SYSTEO CRM est un logiciel de gestion de la relation client B2B spécifique pour la gestion de la force de vente. Il permet un gain de temps précieux et une augmentation de la productivité des commerciaux. Grâce à ses différentes fonctionnalités, SYSTEO CRM permet d avoir : Une vue panoramique de l ensemble de l activité de prospection. Une capacité renforcée pour le diagnostic commercial. Une communication fluide et efficace entre tous les commerciaux. Un reporting en temps réel. Une historisation structurée et centralisée de toute l information commerciale. Le périmètre fonctionnel de SYSTEO CRM couvre 5 entités principales : prospect, contact, objectif, activité et rapport d activité. Le principe de fonctionnement est le suivant : Cibler Les prospects Réaliser les rapports d activité Identifier les contacts Planifier et effectuer les activités nécessaires pour atteindre les objectifs fixés Fixer le/les objectifs par prospect Chaque action réalisée sur SYSTEO CRM est automatiquement ajoutée au fil d actualité sous la forme d une publication. Les commerciaux concernés par cette publication seront automatiquement notifiés. Il est également possible d interagir avec une publication grâce au système de commentaires.
Gestion des Prospects Les prospects sont des sociétés ou des entreprises. Ils sont les clients potentiels ou actuels de la société. Toutes les fonctionnalités de SYSTEO CRM gravitent autour de ces prospects. En effet, SYSTEO CRM permet : De désigner un responsable et un ou plusieurs commerciaux pour le suivi du prospect. D assigner plusieurs objectifs à un prospect, De planifier et réaliser plusieurs activités avec un prospect. La fiche prospect permet de visualiser l ensemble de son historique (état des lieux des objectifs, les activités par type et nature, les rapports et aussi les contacts et leurs fonctions). La géo-localisation permet d avoir une vue géographique de tous les prospects. Gestion des Contacts Les contacts sont des personnes physiques. Un contact peut être lié à un ou plusieurs prospects et avoir une fonction au niveau de chaque prospect. Les données liées aux contacts : leurs téléphones, emails et fonctions sont des informations très importantes durant la phase de préparation de la prospection.
Gestion des Objectifs Gestion des Objectifs Chaque secteur d activité, voir chaque société, a son propre cycle de vente. De la planification à la concrétisation, plusieurs phases peuvent exister. Avec SYSTEO CRM, il est possible de configurer les statuts des objectifs qui sont les phases du cycle de vente. Un objectif peut être lié à un produit, une catégorie de produit et plusieurs activités. Ainsi, on peut consulter le pipeline commercial global ou par produit et faire une estimation du chiffre d affaires à court et moyen terme. Il est possible également d évaluer l effort réalisé pour chaque objectif. Autre fonctionnalités : - Recherche avancée - Historisation de chaque action réalisée sur chaque objectif (qui l a crée, qui a modifié quoi et à quel moment?) 5 4 3 2 1 Gagné Test Offre de prix Démonstration Planifié Gestion des Activités Gestion des Activités Les activités sont l ensemble des actions et tâches planifiées et réalisées par les commerciaux pour atteindre les objectifs fixés par la société. Il est possible de configurer les types d activités (Prise de contact, négociation, etc.), et les natures d activités (Téléphone, mail, contact direct, etc.). SYSTEO CRM permet de lier les activités aux objectifs. Ainsi, il est possible d évaluer l effort réalisé pour atteindre un objectif. Par ailleurs, un rapport peut être crée pour chaque activité réalisée selon son type. Outre la vue liste sur laquelle on peut effectuer des recherches avancée, SYSTEO CRM permet l affichage des activités dans un calendrier, à partir duquel, on peut consulter l activité d un commercial ou de tous les commerciaux.
Gestion des Rapports d'activités Les données collectées par un commercial auprès des prospects sont d une très grande utilité pour le commercial lui-même mais aussi pour sa hiérarchie. Afin de faciliter le reporting du commercial et surtout afin d avoir des données bien structurées, SYSTEO CRM permet de créer des modèles de rapports en spécifiant les questions et les options pour les questions à choix multiples ou uniques. Autres fonctionnalités : - Recherche avancée - Historisation de chaque action réalisée sur chaque rapport (qui l a crée, qui a modifié quoi et à quel moment?) Fil d'actualité et commentaires Le fil d actualité, les commentaires et le système de notification sont des fonctionnalités qu on retrouve généralement dans les réseaux sociaux ( Facebook, Linkedin, viadeo, etc.). Nous avons intégré ces fonctionnalités à SYSTEO CRM afin d améliorer la communication et l interactivité entre les commerciaux et leurs hiérarchie d une part, et entre les commerciaux eux mêmes d autres part. Le principe est très simple. Chaque action d ajout ou de modification sur l une des entités principales de SYSTEO CRM (prospect, contact, objectif, activité et rapport d activité) crée automatiquement une publication. Cette dernière s ajoute au fil d actualité. Les commerciaux concernés par cette publication seront automatiquement notifiés. Et, il est possible de la commenter.
Statistiques Le module statistique de SYSTEO CRM fournit aux managers des informations particulièrement intéressantes qui les aident dans leurs prises de décisions opérationnelles et stratégiques. Grâce à ce module il est possible de : Visualiser rapidement le pipeline commercial de la société. Evaluer la performance et l assiduité d un commercial. Identifier les raisons d un éventuel échec commercial lié à un produit. Prévoir l évolution des besoins des clients. Le module statistique de SYSTEO CRM fournit des données par rapport aux : - Objectifs (selon les statuts d objectifs et les commerciaux), - Activités (selon les types, les natures et les commerciaux), - Produits et catégories de produit (selon les objectifs, les activités et les commerciaux), - Rapports d activités (selon les questions à choix uniques ou multiples). De plus, chaque commercial peut consulter ses propres statistiques (objectifs, activités et produit). Il pourra ainsi mieux évaluer ses performances et effectuer son autocritique.
Configurations Grâce à son module de configuration, SYSTEO CRM peut s adapter facilement aux spécificités de chaque société (les phases du cycle de vente, les activités des commerciaux, la gestion des accès aux données etc.). Le module de configuration couvre les fonctionnalités suivantes : Produits Gestion des catégories de produits (Multi niveaux) Gestion des produits Activités Gestion des types d activités (Prise de contact,négiciation etc.) Gestion des natures d activités (Téléphone, mail, etc.) Rapports Gestion des modèles de rapports Gestion des questions Gestion des options pour les questions à choix multiples ou uniques Prospects Gestion des secteurs d activités Objectifs Gestion des statuts d objectifs : les différentes phases du cycle de la vente (Planifiée, gagnée, etc.) Gestion des potentiels d objectifs Utilisateurs Gestion des utilisateurs Gestion des droits d accès par groupe d utilisateurs SYSTEO CRM en mode hébergé (SaaS) SYSTEO CRM en mode hébergé (SaaS) SYSTEO CRM est disponible en mode hébergé. Nos clients bénéficient ainsi de plusieurs avantages : Pas d investissement de départ. Pas d investissements matériels supplémentaires. Aucune installation n est nécessaire : juste une connexion Internet et un navigateur. Données sauvegardée quotidiennement. Tarification souple qui correspond à votre juste utilisation.
L interface de SYSTEO CRM peut s adapter à n importe quel type de support : PC de bureau, tablette ou Smartphone. Il offre ainsi une plus grande souplesse au niveau de l utilisation et répond parfaitement à la contrainte de mobilité des commerciaux. Aide et assistance Aide et assistance Afin d aider les nouveaux utilisateurs à se familiariser rapidement avec les fonctionnalités de SYSTEO CRM, plusieurs vidéos de démonstration ont été réalisées pour chaque module. Ces vidéos sont accessibles directement à travers l interface de SYSTEO CRM. Nous offrons également de l assistance en ligne. Nous nous engageons à répondre par email, et dans les meilleurs délais, à toutes les questions qu on nous pose. Evolution De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées périodiquement à SYSTEO CRM. Le choix de ces fonctionnalités est établi selon notre propre stratégie d évolution mais aussi, et surtout, les feedbacks des utilisateurs. Il également possible que nous effectuons un développement spécifique à la demande du client et en commun accord avec lui. Contact Avenue ahmed Aloulou, Imm Syrine 3027 Sfax Tunisie 00 216 74 415 649 www.systeo-crm.com - commercial@systeo-crm.com - support@systeo-crm.com.