Guide de vérification du PC-TPE Suite à la déclaration de dysfonctionnement de votre PC-TPE, il est nécessaire de vérifier plusieurs éléments afin de déterminer le déclenchement d une intervention sur site ou à distance par le support technique Docapost Applicam. Dans le cadre du marché de fourniture et de maintenance des équipements, il faut déterminer : - si l intervention fait partie de la maintenance contractuelle ou fait appel à la garantie des équipements, et dans ce cas la prestation est prise en charge par Docapost Applicam, - ou si l intervention est opérée hors du cadre contractuel avec le marché Région Lorraine, et nécessitera une facturation directement auprès du partenaire qui fait appel à une prestation de support technique assurée par Docapost Applicam.! NB : si le dysfonctionnement est lié à une réinstallation du PC-TPE ( installation sur un autre ordinateur que celui initialement configuré ou réinstallation suite à une réparation de l ordinateur initialement configuré ), utilisez la «Notice d'installation du PC-TPE» disponible dans votre espace Extranet Partenaires. Une intervention sur site ou à distance pour cette cause donnera lieu à facturation : choisissez le bon de commande correspondant, à distance ( intervention plus rapide ) ou sur site. Vous pouvez suivre cet arbre de diagnostic pour vous aider à déterminer si le dysfonctionnement est propre au matériel Multipass+ fourni ou s il est dû à un élément externe, comme votre installation informatique ou Internet. A noter que certaines manipulations peuvent exiger une connaissance de l environnement Windows et de la configuration d un réseau : n hésitez pas à vous entourer de votre prestataire informatique habituel ou, pour les APE, du technicien informatique du lycée si vous utilisez votre PC-TPE en vous connectant à Internet sur le réseau pédagogique. La fiche de diagnostic du dysfonctionnement et de couverture de l intervention se trouve en fin de ce document, après les bons de commande.
1. Vérifications préalables Vérifier que les codes d accès utilisés sont les bons : ce sont ceux fournis lors de la venue du technicien. Ils se composent d un code partenaire, d un mot de passe et du N du terminal utilisé. A la 1 ère utilisation, remplissez les 3 champs, puis une fois que le logiciel s est bien lancé une 1 ère fois, saisissez les deux premiers à chaque fois, par mesure de sécurité. Lors du 2 ème lancement et des suivants, le N de terminal reste renseigné et le champ est grisé, il n est plus possible de changer le n de terminal qui vous est attribué. Si vos identifiants sont incorrects, un message d erreur comme celui à gauche va apparaître. Vous pouvez aussi tester vos identifiants sur votre espace Extranet, qui d ailleurs peut aussi vous permettre d effectuer des transactions : https://multipassplus.zecarte.fr/portail/defaultpart.aspx - Si vous ne retrouvez pas vos codes d accès ou n êtes pas sûr de leur validité, confirmez-les avec l assistance téléphonique : 0 800 400 454, du lundi au vendredi 9h-12h30 et 13h30-17h30, appel gratuit). - Vérifiez également que le respect des prérequis techniques est toujours valable : vous pouvez retrouver les prérequis techniques en dernière page de la «Notice d'installation du PC-TPE» disponible dans votre espace Extranet Partenaires. Si ces prérequis ne sont pas respectés et qu une intervention sur site ou à distance est effectuée, elle donnera lieu à facturation.
2. Arbre de diagnostic Mon ordinateur est en fonctionnement et la diode verte d alimentation du lecteur PC-TPE est allumée. Je n arrive plus à effectuer de transactions Multipass+ avec mon lecteur PC-TPE : Est-ce que je suis bien connecté à Internet ( vérifier par une recherche sur Google par exemple ) NON Faites vérifier votre installation informatique et votre connexion Internet par un prestataire professionnel. OUI Depuis la venue du technicien pour installer initialement le PC-TPE, est-ce que la configuration de mon ordinateur pour accéder à Internet a changé ou l installation Internet a été modifiée? Vérifier les points suivants : Changement de configuration du proxy Internet : vérifier les infos saisies dans cette fenêtre avec les informations saisies dans le logiciel PC-TPE Online Pour voir la configuration Proxy dans le logiciel PC-TPE : - lancez le logiciel - pointez 1 seconde le point d interrogation en haut à gauche de la fenêtre - le menu déroulant s affiche, cliquez sur Options - rendez-vous sur le 2 ème onglet, Configuration Proxy, et vérifiez toutes les informations saisies dans cet onglet avec les informations visibles dans les paramètres de proxy de la configuration Options Internet Ouvrez Options Internet dans le panneau de configuration, et cliquez sur l onglet Connexions, puis sur le bouton Paramètres réseau.
Changement de votre méthode de connexion à Internet Vous avez changé de méthode de connexion : Par exemple, pour les APE, le lecteur PC-TPE était branché sur un ordinateur portable, lui-même connecté à Internet sur le réseau pédagogique d un lycée. Vous souhaitez désormais l utiliser sur une autre connexion Internet ( c est-à-dire sur un autre réseau, comme le vôtre personnel à la maison ) : il faut vérifier les informations de proxy et leur pertinence : - si le nouveau réseau sur lequel vous vous branchez possède un proxy, ajustez la configuration du logiciel PC- TPE comme montré dans la vignette de gauche. - si vous vous connectez par l intermédiaire d une «Box» personnelle, celle-ci ne possède généralement pas la fonction de proxy : dans l écran de configuration montré à gauche, cochez la case «Pas de proxy» puis validez. Dans tous les cas, en appuyant sur Valider, le logiciel vérifie qu il accède bien à notre serveur avant de redémarrer pour enregistrer la nouvelle configuration. Si tous les éléments ci-dessus ont été vérifiés et que logiciel ne permet toujours pas d effectuer des transactions, vous pouvez : - contacter notre assistance téléphonique afin de vérifier que la carte Multipass+ avec laquelle vous tentez une transaction est bien fonctionnelle ( chargée et activée ). - Transmettre par email les messages d erreur qui pourraient s afficher : vous pouvez en faire une copie d écran et nous la faire parvenir par email à multipassplus@lorraine.eu. - Enfin, si vous souhaitez une intervention à distance ( télécontrôle de l ordinateur par Internet ) ou une intervention sur site, vous pouvez nous faire parvenir le bon de commande correspondant à votre choix, en remplissant l un ou l autre et en nous le faisant parvenir : - Par email à accueil@docapost-applicam.com - Par fax au 03 87 75 82 09 - Par courrier postal : DOCAPOST APPLICAM DISPOSITIF MULTIPASS+ LORRAINE 2 AVENUE SEBASTOPOL BP 65052 57072 METZ CEDEX 3
Fiche de diagnostic dysfonctionnement Interventions couvertes dans le cadre du support technique - Installation et configuration initiale du PC-TPE jusqu à la réalisation d une première transaction de test - Réajustement des paramètres du PC-TPE en cas de dysfonctionnement au niveau du back-office Docapost Applicam (ERegion) - Remplacement d un PC-TPE s il s avère défectueux : o ne s allume pas lorsqu on le branche sur un port USB fonctionnel o ne procède pas à la lecture d une carte Multipass+ (s il s agit bien d une carte sans-contact et que le bénéficiaire est bien validé sur la campagne en cours) - Réinstallation / reconfiguration du logiciel PC-TPE sur le poste en cas de dysfonctionnement imputable à Docapost Applicam (par exemple un dysfonctionnement suite à une mise à jour automatique du logiciel) Interventions faisant l objet d une facturation spécifique : - Réinstallation / reconfiguration du logiciel PC-TPE sur le poste en cas de dysfonctionnement imputable au partenaire, par exemple : o o o changement d ordinateur sur lequel il est installé changement de configuration de l ordinateur du partenaire (changement de version Windows, mise en place d un firewall ) changement de configuration dans la chaine de connexion à internet (changement de fournisseur d accès internet, d équipement d accès, de mode de connexion, de paramètres du réseau local.)