Printemps 2013 Connect Newsletter Client Page 06 Page 07 OASE de Tokheim a été certifié PCI DSS Tokheim annonce une nouvelle certification qui renforce la sécurité des données lors du paiement par carte bancaire. L environnement de paiement OASE est maintenant certifié PCI DSS à l issue d un audit de grande ampleur. Peter Van Nauw, de Tokheim, déclare : «c est la preuve que nous avons à cœur la sécurité des données personnelles de nos clients et que nous pensions à l invulnérabilité future de nos solutions de paiement». Dans ce numéro: 02 Message du Directeur Général Projet clé-en-main Iper Tokheim revient en Afrique du Sud 03 Nouveau partenariat au Brésil Roadshow Tokheim Nomination meilleur site Internet 04 Interview d Antoine Soulier 05 Installations de bornes de recharge Tokheim Distributeurs pour motos Partenariat GNV 06 Conformité PCI DSS Flow Back Office Tokheim EYE et SafePay 07 Étude de cas T-Media Étude de cas Tokheim EYE Arriva installe le SmartFuel 08 Un collaborateur Tokheim représente la France Deux récompenses HSSE Le groupe Tokheim annonce un nouveau partenariat au Brésil Tokheim annonce sa participation et son partenariat avec Precision Brasil pour la fabrication et l assemblage de distributeurs de carburant, et avec Precision Service pour l installation, les services et les solutions de gestion de projet dans cette région. Page 04 Développement de la nouvelle Service Business Unit Interview d Antoine Soulier, directeur général de la toute nouvelle Service Business Unit (SBU) de Tokheim. Selon Antoine Soulier, le service est l un des piliers vitaux de la stratégie de Tokheim et est ce qui nous distingue de la concurrence.
Message du Directeur Général La situation économique actuelle met toute l industrie de la distribution de carburants sous pression : une baisse des volumes vendus et des marges de plus en plus restreintes. Dans ce contexte, la mission de Tokheim est plus que jamais d offrir de meilleures solutions à ses clients afin de les aider à gérer leurs réseaux de façon plus efficace : des solutions qui augmentent leurs ventes, réduisent leurs coûts et leurs procurent un meilleur retour sur investissement. Pour cela, Tokheim continue à travailler à l amélioration continue de la qualité et de l efficacité, à la baisse des coûts, et à une offre de services et solutions innovants, afin de garantir un «coût total de possession» le moins élevé possible pour ses clients. Notre activité mondiale et notre présence tout au long du cycle de vie de nos produits -de la construction au démantèlement d une station-service en passant par toutes les étapes intermédiaires- donne à Tokheim une expertise unique et le moyen de développer des synergies qui profitent à nos clients. Les récents contrats signés par Tokheim pour la fourniture de distributeurs de carburant, de systèmes, ainsi que les services associés (y compris les solutions de réduction de pertes de carburant «Fairbanks» pour lequel nous avons doublé le nombre de stations suivies) sont une preuve que nous respectons nos engagements et savons gagner et garder la confiance de nos clients et de nos partenaires. Ce contexte difficile nous incite aussi à proposer nos solutions à de nouveaux clients et dans de nouvelles zones géographiques. Ces derniers mois, nous avons franchi des étapes importantes pour étendre la présence de Tokheim et aller au-delà de nos principaux marchés : en effet, Tokheim est revenu en Afrique du Sud grâce à l acquisition des actifs de Petro-Logic, avec comme objectif de proposer l ensemble de nos services et produits dans ce pays très prometteur. Au Brésil, nous avons construit une nouvelle usine et nous nous préparons à offrir la qualité Tokheim aux clients de ce pays ainsi que dans toute l Amérique latine. Comme nos clients, nous gardons un œil sur l amélioration d efficacité et la réduction des coûts, un œil sur la croissance Je profite de cette occasion pour remercier toutes nos équipes qui font montre d un engagement et d une détermination sans faille pour apporter jour après jour des produits et services de qualité à nos clients. Je tiens également à remercier tous nos clients et partenaires pour leur soutien constant. En mon nom et celui de Tokheim, je souhaite à vous et vos proches une merveilleuse année 2013. Baudouin de la Tour Conclusion du projet clé-en-main pour Iper en Italie Tokheim revient en Afrique du Sud Tokheim est heureux d annoncer son retour en Afrique du Sud grâce au rachat de différents actifs Petro-Logic au groupe PSV. Tokheim Afrique du Sud continuera à travailler depuis son siège social de Johannesburg et depuis ses trois plus grandes plateformes situées à Cape Town, Port Elizabeth et Durban. Chris Kirstein, directeur exécutif de Petro-Logic, explique : «Nous sommes heureux à l idée de faire partie du groupe Tokheim et de profiter de tous ces avantages qui permettront à nos clients de bénéficier de l innovation, de la technologie et des meilleures pratiques du secteur». Paul Pedeprat, directeur général de Tokheim de la région Inde, Afrique et Moyen Orient, déclare : «Tokheim est heureux de revenir en Afrique du Sud. Petro-Logic est connu pour ses équipements de grande qualité et ses services professionnels de maintenance dans tout le pays. Dans le passé, il avait été un bon partenaire pour Tokheim. Nous sommes donc très contents de pouvoir recréer une présence directe en Afrique du Sud». Tokheim Italie vient de livrer un projet cléen-main de grande ampleur pour Iper, l une des plus grandes chaînes d hypermarchés italiennes. Ce projet prévoyait la construction du site et l installation des produits sur la station-service Iper de Brembate, ville située au nord-ouest de Milan. Tokheim se chargera également du service et de la maintenance future. Le site est équipé d une série de distributeurs de carburant Quantium 510, comprenant des écrans calculateurs tout-en-un de 17 pouces (TCQ-VGA). Au cœur du site, se trouve notre fameux système de gestion Fuel POS, entièrement compatible avec la solution de surveillance fournie par Tokheim. Le paiement sur piste est pris en charge par des bornes de paiement avec écran Crypto VGA double-face acceptant les billets. Alessandro Penna, responsable des ventes Indépendants et Hypermarchés Tokheim Italie, explique : «Nous sommes fiers de ce projet que nous venons de conclure pour Iper. Il est la preuve de l expertise et de la capacité de Tokheim à savoir livrer des projets clé-en-main complexes à ses clients. Le site est équipé de tout un package de solutions Tokheim : distributeurs de carburant, systèmes, gestion de projet et service. Ceci a, sans aucune doute, constitué un meilleur retour sur investissements pour notre client». Tokheim South Africa 02
Le groupe Tokheim annonce un nouveau partenariat au Brésil Tokheim est fier d annoncer sa participation et son partenariat avec Precision Brasil pour la fabrication et l assemblage de distributeurs de carburant, dans son tout nouvel établissement à la pointe de la technologie de Sao Paulo. Les distributeurs de carburant ont été particulièrement étudiés pour répondre aux exigences spécifiques des marchés d Amérique centrale et du Sud. Ces distributeurs de carburant viendront enrichir la gamme Quantium actuelle destinée aux nouveaux marchés et intégreront la technologie et les composants innovants de Tokheim, comme les mesureurs à piston TQM (leader du marché) et le calculateur haute précision TQC. Parallèlement, Precision Service proposera l installation, le service, la maintenance et des solutions de gestion de projet au Brésil. Patrick Berthon, président de Tokheim, nous confie : «Pour nous, il s agit d un engagement stratégique permanent et une occasion de réaffirmer notre position en matière de fourniture de produits et de services de qualité au niveau mondial destinés à l industrie de vente au détail de carburant. Nous avons, au sein de Precision Brasil, une équipe expérimentée de haut niveau, très participative, avec laquelle nous partageons l expertise et la technologie actuelle de Tokheim afin de fabriquer des produits haut de gamme dans le pays. Le nouvel établissement de production est impressionnant. Les distributeurs de carburant assemblés et fabriqués là-bas auront les mêmes standards que les clients ont toujours attendu et reçu de Tokheim au fil des années». Manoel Gramignolli, directeur général de Precision Brasil, déclare : «Nous sommes heureux de travailler aux côtés de Tokheim qui est réputé pour son engagement en faveur de la qualité. Les distributeurs de carburant qui seront fabriqués ici bénéficieront de la technologie et de l innovation Tokheim. Les principaux composants qui ont déjà fait leurs preuves dans des différents contextes à travers le monde profiteront à nos clients au Brésil et dans toute l Amérique centrale et du sud. Le travail de planification et de préparation mis en œuvre jusqu à maintenant a été considérable et, à présent, nous sommes vraiment enthousiasmés à l idée de faire un «bout de chemin» ensemble». Plus de 1500 clients ont participé au Roadshow de Tokheim Tokheim Iberica vient de terminer avec succès son roadshow qui s est déroulé le mois dernier sur quatre semaines et qui a attiré plus de 1500 clients espagnols et portugais. L objectif principal du show était d aider les propriétaires et les gérants de stations-service à réduire les coûts et à découvrir de nouvelles façons d augmenter leur chiffre d affaires en maximisant leurs ventes. Plus de vingt conférenciers, y compris des représentants de Tokheim, ont pris la parole dans 14 lieux différents, à travers l Espagne et le Portugal. La dernière étape du tour s est déroulée à Alcala de Henares (Madrid) où 150 personnes environ ont assisté aux présentations, discussions et démonstrations de produits. Durant le roadshow, les thèmes abordés ont traité, entre autres, du rendement énergétique, des systèmes d éclairage à LED, de la récupération des vapeurs, des solutions de paiement sécurisé et de la maintenance des cuves. Tokheim a présenté quelques-unes de ses toutes nouvelles solutions, comme les dernières versions de Fuel POS et Crypto VGA, ses solutions de suivi des stocks Fairbanks ainsi que l innovante solution de surveillance des sites, Tokheim EYE. Au vu du succès remporté par ce roadshow, le président de l association des stationsservice espagnoles, Javier Bru Rodriguez, a félicité Tokheim, ainsi que les autres participants, pour avoir présenté toute une multitude d idées pour le secteur et a déclaré : «Merci à Tokheim pour ses conférences innovantes. Ces initiatives de qualité permettront d augmenter le chiffre d affaires de nos stations-service». Le tout nouveau site Internet de Tokheim nominé au Prix Design CSS Le tout nouveau site institutionnel de Tokheim a reçu une nomination pour un Prix Design CSS. La nomination de Tokheim est le reflet de son «haut niveau de créativité, d originalité et, plus généralement, de ses compétences en matière de conception», le tout conforme aux Prix Design CSS. Tous les nominés gagnants seront pris en compte pour la récompense convoitée de Designer de l année. Le tout nouveau site Internet de Tokheim a été lancé en septembre en langue anglaise et française et il sera bientôt disponible dans d autres langues. Pour en savoir plus, consultez le site tokheim.com. 03
Développement de la nouvelle Service Business Unit de Tokheim. Interview d Antoine Soulier Au fil des dix dernières années, Tokheim est devenu le plus grand fournisseur mondial du secteur de vente de carburant. L été 2012, l entreprise a donné naissance à une unité dédiée : la Service Business Unit. Son but est de procurer plus d efficacité et d avantages à nos clients dans le monde. Antoine Soulier a été nommé directeur général de la Service Business Unit et, depuis, a beaucoup travaillé à de nouvelles initiatives et changements au sein de toute l activité. Racontez-nous ce que vous faisiez avant de rejoindre Tokheim. Normand d origine, j ai grandi et étudié à Paris et à Rouen. J ai commencé ma carrière chez Elf Aquitaine comme gestionnaire comptable pour le Royaume-Uni, en 1993. Le marché du carburant anglais étant bien connu pour être un marché très compétitif, il était nécessaire d adopter une approche très dynamique. Non seulement cela rendait mon travail très intéressant mais surtout il me fallait avoir une grande capacité d adaptation. En 1998, j ai intégré le service commercial de BP. J étais chargé d acheter le pétrole brut pour le compte des raffineries européennes. J ai travaillé chez BP pendant 14 ans. J ai occupé différents postes et travaillé à différents projets traitant du raffinage, fourniture, commercial et vente au détail, à Londres et Paris. En travaillant pour un grand du pétrole, avez-vous eu l occasion de travailler avec Tokheim? La première fois que j ai connu Tokheim, c était quand je travaillais pour le réseau de vente au détail de BP, en France. La plupart des distributeurs de carburant était signée Tokheim. Ce dernier offrait ses services également en matière de maintenance. Pour être honnête, je me rappelle avoir été plutôt impressionné par la zone géographique que Tokheim était en mesure de couvrir ainsi que le service rapide et professionnel que ses techniciens fournissaient. Je me souviens notamment d un projet sur lequel j ai travaillé et pour lequel nous avions besoin d aide pour le développement d un nouveau type de distributeur de carburant et ce, avant l introduction du superéthanol en France. Tokheim a été l un des premiers constructeurs à répondre et à trouver une solution pour nous. J ai apprécié cette réactivité. Il est clair qu à ce moment-là je ne me doutais pas que, quelques années plus tard, j aurais, moi aussi, fait partie de Tokheim... Quelle est l importance du service pour une entreprise comme Tokheim? Le service est l un des piliers de la stratégie de Tokheim, tout comme le sont les distributeurs de carburant, les systèmes et la gestion de projet. Je crois en la stratégie du «One-stop-shop» car elle aide à répondre aux besoins primordiaux de nos clients. Il est évident que c est ceci qui nous distingue de nos concurrents. Être proche de nos clients, analyser comment nos produits tout comme ceux de tiers se comportent dans la pratique, sur une longue période, nous aide à améliorer non seulement la qualité du service mais aussi celle des produits que nous fabriquons. Le type de services offerts revêt une importance stratégique pour Tokheim. Il constitue un grand pourcentage de notre chiffre d affaires et peut être susceptible de croître. Depuis cet été, je suis également responsable du service HSSE. Après 15 ans passés à travailler avec les plus grands du pétrole, l HSSE fait partie de mon ADN et je suis heureux et fier de travailler au support et à la formation de notre politique HSSE pour Tokheim. Quelles sont vos principales priorités et à quel genre de projets travaillerez-vous? Tokheim fournit des services à un niveau local, par le biais des unités Ventes & Service (ou «SSD» : Sales & Service Divisions) couvrant 33 pays dans le monde entier. Je me concentre sur les synergies qu il est possible de déployer au sein du groupe, en travaillant le plus possible comme un tout, aux côtés des SSD, Fabrication et Systèmes. Notre objectif est de coordonner les achats pour des économies d échelle au sein de tout le groupe Tokheim. Nous voulons également optimiser les inventaires des pièces détachées dans toute l Europe. Le but est de permettre à nos clients de recevoir les pièces détachées le plus vite possible sur leurs propres sites. Enfin, mais très important, le recours à la technologie et aux informations intelligentes est en train de changer notre mode de travail et les services de maintenance que nous fournissons à nos clients : ma mission est de transformer Tokheim en leader dans ce domaine. Je vais continuer à faciliter le partage des bonnes pratiques qui existent dans les différentes organisations de services de l entreprise afin que nous puissions tous progresser. Notre activité rencontre de plus en plus de difficultés dans les marchés mûrs, comme celui européen. Il est donc clair que nous devons nous améliorer sans cesse afin de rester compétitifs. Ces derniers mois, j ai visité de nombreux pays. Nos SSD ont développé un service clientèle de haut niveau, mis en œuvre des procédures et systèmes logistiques efficaces, tout en attirant des techniciens expérimentés et motivés. Nous avons commencé à faire du benchmarking et avons partagé ces pratiques. Enfin, je suis très enthousiasmé au vu des opportunités qui s ouvrent maintenant à nous dans de nouvelles zones comme l Amérique latine, tout comme les nouvelles solutions que nous offrons à nos 04
Interview d Antoine Soulier, suite clients. J ai également travaillé en étroite collaboration avec Fairbanks, au Royaume-Uni, pour les aider à développer une solution de contrôle de la gestion des stocks de carburant, vraiment exclusive et stimulante. Je vais les aider à se tourner vers d autres marchés et à nouer de nouvelles relations commerciales avec les clients dans ce domaine. Le développement de la nouvelle Service Business Unit est un engagement fort de la part de Tokheim pour favoriser l expansion et l amélioration de nos services. Je suis convaincu que les projets en cours profiteront à nos clients, qu il s agisse d activités indépendantes ou de grandes compagnies pétrolières où j ai commencé ma carrière il y a plus de 20 ans. Tokheim fournit ses solutions de bornes de recharge pour véhicules électriques à La Poste et Intermarché Tokheim est fier d annoncer qu il vient de fournir sa solution de bornes de recharge pour véhicules électriques au service postal national français, La Poste, et qu il a installé ses systèmes sur plusieurs sites du réseau de supermarchés Intermarché. Un certain nombre de bornes de recharge Tokheim a été installé sur le site de La Poste, à Chanteloup-Les-Vignes, au nord-ouest de Paris. Les systèmes rapides Mode 3 (jusqu à 22 kw) offrent un recharge total des batteries en 1-8 heures, et ce, en fonction de la batterie. La Poste dispose d une flotte de plus de 87000 véhicules professionnels en service, ce qui en fait la plus grande flotte française et l une des plus importantes d Europe. L objectif de La Poste est de réduire les émissions de CO2 de 20% par famille desservie et d accroître sa flotte avec 10000 autres véhicules électriques avant 2015. Tokheim a également installé des bornes de recharge sur des sites de supermarchés, dont plusieurs sur des sites Intermarché. En échange d un petit supplément, ces bornes permettent aux clients de recharger leur véhicule plus rapidement. Le service est l un des piliers de la stratégie de Tokheim, tout comme le sont les distributeurs de carburant, les systèmes et la gestion de projet. - Antoine Soulier Grand succès des distributeurs pour motos en Afrique Le nouveau distributeur Quantium 330M de Tokheim, spécialement étudié pour répondre aux besoins spécifiques de d approvisionnement en carburant des motos, a déjà été installé dans 8 pays africains. Le distributeur de carburant a rencontré un franc succès auprès des consommateurs en raison de ses multiples avantages comme ses 4 flexibles actifs, son écran et un pavé numérique par flexibles. Le Quantium 330M est fourni avec le robuste groupe de pompage TQP de Tokheim, facilitant la prise en charge des fréquents marches/arrêts ainsi que la capacité de délivrer du carburant aux motos au débit spécifique de 20 litres à la minute. Il permet également d améliorer le processus de vente des sites surchargés aux heures de pointe, grâce à une solution exclusive de «prédétermination et réinitialisation» pour accélérer le ravitaillement en petits volumes. Tokheim partenaire de Cirrus pour offrir une solution GNV complète Au cours du premier trimestre 2013, Tokheim, aux côtés de Cirrus, lancera son nouveau distributeur de GNV, le Quantium 310 CNG. Ce distributeur possède le nec plus ultra des composants comme, entre autres, le calculateur électronique Tokheim connu dans le monde entier. Cirrus, qui, en 15 ans, est devenu le plus grand fournisseur du secteur grâce à ses centaines d installations de distribution de GNV, deviendra le partenaire de Tokheim pour fournir des solutions pour les stations aussi bien publiques que privatives, pour les véhicules légers et les poids lourds. Les clients peuvent choisir parmi toute une gamme de versions différentes de compresseurs ayant fait leurs preuves, parfaitement compatibles avec les solutions Tokheim, comme le Fuel POS destiné aux stations-service de vente au détail ou DiaLOG pour les stations-service de flottes privées. Pour en savoir plus sur le GNV ou la gamme de distributeurs pour carburants alternatifs, n hésitez pas à contacter votre service des ventes et support local Tokheim. 05
Les solutions Tokheim EYE et SafePay pour plus de sécurité sur les pistes européennes OASE de Tokheim a été certifié PCI DSS OASE de Tokheim a été certifié PCI DSS Tokheim a annoncé que son environnement de paiement par carte bancaire est maintenant certifié PCI DSS. Cette certification a été obtenue suite à un audit de grande ampleur mené en septembre dernier. L environnement d autorisation et de switching en ligne (OASE) de Tokheim facilite les paiements au pupitre par carte bancaire ou carte de carburant et est capable de traiter plus de 300 millions de transactions par an. Le PCI DSS est une norme de sécurité multiple qui inclut les exigences en matière de gestion de la sécurité, politiques, procédures, architecture du réseau, conception logicielle et autres mesures de protection critique. Cette norme exhaustive est mise en place afin d aider, de façon proactive, les entreprises à protéger les données bancaires de leurs clients. Peter Van Nauw, directeur marketing produit système chez Tokheim, déclare : «Voici une récente et importante certification obtenue par Tokheim après un processus de mise en place spécifique qui a pris plus de deux ans. La validation de la conformité par la norme PCI DSS est la preuve de l engagement de Tokheim en faveur de la protection des données personnelles appartenant à ses clients. L obtention de la certification PCI DSS prouve également l engagement à très long terme de Tokheim en direction de l invulnérabilité future de notre solution intégrale de paiement basée sur Fuel POS, les bornes de paiement extérieures Crypto VGA et intérieures Crypto IPT et l environnement OASE». Rontec a terminé le déploiement du Flow Back Office de Tokheim Tokheim vient de terminer la mise en place de ses solutions de Flow Back Office et Flow Web Reporting sur plus de 160 stations Rontec, au Royaume-Uni. Cette mise en place n a pris que 6 semaines et, grâce à l étroite collaboration entre Tokheim et l équipe Informatique expérimentée de Rontec, le délai de mise en service des stations a pu être limité à 3 heures, la reconfiguration du logiciel POS et toutes les activités de test sur place comprises. Un accord a été passé avec Rontec : son but est de garantir que la solution mise en place puisse continuer à évoluer afin de pouvoir s adapter aux conditions opérationnelles et stratégiques de développement permanent de l activité même. Keith Carsley, directeur de Background2, précise : «Les outils développés et l expérience acquise au cours du projet Rontec constituent pour Tokheim un bagage d une valeur inestimable pour l avenir. Notre capacité à savoir proposer des programmes de remplacement de systèmes de back office à grande échelle ainsi qu une mise en place rapide de ces derniers, en les intégrant au matériel informatique, aux environnements logiciels et aux réseaux existants, présente un grand intérêt pour toutes ces entreprises désireuses de réduire les coûts d exploitation de leurs systèmes informatiques et de déployer d innovantes technologies sur l ensemble de leurs réseaux de vente». Tokheim Allemagne a commencé l installation d un certain nombre de nouvelles solutions de sécurité et de paiement. Les derniers projets prévoyaient l installation de la solution de prise en charge des espèces Tokheim, appelée SafePay. Le premier site qui a été équipé de ce système de paiement qui permet le comptage et la distribution d espèces de manière automatique a été l EDis Tankpunkt 1, à Oehringen, qui fait partie d un réseau de 20 stations-service. La station, qui a également été équipée du Fuel POS de Tokheim, s est vue dotée de deux systèmes SafePay. Roland Weissert, directeur général d EDi Energie-Direkt, a déclaré : «SafePay a permis d optimiser la gestion des espèces de notre tout dernier site. Un certain nombre de tâches, comme le recyclage des espèces, le changement de service, et les disparités de caisse quotidiennes, ont été simplifiées et rendues plus efficaces». La première installation Tokheim EYE en Allemagne a eu lieu très récemment. Le site de Kitzingen, au nord de la Bavière, a été équipé du système Fuel POS, entièrement intégré à la solution Tokheim EYE. Cette importante solution permet de relier le pupitre et le système de caméras de surveillance dans le but de prévenir le risque de fraude sur les pistes et en boutique. Les images des ravitaillements sont également affichées sur l écran du pupitre du caissier afin d éviter les confusions et d accélérer le processus d encaissement. Les sites peuvent aussi être surveillés à distance par le biais d un ordinateur, d une application smartphone ou ipad. De nouvelles installations ont été programmées au cours du prochain trimestre, et ce, au vu du succès remporté par ce projet pilote. Tokheim EYE est déjà installé et en service en Grande-Bretagne, Allemagne, Irlande et Croatie. En Irlande, l un des plus grands réseaux pétroliers indépendants, Maxol, a installé Tokheim EYE sur un certain nombre de ses sites et utilise également la solution «salle de contrôle» pour faciliter la surveillance à distance de tous ses systèmes installés sur les sites sans personnel. GreatGas, dont le réseau ne cesse de croître en Irlande, fait, lui aussi, appel à Tokheim EYE et au logiciel «salle de contrôle» de Tokheim pour gérer toutes les problématiques liées à la sécurité et à la conformité de ses sites. 06
Connect Client Newsletter Printemps 2013 Voir l intégralité de la vidéo de l interview sur tokheim.com Lire l intégralité de l étude de cas T-Media sur tokheim.com et voir la vidéo de l interview de Joyce Hodgson Étude de cas T-Media: Northumberland Fuels GB C est à Alnwick, au nord du Royaume-Uni, sur l autoroute A1 très fréquentée, que se trouve la station-service Northumberland Fuels de 3000 m², équipée de 12 distributeurs de carburant multiproduit et d un ensemble de voies dédiées aux poids lourds. Tous les distributeurs de carburant sont signés Tokheim et certains d entre eux sont équipés d écrans multimédia Tokheim. Tokheim a fourni à Northumberland Fuels sa toute dernière solution multimédia, T-Media, qui est basée sur la technologie cloud computing, une application en ligne qui permet aux stations d organiser et de faire défiler des messages sur ses distributeurs de carburant. Fort de ses 33 ans d expérience dans le secteur, la responsable des opérations des sites, Joyce Hodgson, sait que l introduction de ces écrans multimédia Tokheim sur les distributeurs de carburant a eu un effet positif sur les ventes des stations-service. Avec une augmentation de 42% des ventes en boutique et de carburant chaque semaine, Joyce nous confie que T-Media a aidé à dynamiser le chiffre d affaires de certains secteurs-clé et que «depuis que nous avons installé les écrans multimédia, la réponse à nos promotions est très positive. Les clients se sentent vraiment concernés. Ils savent qu ils doivent lire les messages. Car qui dit promotion, dit retour à la station-service pour en profiter, pour en savoir plus... Les ventes ont dépassé nos attentes». Arriva installe SmartFuel en Suède Tokheim ProFleet a installé sa solution innovante d identification des véhicules, appelée SmartFuel, sur deux dépôts Arriva, en Suède. L un des sites, situé à Raasta, dispose d un dépôt pour ravitailler combiné éthanol et biodiesel pour ravitailler plus de 200 véhicules. Cet important site est équipé de 18 pistolets opérationnels, dont 6 pour l éthanol et 12 pour le biodiesel. Deux systèmes SmartFuel ont été installés à deux endroits différents de ce grand dépôt afin de s interfacer avec les quatre systèmes de gestion du carburant Tokheim ProFleet DiaLOG. Un serveur Dia-Box ProFleet Tokheim est en fonction hors du site, au Danemark, avec réplication du ravitaillement. Tokheim est devenu le partenaire de Biofuel Express afin d offrir un package complet de solutions à Arriva. Étude de cas Tokheim EYE: Ron Perry (Indépendant) GB La série d avantages offerts par le tout nouveau et exceptionnel système Tokheim EYE a déjà été constatée par l un des plus importants réseaux de stations-service anglaises l ayant adopté depuis son lancement lors d Automechanika 2012 : les deux stationsservice Ron Perry & Son s sont situées sur l A19, près d Harpool. Le propriétaire actuel, Ron Perry, le fils du fondateur de l activité, a agrandi les stations-service direction nord et direction sud afin de pouvoir proposer, en plus du carburant, une boutique et un café sur chaque site. En raison du nombre d activités proposées dont il faut effectuer la surveillance, la protection et la gestion, Ron a remarqué que son système de caméras de surveillance analogique, vieux de sept ans, n était plus à même de fournir des images suffisamment détaillées ou de permettre de voir correctement les zones de chaque site y compris celles des distributeurs de carburant. Sa relation de longue durée avec Tokheim a conduit à l installation, en septembre 2012, du système Tokheim EYE, lequel, en moins de six semaines, a déjà montré son efficacité dans de nombreux domaines. Mise en place initiale Deux dômes caméra IP ont été installés en essai au-dessus du poste du caissier, en boutique, et ont été reliés à l ordinateur du bureau de Ron, situé dans la station-service direction sud tandis que son smartphone lui a permis d avoir une idée de l utilité du système une fois intégralement installé. «Les images et les données que j ai pu voir à ce moment-là ont été inestimables dans la mesure où elles ont permis de constater des améliorations opérationnelles en termes de gestion que nous pourrions mettre en place. «Cela m a permis de voir, au jour le jour, comment les queues se forment en boutique et quels changements éventuels mettre en œuvre au niveau des services afin de réduire au minimum les inconvénients pour nos clients. Si je souhaite chercher un quelconque type d incident, rien de plus facile et rapide : il suffit que j interroge le système à l aide de critères de recherche comme le dernier ravitaillement, le dernier paiement à la caisse, ou encore, par reçu, date, heure, etc.». Grivèlerie de carburant et retour sur investissement «Une fois, une personne est partie sans payer mais son véhicule ayant été filmé, il a suffi que j exporte les images sur un support amovible et que je les transmette à la police pour qu elle puisse retrouver le responsable, preuves à l appui. Résultat? Le conducteur est revenu à la station-service sur l A19 et a payé son dû. Nous avons vu que le système Tokheim EYE se révèle particulirement utile pour la police, parce qu il enregistre les preuves des délits. D ailleurs, la police s est montrée intéressée par cet outil et souhaite en exploiter les potentialités. En effet, si elle peut l utiliser dans le cadre d un délit en particulier, il se peut que la personne ou le véhicule soit liés à d autres méfaits. Par exemple, dernièrement, une personne au volant d une voiture est partie sans payer. Plus tard, il s est révélé que la voiture avait été volée». Pour ce qui est de la gestion de la boutique, Ron attend du système qu il fournisse un moyen rapide d identifier toutes les anomalies, comme les annulations, remboursements et nombre anormal de retours. «Le système est si puissant et facile à utiliser qu il constitue un moyen proactif d information sur les anomalies, en donnant toutes les données correspondantes et preuves visuelles et ce, au moyen d un seul et même package. Ce qui signifie que les problèmes ne passent pas inaperçus mais peuvent faire l objet d une enquête, sans le moindre effort en termes de temps, contrairement au passé», explique-t-il. 07
Un collaborateur Tokheim représente la France lors d un événement sportif international Tokheim est fier de compter parmi ses effectifs un grand athlète qui a représenté son pays lors d un événement sportif de niveau international. En septembre dernier, Jean Cheminade qui travaille au service informatique au siège de Tokheim à Villepinte, a représenté la France lors des championnats d escalade handisport IFSC 2012. Adepte de l escalade depuis son plus jeune âge, Jean, qui a aujourd hui 32 ans, a toujours régulièrement pratiqué l escalade, en faisant quelques pauses juste pour se concentrer sur ses études. Il y a deux ans, il a repris l entraînement et s est inscrit au Club Sud Oise Escalade où il s entraîne deux à trois fois par semaine. En 2011, il a été contacté par la Fédération Française, à la recherche de candidats pour la représenter lors des championnats du monde. «Tout d abord, j ai cru que c était une blague» nous confie Jean. Mais, en juin, il a participé à une session de sélection intensive avant d être choisi pour porter les couleurs de la France et représenter son pays à l occasion des championnats du monde. À l approche du jour J, Jean a intensifié son entraînement, 3 à 5 fois par semaine, chaque session durant parfois jusqu à 4 heures d affilée. S agissant du premier grand événement auquel il participait, le premier objectif de Jean était de se qualifier et de profiter au maximum de l instant. Mais grâce à son dur travail, il est arrivé onzième sur les 23 participants. Les championnats du monde d escalade et d escalade handisport constituent une étape fondamentale au sein de l IFSC pour décrocher une place aux JO de 2020. Quant à Jean, il prévoit de continuer à pratiquer l escalade et espère pouvoir rester à ce même haut niveau qu il s était déjà fixé et a réussi à atteindre. Jean Cheminade a représenté la France lors des Championnats du monde d escalade handisport IFSC 2012 Tokheim a décroché deux récompenses HSSE Tokheim est heureux d annoncer qu il a été récompensé dans le cadre de ses réalisations en matière d HSSE par Total en Tunisie et Vivo Energy au Maroc. Total a récompensé les initiatives en matière de sécurité de Tokheim Cottam en Tunisie, à l occasion de la cérémonie des trophées des «Règles d or» qui a eu lieu l été dernier. Quant à Vivo Energy, il a récompensé Tokheim Matam au Maroc pour ses initiatives en matière de sécurité et de maintenance, à l occasion de la remise des «Trophées d excellence de la sécurité» qui s est tenue en juin dernier, et a également félicité l entreprise pour son travail continuel visant à donner une image positive de la marque sur le marché. Au programme Nous serons heureux de vous accueillir, vous, nos clients, sur notre stand, à l occasion des événements professionnels suivants : Vérone, Transpotec Italie 28 février 3 mars 2013 Istanbul, Automechanika Istanbul Turquie 11-14 avril 2013 Birmingham, The Forecourt Show Grande-Bretagne 14-16 avril 2013 Munster, Tankstelle & Mittelstand Allemagne 15-16 mai 2013 20 13 Contact Corporate Headquarters Tokheim Group Paris Nord 2 35, Allée des Impressionnistes Immeuble Le Cézanne 93420 Villepinte France Tel: +33 (0)1 49 90 77 00 Fax: +33 (0)1 49 90 77 77 Pour en savoir plus Afin de toujours mieux répondre aux évolutions du marché et de la législation, Tokheim se doit d améliorer ses produits et se réserve le droit, sans avis préalable, de modifier leurs caractéristiques techniques. Pour tout complément d information et les contacts dans chaque pays, rendez-vous sur notre site Internet www.tokheim.com ou contactez-nous par e-mail: info@tokheim-international.com Suivez-nous sur twitter @TokheimGroup linkedin.com/company/tokheim youtube.com/tokheimgroup facebook.com/tokheimgroup www.tokheim.com