Les nouveaux usages d Internet à la préfecture de police Les sites Internet et les réseaux sociaux Mercredi 05 juin 2013
Le web 2.0 à la préfecture de police La préfecture de police dispose de plusieurs sites Internet : http://www. http://cespplussur.fr/ http://laboratoirecentral.interieur.gouv.fr/
Le web 2.0 à la préfecture de police Depuis mai 2010, la préfecture de police est présente sur les réseaux sociaux et plateformes de partage.
ORIGINE FACEBOOK Page Fan Le premier post a été publié le 6 mai 2010 TWITTER @prefpolice Le premier tweet de la PP a été publié le 9 juillet 2010. Au 28 mai 2013, le compte PP compte 3 393 fans. Au 28 mai 2013, le compte PP est suivi par 7 523 abonnés. 4
LIGNE EDITORIALE FACEBOOK PP La ligne éditoriale de la page Facebook de la PP se subdivise en deux axes : Informations : actualités de l institution, PPrama Services : conseils pratiques, préventions TWITTER PP La ligne éditoriale du compte Twitter de la PP se subdivise en trois axes : Infos : actualités de l institution, PPrama Services : conseils pratiques, préventions Direct : live tweet 5 Chaque parution de PPrama est relayée sur les réseaux sociaux depuis juin 2012.
Le web 2.0 à la préfecture de police : état des lieux Facebook 2 334 «fans» plus de 865 posts
Le web 2.0 à la préfecture de police : état des lieux Twitter 7 391 abonnés 1 393 tweets
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Le web 2.0 à la préfecture de police : état des lieux Google +
Le web 2.0 à la préfecture de police : état des lieux Youtube 135 315 vues 87 vidéos
Le web 2.0 à la préfecture de police : état des lieux Dailymotion 63 690 vues 91 vidéos
Le web 2.0 à la préfecture de police : état des lieux Flickr
Les contenus publiés sur Facebook è Des informations policières : appel à témoins
Les contenus publiés sur Facebook è Des informations pratiques : fermeture de bureau, alerte à la pollution
Les contenus publiés sur Facebook è Des événements
Les contenus publiés sur Facebook è Des albums photos et des commentaires de «fans»
Contenus publiés sur Twitter è Diffusion d informations et d actualités extraites du site Internet PP è Des informations pratiques types «alertes» (fermetures de services, restrictions de circulation ) è En avant la musique! Promotion des concerts a Musique des Gardiens de la Paix è Campagne de sécurité routière è Recrutement ADS è Appel à témoins è..
Applications & Exemples : Bulletins Prévi Risques Bulletins Prévi Risques Mise en place d un dispositif quotidien bulletin «Prévi Risques» fin juin 2012, informant sur les risques tels que la qualité de l air, le risque inondation, la circulation, la carte de vigilance météorologique, le plan vigipirate, le plan neige verglas en île-de-france, etc, Ce bulletin mis à jour chaque soir sur le site Internet http://www.prefecturedepolice.interieur.gouv.fr/prevention/protegez-vous/bulletin-previ-risques-l-infovigilance-au-quotidien est fortement relayé sur Facebook et Twitter. Des mairies et préfectures d IDF ont retweeté le message de la PP avec un lien vers le bulletin. 18
Quelle organisation au quotidien? Gestion et veille des réseaux sociaux : Publication et gestion multiplateformes : diffusion des productions multimédia (vidéos et photos) de la préfecture de police sur les plateformes Youtube et Dailymotion ainsi que sur le site Internet de la préfecture de police Publication des productions éditoriales sur les réseaux Facebook et Twitter Remontées «d alertes» telles que des parcours de manifestations, des événements ponctuels de circulation, des fermetures exceptionnelles de services Publicité de production interne : magazine Liaisons Production de contenus exclusivement destinés aux réseaux sociaux Réponses aux interrogations des internautes Veille
Réseaux sociaux en état de crise : Alerte Pollution Alerte Pollution Communication sur l alerte pollution atmosphérique avec des conseils de prévention. Résultats Twitter 5 Retweets 20
Réseaux sociaux en état de crise : prévention des risques Plan Particulier 2012-2013 Relais en temps réel des infos liées au PNVIF (plan neige verglas en Ile-de- France) de décembre 2012 à mars 2013. 21
Top 10 Facebook
Top 10 Twitter Top Dates Tweet RT Favoris 1 27/03/2013 300 000 personnes à la manifestation, chiffre confirmé après visionnage des films. Explications détaillés ici http://bit.ly/13xzwb0 258 36 2 05/05/2013 La préfecture de police ne communique aucun chiffre de participation lors de manifestations organisées par des partis politiques. 198 11 3 24/03/2013 Estimation : 300 000 personnes à la manifestation, chiffres définitifs disponibles en début de semaine après visionnage des enregistrements. 177 22 4 10/08/12 Tous contenus ou comportements malveillants peut être signalés sur le site suivant http://bit.ly/qkdyjh #pédophilie pic.twitter.com/rxbewigf 175 39 5 14/03/2013 "Manif pour tous" 24 mars : son parcours n'empruntera pas un itinéraire passant par les Champs Elysées.En savoir plus http://bit.ly/10qxjuq 143 22 6 15/04/2013 La PP rappelle que la liberté de manifester doit s exercer dans le respect d un certain nombre de conditions http://bit.ly/15fz6uq 108 18 7 04/12/2012 #Concours Suivez-nous et remportez une statuette de policière, si vous êtes notre 4 000ème abonné! pic.twitter.com/u1vwdecp 61 7 7 27/01/2013 125 000 personnes ont participé à la manifestation du 27/01/2013 soit le double du 16/12/2012. 61 1 8 17/01/2013 La préfecture de police édite un guide des bonnes pratiques des réseaux sociaux pour ses agents. Consultez-le http://bit.ly/u3a4kv 57 15 9 13/01/2013 340 000 personnes ont participé à la manifestation du 13/01/2013. 42 6 10 15/07/12 Voici une première image des policiers en #Twizy. Plus d'infos dans PPrama http://bit.ly/nuexlk pic.twitter.com/kbesodcg 41 3
LIGNE EDITORIALE ET VEILLE EN AMONT DE CRISE Les axes de communication sur les principaux réseaux sont de plusieurs ordres : informer, prévenir, conseiller. En parallèle, une veille permanente est active afin de détecter des signaux faibles sur des sujets à risques : manifestations, incitations illicites, e-réputation (cf. planche suivante), etc. Les réseaux sociaux ont profondément modifié le rapport à l information, le rapport au temps, et donc le rapport aux crises. La préfecture de police a initié une veille quotidienne et une capacité à répondre sur les réseaux sociaux selon deux axes : les sujets ou mini-crises remontant des réseaux sociaux (pull), que la veille permet de détecter donc une crise «presque prévisible» les sujets ou crises sur lesquels la PP doit communiquer (push), des crises prévisibles ou imprévisibles (par exemple : perturbation météorologique majeure). 24
E-réputation : à surveiller! Tentative de modifications à plusieurs reprises de la page wikipédia du préfet de police Compte parodique @BernardBoucault
Bénéfices è Proximité / dialogue è Visibilité / viralité (un nouveau public) è Faible coût de mise en œuvre