Norme professionnelle (Pour décrire des emplois de la chaîne d'approvisionnement, réaliser des évaluations du rendement, élaborer des plans de carrière, etc.) Poste : CHAUFFEURS-LIVREURSi SERVICES DE LIVRAISON ET DE MESSAGERIE Les chauffeurs-livreurs services de livraison et de messagerie transportent, manutentionnent, déplacent, chargent et Description du poste déchargent diverses choses manuellement. Ils travaillent pour (selon la définition des des entreprises d'entreposage, des détaillants, des distributeurs intervenants du CCSCA) de journaux, des établissements de restauration rapide, des entreprises de nettoyage à sec, des cantines roulantes, des services de messagerie et dans plusieurs autres établissements Avancement Il est possible d'atteindre des postes de supervision et de gestion en acquérant de l'expérience et en suivant une formation supplémentaire. Conditions d accès à la (Scolarité, formation, expérience de travail connexe) profession : Scolarité Cet emploi exige habituellement un diplôme d'études secondaires et un permis de conduire valide pour la classe de véhicule que le chauffeur-livreur est appelé à conduire. Formation Les employés qui occupent ce genre de poste doivent avoir travaillé de quelques mois à un an auprès d'employés expérimentés. Expérience de travail connexe Compétences et connaissances pertinentes ou expérience dans le domaine de la livraison. Tâches : Les chauffeurs-livreurs service de livraison et de messagerie exercent une partie ou l'ensemble des tâches suivantes : Conduire ou faire fonctionner des automobiles, des fourgonnettes et des camionnettes afin de ramasser et de livrer divers produits de façon sécuritaire. Planifier les horaires de livraison et les voies normales. Charger et décharger la cargaison, les biens ou les marchandises. Vérifier le contenu des chargements en le comparant aux documents d'expédition, en examinant et en triant le chargement prêt pour la livraison. Fournir un service à la clientèle en livrant les produits suivant un itinéraire établi. Code CNP n o 7514 page 1
Rapporter les recettes et l'argent reçus en effectuant les livraisons. Consigner les renseignements sur les cueillettes et les livraisons, le kilométrage du véhicule et le coût de l'essence, et signaler tout incident ou problème rencontré. Inspecter et entretenir les fournitures et l'équipement du véhicule, comme l'essence, l'huile, l'eau, les pneus, les feux et voyants, les freins afin que le véhicule soit en bon état de fonctionnement. Communiquer, au besoin, avec le répartiteur central au moyen d'équipement de communication sans fil. Respecter le Code de la route et suivre les procédures de transport de l'organisation. Lire des cartes et des données GPS et suivre des directions géographiques écrites ou verbales. Outils et technologie : Matériel informatique et logiciels pertinents (p. ex. module de vérification machine). Appareils de communication. Compétences requises : (Connaissances, habiletés, qualités personnelles) Connaissances Compétences Le chauffeur-livreur service de livraison doit connaître : les principes et processus de la chaîne d'approvisionnement qui permettent de fournir un bon service à la clientèle, les méthodes pour transporter des biens par voie aérienne, ferroviaire, maritime ou terrestre; les lois et règlements sur le transport, la sécurité publique, les mathématiques de base, l'anglais et toute autre langue selon les besoins. Le chauffeur-livreur service de livraison doit posséder les compétences suivantes : écoute active, langage clair, compréhension de texte, fonctionnement et commande, surveillance et gestion du temps. Qualités personnelles (Aptitudes, valeurs professionnelles, façons de travailler) Aptitudes Les aptitudes suivantes sont importantes pour exercer la fonction de chauffeur-livreur service de livraison et de messagerie : vision rapprochée et éloignée, coordination de plusieurs membres, orientation spatiale, force, compréhension et expression orales, capacité de détecter les problèmes, réflexe d'orientation. Code CNP n o 7514 page 2
Valeurs professionnelles Façons de travailler Profil de compétences essentielles : Pour réussir dans cette profession, il faut aimer rendre service et travailler avec des collègues dans un milieu où règne l'esprit de camaraderie, et contribuer à la création d un milieu de travail où l'on se préoccupe de la sécurité. Le chauffeur-livreur service de livraison et de messagerie doit travailler de la façon suivante : attention portée aux détails, coopération, fiabilité, résistance au stress, maîtrise de soi, esprit d'initiative, autonomie, souci d'autrui, persévérance, assurance, capacité d'adaptation/souplesse, intégrité. Les compétences essentielles sont les compétences nécessaires pour vivre, apprendre et travailler. Elles sont à la base de l'apprentissage de toutes les autres compétences et permettent aux gens d'évoluer avec leur emploi et de s'adapter aux changements du milieu de travail. Pour obtenir davantage de renseignements sur les profils de compétences essentielles, veuillez visiter le site Web de Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC) : http://www.edsc.gc.ca/fra/emplois/ace/index.shtml Lecture Lecture fréquente d'instructions émanant du superviseur sur les horaires de travail et les modifications apportées aux parcours de livraison, lecture de recommandations sur l'entreposage et la manutention, de politiques et procédures, de manuels de sécurité donnant des renseignements sur le transport de matières dangereuses, de feuilles de route et de documents d'expédition. Utilisation de documents Lire des panneaux de signalisation routière ainsi que des noms et des adresses sur des maisons, des bureaux ou des commerces afin d'effectuer des livraisons. Consulter des cartes ou utiliser des systèmes GPS afin de localiser l'endroit où la marchandise doit être livrée. Lire des étiquettes et des listes identifiant la marchandise à livrer. Remplir un registre de parcours de distribution afin d'enregistrer les heures d'arrivée et de départ de chaque livraison et le nombre de colis ramassés ou livrés. Lire l'odomètre et inscrire le kilométrage sur le formulaire prévu à cette fin. Lire des lettres de cargaison, des manifestes, des bordereaux de carte de crédit, des récépissés de livraison. Lires des horaires de travail. Scruter, au besoin, un écran d'ordinateur afin de saisir ou de consigner des renseignements sur la livraison ou le ramassage d'effets à livrer. Remplir des rapports d'accident ou d'incident subi par le véhicule. Code CNP n o 7514 page 3
Rédaction Remplir les registres d'activité afin de consigner les tâches accomplies, comme l'inspection quotidienne obligatoire. Inscrire les noms et les adresses sur les feuilles de route. Inscrire les adresses et les noms fournis par le répartiteur. Laisser des notes lorsque la livraison n'a pas pu être effectuée. Remplir des rapports d'incident pour consigner les renseignements sur l incident. Notions de calcul Utiliser les mathématiques appliquées aux mesures et au calcul, au calendrier, aux opérations budgétaires et comptables, à l'analyse monétaire et aux données, et utiliser les estimations numériques. Communication verbale Écouter et suivre des instructions simples données par communication radio. Coordonner les tâches liées au ramassage et à la livraison avec ses compagnons de travail. S'entretenir avec des clients au moment de la livraison afin d'expliquer la transaction. Interagir avec des superviseurs pour obtenir des directives et résoudre des problèmes. S'entretenir avec d'autres membres du personnel spécialisé au sujet des réparations du véhicule. Discuter avec ses compagnons de travail et ses superviseurs pendant les réunions. Capacité de raisonnement (Résolution de problèmes, prise de décisions, planification et organisation du travail, utilisation particulière de la mémoire, recherche de renseignements) Résolution de problèmes Modifier les horaires de livraison afin de remédier aux interruptions et aux retards. Prise de décisions Appeler le client ou prendre contact avec le répartiteur pour obtenir des directives lorsqu'il éprouve de la difficulté à trouver une adresse. Lorsque la livraison ne comprend pas tous les articles demandés ou que les envois ont été mêlés, essayer de trouver les articles manquants en examinant les documents pertinents et les registres de données. Trouver des solutions en cas de panne du véhicule en prenant les dispositions nécessaires pour faire venir une remorqueuse ou effectuer les réparations. Déterminer la façon la façon la plus efficace de livrer les articles en choisissant les rues qu'ils devront emprunter en tenant compte de la circulation, du nombre de livraisons à effectuer, du lieu de la livraison ainsi que de leur connaissance du trajet. Code CNP n o 7514 page 4
Décider en quoi consistent les habitudes de travail sécuritaires à l'égard de leur propre sécurité et de celles des autres. Planification et organisation Les chauffeurs-livreurs services de livraison et de messagerie se du travail voient confier un horaire établi par leurs superviseurs au début de chaque quart de travail ou organisent eux-mêmes leur horaire afin d'atteindre une efficacité maximale. La plupart des activités suivent une routine et des procédures déjà établies. La coordination du travail avec les collègues est essentielle à la sécurité et à la productivité. Utilisation particulière de la mémoire Se souvenir de l'emplacement des rues et du nom et des adresses des clients. Se rappeler les meilleurs itinéraires à prendre à différents moments de la journée afin d'éviter les embouteillages. Se souvenir de l'horaire des ramassages ou des livraisons particulières qui leur ont été confiés pour la journée. Se rappeler les heures limites de ramassage et de livraison. Recherche de renseignements Communiquer avec le client afin de déterminer le moment propice pour effectuer une livraison ou un ramassage. Si des articles sont manquants ou que des envois ont été mêlés, consulter les documents appropriés afin de trouver le ou les articles. Communiquer avec le répartiteur afin de trouver l'adresse requise, consulter des cartes ou appeler le client. S'entretenir avec des collègues expérimentés pour résoudre les problèmes. Travail en équipe Les chauffeurs-livreurs service de livraison travaillent principalement seuls. Ils peuvent travailler avec un aide lorsqu'ils manipulent de lourdes charges ou en équipe pour trier des articles devant être livrés. Apprentissage continu Les chauffeurs-livreurs services de livraison et de messagerie font leur apprentissage en cours d'emploi. Ils peuvent apprendre de nouveaux parcours, améliorer leurs compétences en conduite ou apprendre de nouvelles procédures de sécurité. Renseignements supplémentaires Aspects physiques (Aspects physiques et attitudes) Les chauffeurs-livreurs services de livraison et de messagerie doivent parfois s'adapter à des environnements de travail où la température varie. Ils doivent posséder une bonne vision, car ils doivent constamment lire des panneaux de signalisation routière ainsi que des noms et des adresses sur des maisons, des bureaux ou des commerces afin d'effectuer des livraisons. Les chauffeurs-livreurs services de livraison et de messagerie peuvent être assis dans l'habitacle de leur véhicule jusqu'à cinq heures durant. Lorsqu'ils chargent et déchargent des articles, ils peuvent avoir à exécuter toute Code CNP n o 7514 page 5
une gamme de mouvements corporels. Ils doivent posséder une excellente coordination des membres inférieurs et supérieurs et de la force lorsqu'ils chargent ou déchargent un camion manuellement. Attitudes Les chauffeurs-livreurs services de livraison et de messagerie doivent manifester une attitude positive et bien accomplir leur travail, seuls ou en équipe, et livrer la marchandise de façon sécuritaire et efficace. Tendances touchant les compétences essentielles : Parmi les changements qui pourraient avoir une influence sur les compétences essentielles des chauffeurs-livreurs services de livraison et de messagerie, mentionnons l augmentation de l'utilisation de l'ordinateur et des technologies des communications qui se répercutera sur leur travail. Ce dernier sera davantage axé sur la sécurité et la prévention des accidents, ce qui entraînera une attention accrue à l'égard de la résolution de problèmes et de la prise de décisions. Gouvernement du Canada code CNP correspondant et description 7514 Chauffeurs-livreurs services de livraison et de messagerie Les chauffeurs-livreurs services de livraison et de messagerie conduisent des automobiles, des fourgonnettes et des camions légers afin de ramasser et de livrer divers produits. Ils travaillent pour des laiteries, des pharmacies, des distributeurs de journaux, des établissements de restauration rapide, des entreprises de nettoyage à sec, des cantines roulantes, des services de messagerie et dans plusieurs autres établissements, ou ils peuvent être travailleurs autonomes. Ativité n o Gestion du document : Genre d'activité* Remplace Nom de la nouvelle version Personne responsable 1. Document créé Sans objet Le 15 janvier 2015 I. Vasileski (CSA) 2. Genre d'activités* : Document créé. Document modifié (corrections mineures et remaniement du texte). Document mis à jour (révision complète). Version définitive du document. Document retiré. i Remarque : l'usage du générique masculin a pour seul but d'alléger la lecture du texte. Code CNP n o 7514 page 6