Module 1 COMMUNIQUER. Le module a pour but de découvrir les mécanismes de la communication interpersonnelle et de maîtriser la pratique de l écoute active (questionnement + reformulation).. 3 jours (2 + 1) L ÉTABLISSEMENT DES RELATIONS HUMAINES. Notions de perception. Les apports de la PNL et de l analyse transactionnelle. Les préférences corticales. L origine des difficultés relationnelles. Les croyances et les valeurs. Les freins à la communication. La fuite. L agressivité. La manipulation. Le langage non verbal et l écoute émotionnelle. LES OUTILS POUR CHANGER. Etablir une relation de confiance et s adapter à l autre. La loi de Pareto en communication : pratiquer l écoute active. Questionner. Reformuler. Préparer sa communication. Etre clair, précis, structurer son discours. Savoir formuler clairement. Donner de l information. Se centrer sur les faits. Vérifier qu on a été compris. Préparer un entretien. Argumenter. Convaincre. Savoir dire non. Formuler positivement un reproche à quelqu un. Etre positif. Savoir s impliquer. Tests auto-évaluatifs. Nombreuses applications pratiques par des jeux, jeux de rôles et mises en situation. Utilisation de l outil vidéo. Réalisation d un autodiagnostic des forces et des axes d amélioration en communication. TRAVAUX D INTERSESSION : Identifier les différentes typologies et stratégies de communication dans l environnement professionnel. Améliorer ce qui peut l être.
Module 2 S AFFIRMER EN SITUATION PROFESSIONNELLE. GERER LES CONFLITS. (METHODE GORDON) Dans la poursuite des travaux de MASLOW sur les besoins humains et reprenant les apports de l analyse transactionnelle, Thomas GORDON identifie 4 attitudes dans la communication : l évitement, l attaque, la manipulation et l assertivité. (affirmation de soi dans le respect de l autre). Il crée le concept de relation gagnant/gagnant et propose une méthode de communication basée sur l empathie. Ce concept sera repris plus tard par la «communication non violente» qui propose en outre une approche de la communication avec soi. 3 jours (2 + 1) Pré-requis : Maîtriser l écoute active. COMPRENDRE LES PROBLEMATIQUES Les mécanismes de la perception et de la communication. La construction de la personnalité. Les stratégies d adaptation dans la relation : Agresser, fuir, manipuler ou s affirmer. Les différentes modalités de la passivité. Les différentes façons d être irréaliste. Les mécanismes de défense du moi. DES OUTILS POUR CHANGER. Mieux se connaître. Comprendre ses freins. Contacter ses besoins. Oser se donner des droits. S affirmer. Choisir d être réaliste et positif. Savoir dire non. Maîtriser l écoute active. Questionner. Reformuler. Négocier. Test autodiagnostic. Nombreux échanges. Exercices à partir des situations vécues par les participants.
Module 3 MAITRISER LES ENTRETIENS (SELON PORTER) Qu est-ce qu un entretien réussi? Quelle attitude adopter? Pourquoi obtenons-nous parfois des réactions que nous n avons pas souhaitées? Quels sont les jeux inconscients qui se jouent en situation d entretien? Pré-requis : Maîtriser l écoute active. PREPARER L ENTRETIEN Les éléments à prendre en compte : Le contexte de l entretien. Le but de l entretien. Les résultats attendus. Le ou les interlocuteurs. Les modalités de l entretien. La structuration du temps. Les documents ou pièces à prévoir. Les difficultés prévisibles. Les objections possibles. L argumentation à développer. La négociation possible. Les demandes de changement. La suite de l entretien. CONDUIRE L ENTRETIEN La grille de PORTER et les 6 attitudes sous-jacentes en situations d entretien : COMPREHENSION, INTERPRETATION, ENQUETE, AIDE, EVALUATION, ORDRE. Comprendre leurs avantages et leurs inconvénients et les utiliser en conscience. Pratiquer l écoute active. Installer la confiance et la réciprocité. Test autodiagnostic. Nombreux échanges. Exercices à partir des situations vécues par les participants. Utilisation de l outil vidéo.
Module 4 COMMUNIQUER «CERVEAU TOTAL» (LES PREFERENCES CORTICALES DE HERMANN) Pré-requis : Maîtriser l écoute active. COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT DU CERVEAU Les apports des neurosciences dans la compréhension du fonctionnement du cerveau. Le cortex et les idées. Le cerveau limbique et les émotions. Les hémisphères droit et gauche. Le cerveau séquentiel, technique et langagier. Le cerveau empathique et global. Les différentes personnalités selon les préférences cérébrales. Les incidences dans l apprentissage, les systèmes de valeur et les relations. La compréhension des phénomènes de stress. COMMUNIQUER «CERVEAU TOTAL». Repérer le système préférentiel de l interlocuteur et savoir s y adapter. Communiquer «cerveau total». Savoir dire quoi, combien, pourquoi, avec qui. Test autodiagnostic. Nombreux échanges et exercices à partir des situations vécues par les participants. Utilisation de l outil vidéo.
Module 5 LES OUTILS DE BASE DE L ANALYSE TRANSACTIONNELLE de la formation LES OUTILS DE BASE DE L ANALYSE TRANSACTIONNELLE. Qu est-ce qu une relation réussie? Pourquoi sommes-nous à l aise avec certaines personnes et pas avec d autres? Pourquoi certaines relations nous épuisent-elles alors que d autres nous dynamisent? Qu est-ce que l énergie psychique et comment l utilisons-nous? Comment construire des relations positives avec tout notre environnement? C est la compréhension et la gestion de ces mécanismes que propose l ANALYSE TRANSACTIONNELLE d Eric BERNE à travers des concepts simples. LES CONCEPTS ET LES OUTILS. Les 3 états du Moi : Parent/Enfant/Adulte. Utiliser tous les états du Moi. Les utiliser au bon moment. Les strokes. Les transactions. Les positions de vie. Les jeux et le temps. Victime/sauveur/bourreau. QUELQUES RÉFÉRENCES THÉORIQUES. Le modèle de la psychanalyse. Comment se construit la personnalité. Les stades de développement de la libido, les pulsions, le refoulement, les complexes, les névroses, les psychoses. Les mécanismes de défense du moi. Intérêt et limites des concepts. Test autodiagnostic. Nombreux échanges et exercices à partir des situations vécues par les participants. Utilisation de l outil vidéo. Ce module est suivi du module 7 «L ANALYSE TRANSACTIONNELLE EN PRATIQUE».
Module 6 L ANALYSE TRANSACTIONNELLE EN PRATIQUE Ce module propose d aller plus loin dans le décodage des mécanismes inconscients qui se jouent et de sortir des conditionnements. Pré-requis : avoir suivi le module «LES OUTILS DE L A. T. 3 jours (2 + 1) de la formation Retours et échanges d expériences sur la mise en œuvre du module précédent. L ANALYSE TRANSACTIONNELLE EN PRATIQUE Comment nous y prenons-nous pour reproduire les mêmes schémas relationnels? Comment sortir des conditionnements et des jeux? Qu est-ce que l autonomie et comment la développer? LES INJONCTIONS PARENTALES. Les élastiques, les timbres et les rackets. LA NOTION DE RÔLE. L accès aux sentiments. Comment développer le rôle positif des sentiments négatifs. L accès à l autonomie. Utiliser le PAE pour la résolution des problèmes et la prise de décision personnelle. OPTIMISER SES RELATIONS. Rompre les relations toxiques. Transformer l énergie négative en énergie positive. Devenir réaliste. Les messages et leurs systèmes d influence. Repérer les messages. Gérer les interdits, les permissions et les mythes. Le contrat. Avec soi, avec les autres. Les limites de l outil. QUELQUES RÉFÉRENCES THÉORIQUES. Les travaux de Jung. L inconscient collectif. Les fonctions psychologiques (pensée, intuition, sensation, sentiment). L ombre, les projections, l animus et l anima. Les apports de Mélanie KLEIN et de Jacques LACAN. Les apports des psychologues et psychanalystes post freudiens. Les apports du développement personnel. Les apports des neurosciences. Intérêt et limites des différentes approches.
Module 7 ANIMER DES REUNIONS ET DES GROUPES DE TRAVAIL Le module forme aux techniques d animation de groupe. Il améliore la confiance en soi, permet d animer des réunions, de faire produire le groupe. Voir aussi : Résoudre les problèmes en groupe. (Module 12) Pré-requis : maîtriser l écoute active. : LA PREPARATION DE LA REUNION Qu est-ce qu une bonne réunion? Les différents types de réunions. Les facteurs de réussite d une réunion. La préparation du contenu. Les objectifs. L ordre du jour. L organisation matérielle. Le suivi. L ANIMATION EN PRATIQUE Les techniques d animation de groupe. L importance du rapport à l autre. Améliorer la confiance en soi. Les besoins du groupe. La pratique de l écoute active. Le questionnement. La reformulation. Les techniques d animation de groupe. La présentation. La reconnaissance. Le recueil des attentes du groupe. Le contrat. L exposé. Les échanges d informations. La discussion. Le débat. L argumentation. L individuation. Le fractionnement. L individuation. La relance. Le recentrage. Le tour de table. La gestion des conflits en groupe. Gérer les interventions des tiers. Faire participer le groupe. Obtenir un consensus. Définir un plan d action. Conclure. APRES LA REUNION Le compte rendu de réunion. Le suivi. Informer et rendre compte. Test autodiagnostic. Utilisation de l outil vidéo. Jeux et jeux de rôles. Applications pratiques sur des cas proposés par les participants.
Module 8 PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC Ce module forme aux techniques de prise de parole en public grâce aux techniques théâtrales. Il améliore l efficacité et la confiance en soi. Pré-requis : Maîtriser l écoute active. LES TECHNIQUES DE PRISE DE PAROLE EN PUBLIC. La préparation du contenu. La préparation personnelle. Les apports de la PNL. Se servir de son système dominant : visuel, auditif, kinesthésique. LES TECHNIQUES THÉÂTRALES. Le comportement non verbal. Le corps. La voix. L articulation. Le débit. Bouger son corps. Trouver sa place. L importance du rapport à l autre. Oser la confiance et la complicité. L adaptation au public ou au groupe. GÉRER LE STRESS ÉMOTIONNEL : Améliorer la confiance en soi. Gérer le stress. Utiliser les techniques de respiration et l EFT (rééquilibrage énergétique). Nombreuses applications pratiques. Jeux, jeux de rôles. Utilisation de l outil vidéo.