Direction générale de la formation continue MNG-6902 Gestion de l amélioration continue Automne 2014 3 crédits Plan de cours DESCRIPTION DU COURS La philosophie adoptée par la firme Toyota lui a permis de se hisser parmi les chefs de file des constructeurs automobiles et d occuper une place fort enviable sur l échiquier de l économie mondiale. Toyota est le créateur de l amélioration continue aussi connue sous le nom de «Lean management». Le modèle de gestion développé par la firme nippone est maintenant reconnu comme étant le modèle par excellence en gestion d entreprises. Le cours «Gestion de l amélioration continue» a pour but d étudier l architecture de ce modèle révolutionnaire via l analyse des 14 principes qui guident son application. OBJECTIFS Au terme de ce cours de 45 heures, le participant sera en mesure : de distinguer les particularités propres à l amélioration continue et de connaître les différences entre les modèles de gestion traditionnels et le Modèle Toyota; de comprendre les 14 principes du Modèle Toyota; d appliquer les 14 principes du Modèle Toyota dans son milieu de travail; d analyser une situation concrète dans son organisation; d appliquer les différents outils de l amélioration continue dans son milieu de travail.
THÈMES ABORDÉS Les thèmes abordés durant ce cours sont : 1. Les différences entre les systèmes de gestion traditionnels et le Modèle Toyota 2. Les huit (8) grands gaspillages dans un processus 3. Le système de production en flux tiré 4. Le Juste-à-Temps (JAT) 5. Le principe du Jidoka 6. Les outils de base de l amélioration continue 7. La réduction des temps de mise en course (SMED) 8. Notions de planification et de suivi de production 9. La gestion des ressources humaines dans l amélioration continue APPLICATIONS POSSIBLES L étude de l amélioration continue permettra au participant : 1. De cartographier les étapes d un processus administratif dans le but de réduire la non-valeur ajoutée. 2. De cartographier les étapes d un processus manufacturier dans le but de réduire la non-valeur ajoutée. 3. D implanter un modèle de production de type Flux tiré, et ce, autant dans un processus administratif que dans un processus manufacturier. 4. Implanter un système logistique de type flux tiré. 5. Implanter un système de gestion de la qualité selon le Modèle Toyota. 6. Implanter une gestion des ressources humaines selon le Modèle Toyota. 7. Initier des plans d action visant à réduire les coûts, les délais et les inventaires dans un processus. MÉTHODOLOGIE D ENSEIGNEMENT La méthodologie d enseignement retenue pour ce cours est un amalgame de notions théoriques et de nombreux exercices pratiques. La particularité de ce cours est que la totalité des exemples, des exercices, des cas pratiques et des évaluations sont inspirés de cas réels.
Voici les principales activités d apprentissage utilisées dans ce cours : Lectures obligatoires et complémentaires Exercices pratiques réalisés en équipe lors des rencontres Travaux de transfert individuels réalisés dans le milieu de travail de chaque participant Présentations de la part du formateur PRÉSENCE EN CLASSE En raison de la méthode pédagogique privilégiée dans ce programme, la présence en classe est fortement recommandée et constitue un élément majeur du processus de formation. Elle a une répercussion directe non seulement sur le développement des compétences de l'étudiant et la transformation de ses pratiques professionnelles, mais également sur la dynamique du groupe et la valeur des échanges et des apprentissages. Si l'étudiant doit s'absenter, il doit en informer la direction de programme en communiquant avec l'agente de gestion des études responsable de son dossier; celle-ci lui proposera des possibilités de reprise. Si une reprise est impossible, ou si l'étudiant ne souhaite pas s'en prévaloir, il devra se procurer, auprès de ses collègues de classe, les informations relatives à la matière étudiée en son absence. Les travaux prévus au plan de cours devront être réalisés et déposés en respectant les délais qui y sont mentionnés. Lorsqu un participant est absent lors de la réalisation d'un travail en équipe, ce dernier n obtient aucun résultat. De plus, l enseignant n est pas autorisé à faire faire un travail compensatoire afin de pallier son absence, à moins qu une entente n ait été prise avec la direction de programme à cet effet. ÉVALUATION À la suite de chacun des blocs de deux jours de formation, le participant sera invité à remettre un travail individuel. Cette production est liée aux activités de gestion du participant. Elle vise à favoriser le transfert des apprentissages dans l action. Un travail en équipe sera également réalisé en classe. À la suite de la remise des travaux, une évaluation formative sous forme de commentaires sera faite par le formateur, qui en fera part à chaque participant. L objectif de ce suivi est de susciter la réflexion des participants, de susciter l atteinte des objectifs pédagogiques et de favoriser l intégration des apprentissages. Il est à noter qu une attention sera portée sur la qualité du français.
Une évaluation sommative sera effectuée. Cette dernière se veut sommative dans la mesure où l objectif poursuivi consiste à rendre compte du degré d apprentissage des concepts à l étude et leur transfert dans le milieu de travail. TRAVAUX ET PONDÉRATION Les travaux évalués durant ce cours seront : Mandat individuel à réaliser à la suite du présentiel 1 15 % Mandat d équipe à réaliser en classe et à la suite du présentiel 4 20 % Mandat d équipe à présenter en classe lors du présentiel 6 50 % Participation au forum évalué 15 % REMISE DES TRAVAUX Les travaux individuels exigés doivent être remis au plus tard le quinzième (15 e ) jour de calendrier (avant minuit) à la suite du module dans lequel le travail a été présenté. Ce dernier est remis, commenté et évalué, lors du module suivant. Quant au travail individuel déposé par le participant lors du dernier module, il est acheminé (commenté et évalué) au participant dans un délai n excédant pas 60 jours. Tout retard dans la remise des travaux entraîne une perte de 20 % sur la note du travail en cause. Dans ce cas, une entente formelle est prise avec le formateur responsable afin de convenir d une nouvelle date de remise du travail. Barème de conversion conduisant à la note en lettres 95 % à 100 % : A+ 80 % à 84,99 % : B+ 65 % à 69,99 % : C+ 90 % à 94,99 % : A 75 % à 79,99 % : B 60 % à 64,99 % : C 85 % à 89,99 % : A- 70 % à 74,99 % : B- 59,99 % et moins : échec RÈGLES DISCIPLINAIRES Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval dans le cadre du présent cours, notamment en matière de plagiat, est passible des sanctions qui sont prévues dans ce règlement. Il est très important pour tout étudiant de prendre connaissance des articles 28 à 32 du Règlement disciplinaire. Celui-ci peut être consulté à l adresse suivante : http://www.ulaval.ca/sg/reg/reglements/reglement_disciplinaire.pdf
QUALITÉ DU FRANÇAIS En conformité avec la Politique sur l usage du français à l Université Laval, des Dispositions relatives à l application de la politique sur l usage du français à l Université Laval, le français utilisé dans vos travaux doit être impeccable. Ainsi, la qualité du français sera évaluée à hauteur de 10 % dans tout travail. Le formateur peut refuser de corriger un travail montrant une très mauvaise qualité du français et qu il juge incompréhensible et irrecevable. Dans ce cas, le travail sera retourné à l étudiant pour qu il le recommence. L étudiant doit le réaliser et le retourner à la date prévue. Le cas échéant, les pénalités associées au retard de la remise du travail seront assumées par l étudiant selon les critères présentés dans le plan de cours. APPRÉCIATION DES COURS PAR LES ÉTUDIANTS Afin de permettre l amélioration continue du programme, une évaluation aura lieu à la fin de chaque cours. Cette évaluation vise à vérifier si la prestation du formateur et de la formule pédagogique permettent l atteinte des objectifs du cours. L étudiant sera invité à compléter un questionnaire en ligne qu il retrouvera sur le site de cours. À cet effet, il recevra des directives de la part de l agente aux études responsable de son dossier. Veuillez noter que cette évaluation est confidentielle. En dehors de la période consacrée formellement à l appréciation du cours, le formateur qui le juge opportun peut solliciter des commentaires d appréciation des étudiants. Toutefois, que ces commentaires lui soient fournis par écrit ou oralement ne le dispense pas de l appréciation formelle prévue par cette procédure. MATÉRIEL DIDACTIQUE Volume obligatoire Liker, Jeffrey K. Le modèle Toyota, Paris, Pearson Éducation France, 2009 Matériel informatique et logiciels Pour pouvoir suivre ce cours, il est essentiel d avoir accès à un ordinateur de technologie récente doté idéalement d une connexion Internet à haut débit. Les logiciels suivants sont également requis pour suivre ce cours : Suite MS Office.