Session d automne 2004 MRK-11922 Le comportement du consommateur Section H (jeudi 12h30) Nom de votre professeure : Christèle Boulaire Téléphone : (418) 656-2131, poste 5444 Local : Pavillon Palasis-Prince, bureau 2439 Adresse électronique : Christele.Boulaire@mrk.ulaval.ca Remarque : la coordonnatrice du cours se réserve le droit de modifier le syllabus en fonction de la taille des groupes. Adresse du site du cours http://www.webct.ulaval.ca Note aux étudiant(e)s: si vous rencontrez des difficultés d accès au site ou des problèmes techniques, contactez par courriel le Comptoir d aide APTI : caa@fsa.ulaval.ca ; en personne au local 2215 du pavillon Palasis-Prince ; par téléphone au (418) 656-2131 poste 6258. 1. Objectifs du cours 1.1 Objectifs généraux du cours Le cours vise à fournir à l étudiant un riche bagage de connaissances dans le domaine du comportement du consommateur mais aussi une approche qui encourage chez lui un esprit ouvert, curieux, flexible, critique ainsi que le sens de l initiative, de la responsabilité, de l éthique et celui du travail professionnel. Le cours cherche également à ce que chaque étudiant se sente intéressé, motivé par la matière, cultive son goût d apprendre, de se questionner, d écouter les points de vue de ses semblables et devienne partie prenante de sa formation. Au terme de ce cours l étudiant(e) devrait : maîtriser les principaux concepts, les principales théories en comportement du consommateur mais aussi leurs limites ; comprendre leurs implications (stratégiques) en marketing ; être capable de recourir avec bon sens à ceux-ci, de les adapter en fonction des situations rencontrées ; être capable de communiquer clairement, oralement et par écrit, dans le domaine du comportement du consommateur ; s être familiarisé(e) avec certaines notions de base dans le domaine des études et de la recherche en comportement du consommateur ; Page 1 de 6
comprendre l influence de la psychologie, de la macroéconomie, de la microéconomie, de la sociologie, de l anthropologie culturelle, de l histoire, de la démographie sur la discipline du comportement du consommateur ; avoir développer son sens du respect de l autre, de l éthique, de la responsabilité. 1.2 Objectifs spécifiques du cours Formation à une carrière en gestion Plus que jamais, le chef de compte, le responsable publicitaire, le chef de territoire, de marque, de produit, le responsable d une clientèle spécifique, le gérant de département, de magasin, le conseiller marketing, le directeur marketing, l analyste marketing et le directeur de la recherche en marketing, se doivent de comprendre le comportement du consommateur, les éléments qui influencent ce dernier, l affectent ou le motivent, afin d orienter leurs décisions en conséquence. L environnement actuel caractérisé par des scènes d envergure internationale, une compétition de plus en plus féroce, fait de la connaissance du consommateur un sujet «incontournable» pour l étudiant(e) désireux d occuper l un des postes énumérés. Le cours Comportement du Consommateur vise à lui procurer une telle connaissance. Décloisonnement de l information Par son contenu, le cours de comportement du consommateur est un cours multidisciplinaire. Outre le fait de sensibiliser l étudiant aux sources d influence mentionnées précédemment, le cours souligne l interdépendance entre la discipline du comportement du consommateur et le marketing, le marketing international, la publicité, la force de ventes, la distribution, les études de marché, mais aussi (de façon très occasionnelle) le management, la gestion des ressources humaines, la gestion des systèmes d information, de la production. 2. Formule pédagogique L acquisition des connaissances de base repose principalement sur des exposés magistraux de la part du professeur, agrémentés par la présentation de nombreux exemples concrets et d illustrations publicitaires sur Power Point. Les étudiants sont néanmoins encouragés à intervenir à chacune des séances de cours et à participer à l illustration des différents concepts présentés pour développer leur habileté à la communication orale. L accent est mis aussi sur le travail en équipe dans le cadre du travail de session. La qualité de la communication écrite est alors encouragée et évaluée. Les étudiants sont invités à naviguer régulièrement sur le site du cours. Ce dernier propose aux étudiants des activités qui permettent de mieux comprendre les concepts présentés en cours et de voir leurs échos en pratique. De plus, pour plusieurs thèmes abordés, des suggestions de lectures complémentaires sont proposées. La visite hebdomadaire du site du cours et l analyse de sites Web visent à rendre omniprésente l exploitation des nouvelles technologies de l information et des communications dans le cours. 3. Évaluation Examen intra : 35 % L examen intra est un examen individuel, d'une durée de 3 heures, sans documentation permise. Il couvre l'ensemble de la matière vue jusqu'à l'intra. Page 2 de 6
Examen final : 35 % L examen final est un examen individuel, d'une durée de 3 heures, sans documentation permise. Il couvre l ensemble de la matière vue durant la session. Travail de session en groupe : 30 % Les étudiants se regrouperont par équipe dont la taille sera précisée au premier cours. À l aide des théories, principes, concepts présentés en classe, et du matériel récupéré (sites web, articles professionnels, de presse, publicités, etc.), chaque équipe fera l analyse de la relation existant entre le consommateur et un produit donné puis elle s intéressera aux répercussions marketing de celle-ci. Remarques concernant le travail de session : Il est fortement conseillé aux équipes de choisir des produits qui leur sont familiers et qui les inspirent. Une évaluation croisée sera effectuée à la fin de la session par les membres de chaque équipe. Si un étudiant(e) ne contribue pas de façon équitable à la réalisation du travail (obtention d une note d évaluation croisée inférieure à 75 %), la note qu il (elle) se verra attribuer pour celui-ci sera la note obtenue par l équipe, pondérée par sa note d évaluation croisée. Les travaux devront comprendre une table des matières, une introduction, un développement correspondant à l analyse effectuée et aux répercussions marketing, une conclusion, une bibliographie, un recueil d annexes contenant le matériel utilisé pour enrichir l analyse. Consultez le site du cours pour obtenir des informations complémentaires. Critères d évaluation : Pertinence, richesse, profondeur de l analyse, variété, originalité dans celle-ci. Pertinence, richesse, variété, originalité des sources utilisées, du matériel récupéré. Clarté du texte, style d expression, orthographe. 4. Livre de référence obligatoire D Astous Alain, Balloffet Pierre, Daghfous Naoufel, Boulaire Christèle, Comportement du consommateur, Chenelière/McGraw-Hill, 2002, 460 pages. 5. Suggestions de livres complémentaires Solomon M., Zaichkowsky J. and Polegato R., Consumer Behaviour, Canadian Edition, 1999, Prentice Hall. Darmon R., Laroche M., Petrof J., Le Marketing: Fondements et Applications, 5 e édition, 1996, Chenelière/McGraw-Hill. D Astous A., Le projet de recherche en marketing, 2ème édition, 2000, Chenelière/McGraw-Hill. Page 3 de 6
6. Plan du cours Semaine du 30 août au 5 septembre 2004 Présentation du syllabus, de la philosophie du cours, des règles du jeu. Présentation du champ d étude du comportement du consommateur, du marketing relationnel (toile de fond du cours) et de l importance de l éthique. Lecture obligatoire: Chap. 1 du livre de référence. Semaine du 6 au 12 septembre 2004 Présentation du processus interne de la perception. Lecture obligatoire: Chap. 3. Semaine du 13 au 19 septembre 2004 Présentation du processus interne de la motivation et du concept d implication. Lecture obligatoire: Chap. 2, p. 31 à 49. Semaine du 20 au 26 septembre 2004 Évaluation intermédiaire du cours Présentation de la personnalité, du style de vie et du concept de soi. Lecture obligatoire: Chap. 2, p. 49 à 68. Semaine du 27 septembre au 3 octobre 2004 Présentation des processus internes d'apprentissage et de la mémoire. Lecture obligatoire: Chap. 4. Semaine du 4 au 10 octobre 2004 Présentation des concepts d attitude et d émotion. Lecture obligatoire: Chap. 5 Semaine du 11 au 17 octobre 2004 Rencontre obligatoire de chacune des équipes avec le professeur. Tous les membres de l équipe devront être présents. Page 4 de 6
Remise de la première partie du travail de session Semaine du 18 au 24 octobre 2004 Examen intra Semaine du 25 au 31octobre 2004 Semaine de lecture Semaine du 1 au 7 novembre 2004 Présentation des différents types de processus décisionnel. Lecture obligatoire: Chap. 6 Semaine du 8 au 14 novembre 2004 Présentation des influences situationnelles. Lecture obligatoire: Chap. 12 Semaine du 15 au 21 novembre 2004 Présentation de l influence des groupes et d un groupe spécifique : la famille. Lecture obligatoire: Chap. 7, 10 (364-367) et 11 Semaine du 22 au 28 novembre 2004 Présentation de l influence de la culture. Sensibilisation aux différences potentielles entre deux cultures. Étude de la diffusion d une innovation au sein d une culture. Lecture obligatoire: Chap. 8 et 10 (p. 338-363) Semaine du 29 novembre au 5 décembre 2004 Évaluation du cours Présentation de la notion de consumérisme Lecture obligatoire: Chap. 13 Remise des travaux de session. Page 5 de 6
Période du 6 au 17 décembre 2004 Période des examens de fin de session. Vérifier le babillard consacré à la diffusion de cette information, au 1 er étage de la FSA, pour connaître la date de votre examen. Page 6 de 6