L entreprise numérique est désormais une réalité 5 éléments clés pour transformer votre entreprise et acquérir vitesse, flexibilité et innovation Le monde des affaires est en pleine révolution. Les attentes des clients et partenaires n ont jamais été aussi élevées et désormais, la concurrence n est plus locale, mais mondiale. Parallèlement, la technologie a pris une place prépondérante aussi bien dans l entreprise que dans nos vies quotidiennes. Appareils mobiles, Internet des Objets (IdO), services Cloud, communautés de partenaires et attentes des employés exercent ainsi une pression considérable sur les organisations qui doivent s adapter rapidement pour éviter de sérieux risques opérationnels, financiers et de sécurité. Le terme «entreprise numérique» n est pas nouveau et a pris différentes significations au fil du temps. Aujourd hui, l expression désigne le plus souvent un écosystème d entreprise émergent qui régira bientôt les modalités des échanges commerciaux. Peu importe donc la façon dont les individus et les organisations ont considéré l entreprise numérique par le passé, une mise au point s impose. Aujourd hui, avec l explosion des smartphones, tablettes, appareils portables, objets connectés et applications B2B et B2C, la capacité d une entreprise à interagir en temps réel avec ses consommateurs et partenaires commerciaux de façon individuelle et directe n est pas seulement infinie, elle est surtout devenue essentielle. L évolution rapide des technologies numériques a un impact considérable sur les entreprises, leur croissance, leur développement et la concurrence qui s exerce entre elles. Face à la réalité de l entreprise numérique, les organisations qui ne parviendront pas à franchir le cap et vite, font face à un échec. Vitesse, flexibilité et innovation : les impératifs de l entreprise numérique Etre une entreprise numérique, qu est-ce que cela signifie? Une entreprise numérique est une entreprise agile qui peut s adapter de façon rapide aux évolutions des besoins des clients, de la réglementation et du marché. Elle peut ainsi proposer des produits et www.axway.com 1
services innovants pour tout, partout et à tout moment. Néanmoins, une telle évolution ne se fait pas au coup par coup. Il ne suffit pas de concevoir un nouveau site Web et de développer une application mobile. Pour devenir une entreprise numérique agile et innovante, il faut repenser l ensemble de son architecture informatique et de ses processus métier. Transformation informatique : traditionnellement, le service informatique vise avant tout à garantir stabilité et sécurité. Désormais, il doit faire de l agilité sa priorité numéro 1. Pourquoi? Parce que les applications métier numériques : doivent être intégrées à grande échelle, pas uniquement avec les applications et serveurs back-end, mais aussi avec les solutions mobiles et l IdO ; nécessitent un accès en temps réel aux données pour offrir des fonctionnalités adaptatives reposant sur l intelligence situationnelle ; offrent souvent une valeur ajoutée et assurent une différentiation grâce à des données et services que vous ne possédez pas et que vous ne pouvez pas contrôler ; ont tendance à être «jetables» ou éphémères, ce qui suppose une structure de coût adaptée à cette contrainte. Transformation des processus métier : s il reste indispensable de gagner en productivité au niveau des processus métier pour proposer plus rapidement des biens et/ou services moins coûteux (principal objectif des entreprises classiques), cela n est pas suffisant. Les processus métier modernes doivent être plus flexibles et réactifs pour permettre à l organisation d anticiper les demandes clients et d y répondre immédiatement, d établir de solides relations numériques qui renforcent la fidélité des clients et stimulent les ventes, et de s emparer des opportunités que les entreprises classiques ne peuvent saisir. En un mot, les organisations qui n adopteront pas le changement rateront des opportunités et perdront leur avantage compétitif. A l ère de l entreprise numérique, vitesse, flexibilité et innovation sont de mise. Entreprise classique Entreprise numérique Solutions technologiques Projets supplémentaires Solutions parfaitement intégrées Objectifs de projet Vitesse et réduction des coûts Flexibilité et innovation Orientation de l entreprise Efficacité organisationnelle Réactivité client 2 www.axway.com
Le service informatique doit être le moteur stratégique de cette transformation numérique Compte tenu de la révolution actuelle, tout statu quo est source d insuffisance ou d obsolescence. Le service informatique ne peut donc plus se contenter de simplement faire de la gestion et de soutenir l innovation. Ainsi, le service et les décisionnaires informatiques d aujourd hui doivent devenir une force stratégique qui encourage et défend l innovation. Selon un récent rapport de Forrester Research, Inc. 1, si 74 % des responsables décisionnaires affirment que leur entreprise a une stratégie numérique, «seulement 19 % pensent que celle-ci dispose des technologies appropriées pour appliquer efficacement cette stratégie». Cela montre bien qu au lieu d adopter le concept d entreprise numérique, de nombreuses organisations se reposent sur une approche au coup par coup. Elles créent des environnements isolés qui résolvent des problèmes spécifiques ou développent des applications ponctuelles qui manquent de flexibilité et de réactivité pour répondre aux demandes des clients et partenaires. A titre d exemple, on peut citer les classiques applications pour smartphone «version 1.0» qui ne répondent pas aux attentes des clients et récoltent des notes catastrophiques sur les réseaux sociaux. Sans stratégie, tous les efforts sont vains et peuvent même nuire à la fidélité et à la satisfaction des clients et partenaires. C est d ailleurs souvent le cas, puisqu une étude révèle que 22 % des applications mobiles ne sont utilisées qu une seule fois. 2 Pour résumer, les processus métier et infrastructures technologiques existants de la plupart des organisations ne sont pas à même de soutenir une stratégie numérique. En tant que DSI ou RSSI, vous devez être source d inspiration en plus d assumer vos fonctions traditionnelles. Vous devez créer non seulement une architecture IT adaptée aux besoins de l entreprise numérique mais également proposer des conseils stratégiques aux divisions pour les aider à définir, développer et déployer des applications métier numériques innovantes. Pour véritablement transformer votre entreprise, vous devez : 1. utiliser des outils numériques pour réinventer l expérience client et la façon dont vous proposez vos produits et services ; 2. concevoir une infrastructure informatique pour atteindre l excellence opérationnelle numérique ; 3. gouverner les flux de données au sein de l entreprise et de votre communauté de partenaires pour soutenir vos interactions B2B. 1 «The State of Digital Business 2014, Forrester Research, Inc., 27 mai 2014» 2 http://www.marketingpilgrim.com/2013/09/twenty-two-percent-of-mobile-apps-are-only-used-once.html www.axway.com 3
Toutes les entreprises ne sont pas prêtes à entreprendre une transformation si radicale. De fait, si 58 % des personnes interrogées, dans une récente étude, considéraient la gouvernance, la confidentialité et la sécurité des données comme des aspects clés d une stratégie d intégration, 71 % d entre elles indiquaient aussi que cette dernière n était pas alignée sur les cadres et politiques de gouvernance et de sécurité des données. 3 L entreprise numérique est désormais une réalité et il n y a donc plus de temps à perdre : il faut définir une stratégie et initier la transition. 5 éléments clés pour une stratégie de transformation numérique réussie Dans le domaine du numérique, il est difficile d offrir une expérience client inégalée et d atteindre l excellence opérationnelle. Pour cela, vous devez vous appuyer sur une infrastructure et une gouvernance des flux de données qui assurent à votre entreprise cohérence, organisation et maîtrise, tout en offrant une flexibilité et des capacités d innovation optimales. Chez Axway, nous pensons que la réussite d une stratégie de transformation numérique dépend de 5 éléments décisifs : 1. Intégration et gestion d API (API) : intégrez les services Cloud, solutions mobiles et applications d entreprise pour protéger votre organisation et soutenir son développement à l heure de l économie numérique et découvrez de nouveaux canaux en créant et en exposant en toute sécurité des API pour les systèmes back-end existants. 2. Gestion des transferts de fichiers (MFT) : sécurisez et gérez les transferts de fichiers pour garantir la conformité réglementaire et respecter les accords sur les niveaux de service en interne et en externe. 3. Gestion de communautés EDI et B2B (B2B) : améliorez l efficacité et les performances opérationnelles en actualisant votre infrastructure B2B et EDI. 4. Visibilité / Intelligence opérationnelle (OI) : suivez, contrôlez, mesurez et améliorez les flux de données qui soutiennent vos processus métier. 5. Plate-forme hybride (Cloud et sur site) : tirez parti des deux approches : profitez de l innovation et des économies offertes par le Cloud, tout en bénéficiant d une sécurité et d une conformité garanties grâce à l environnement sur site. Axway 5 Suite regroupe ces 5 éléments et permet aux entreprises de gouverner le flux de données qui soutient l entreprise numérique. 3 Source : Ovum, The Imperative for Effective Data Flow Governance in Response to Security, Risk Mitigation and Compliance Requirements, un livre blanc sponsorisé par Axway de Saurabh Sharma, Senior Analyst, Octobre 2014 4 www.axway.com
Axway 5 Suite : la solution pour gouverner les flux de données Workflow-based Framework d applications Application Framework reposant sur un workflow Portail Persona-based d UI reposant sur UI les Portal rôles Dashboard/Reports Tableaux de bord / Rapports CUSTOMIZABLE Administration DELEGATED déléguée personnalisable ADMINISTRATION Gestion de communautés Partner/ Community / Management partenaires API Management Gestion d API Data Gestion Flow Management des flux de données Visibilité Visibility & et Analytics outils d analyse Sécurité, Edge gestion Security, des IAM politiques & Policy et Management IAM Couche UNIFIED de GOVERNANCE gouvernance LAYER unifiée Intégration Enterprise d entreprise Integration API Intégration Integration d API B2B Intégration Integration B2B Gestion Managed des transferts File Transfer de fichiers COMPREHENSIVE Plate-forme d intégration INTEGRATION complète FOUNDATION Cette solution allie une plate-forme d intégration complète, une couche de gouvernance unifiée et des services d administration délégués personnalisables. Ainsi, vous pouvez prendre le virage du numérique en intégrant, sécurisant, gérant et mesurant l ensemble des flux de données qui soutiennent les interactions métier, au sein de votre entreprise, mais également avec vos clients et communautés de partenaires, via le Cloud, les appareils mobiles et l Internet des Objets. Voici quatre cas d utilisation métier qui mettent en avant l approche adoptée par Axway pour aider diverses entreprises du monde entier à réussir leur transformation numérique, en se rapprochant de leurs clients et en travaillant plus intelligemment avec leurs partenaires. Essent : Mise en œuvre d une stratégie Axway API First pour accélérer le déploiement d applications et renforcer la satisfaction client «Je pense qu il est essentiel de gouverner les flux de données, non seulement du point de vue de la gestion des risques et de la détection des fraudes, mais aussi pour optimiser la qualité des services et l expérience utilisateur. Le client est la priorité.» Menno Abbink, architecte d entreprise sénior, bureau du DSI, Essent www.axway.com 5
Essent, leader de la production d énergie durable, fait confiance à Axway 5 Suite pour fournir ses services numériques à ses partenaires, clients et employés, ainsi qu au grand public. Ainsi, ses deux millions de clients peuvent gérer leurs contrats en ligne via un portail en libre-service reposant sur Axway API Management. Grâce à l automatisation des processus, il n est plus nécessaire de développer du code spécifique pour ouvrir les services Web aux utilisateurs externes et les API Web sous-jacentes peuvent être réutilisées si nécessaire pour d autres applications. Quatre applications mobiles disponibles via l App Store et Google Play utilisent Axway API Management pour sécuriser l accès aux systèmes client back-end. Axway API Integration fait office de couche API sous-jacente pour plusieurs plates-formes (API Web et applications mobiles) et plusieurs types de communications utilisateurs (B2B et B2C). L amélioration de la flexibilité permet de transformer rapidement les initiatives marketing en campagnes ciblées et de lancer en un rien de temps de nouvelles applications sur le marché. Ainsi, Essent peut se distinguer de la concurrence. Lisez l étude de cas dans son intégralité : http://axway.com/en/casestudy/essent UTi Worldwide : Mise en œuvre d un centre d excellence B2B international reposant sur Axway 5 Suite pour renforcer les relations et optimiser les performances métier «Auparavant, c était le client qui nous avertissait en cas de problème. Ainsi, notre processus n était pas très efficace et l expérience client n était pas satisfaisante. Axway Sentinel assure la gouvernance des flux de données et nous permet de gérer nos données B2B, de maîtriser nos opérations et de donner plus de pouvoir à nos employés.» Theresa Gosko, directrice informatique, UTi Worldwide UTi Worldwide, fournisseur de solutions et services de chaîne d approvisionnement innovants et intégrés avec une capitalisation de 5 milliards de dollars, utilise Axway 5 Suite pour centraliser les activités B2B via un centre d excellence international qui limite les coûts de traitement et offre plus de valeur ajoutée à ses clients. L entreprise dispose ainsi d une vue unique et complète des processus B2B de 245 centres logistiques répartis dans 59 pays. Les utilisateurs n ont donc plus besoin du service informatique pour suivre un bon de commande spécifique à chaque étape de son cycle de vie (passage du statut de la commande à celui d avis d expédition détaillé [ASN], puis de facture) et savoir s il a été reçu ou non par le client. 6 www.axway.com
Les employés peuvent contrôler la situation à tout moment en surveillant les indicateurs de performance clés dans divers pays et régions. De plus, grâce aux alertes et aux règles métier, ils sont informés de façon proactive quand un événement inattendu se produit. Lisez l étude de cas dans son intégralité : http://axway.com/en/casestudy/uti-worldwide Bank of the West : Création d offres innovantes de gestion de la trésorerie grâce à Axway 5 Suite «La plate-forme Axway 5 Suite nous a permis de fournir un certain nombre de services par l intermédiaire d une solution unique. Nous disposons des ressources nécessaires afin de concrétiser nos projets, et de découvrir de nouvelles manières d aider nos clients à être plus efficaces. Nous entretenons une excellente relation avec Axway, et nous espérons bien qu elle se poursuivra à l avenir.» Omar Loya, directeur du groupe de produits CTP, VP, Bank of the West Avec 700 agences, Bank of the West est l une des plus grandes banques régionales américaines. Elle s appuie sur Axway 5 Suite pour proposer de nouveaux services innovants, qui répondent aux besoins des clients existants tout en attirant de nouveaux clients commerciaux. Le système regroupe des instructions de paiement, des informations bancaires et des communications entre le client et la banque pour les comptes créditeurs et débiteurs et le reporting, limitant ainsi automatiquement les communications via un portail. La banque peut définir et configurer des règles métier pour demander à la plate-forme de transférer des données entre le client et la banque. Elle peut aussi indiquer au système comment vérifier, authentifier, valider et transformer les données financières critiques de grande valeur, tout en garantissant leur visibilité. Axway 5 Suite relie la banque aux solutions ERP de ses clients, qui gèrent les transactions telles que les expéditions, la facturation et les paiements. Ainsi, les clients de la banque peuvent traiter automatiquement les paiements électroniques et réconcilier les informations reçues via le logiciel B2B. Si d autres banques se contentent de proposer ces services à leurs plus grands clients, Bank of the West permet désormais aux entreprises de taille moyenne de bénéficier de cette technologie. Lisez l étude de cas dans son intégralité : http://axway.com/en/casestudy/bank-west www.axway.com 7
Varner Retail AS : Une référence dont le succès repose sur l innovation dans le domaine des achats, de la logistique et des paiements «Maintenant que les interactions avec nos partenaires sont entièrement automatisées, nos processus sont plus flexibles. Ainsi, nous sommes en mesure de nous développer et de préparer notre future expansion.» Ole Martin Holt-Jacobsen, responsable des applications métier, Varner Retail AS Varner, l un des principaux distributeurs du marché de la mode en Europe du Nord, s appuie sur Axway 5 Suite pour gérer les interactions complexes entre les intervenants internes et les partenaires externes, tels que les fournisseurs, les prestataires de services logistiques ou de transport et les institutions financières. Les interactions numériques automatisées avec les partenaires ont grandement amélioré l efficacité des processus d achat, de logistique et de paiement sur plus de 1 380 sites, pour un total de plus de 1,3 milliard de dollars de ventes. Il est essentiel pour Varner de disposer d un système qui automatise et intègre la distribution physique de ses marchandises, tout en facilitant le processus de gestion des commandes afin de soutenir le développement de l entreprise. La gouvernance des flux de données garantit la ponctualité des processus métier critiques. Lisez l étude de cas dans son intégralité : http://axway.com/en/casestudy/varner Etes-vous prêt à transformer votre entreprise et acquérir vitesse, flexibilité et innovation? Axway peut vous aider. L ère du numérique a bouleversé les écosystèmes existants et a multiplié les nouveaux besoins en matière d intégration Cloud et mobile, et d intégration des Smart Objects, des réseaux sociaux et des big data. Pour vous adapter à l ère du numérique et développer vos activités, vous devez pouvoir intégrer, sécuriser, gérer et mesurer tous vos flux de données (anciens et nouveaux) qui soutiennent vos processus et interactions métier, au sein de votre entreprise et au-delà de votre pare-feu Axway 5 Suite vous offre des solutions dédiées aux entreprises qui vous aident à atteindre ces objectifs. Vous souhaitez vous lancer? Contactez-nous! En savoir plus sur Axway 5 Suite 8 www.axway.com 2015 Axway. All rights reserved. FLYER_DIGITAL_BUSINESS_AXW_022315