Délivrabilité de vos emails Tout savoir en 34 conseils Délivrabilité : n.f - La délivrabilité a pour objectif de faire aboutir vos emails en boîte de réception, plutôt qu en spam. Autrefois, la délivrabilité consistait principalement à appliquer les règles de base de l emailing, relatives au contenu (texte, images, code html,...). Aujourd hui, les principaux éléments pris en compte sont la qualité de la plateforme d envoi et de la base de donnée. La fraîcheur de cette dernière garantit un taux de réactivité maximal, indispensable à la construction d une bonne réputation d expéditeur d emails.
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? Préambule À votre avis, combien de critères influencent la délivrabilité? Dix? Vingt? En réalité, il en existe beaucoup plus! Dans cette checklist, nous avons recensé 34 points pouvant impacter la délivrabilité de vos emails Pas de long discours, place aux actions concrètes et si vous désirez en savoir plus suivez le lien ci-dessous pour contacter notre équipe. https://www.mailjet.com/contact 2/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Sommaire PLATEFORME TECHNIQUE Authentifiez vos emails Utilisez un Whois public Faites attention au reverse et forward DNS lookup Adopter une adresse IP dédiée? N oubliez pas de faire un IP Warm Up (en cas d adresse IP dédiée) Faut-il séparer les envois transactionnels et marketing? Utilisez un nom de domaine lié à un site web existant Profitez de l Email throttling Configurez des adresses emails abuse@ et postmaster@ Pensez à la certification Return Path Envisagez l utilisation de seedlists Surveillez les listes noires QUALITÉ DES DONNÉES Réagissez aux plaintes pour spam, grâce aux boucles de rétroaction (feedback loops) Proposez un lien de désinscription immédiate bien apparent Gérez vos erreurs (bounces) Refusez tout achat ou échange de listes Utilisez une procédure de double opt-in Envoyez des campagnes régulièrement Désinscrivez les adresses inactives CONTENU DE L EMAIL Créez des emails multipart (HTML + Version texte) Évitez les emails constitués uniquement d images Supprimez les mots fréquemment utilisés par les spammeurs Rendez l expéditeur clairement identifiable Respectez les bonnes pratiques HTML Visualisez le rendu de vos emails Testez votre contenu dans différents filtres anti-spam Utilisez des pré-en-têtes (pre-headers) Liens : évitez les adresses IP, les raccourcisseurs d url,... AUTRES BONNES PRATIQUES Évitez le noreply Segmentez afin d augmenter la réactivité Respectez la loi Soyez cohérent avec les promesses faites au moment de l inscription Prévoyez un lien vers la politique de confidentialité Invitez vos abonnés à vous ajouter dans leur carnet d adresses 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 18 19 20 21 22 23 24 26 27 28 29 30 31 32 33 34 36 37 38 39 40 41
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? PLATEFORME TECHNIQUE Cette partie technique est la plus complexe de la délivrabilité mais, rassurez-vous, c est la spécialité de Mailjet! N hésitez pas à nous demander de l aide, nos équipes sont là pour répondre à toutes vos questions. Authentifiez vos emails Utilisez un Whois public Faites attention au reverse et forward DNS lookup Adopter une adresse IP dédiée? N oubliez pas de faire un IP Warm Up (en cas d adresse IP dédiée) Faut-il séparer les envois transactionnels et marketing? Utilisez un nom de domaine lié à un site web existant Profitez de l Email throttling Configurez les adresses emails abuse@ et postmaster@ Pensez à la certification Return Path Envisagez l utilisation de seedlists Surveillez les listes noires 4/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Plateforme technique 1. Authentifiez vos emails En authentifiant vos emails avec votre propre domaine, vos destinataires ne verront pas la mention envoyée via (voir l image ci-dessous) et la réputation de votre nom de domaine sera améliorée. SPF : La plus ancienne méthode d authentification permet d ajouter, les adresses IP autorisées à envoyer des emails via votre nom de domaine, dans votre enregistrement DNS. DKIM : Basée, elle aussi, sur l enregistrement DNS, cette solution d authentification permet de signer les emails avec un système de clé privée et de clé publique. DMARC : Cette technologie récente permet à l expéditeur de vérifier si ses emails ont été correctement authentifiés par le FAI ou le webmail. Si vous avez déjà un compte Mailjet, connectez-vous sur notre site et utilisez notre assistant pour configurer votre SPF et DKIM. 5/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Plateforme technique 2. Utilisez un Whois public Les informations whois listent les données de contact liées à un nom de domaine. Elles comprennent les informations sur le propriétaire, le contact technique et l hébergeur de votre domaine. Sont divulgués entre autres : le nom et le prénom, l adresse email, l adresse postale et le numéro de téléphone de chaque référent. Certains prestataires cachent une partie de ces informations pour vous rendre anonyme. Cette pratique, étant utilisée par des spammeurs, est à proscrire. À lire sur le blog : Alerte délivrabilité, votre Whois doit être public C est l une des premières informations que vérifiera notre équipe délivrabilité en cas de problème. La nécessité d avoir un WHOIS public est assez récente : auparavant, elle ne concernait que les gros envoyeurs. 6/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Plateforme technique 3. Faites attention au reverse et forward DNS lookup Pour vérifier votre identité, les FAI et les webmails ont souvent recours aux DNS (Domain Name System). C est pourquoi, il est important de configurer correctement ces paramètres dans votre espace d administration de nom de domaine (si votre hébergeur le permet). Reverse DNS lookup : vérification du nom de domaine associé à une adresse IP ; Forward DNS lookup : vérification de l adresse IP associée à un nom de domaine. Notre équipe technique peut vous venir en aide sur ces configurations un peu techniques. N hésitez pas à nous contacter, si besoin d aide! 7/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Plateforme technique 4. Adopter une adresse IP dédiée? Les adresses IP utilisées pour identifier la provenance des emails routés par les serveurs, acquièrent une réputation (positive ou négative), qui se base sur la qualité des messages envoyés et des interactions générées. Avoir une adresse dédiée permet de ne pas partager la réputation IP avec les autres utilisateurs de votre plateforme d envoi. Mais acquérir une bonne réputation IP ne peut se faire qu avec du temps et des volumes réguliers. Il est donc important de procéder à une période de warmup et d envoyer au minimum quelques milliers d emails par jour. À lire sur le blog : 3 facteurs clés servant à calculer votre réputation IP Les adresses IPs de Mailjet sont surveillées de très près par notre équipe délivrabilité, garantissant une excellente réputation. Vous pouvez bénéficier d une adresse IP dédiée dès notre offre Argent. 8/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Plateforme technique 5. N oubliez pas de faire un IP Warm Up (en cas d adresse IP dédiée) Lorsque vous commencez à envoyer des emails depuis une nouvelle adresse IP, elle ne possède aucune réputation. Les FAI et les webmails ne lui font pas encore confiance. Afin d acquérir cette confiance, Il faut chauffer l adresse IP en envoyant pendant 3 ou 4 semaines une quantité constante et mesurée d emails chaque jour. Il s agit de la période de Warm Up. Par défaut, le Warm Up n est pas nécessaire puisque les IP partagées de Mailjet ont déjà une relation établie et construite avec les ISP. Si vous optez pour une IP dédiée, nos équipes vous accompagneront dans la phase de warmup. Dans tous les cas, des limitations automatiques seront appliquées pour les nouveaux comptes afin d éviter tout incident. 9/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Plateforme technique 6. Faut-il séparer les envois transactionnels et marketing? Il est important d utiliser une adresse email d envoi différente pour le marketing et le transactionnel. Cela permettra de cloisonner les conséquences de potentiels incidents de délivrabilité. Depuis peu, les boîtes aux lettres intelligentes, par exemple chez Gmail et Outlook.com, classent automatiquement les emails par catégories : Promotions, Notifications, Social,... Afin de ne pas voir vos emails de confirmation arriver dans la catégorie Promotions, il est important de séparer vos emails transactionnels et marketing. À lire sur le blog : Comment bien gérer vos emails transactionnels ET marketing Il est possible, avec Mailjet, de séparer les différents types d emails via les sous-comptes et de gérer le niveau de priorité des emails sortant. N hésitez pas à nous contacter pour expliquer vos besoins. 10/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Plateforme technique 7. Utilisez un nom de domaine lié à un site web existant La vérification de l identité de l envoyeur est un élément primordial de la lutte anti-spam. Les spammeurs ne créent pas de site web pour leur domaine d envoi free-viagra.biz. Si votre domaine dirige vers un trou noir, comment le FAI réagira? Vous serez immédiatement suspect. À lire sur le blog : Conseil délivrabilité - Un nom de domaine d expéditeur lié à un site web Vous devez utiliser une adresse d expédition correspondant à un nom de domaine professionnel qui hébergera à minima une page web relative à vos activités. 11/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Plateforme technique 8. Profitez de l Email throttling Cette technique consiste à ajuster la vitesse d envoi des emails/ campagnes afin de respecter les règles établies par les principaux FAI. La configuration de plusieurs paramètres différents optimisera la délivrabilité de vos emails : - le nombre d emails envoyés par minute ou heure - le nombre de connexions par minute ou heure - le nombre d emails envoyés par connexions À lire sur le blog : Email throttling - Pourquoi optimiser la vitesse d envoi? Mailjet adapte en temps réel la vitesse d envoi et le nombre de connexions simultanées afin d optimiser la délivrabilité de vos emails. Vous bénéficiez ainsi de l expérience de notre équipe délivrabilité. 12/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Plateforme technique 9. Configurez des adresses emails abuse@ et postmaster@ Ce sont des adresses email destinées à recevoir les plaintes des consommateurs (abuse@) et de l information sur de potentiels problèmes techniques (postmaster@). Si ces adresses ne sont pas configurées pour votre nom de domaine, elles peuvent à leur tour envoyer une erreur aux FAI et leurs indiquer que vous ne portez pas d attention à ces messages, mauvais point! Maljet gère par défaut ces retours pour les FAI les plus connus et qui respectent les standards de l industrie. Attention cependant : si notre adresse abuse@mailjet.com est sollicitée, cela alertera notre équipe délivrabilité qui pourra s inquiéter de vos pratiques. Notez enfin que ces adresses sont requises pour certaines procédures de whitelisting. 13/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Plateforme technique 10. Pensez à la certification Return Path Return Path propose une certification de votre adresse IP (liste blanche) qui vous permet d accélérer la livraison de vos emails en boîte de réception (pour une liste limitée de FAI et webmails). Une certification peut aussi permettre que les images s affichent toujours par défaut : les destinataires n ont alors plus à cliquer sur le message afficher les images. Les avantages sont nombreux, mais cette certification ne s adresse qu aux gros envoyeurs et peut vite devenir onéreuse. Notre partenariat privilégié avec Return Path permet une mise en relation et une collaboration rapide. Contactez-nous si vous êtes interessés. 14/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Plateforme technique 11. Envisagez l utilisation de seedlists En ajoutant un échantillon d adresses email à votre liste, il est possible de vérifier si vos emails ont été correctement délivrés. À moins d aller vérifier chaque boîte de réception de vos contacts, il est difficile d affirmer que votre email est bien arrivé à destination. Cette technique consiste à créer un lot d adresses email témoin pour vérifier si votre email a bien été reçu. À lire sur le blog : 99% de délivrabilité = On vous ment Nos interfaces ne proposent pas d accès aux seedlists de Mailjet ou à leurs résultats. Mais dans certains cas, notre équipe délivrabilité pourra proposer d effectuer ces tests pour vous, lors de la phase de warmup sur une IP dédiée. 15/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Plateforme technique 12. Surveillez les listes noires Il existe de très nombreuses listes noires utilisées par les FAI et les webmails afin de filtrer les messages entrants. Souvent appelées RBL ou DNSBL, ces listes sont, la plupart du temps, régies par des services indépendants de lutte contre le spam. Ils ont pour habitude de bloquer certaines adresses IP, voire des réseaux entiers. En plus d être très utilisées par les FAI, les listes noires les plus sérieuses font parties d un consortium qui communique et partage activement l information. De nombreux services proposent de vérifier si votre adresse IP et votre nom de domaine sont présents dans une liste noire. Par exemple : Mxtoolbox.com ou Blacklistalert.org. Notre équipe délivrabilité réalise un monitoring préventif des différentes blacklists. Nous possédons aussi de nombreux contacts avec les FAI et les services de listes noires, ce qui facilite les démarches de déblocage, lorsqu elles sont nécessaires et justifiées. 16/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? QUALITÉ DES DONNÉES La délivrabilité dépend en grande partie de l engagement de vos destinataires. Au-delà du contenu, l hygiène des listes y est pour beaucoup. Surveillez les plaintes pour spam et utilisez les boucles de rétroaction (feedbackloops) Adoptez une procédure de désinscription claire et immédiate Gérez vos erreurs (bounces) N achetez pas et n échangez pas d adresses email Utilisez une procédure de double opt-in Envoyez des campagnes régulièrement Supprimez les adresses inactives 17/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - La qualité des données 13. Réagissez aux plaintes pour spam, grâce aux boucles de rétroaction (feedback loops) Certains FAI et webmails vous permettent de recevoir une alerte lorsque quelqu un classe votre email en spam, c est ce que l on appelle en anglais un feedback loop (FBL). Il est important d enregistrer ces plaintes et de retirer les contacts associés de vos listes. Le mécanisme consiste à indiquer aux FAI que vous voulez être averti des messages déclarés en spam afin de les traiter. Cette démarche n est pas possible pour tous les FAI et s effectue généralement via un formulaire directement sur leur site. À lire sur le blog : Pourquoi faut-il maintenir un taux de spam inférieur à 0,1%? Mailjet gère automatiquement les feedback loops. Les signalements de spam sont alors affichés dans votre compte, et disponibles via nos APIs. Les contacts concernés sont automatiquement bloqués. 18/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - La qualité des données 14. Proposez un lien de désinscription immédiate bien apparent Indispensable pour éviter le classement en spam, le lien vers la page de désinscription doit être fonctionnel et facile à trouver. N imposez pas une confirmation de désinscription par email et rassurez votre abonné sur le fait que vous ne le contacterez plus. Dans le cas contraire, il s en assurera par lui même en classant votre message en spam ou en bloquant votre adresse d expédition. Si vous utilisez notre interface en ligne, un lien et une page de désabonnement sont gérés de façon automatique. Par le relai SMTP, il faudra gérer vous-même la désinscription, ou bien ajouter le tag [[UNSUB_ LINK_FR]]. 19/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - La qualité des données 15. Gérez vos erreurs (bounces) Il est impératif de réagir aux emails classés en erreur, en supprimant les adresses problématiques de vos listes. Les FAI pénalisent en effet les taux d erreur trop élevés, car ils reflètent souvent de mauvaises pratiques (vieilles listes, pas de double opt-in, etc.). Supprimer les adresses retournant des erreurs permanentes permet de maintenir une base propre, expurgée des contacts inactifs ou inexistants. Notez que les erreurs temporaires Soft Bounces (boîte de réception pleine, message automatique d absence,...) ne doivent pas être nettoyées tout de suite. Seules les Hard Bounces ou erreurs permanentes, doivent être adressées. Consultez notre documentation sur les Statuts des emails. Le système d optimisation de délivrabilité de Mailjet traite ces erreurs. Lorsqu elles sont temporaires, de nouvelles tentatives d envoi sont effectuées de façon automatique. C est seulement au-delà d un certain nombre d essais infructueux que l email passera en statut Erreur. Il sera alors automatiquement bloqué pendant 90 jours. 20/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - La qualité des données 16. Refusez tout achat ou échange de listes Les listes d adresses email qui circulent sur internet ont la plupart du temps été copiées de nombreuses fois. Elles sont donc de très mauvaise qualité et truffées de spamtraps (adresses piège). N utilisez que des listes de contacts dont vous maîtrisez la provenance. Les destinataires doivent avoir explicitement donné leur accord pour être contactés (opt-in). Refusez les pseudos bons plans des amis, collègues ou partenaires. Méfiez-vous surtout des sites spécialisés dans la vente ou la location de bases emailing. En plus d être déconseillée par les FAIs, cette pratique se traduit souvent par de l argent perdu, couplé à des risques de blacklistage. À bannir. À lire : Politique anti-spam de Mailjet. Acheter ou échanger des adresses email est contraire à notre politique anti-spam. Notre système et notre équipe délivrabilité ont l intelligence nécessaire pour le détecter. Vous risquez l exclusion de notre plateforme, sans préavis et sans remboursement. 21/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - La qualité des données 17. Utilisez une procédure de double opt-in Le double opt-in consiste à demander une validation par email de l adresse, afin de vérifier que celle-ci existe bel et bien. C est une technique très efficace pour augmenter la qualité des adresses collectées. En plus de garantir l existence de l email, vous pourrez valider que votre contact en est bien le propriétaire. La procédure consiste à ajouter un lien de confirmation dans un email de bienvenue et à valider l adresse seulement quand le lien aura été cliqué. N hésitez pas à utiliser notre widget d inscription. Si le double opt-in n est pas obligatoire sur le plan légal, il est néanmoins exigé par les FAIs. À défaut, identifiez rapidement les erreurs générées par les emails de confirmation d inscription, et utilisez-les afin de nettoyer votre liste de contacts. 22/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - La qualité des données 18. Envoyez des campagnes régulièrement Ne laissez jamais dormir vos adresses email pendant plusieurs mois! Vos contacts ont la mémoire presque aussi courte que la durée de vie de leurs adresses (environ 6 mois). Envoyez régulièrement un email (ex. Newsletter) à vos contacts pour vous rappeller à eux. Cette démarche sera aussi bénéfique pour votre marque. Sans envois réguliers, certains abonnés oublieront qu ils s étaient inscrits. Leur réflexe sera alors de vous marquer en spam! Sollicitez vos contacts une fois par mois minimum. Si votre liste n a pas été utilisée lors des 6 derniers mois, contactez notre support avant tout envoi. Sans cela, des erreurs causeront un blocage ou pire, un blacklistage. 23/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - La qualité des données 19. Désinscrivez les adresses inactives Lorsqu un destinataire ne réagit plus à vos emails depuis plusieurs mois, cela peut avoir plusieurs significations. Soit il n utilise plus l adresse email en question, soit il n est plus intéressé par votre offre. Dans les deux cas, cela nuit à votre réputation. Pire, ces adresses inactives peuvent se transformer en spamtraps. Plus le nombre de contacts inactifs augmente, plus votre taux de réactivité diminue, impactant... votre délivrabilté. Il faut donc supprimer ces adresses, ou construire un programme spécial de réengagement pour tenter de les réactiver. À lire sur le blog : Comment éviter le piège des points de contact inactifs? Désinscrivez toutes les adresses inactives (ni clic, ni ouverture) depuis plus de six mois. 24/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? CONTENU DE L EMAIL Certains conseils, décrits ci-dessous, vous permettront de passer plus facilement les filtres anti-spam. Les autres vous serviront à augmenter la qualité des interactions générées par vos emails, et donc à améliorer votre réputation et votre délivrabilité. Créez des emails multipart (HTML + Version texte) Évitez les emails constitués uniquement d images Supprimez les mots fréquemment utilisés par les spammeurs Rendez l expéditeur clairement identifiable Respectez les bonnes pratiques HTML Visualisez le rendu de vos emails Testez votre contenu dans différents filtres anti-spam Utilisez des pré-en-têtes (preheaders) N utilisez pas de liens contenant une adresse IP 25/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Contenu de l email 20. Créez des emails multipart (HTML + Version texte) Vérifiez que vos emails sont bien constitués de deux parties, l une en HTML et l autre au format texte. La version texte de vos emails reste indispensable. Certains clients email sur mobile n affichent pas encore l HTML et les filtres anti-spam comparent le contenu des versions texte et HTML qui devraient être similaires. Notre outil de conception de campagne génère automatiquement une version texte pour vous. Via les autres moyens d envoi (API, SMTP,...), n oubliez pas de créer une version texte et de bien vérifier le contenu généré par votre solution. 26/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Contenu de l email 21. Évitez les emails constitués uniquement d images Les spammeurs ont pour habitude de dissimuler le texte de leurs emails dans des images afin d éviter les filtres anti-spam. Du coup, ces filtres ont appris à se méfier des images. Les images utilisées devraient n être que décoratives, sans jamais se substituer au texte. À lire sur le blog : Évitez les emails constitués uniquement d images Les images ne devraient pas représenter plus de 25% de la surface de vos emailings. De plus, celles-ci ne devraient pas contenir de texte. 27/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Contenu de l email 22. Supprimez les mots fréquemment utilisés par les spammeurs Parler des petites pilules bleues ou d une célèbre marque de montres suisse dans un email n est pas une bonne idée, vous vous en doutez certainement. Mais il y a beaucoup d autres mots connotés spam/phishing, dont l emploi devrait être limité. Exemples de mots moins évidents que Viagra ou Rolex, mais qu il faut éviter de trop employer : Gratuit, Crédit, Pharmacie, Réduction, Promotion, Cliquez-ici, Urgent, etc. La prudence est de mise! Relisez patiemment votre contenu pour vous attarder sur le fond du message et trouver des tournures originales qui susciteront l intéret et la curiosité de vos destinataires, sans employer des mots problématiques. 28/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Contenu de l email 23. Rendez l expéditeur clairement identifiable Il est décisif que vos abonnés identifient vos emails au premier coup d oeil. Sinon, le risque que votre email soit signalé comme spam est plus élevé. Le plus simple pour bien vous identifier, est d utiliser le nom de votre marque ou de votre site dans le nom de l expéditeur. Nous vous recommandons même de toujours mentionner votre nom de marque / domaine dans la ligne du sujet. Cette pratique est appréciée par les destinataires, mais surtout, par les filtres anti-spams (cela montre que vous ne cherchez pas à vous dissimuler). 29/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Contenu de l email 24. Respectez les bonnes pratiques HTML Il est parfois chronophage et rébarbatif de coder l HTML de vos emails (utilisation de tableaux, CSS en ligne,...). Pourtant, les filtres anti-spam accordent une grande importance à la qualité de votre code. N oubliez pas de fermer vos balises, rédigez le code HTML en minuscules, ajoutez des attributs alternatifs sur vos images... en somme, respectez les règles de base! Si vous n êtes pas expert en HTML, utilisez notre éditeur WYSIWYG : le code sera ainsi auto-généré et automatiquement optimisé! 30/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Contenu de l email 25. Visualisez le rendu de vos emails Afin de garantir un niveau d interactions maximum, il faut que vos designs soient parfaits! Comme chaque client email possède ses bugs et astuces d affichage, il faut absolument tester les rendus sur plusieurs d entre eux. Gmail ne supporte pas les balises <style>...</style>, Outlook ne gère pas les images en arrière plan, et CSS3 n est encore que peu supporté... Beaucoup de particularités. Côté clients, testez sur les plus populaires : Apple Mail, Thunderbird et Outlook. Côté Webmails, faites de même : Outlook.com, Gmail et Yahoo! Mail sont une bonne base. N oubliez pas non plus les terminaux mobiles : iphone, Android, etc. Ne partez pas sur des mises en pages fantaisistes ou trop compliquées. Privilégiez le contenu et respectez les standards, aussi vieux soient-ils. Dans le doute, utilisez l un des nombreux outils de test disponibles sur le marché (Litmus, Return Path,...)! 31/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Contenu de l email 26. Testez votre contenu dans différents filtres anti-spam Chaque filtre anti-spam réagit différemment au contenu de vos emails. C est pourquoi il est important d être prudent et de tester ceux-ci. Si SpamAssassin est le filtre anti-spam le plus connu et le plus répandu, il en existe plusieurs dizaines d autres. Par exemple : VadeRetro, Cloudmark, Barracuda, Postini,... sans compter les filtres anti-spam des clients email (Outlook, Thunderbird,...) ou des webmails. Des outils comme Litmus et Return Path vous permettent de tester vos emails dans différents filtres anti-spam. Dans l interface de Mailjet, un score SpamAssassin est affiché dans les rapports. N hésitez pas à envoyer une campagne vers des adresses test afin de vérifier celui-ci. 32/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Contenu de l email 27. Utilisez des pré-en-têtes (pre-headers) Certaines interfaces affichent les premières lignes du message, juste en dessous de l objet. Un espace à exploiter. Trop souvent l utilisateur est confronté à un très classique Voir la version en ligne, cliquez ici pour voir.. ou encore si vous ne visualisez pas.... Quel gâchis : ces lignes sont lues même par les destinataires n ouvrant pas l email. À lire sur le blog : Optimisez-vous bien vos emails pour les mobiles? Saisissez l occasion d utiliser cet espace pour inclure une phrase d accroche ou une introduction complémentaire à votre sujet. Nos outils en ligne permettent de faire cela en 2 clics. 33/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Contenu de l email 28. Liens : Évitez les adresses IP, les raccourcisseurs d url,... Évitez soigneusement les liens générés par les systèmes de monétisation, la publicité ou les raccourcisseurs d url. N utilisez pas non plus d adresses IP comme liens! Ces mécanismes sont souvent utilisés par les spammeurs afin de dissimuler les pages de destination. L identification étant l une des clefs de la délivrabilité, il est indispensable que les liens utilisés dans vos emails reflètent l identité de la page d atterissage. Nous proposons par défaut des liens de tracking pour détecter les ouvertures et les clics sur le domaine r.mailjet.com. Mais sachez qu il est possible de modifier ces liens au profit d une adresse correspondant à votre nom de domaine. 34/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? AUTRES BONNES PRATIQUES Ces petites choses évidentes ou oubliées mais qu il est bon de rappeler et qui pourront faire toute la différence. Évitez le noreply : Segmentez afin d augmenter la réactivité Respectez la loi Soyez cohérent avec les promesses faites au moment de l inscription Prévoyez un lien vers la politique de confidentialité dans vos emails et sur votre site web Invitez vos abonnés à vous ajouter dans leur carnet d adresses 35/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Autres bonnes pratiques 29. Évitez le noreply Une adresse d envoi devrait toujours être capable de recevoir des emails. Prenez soin de vos contacts et ne coupez pas la conversation avec une adresse noreply@votredomaine.com. Préférez ainsi yesreply@votredomaine.com! En cas de question, remarque ou problème suite à un email, les boutons de réponse aux emails sont très souvent sollicités puisque naturellement accessibles. De plus, n est-il pas illogique d investir dans les médias sociaux pour ensuite couper court à toute conversation par email? Sur le plan de la relation client, le noreply@ est une absurdité. Pourquoi ne pas utiliser une adresse reliée à votre service client ou à votre Community Manager? Cela humanisera la communication. 36/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Autres bonnes pratiques 30. Segmentez afin d augmenter la réactivité Tous vos destinataires n ont pas les mêmes attentes ni les mêmes besoins. Groupez vos contacts par liste d affinités, habitude d utilisations de vos services ou mieux, proposez des options d abonnement (sujet, fréquence..). Pensez à utiliser un CRM et / ou à proposer des abonnements sur mesure à vos contacts, depuis leur compte utilisateur. 37/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Autres bonnes pratiques 31. Respectez la loi La législation sur le respect de la vie privée est différente dans presque tous les pays. Il est important de vous renseigner. Vous avez aussi des responsabilités de protection de la vie privée de vos utilisateurs. Le stockage de leurs informations personnelles doit être sécurisé et parfois même autorisé par l utilisateur lui-même. Vérifiez la validité de vos processus d inscription, les conditions d utilisations et les mentions légales. Si vous respectez vos abonnés, il y a beaucoup de chances que vous respectiez aussi la loi. Mailjet impose l opt-in et l opt-out. La confidentialité et la sécurité des données est une des priorités de nos équipes. Ayant ses serveurs en Europe, les utilisateurs de Mailjet ne sont pas inmpactés par PRISM. 38/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Autres bonnes pratiques 32. Soyez cohérent avec les promesses faites au moment de l inscription Obtenir l adresse email de vos contacts ne donne pas tous les droits. Ne sollicitez pas vos utilisateurs à outrance, respectez leurs habitudes et ce pourquoi ils ont signé... sinon, c est le bouton spam qui risque d être utilisé. Si vous avez promis une newsletter par mois, il n est pas question de changer les règles du jeu en cours de route... prévenez l utilisateur et laissez-le changer ses préférences. Si les règles changent, redemandez la permission ou proposez une alternative pour éviter de frustrer votre contact. 39/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Autres bonnes pratiques 33. Prévoyez un lien vers la politique de confidentialité C est un élément indispensable afin de mettre vos abonnés en confiance, mais c est aussi un critère important pour les FAI et les webmails, en cas de demande de déblocage. Soyez le plus rassurant possible sur vos pratiques et sur le respect de vos abonnés. Créez une page sur le sujet qui reprendra aussi vos informations de contact. La présence d un numéro de téléphone est souvent un plus. Dans l en-tête ou le pied de page de votre email, rappelez à votre contact comment vous avez obtenu son adresse et pourquoi vous le contactez. 40/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? - Autres bonnes pratiques 34. Invitez vos abonnés à vous ajouter dans leur carnet d adresses Cela permettra à vos emails de parvenir plus facilement dans la boîte de réception du destinataire. C est un point positif pour les filtres anti-spam. Lors de vos communications, il est rare de retrouver le message d un de vos amis, parent ou collègue dans les courriers indésirables. Tout simplement parce qu un ou plusieurs échanges se sont effectués et que chaque partie possède l autre dans sa liste de contacts. Utilisez vos emails de bienvenue, et / ou votre page de confirmation d inscription, afin d inciter vos abonnés à vous ajouter dans leurs carnets d adresses. 41/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? À PROPOS Mailjet fournit un outil puissant, permettant de gérer tous les emails, en toute simplicité. La performance. L algorithme de Mailjet optimise la délivrabilité et évite que 20% des emails légitimes n arrive pas à destination. La performance de vos envois est notre cœur de métier. Toutes nos fonctionnalités renforcent votre efficacité au quotidien. La puissance du cloud. Mailjet a développé une technologie propriétaire unique. Elle est conçue pour capitaliser sur le cloud. Cela permet d offrir une adaptabilité exceptionnelle : notre puissance évolue en même temps que vos besoins. Pour tous. Mailjet est facile à prendre en main et facile à utiliser. De l installation à l utilisation, tout est simplifié au maximum. Notre interface est intuitive et notre équipe du support vous épaulera à toutes les étapes. Au meilleur prix. Vos besoins passent avant notre chiffre d affaires. L objectif est très clair : offrir le meilleur rapport qualité/ prix possible pour tous les clients, du plus petit au plus grand. Pour garantir cela, voyez nos prix : ils sont simples et transparents. 42/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com
Comment optimiser la délivrabilité de vos emails? Auteurs Elie Chevignard est responsable Marketing chez Mailjet. Il fait partie de l équipe de la startup depuis mai 2011, soit à peine quelques mois après la création de l entreprise. Son rôle est de coordonner les actions marketing de Mailjet via la création de contenu, les réseaux sociaux, les partenariats,... Jonathan Loriaux est consultant en email marketing et est aussi l auteur du blog www.badsender.com. Il aide Mailjet à concevoir du contenu autour des thématique de la délivrabilité, de l email transactionnel et de l emailing au sens large. 43/43-2013 Mailjet SAS - All Rights Reserved - www.mailjet.com