LE PUBLIPOSTAGE OU MAILING 1
Envoi en nombre par voie postale(mailing) ou électronique (e-mailing) Planning 1.Fichier prospect 2. Préparation/Rédaction 3.Affranchissement/Envoi 4.Analyse 1. Fichier prospect (cf RC) 2. Préparation/Rédaction a) Format Format texte + Simple + sans mise en page, sans présentation + Format accepté par toutes les messageries (internautes assurés de recevoir le message) Mais - Implique moins, donne moins envie de lire - Format html + travaillé, + performant + esthétique meilleure mais Format pas accepté par toutes les messageries - E-mailing animé (Gif animé, Flash video streaming) Mêmes avantages et problems que HTML a) Quatre contenus du publipostage - Accroche présente l offre dès la première ligne - Offre claire, précise, directe : ciblée et éventuellement limitée dans le temps - «call to action» : sans équivoque : par ex bon de commande, n de tél, coupon à renvoyer - «Post-scriptum statist, la phrase la plus lu après l accroche : renforce l impact du call to action (cf b)) Cas du emailing : Option «opt in» Les Internautes présent sur la liste de diffusion, doivent avoir choisi de la rejoindre via un formulaire d inscription ou bien grâce à un formulaire de contact. Formulations d Opt In : «Oui, je veux recevoir votre bulletin d information / être sur la liste de diffusion / etc». Pas de double Opt In (double validation par l internaute pour une inscription sur une liste de diffusion) Les prospect sont réfractaires -Eviter la mise en place de l Opt Out qui va augmenter le désabonnement, il est important d être dans une stratégie d Opt In 2
Complément : Point juridique - Offrir la possibilité de se désabonner de la mailing liste : message en bas de publipostage pour indiquer la démarche pour se désinscrire (opt out) -7 jours de réflexion dans la vente par correspondance. le rappeler dans le mailing b) Règles de rédaction publipostage Etre clair,aller à l essentiel Mots clés descriptifs, précis, phrases courtes Pas plus de 70caractères par ligne ds e-mail Etre convaincant Caractères gras, polices - Accroche percutante : besoins insatisfait,problème, statistique, chiffre.. TEASER qui pousse à aller +loin Ton drôle, intriguant - Problème client : les études le prouvent mieux vaut mettre en avant le pb qu offrir des bénéfices - Solution offerte, l offre : doit être exceptionnelle Résout le pb du client Donner les garanties crédibilise - Recommandations : chiffres prouvant qu il est le meilleur Informations crédibles (expertise, années d existence, nombre de clients, position dur le marché/leader) - Bénéfices produit : explication détaillée, pratique) - Témoignages :les success stories permettent au prospect de se mettre en situation - Rassurer le client : offre d assai, satisfait ou remboursé.. - Délai maximum de l offre : première incitation à l achat - Remarque sur l urgence de l achat piqure de rappel - Post scriptum (le + lu) offre supplémentaire, bonus supp ou cadeau pour l acheteur c) Formes publipostage Perception de la forme, présentation influence la perception de l offre (mal présentée = offre pas crédible) - Message complet (répond à toutes les questions du lecteur) - Police de caractères lisible - Agrémenter avec illustrations, listes, schémas. Pas de structure trop linéaire - Visuels forts, adaptés au message! Personnalisez le message (nom, prénom, édresse, tel)! Logo cliquable avec redirection vers le site! Mots «gratuit», «offert» détectés par anti spam (mots promotionnels)! Pas de pièce jointe à l e-mail Exemple de mail avec design intéressant (forte notoriété) 3
Exemple de présentation mailing St JO Sup 182, Quai George V, 76600 LE HAVRE Téléphone : 02.35.22.51.52 Télécopie : 02.35.21.37.57 Site web : http://www.st-jo.fr Madame Françoise Delot «LigneFormuleAppel» «BlocAdresse» [Tapez l'adresse de l'expéditeur] Téléphone : [Tapez le numéro de téléphone de l'expéditeur] [Tapez la formule d'appel] Mettre ici le texte [Tapez la clôture] Madame Françoise Delot [Tapez le titre de l'expéditeur] [Tapez le nom de la société de l'expéditeur] [Sélectionnez la date] 4
Utiliser le logiciel de taritement de texte (word par ex) avec le menu «publipostage» 3. Affranchissement/envoi -Timbres plutôt que machine - Pas de mailing massif en période de congés ou veille de grande activités pour clients - Rentrée scolaires et début d année intéressants - Eviter la fin de semaine Mails en moyenne une fois par mois au minimum, une fois par semaine au maximum. Intéressant de réaliser une segmentation RFM (Récence, Fréquence et Montant des commandes) qui s permettre de détecter des profils d internautes qui pourront accepter une pression commerciale plus forte. 4. Analyse Taux de retour entre 0,5 et 1% max (e-mailing) 3% si mailing classique Suivez les statistiques de vos campagnes emailing pour affiner votre analyse Il faut absolument utiliser des modules d envoi et des routeurs pour vos campagnes mailings comme Ymlp,Mailchimp. Permettent de : -créer - envoyer vos e-mails - Mesurer le retours de vos campagnes d e-mailing - Augmenter le taux d ouverture. Récolter statistiques : Nombre de personnes qui ont reçu le mail Combien de personnes se sont désabonnes de la liste de diffusion Origine des visiteurs ; Taux de rebond 5
Taux de conversion (ROI) Temps passé Technologie utilisée sur le poste client ; Configuration utilisée par le poste client ; Les outils de tracking permettent de connaitre le taux d ouverture, le nombre de personnes qui ont cliqué sur chaque lien, les zones de cliques dans le mail. Definition : taux d ouverture d une campagne e-mailing : (messages ouverts/messages envoyés ou délivrés )x100 Obtenu qu avec format html et si image activées (tracking d ouverture se fait en utilisant uneimage minuscule (1 pixel) permet d étudier l érosion de l attention apportée à une newsletter 6
Un rebond : (web analytique)fait qu un visiteur quitte immédiatement le site après avoir consulté la page par laquelle il est entré. (une page vue) Taux de rebond : indicateur d analyse d audience Nombre de rebonds/nombre de visites 50% = une visite sur 2 ne comprend qu une page vue (page d arrivée) Le taux de conversion d un site web marchand désigne le plus souvent le ratio ([acheteurs/visiteurs]*100) Pourcentage de visiteurs réalisant un achat au cours de la visite d un site ou suivant un certain laps de temps après la visite Si le site n a pas une vocation marchande, la conversion retenue n est pas un achat. Il peut s agir d un formulaire rempli abonnement newsletter, d un comportement type de visite ou de tout autre action recherchée. Le taux de conversion marchand dépend bien sur de l offre commerciale, mais aussi des qualités ergonomiques et d e-merchandising du site (simplicité de commande, navigation, sécurité des paiements, etc..). Indicateur clé de l efficacité d un site pratiquant la vente en ligne. La notion de taux de conversion peut prendre différentes significations selon le cadre de l action étudiée. 7