Document de référence Le programme d aide aux employés
Table des matières Introduction 2 Services adaptés 2 Approche personnalisée 2 Confidentialité assurée 2 Intervenants compétents 3 Philosophie d intervention 3 Conclusion 4 Document de référence Le programme d aide aux employés 2014 Optima Santé globale. Tous droits réservés. 1
Introduction Lorsque nous vivons une période difficile, peu importe la nature du problème, il est important d aller chercher de l aide. Une simple question ou inquiétude constitue un motif suffisant pour réagir, car il est habituellement plus facile de résoudre un problème dès son apparition. Pour vous aider dans une situation délicate, votre organisation propose un accès gratuit au programme d aide aux employés, plus communément appelé PAE. Ainsi, vous et les membres de votre famille immédiate pouvez obtenir du soutien dans la résolution de problèmes personnels et professionnels, physiques ou psychologiques. Le PAE d Optima Santé globale Optim aide vise à offrir un service de consultation, d information, de référence et d aide professionnelle qui se veut accessible, efficace, confidentiel, flexible et polyvalent. Services adaptés Un programme comme celui d Optima Santé globale vous permet d obtenir, dès que nécessaire, une aide compétente quelle que soit la problématique rencontrée. Comme il est humainement impossible de dissocier les difficultés personnelles du travail ou de séparer les difficultés au travail des situations personnelles, il devient d autant plus important d intervenir rapidement. Plus spécifiquement, selon la nature de votre couverture, nous nous engageons à vous aider pour les problématiques suivantes : Stress et anxiété Difficultés au travail (conflit, insatisfaction, etc.) Problèmes conjugaux et familiaux Dépression (tristesse, désespoir, etc.) Dépendances (alcoolisme, toxicomanie, jeu compulsif, cyberdépendance, etc.) Problèmes financiers et juridiques Deuil Optim aide peut également s avérer utile pour des besoins d ordre physique, par exemple : Changer des habitudes de vie (tabagisme, sédentarité, nutrition, etc.) Remédier à un problème de santé physique (obésité, diabète, cholestérol, etc.) Obtenir de l information médicale liée à un diagnostic Préparer un rendez-vous avec un professionnel de la santé Approche personnalisée Lorsque vous communiquez avec notre PAE, un intervenant procède à l analyse de votre situation et vous explique ensuite les différentes possibilités qui s offrent à vous. Selon l étendue de votre couverture, un certain nombre d heures de consultation avec le ou les intervenants appropriés vous est offert par votre organisation. Les consultations se déroulent soit par téléphone, par Internet ou en cabinet. Bien que les consultations en personne aient lieu près du lieu de travail ou du domicile des employés dans le besoin, un nombre grandissant de personnes préfère des interventions à distance, critère auquel le service téléphonique et Web répond, et ce, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Si la situation l exige et selon le type de problématique, il est possible de poursuivre à ses frais la démarche entamée avec un intervenant. Une telle prolongation des services nécessite une autorisation pour laquelle les critères de confidentialité et d éthique, les termes prévus au contrat ainsi que la disponibilité du professionnel sont considérés. Il est alors important pour l employé de vérifier quels sont les services couverts par son régime d assurance collective. Confidentialité assurée L expérience démontre qu une des principales inquiétudes face à un PAE est que les employeurs soient informés des problèmes discutés. Afin de préserver la confidentialité, élément crucial de notre programme, un numéro d identité unique est attribué lors du premier contact avec le service. De cette manière, chaque individu est assuré qu aucune information ne sera transmise, sauf consentement écrit de sa part. Réorientation de carrière Document de référence Le programme d aide aux employés 2014 Optima Santé globale. Tous droits réservés. 2
De plus, pour assurer le maintien de la confidentialité, nous avons mis en place des mesures concrètes qui touchent l ensemble des phases d un processus de demande de soutien. À des fins statistiques, seuls de brefs rapports sont envoyés aux employeurs. Aucune information nominative ne permet de connaître votre identité. Intervenants compétents Notre souci d offrir les services de professionnels hautement qualifiés et notre engagement à respecter des standards élevés de qualité nous ont amenés à développer des normes de sélection parmi les plus strictes de notre industrie. Tous nos intervenants sont donc qualifiés et expérimentés dans la pratique de l intervention brève. Ils sont tous membres en règle d un ordre professionnel et possèdent une expérience clinique pertinente de plusieurs années. Notre vaste réseau national inclut, sans s y limiter, les professions suivantes : psychologue, travailleur social, conseiller d orientation, médecin, ergothérapeute, ergonome, physiothérapeute, kinésiologue, infirmier, nutritionniste, pharmacien, psychoéducateur, conseiller en réadaptation professionnelle, etc. Philosophie d intervention En raison de l accélération des changements dans notre société et dans toutes ses sphères, l incidence des troubles à caractère psychologique a augmenté de façon spectaculaire au cours des dernières décennies. Bien qu une intervention rapide et efficace permette d amoindrir les répercussions néfastes des divers problèmes rencontrés, celle-ci doit être effectuée selon plusieurs principes. Notre philosophie d intervention relativement à l aide psychologique se décline ainsi : Accessibilité Volontariat Adaptabilité Démédicalisation Responsabilisation Éducation Autonomisation (empowerment) Une telle interdisciplinarité a pour effet de bonifier les interventions de chaque professionnel, car celui-ci a facilement accès à une expertise complémentaire au sein même de son groupe de travail. Les personnes qui bénéficient des services d Optima Santé globale obtiennent donc la garantie d un soutien approprié et complet, et ce, partout au Canada. Document de référence Le programme d aide aux employés 2014 Optima Santé globale. Tous droits réservés. 3
Conclusion Il ne faut jamais hésiter à demander de l aide professionnelle pour surmonter une épreuve ou pour résoudre un problème de tout ordre. Votre famille immédiate et vos collègues de travail ont eux aussi accès gratuitement au programme d aide aux employés Optim aide. En cas de besoin, dirigez-les vers le service ou communiquez directement avec ce dernier. En tout temps, rappelez-vous qu une simple question ou inquiétude constitue un motif suffisant pour téléphoner. Pour bénéficier du soutien professionnel et confidentiel du programme d aide aux employés Optim aide, communiquez avec l équipe spécialisée d Optima Santé globale. 1 855 480-2240 reception@optimasanteglobale.com Document de référence Le programme d aide aux employés 2014 Optima Santé globale. Tous droits réservés. 4