EMAILING B TO B : VERS TOUJOURS PLUS D EFFICACITÉ! État des lieux et grandes tendances 2014
Préambule Smart Data 3 Alors que l on nous a annoncé sa mort prochaine à maintes reprises, l email marketing se porte comme un charme! Selon les derniers chiffres du routage révélés par le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe), tous les compteurs sont au vert. Avec une augmentation en 2013 de 5,4% du nombre de mails routés et de 28,5% du nombre de clients des routeurs, le marché hexagonal que l on disait hyper mature semble même vivre une seconde jeunesse. Portée notamment par l explosion enfin effective de l Internet mobile et par l essor du rich media 1, cette méthode de marketing direct a de très beaux jours devant elle. Mais en contrepartie d un vrai regain de dynamisme, les annonceurs doivent plus que jamais prendre garde à la pertinence et à la qualité de leurs fichiers d adresses. Car au-delà du fameux taux de clic qui reste bien sûr d actualité, FAI et webmails développent actuellement de nouvelles armes antispams qui ne pardonnent aucun dérapage. Opportunités galvanisantes et menaces à ne pas prendre à la légère, c est ainsi qu il convient d évoquer l email marketing pour les entreprises désireuses d y recourir. Ces derniers mois ayant été le théâtre de nombreuses évolutions, ZEBAZ a décidé d y consacrer son premier livre blanc. Y figure un état des lieux détaillé dressé par un expert indépendant de l emailing, ainsi qu un exposé exhaustif des principales tendances du moment. Enfin, pour mesurer l efficacité concrète d une campagne B to B en 2014, quoi de mieux que d aller poser directement la question aux principaux concernés? C est ce qu a fait ZEBAZ en réalisant une enquête exclusive auprès de 312 entreprises intervenant principalement dans le business to business. Vous le constaterez par vousmêmes, leurs réponses sont riches d enseignements sur la valeur qu elles attribuent à ce canal de communication. 1 Rich Media : Ce type de contenu intègre différents médias (sons, vidéos, photos, métadonnées) présentés de manière interactive et temporelle au sein d'une interface de consultation ergonomique. (source : Wikipédia)
Sommaire EMAILING B TO B : VERS TOUJOURS PLUS D EFFICACITÉ!
Première partie... p.7 L emailing en 2014 et dans les prochaines années : regard d un expert indépendant Comment se porte l email marketing et quel avenir peut-on lui prédire? Entretien avec Olivier Merz, co-dirigeant de Badsender, cabinet de conseil en stratégie emailing. http://www.badsender.com/a-propos/ Deuxième partie... p.13 Les 9 grandes tendances 2014 de l emailing B to B La principale information à retenir est sans conteste la place chaque jour plus importante des emails consultés via un terminal mobile. Mais au-delà de ce mouvement de fond, on constate que plus de la moitié des tendances concerne la lutte contre le spamming. FAI et Webmails plus exigeants que les législations nationales par rapport à l optin, mise en place de boucle de rétroaction (feedback loop) un peu partout La bataille anti spams fait rage! Troisième partie... p.17 L email retargeting, la nouvelle arme qui multiplie vos revenus par 4! Marqué par un fort développement depuis quelques mois, l email retargeting peut afficher des niveaux de performance totalement inédits. Focus sur la redoutable efficacité de cette technique qui change la donne en matière de ciblage comportemental. Quatrième partie... p.23 Les entreprises face à l emailing Enquête exclusive Zebaz En juillet 2013, ZEBAZ a mené une enquête exclusive auprès de 312 entreprises (intervenant dans le business to business pour 80% d entre elles) dont les deux tiers réalisent au moins une campagne emailing chaque mois. Découvrez les principaux chiffres à retenir.
Olivier Merz, co-dirigeant de Badsender Première partie L EMAILING EN 2014 ET DANS LES PROCHAINES ANNÉES : REGARD D UN EXPERT INDÉPENDANT Pour le plus grand bénéfice des annonceurs, la tendance de l email marketing est clairement au one-to-few!
Smart Data 7 Comment se porte l email marketing et quel avenir peut-on lui prédire? Entretien avec Olivier Merz, co-dirigeant de Badsender, cabinet de conseil en stratégie emailing. http://www.badsender.com/a-propos/ Que dire à une entreprise tentée par une campagne emailing? A l heure des médias sociaux, son efficacité reste-t-elle avérée? Olivier Merz : Avant toute chose, je constate que les Facebook, Linkedin et autre Viadeo sont très loin d avoir signé l arrêt de mort de l emailing. Contrairement aux prédictions de certains, cette conversation engagée avec les internautes via les réseaux sociaux est encore très loin de supplanter la puissance de l email marketing. Rappelons qu un euro investi dans cette technique génère en moyenne entre 40 et 45 euros de revenus. Aucun autre canal de communication ne peut se prévaloir de tels résultats, loin s en faut 2. Si l on en juge par la progression du nombre d emails routés et de nouveaux clients pour les routeurs (voir les détails page 15, tendance 7), les entreprises en ont tout à fait conscience. D autant plus qu à cette efficacité intrinsèque, s ajoute désormais «l effet smartphone» C est d ailleurs le fait majeur de l année pour l emailing. C est à dire? En quoi «l effet smartphone» est il majeur pour les campagnes des entreprises? O. M. : La grande nouveauté de ces 24 derniers mois, c est l adoption massive des smartphones par les Français. Dès lors qu un nombre très important d internautes consulte une bonne partie de ses emails en situation de mobilité 3, les annonceurs ont tout intérêt à repenser en profondeur la construction de leurs opérations promotionnelles. 2 Selon une étude du cabinet McKinsey & Co, l'emailing est 40 fois plus productif que l'utilisation de Twitter et de Facebook conjugués pour attirer l'attention du public. 3 47% des emails marketing B2B sont consultés sur des smartphones et des tablettes (source : Etude Roambi-Zebaz 2013).
«L emailing va pleinement profiter des diverses avancées techniques pour déboucher sur un ciblage d une finesse exceptionnelle.» C est clairement ce qui est en train de se produire. Par l effet de l immédiateté de la livraison de l information, la relation entre émetteurs et récepteurs prend une nouvelle dimension. En outre, du fait des contraintes techniques de lisibilité sur un petit écran, les messages vont de plus en plus à l essentiel. Ce qui renforce leur efficacité. Il y a certes eu besoin de quelques ajustements avant de voir des emails promotionnels à la fois compatibles pour la lecture sur smartphone et sur ordinateur, mais le problème est aujourd hui derrière nous. Grâce au Responsive Web Design (technologie permettant de faire des sites et emails qui s'adaptent automatiquement à l'espace disponible sur l'écran), le confort est optimal dans tous les cas de figure. Cela était bien sûr indispensable pour ne pas mettre l emailing en péril.
Smart Data 9 Du point de vue du marketing direct, sur quoi va déboucher cette forte croissance de la réception des messages en situation de mobilité? O. M. : Je pense que nous nous dirigeons vers toujours plus de personnalisation. Notamment par le biais de la géolocalisation rendue possible sur smartphone, mais aussi grâce au Big Data qui conduit à une connaissance affinée des habitudes de consommation. En résumé, l emailing va pleinement profiter des diverses avancées techniques pour déboucher sur un ciblage d une finesse exceptionnelle. Ira-t-on un jour jusqu à des campagnes 100% one-to-one permettant de délivrer le bon message, à la bonne personne, au bon moment et au bon endroit? C est fort possible. En attendant, et même si le mass mailing ne va disparaître pour autant, la tendance est clairement au one-to-few 4. A condition de disposer d une base de données performante, le ROI de ce type d opérations devient incomparable. Doit-on s attendre à d autres nouveautés dans les prochaines années? O. M. : Bien qu il faille toujours se méfier des prédictions hasardeuses, il me semble que le rich media va enfin prendre la place qu il mérite dans les emails marketing. En effet, afin de s assurer la meilleure délivrabilité possible, les annonceurs hésitent encore à intégrer des vidéos dans leurs campagnes. Mais l efficacité des techniques développées par les webmails et les FAI pour lutter contre le spamming devrait permettre de lever de telles restrictions. Autre développement attendu dans un avenir proche : l interaction automatisée entre le récepteur et l émetteur. Loin de se contenter du lien de désabonnement que nous connaissons actuellement, les emails promotionnels devraient intégrer de plus en plus de boutons donnant à l annonceur la possibilité d adapter sa communication à la 4 One to few : Ce terme regroupe les actions de marketing personnalisées dans le cadre desquelles, un émetteur unique envoie un message unique à un groupe ou segment de destinataires. Au niveau de la personnalisation du message, le «one to few» se situe entre le «one to many» et le «one to one».
«Quel que soit le secteur, la prise en compte de la consultation sur smartphone est essentielle» réaction de son prospect ou client. Je pense par exemple à des boutons tels que «Ce type d offre ne m intéresse pas», «Ce type d offre m intéresse, envoyez moi davantage d informations», «Offre intéressante, mais je suis déjà équipé», «Je ne suis pas intéressé par cette offre X, mais j aimerais en savoir plus sur votre gamme Y», etc. En fonction des clics des internautes, les annonceurs réagiront instantanément en envoyant des messages adaptés aux demandes. Il s installera ainsi une forme de conversation qui n existe pas encore tout à fait et qui laisse présager une rentabilité de l emailing encore plus élevée. La situation semble particulièrement favorable. L email marketing n est-il donc confronté à aucune menace? O. M. : La lutte antispams ayant elle aussi connu de vrais bouleversements ces derniers temps (voir tous les détails à partir de la page 12), il serait abusif d affirmer que les annonceurs n ont pas à se soucier
Smart Data 11 de cet aspect. Car pour être certains d épargner toute forme de pollution à leurs abonnés, les FAI et les webmails monitorent de plus en plus de facteurs comportementaux. Taux d ouverture des mails envoyés par un expéditeur, taux de désabonnement, taux de mise directe à la poubelle, temps de réactivité, traitement des retours, fréquence d envoi Une bonne dizaine d indicateurs sont scrutés au plus près de manière à décider si une opération mérite ou non d être qualifiée de spam. Il peut donc devenir très complexe d arriver dans la boite mail de ses contacts C est la raison pour laquelle chaque entreprise doit soigner trois facteurs clés de succès avant de se lancer dans une campagne : - Pertinence du contenu, afin de construire une relation de qualité. - Délivrabilité 5 du message, afin de ne pas risquer d être assimilé à tort à un spammeur. - Précision de la cible obtenue via sa base de données, afin de privilégier la qualité à la quantité. Sans ce capital de départ, toute action sera vaine. Toutes ces réflexions et constats s appliquent-ils à la fois au B to B et au B to C, ou convient-il d opérer de vraies distinctions? O. M. : Les différences portent sur quelques détails de formes. Par exemple, l opt-in n est pas juridiquement obligatoire (quoique fortement recommandé) dans le B to B. De même, les messages peuvent se permettre d y être beaucoup plus exhaustifs que dans le cadre d une campagne B to C. En revanche, les fondamentaux restent identiques. Quel que soit le secteur, la prise en compte de la consultation sur smartphone est essentielle et l avenir est au one-to-few. 5 Délivrabilité : Ce terme désigne la capacité des e-mails marketing à parvenir dans de bonnes conditions dans la boite de réception des messageries électroniques des destinataires. Elle comprend les caractéristiques de cette livraison : durée, succès/échec, raisons de l'échec... Dans le cas de campagnes marketing avec des fichiers d emails externes payants, le taux de délivrabilité est important pour calculer l'efficacité du fichier acheté et la rentabilité de la campagne. (Wikipédia)
Deuxième partie LES 9 GRANDES TENDANCES 2014 DE L EMAILING B TO B
Smart Data 13 1. Place à la mobilité! Programmer une campagne emailing illisible sur smartphone/tablette est désormais une hérésie. Celle-ci se doit même d être parfaitement formatée pour ce type de terminaux mobiles. Selon une étude récente du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe), plus de 40% des utilisateurs d emails en B to B consultent leur smartphone au moins 5 fois par jour Autre signe d une croissance ultra rapide de l usage mobile, la consultation en continu a gagné cinq points en une seule année (23% des possesseurs de smartphones agissaient ainsi en 2012 contre 28% en 2013). En outre, une étude Roambi-Zebaz de 2013 montre que 47% des emails marketing B2B sont consultés sur des smartphones ou des tablettes. 2. L opt-in 6 (le fait de demander à l internaute d accepter activement de recevoir des mails promotionnels en cochant la case «oui») et le double opt-in 7 (le fait d envoyer un courrier demandant à l internaute de confirmer son adresse mail en cliquant sur un lien) sont de plus en plus prisés par les FAI et les Webmails pour séparer les mails légitimes des spams. Dès lors, il est déconseillé de miser sur le fait que la législation française n exige pas encore l opt-in pour une opération de fidélisation B to B. Focalisés sur la qualité de service rendu aux internautes, les FAI et les Webmails n hésitent plus à outrepasser les exigences légales. 3. Après le Spam, voici venu le temps du Ham et du Bacon (ou Grey Mail). Tandis que la première catégorie désigne les emails 100% légitimes, la seconde se réfère à tous ces messages qui ont un jour 6 Opt-in : Principe par lequel un individu doit donner son consentement préalable avant d être la cible d une prospection directe effectuée par un canal marketing automatisé. L opt-in est une obligation imposée par la loi LEN (Loi pour la confiance en l Economique Numérique, du 21 juin 2004) et par les recommandations d application émises par la CNIL. 7 Double Opt-in : Méthode d inscription à une newsletter qui, contrairement au «simple opt-in», implique une confirmation de la part de la personne qui s inscrit. Le destinataire reçoit un email de confirmation contenant un lien sur lequel il doit cliquer pour finaliser son inscription à la newsletter.
«133 milliards d emails ont été routés en 2013. Soit 5,4% de plus qu en 2012» été sollicités par leur destinataire, mais dont les FAI ou Webmails ne sont pas certains qu ils soient toujours désirés. Cette catégorisation a pour objectif de créer des sous-boites de réception chez les destinataires, de manière à faciliter la gestion des dizaines de mails (voire des centaines ) reçus chaque jour. Clic, clic, Clic, clic, 4. Autre preuve que la lutte contre le spamming se renforce : des providers aussi majeurs que SFR et Orange viennent de mettre en place un Feedback Loop (ou boucle de rétroaction). De quoi s agit-il? Lorsqu un réceptionnaire marque un email commercial comme étant un spam, certains providers ne se contentent plus de le bloquer. A condition que l entreprise qui a envoyé le message se soit abonné au feedback loop du provider, elle est automatiquement avertie qu elle a été catégorisée «spammeur» par les membres X, Y et Z de son fichier. De là, soit elle fait le ménage dans son fichier et signifie ainsi sa bonne volonté, soit elle reste
Smart Data 15 sans réaction et envoie ainsi le signal très négatif qu elle est probablement un spammeur caractérisé. Une dernière option consiste bien sûr à ne pas s abonner aux différents feedback loops, ce qui revient également à entrainer la suspicion. Notons toutefois que la plupart des annonceurs n ont aucune démarche particulière à mettre en place. Faisant appel à des routeurs pour l envoi de leurs campagnes, ils doivent savoir que ces derniers sont nécessairement abonnés à tous les feedback loops existants. Il n empêche, toutes ces nouvelles dispositions montrent à quel point l étau se resserre sur les pollueurs du web. Ce qui est une très bonne chose en soi à condition de ne pas en pâtir soi-même, faute d avoir pris toutes les précautions nécessaires pour garantir sa respectabilité. 5. Depuis 2010 le volume total des spams a connu une baisse historique. Il représentait alors 95% des emails envoyés contre environ 65% aujourd hui. Hélas, les attaques de phishing sont quant à elles en pleine explosion 6. Le secteur se dirige à grands pas vers une concentration des acteurs du routage email. Les deux opérations récentes les plus significatives sont l acquisition en 2013 d ExactTarget par Sales Force et celle de Neolane par Adobe. Parallèlement à ce phénomène de concentration, on constate également une évolution de ce type d acteurs qui, au-delà du simple routage d emails, enrichissent leur proposition de valeur pour devenir de véritables plateformes de Marketing Automation 8. 7. Le routage poursuit son infatigable progression. En dépit de la maturité de cette activité, on retiendra que 133 milliards d emails ont été routés en 2013. Soit 5,4% de plus qu en 2012. 8. 2013 et 2014 sont aussi 8 Définition Marketing Automation : Terme désignant l utilisation d outils logiciels permettant d exécuter, de gérer et d automatiser des opérations marketing de différentes natures (campagnes d emailing, scoring de leads, etc.).
«L email retargeting peut générer près de 4 fois plus de revenus et 18 fois plus de bénéfices nets que les campagnes classiques» marquées par le développement de l email retargeting. Le principe consiste à envoyer immédiatement un email à un internaute qui a montré de l intérêt lors de sa visite sur votre site, puis l a finalement quitté sans passer à l acte. Une pratique efficace? Selon la société d étude Forrester Research, les campagnes d email retargeting peuvent générer près de 4 fois plus de revenus et 18 fois plus de bénéfices nets que les campagnes classiques Il est d autant plus utile de s y intéresser que l abandon de panier en cours de route ne cesse de progresser. En juillet 2013, il a ainsi été estimé à 67%. 9. Contrairement à ce qui était régulièrement annoncé il y a quelque années, l emailing marketing n est pas mort et il se porte même comme un charme. Preuve en est la création en France du premier événement fédérateur de cette industrie : l Email Marketing Day. www.emday.fr
Smart Data 17 Troisième partie L EMAIL RETARGETING, LA NOUVELLE ARME QUI MULTIPLIE VOS REVENUS PAR 4!
Marqué par un fort développement depuis quelques mois, l email retargeting semble afficher des niveaux de performance totalement inédits. Focus sur la redoutable efficacité de cette technique qui change la donne en matière de ciblage comportemental. De quoi s agit-il? -20% Tout e-commerçant qui se respecte en a conscience, l abandon de panier est un fléau et il ne date pas d hier. Ce qui est plus nouveau, c est la technique de l email retargeting pour relancer les internautes qui ont entamé un processus d achat puis ont finalement quitté le site avant de passer à la caisse. Avec la même finalité que le déjà classique retargeting display, cette arme marketing consiste à envoyer au plus vite un email à l internaute déserteur afin de lui donner envie de revenir finaliser sa commande. Notons que le principe fonctionne tout aussi bien pour les sociétés
Smart Data 19 davantage intéressées par la génération de leads. Face à la difficulté croissante de laisser une trace dans l esprit de leurs visiteurs, l email retargeting leur permet de se rappeler à leurs bons souvenirs avec efficacité. Comment ça marche, précisément? Face à l abandon de panier, le succès de l email retargeting repose bien sûr avant tout sur la capacité à récolter les adresses des internautes qui ont interrompu leur processus d achat avant la fin. La technique la plus utilisée consiste à capturer cette adresse via le champ «email» du formulaire même lorsque l acheteur ne va pas jusqu à le valider. entreprise au sein d une base d emails marketing. Autre solution basée cette fois sur le volontariat, mais donnant tout de même de bons résultats : demander l adresse email de l internaute via un overlay 10 au moment où il s apprête à quitter le site. Enfin, il est possible d organiser son email retargeting directement à partir d une base de données emails (en propre ou fournie par un prestataire). Tout ouvreur d un message appartenant à cette base aura alors un cookie déposé sur son navigateur. Ce qui permettra d en savoir plus sur son comportement (les pages visitées, les produits sur lesquels il s est attardé, ses visites sur des sites partenaires, etc.) Pour la génération de leads, diverses approches existent. Il est par exemple possible de croiser l adresse IP d un visiteur (via l installation d un cookie ou d un fingerprint 9 ) avec la présence de son Il ne restera plus ensuite qu à envoyer à ce prospect un nouvel email commercial spécialement adapté à son profil. 9 Fingerprint : Le fingerprint tracking est une technique d identification et de tracking de l internaute basée sur une empreinte digitale numérique unique. Elle permet de reconnaître ou d identifier de manière anonyme un utilisateur connecté. 10 Overlay : Le terme d overlay désigne le format publicitaire qui vient recouvrir totalement ou en transparence la partie inférieure de l écran d un lecteur de contenu vidéo ou texte sur internet.
Le succès est-il garanti? «Une base de données performante, critère n 1 de la réussite des campagnes emailing!» Parlons plutôt d efficacité concrètement démontrée. Dans une étude récente, Forrester Research a révélé que les campagnes d email retargeting pouvaient générer près de 4 fois plus de revenus et 18 fois plus de bénéfices nets que les campagnes classiques Autre statistique fournie cette fois par Raffles Medias : alors que le taux d ouverture d un email commercial classique oscille généralement entre 5 et 10%, il grimpe jusqu à 40% dans le cadre d une campagne d email retargeting. L explication? 56% des internautes sollicités via cette méthode ont trouvé le contenu de leur email pertinent, voire très pertinent.
Smart Data 21 Quatrième partie LES ENTREPRISES FACE À L EMAILING ENQUÊTE EXCLUSIVE ZEBAZ
«La génération de leads en tête des priorités» En juillet 2013, ZEBAZ a mené une enquête exclusive auprès de 312 entreprises (intervenant dans le business to business pour 80% d entre elles) dont les deux tiers réalisent au moins une campagne emailing chaque mois. Voici les principaux enseignements de ce sondage. L emailing! Télécharger le livre blanc Sign Up! des experts témoignent! Les 10 étapes pour booster votre activité commerciale! Preuve de sa pertinence marketing, on constate tout d abord que l envoi d emails (26% des votes) est considéré par les entreprises sondées comme la meilleure solution pour construire une relation efficace*. Si cette pratique est à peu près aussi appréciée que les appels téléphoniques (23%), elle distance en revanche largement la présence sur les salons (16%), les réseaux sociaux (14%), la tenue d un blog (7%), les mailings papier (7%) et les relations presse (7%). * deux réponses possibles ** plusieurs réponses possibles
Pour quelles raisons les entreprises réalisent-elles des campagnes emailing? Smart Data 23 Sans surprise, c est en priorité la génération de leads ( 38% des réponses) qui pousse les entreprises à réaliser des campagnes emailing**. Pour autant, la communication revêt également une grande importance puisque les trois choix suivants concernent cette dimension. Ainsi, la communication auprès de ses clients recueille 24% des réponses, suivie de la communication de l information ( 16%) et la communication sur un événement ( 15%). 38% 24% 16% 15% L atteinte des objectifs : En toute logique, le taux de génération de leads ( 27% des réponses) est donc le premier objectif à atteindre pour les entreprises adeptes de l emailing marketing. Suivent assez loin derrière : le taux d ouverture du mail ( 19%), le chiffre d affaires généré ( 18%), le trafic généré sur leur site web ( 16%), la livraison du message ( 11%) et le taux de clics ( 9%). 9 % 11 % 16% 18% 27% 19%
«Accessible, bon marché et performant Le trio gagnant de l email marketing» EMAIL MARKETING Les facteurs principaux de réussite d une opération emailing : A l occasion de cette enquête exclusive, les entreprises ont également été questionnées sur les facteurs principaux de réussite de leurs opérations emailing**. Aucune ambiguïté concernant le podium sur lequel montent la base de données ( 30%), le contenu ( 28%) et la pertinence de 30% la segmentation ( 25%). Le respect des bonnes pratiques antispam et l outil de 28% routage sont quant à eux nettement distancés 25% puisqu ils ne recueillent respectivement que 12% et 6% des votes. 12% 6% * deux réponses possibles ** plusieurs réponses possibles
Smart Data 25 Les principales sources de leurs adresses emails : Pour atteindre cette réussite escomptée, comment les entreprises trouvent elles leurs adresses email**? De multiples manières, nous répondent-elles. Si leur fichier interne est bien sûr leur source principale (32% des réponses), elles misent aussi sur les inscriptions via leur site web (21%), sur leurs évènements (13%) et leur présence sur les réseaux sociaux (5%). Reste que ces seuls canaux dits «naturels» ne suffisent pas à la constitution d un fichier ad hoc. C est la raison pour laquelle elles ont aussi recours à l achat de bases de données (12%) ou à leur location (8%), ainsi qu à des échanges d adresses (8%). Quel qualificatif correspond le mieux à l emailing? Enfin, ZEBAZ a demandé à son échantillon quel qualificatif correspondait le mieux à l emailing*. Le terme Accessible surclasse tous les autres avec 36% des réponses. On retrouve ensuite Bon marché ( 24%), Performant ( 20%), et Peu performant ( 14%). 36% 24% 20% 14% Fort de ces indications, peut-on conclure que l email marketing a encore de beaux jours devant lui comme le pronostique Olivier Merz (co-dirigeant de Badsender ) dans son interview en page 6 de ce livre blanc? Les 312 entreprises interrogées nous le confirment de la plus belle des manières en attribuant seulement 5% de leurs réponses au qualificatif révolu!
Et aussi 73% des sondés considèrent qu un contact ne doit pas être sollicité plus deux fois par mois. «Pour les entreprises, c est l envoi d emails qui assure le plus une relation efficace» 49% pensent qu il est judicieux d envoyer sa campagne le matin (contre 12% l après midi, 7% le soir et 7% la nuit). 34% pensent qu il est judicieux d envoyer sa campagne le mardi (contre 12% le jeudi, 11% le lundi, 9% le vendredi et moins de 1% le samedi). Par ailleurs, 12% estiment que cela n a aucune importance. 53% Plus d une entreprise sur deux met à jour sa base de données de contacts emailing au moins une fois par mois (dont 38% en permanence).
Smart Data 27 46% déclarent utiliser des outils de scoring pour mieux cibler leurs opérations. 66% Deux entreprises sur trois n utilisent pas les réseaux sociaux pour se constituer une base de données. 43% de données. pensent avoir trouvé le bon prestataire de bases 61% considèrent disposer d un contenu en qualité et quantité suffisante pour les opérations. 37% A peine plus d un sondé sur trois s estime être un expert en marketing.
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