénéficiant du support commercial et technique de Tiptel. Services Un stock important dans les locaux en région parisienne avec des livraisons en J+1 Une équipe commerciale réactive sur l ensemble du territoire Un support technique et des formations accessibles aux professionnels de la téléphonie Un site de ventes en ligne dédié aux partenaires 8
Stratégie Le but affiché par Tiptel est de se positionner comme le fournisseur en matériel de téléphonie privilégié pour les revendeurs adressant les besoins en télécommunications des entreprises et des collectivités de toutes tailles Pour cela, Tiptel sélectionne des produits répondant aux besoins des TPE et PME, en respectant les spécificités et demandes du marché français et propose des solutions clés en main pour l utilisateur final. Grâce à son expérience de fabricant, ces produits sont testés et validés par ses équipes techniques afin de former un écosystème cohérent sur lequel le revendeur va pouvoir s appuyer pour répondre au mieux à ses clients. Tiptel dispose d une équipe commerciale présente sur le terrain pour accompagner ces revendeurs. Une équipe technique forme les installateurs et les conseille dans l élaboration de leurs projets. Tiptel France s attache à privilégier deux axes principaux pour ce développement : d une part faire monter en compétences son parc d installateurs spécialisés en téléphonie traditionnelle en les formant aux nouvelles technologies IP et d autre part, recruter de nouveaux partenaires intégrateurs souhaitant étendre leur activité à la téléphonie qui fait dorénavant partie intégrante du marché IT. En 2012, Tiptel France a signé un partenariat avec le réseau Convergence, ce qui a permis d étoffer considérablement le réseau. En 2013, Tiptel France a rejoint le réseau de distribution à valeur ajoutée de 3CX et de Ferrari electronic. Ces deux nouveaux accords permettent à Tiptel France d élargir sa gamme de produits et services mais surtout de pouvoir répondre aux nouvelles attentes des entreprises et rester à la pointe de la technologie. Les cibles Les commerces de détail ou de gros Les collectivités locales Le secteur industriel 9
Le secteur médical : maisons de santé, de retraites, cliniques, cabinets médicaux Les TPE et les PME tous secteurs confondus Le grand public avec les seniors 10
Des dirigeants dynamiques à l écoute du marché Isabelle HUON - Directrice Gérante Agée de 42 ans, bilingue en anglais et allemand, Isabelle Huon est titulaire d un diplôme de l Ecole Supérieure de Commerce d Angers, l ESSCA, avec une spécialisation en Marketing International à l Université de l Illinois (ISU) près de Chicago (USA). Après avoir démarré sa carrière dans les relations publiques chez RSCG, elle s oriente vers le milieu industriel et devient responsable commerciale Ile de France chez DAITEM, fonctions qu elle a occupé jusqu à son arrivée chez Tiptel. Elle a rejoint l entreprise en 2000 en qualité de directrice commerciale pour devenir en 2004, directrice de la filiale française, puis gérante en 2006. Isabelle Huon anime un réseau social d anciens étudiants de l ISU (Illinois, USA) regroupant des membres de tous les continents. Thierry LAVAULT - Chef des Ventes Agé de 44 ans, Thierry Lavault est titulaire d un DUT de Génie électrique et Informatique industrielle de l université d Angers. Thierry Lavault a démarré sa carrière au sein de sociétés telles que Barphone et Bosch Telecom. Très vite, ses connaissances et compétences lui ont permis d évoluer vers d autres fonctions. Il rejoint Lucent Technologies en 1996 où il devient dès 1997 formateur international. En 2001 il est promu responsable régional des ventes pour le grand ouest avant de rejoindre Tiptel France en 2004. 11
Téléphonie fixe : quelques chiffres L analyse marketing de Scholé Marketing de septembre 2011 confirme la poussée des box ADSL. Elles poursuivent leur progression jusqu'à atteindre 55% du marché (de la TPE au grand compte). C'est 16% de plus qu'en 2010. La box est le deuxième type d'équipement en France, derrière le PBX qui atteint 70%. Loin derrière : les logiciels de téléphonie (7%) et le Centrex (7%). Par rapport à 2010, la box grand public en entreprise baisse au profit de la box Pro, signe que cet équipement est très ancré dans le monde de l'entreprise dans des configurations de 10 à 15 postes. Fort potentiel de croissance des PBX IP-enabled La grande découverte tient au fort potentiel de croissance des PBX IP-enabled. Des PBX hybrides qui fonctionnent aussi bien en TDM qu'en IP. Depuis trois ans, il ne se vend que des PBX de ce type. «Nous observons un fort décalage entre l'équipement en PBX et l'utilisation des services IP» note Xavier Lemuet. Soit les installateurs ne savent pas préconiser une utilisation complète de ces PBX, soit les entreprises clientes rechignent à dépenser pour accéder à une connexion IP. En convertissant ce parc, la ToIP/VoIP pourrait toucher 60% des entreprises! Actuellement, 40% des entreprises françaises (de la TPE aux grands comptes) font de la ToIP. Autre donnée, les usages restent dans le grand classique. 94% des entreprises citent : l'accueil téléphonique, la messagerie vocale, le transfert d'appels. Le changement, sur cette question des usages, vient des sujets audioconférence et visioconférence, le premier passe de 8% en 2010 à 16% en 2011. La visio, progresse de 5 à 7%.Les marchés de la téléphonie fixe représentaient en 2009 environ 41,1 millions d abonnements (canaux) au service. (Source : Distributique.com 28-09-2011) La téléphonie fixe en quelques chiffres La téléphonie fixe semble connaître un renouveau grâce au dynamisme des services de voix sur large bande (VLB). Le volume des communications y compris à destination de numéros SVA1 passées depuis des accès fixes au service téléphonique est ainsi remonté à plus de 120 milliards de minutes en 2010, après être descendu à environ 113 milliards de minutes en 2006. Le nombre d abonnements à un service de VLB a atteint 18,9 millions en 2010 et les communications en VLB ont atteint cette même année 58 % du volume de l ensemble des communications, alors que cette proportion n était que de 1 % en 2004. 12
Reprise de la pénétration et de l usage de la téléphonie fixe La téléphonie mobile a provoqué à ses débuts un recul de la téléphonie fixe, du fait de la substitution fixe-mobile, à tous points de vue : nombre d abonnements, volumes de trafic et valeur. Ce mouvement baissier a été enrayé par l apparition des offres de VLB, très majoritairement vendues en complément d un accès à internet haut débit, sous la forme d un forfait d abondance pour les appels vers les fixes. Ce sont des offres proposant pour un prix forfaitaire une durée maximale cumulée de communications vers certains types de numéros ou destinations : par exemple une ou plusieurs heures, voire sans limite de durée selon des formules dites «illimitées». En revanche, les abonnements téléphoniques classiques (RTC) continuent de décliner, suivant ainsi le mouvement général de transition des réseaux vers l IP. Le graphique ci-dessous illustre que la diminution du nombre d abonnements téléphoniques classiques environ 1,8 million d abonnements de moins par an entre 2003 et 2010 est compensée par l augmentation des abonnements téléphoniques en VLB environ 2,7 millions d abonnements de plus par an entre 2003 et 2010. Evolution du nombre d abonnements téléphoniques en France et de la part de VLB dans le total (Source : Analyse ARCEP avril 2011) 13