des grands festivals musicaux Aline Chabot-Luis, Laora Climent
2013 La communication web 2.0 des grands festivals musicaux Aline Chabot-Luis, Laora Climent Mémoire de 4 ème année Sous la direction de Jean-Marc Dupouy, Anne Gaudin, Nelly Couderc, Aurélien Rousseau Le web 2.0, marqué par la croissance fulgurante des réseaux sociaux et les évolutions digitales permanentes, ne cesse de bouleverser notre environnement personnel et professionnel. Comment réagissent et tentent de s adapter les entreprises, les organisations, les individus? PO-ST restitue les travaux de réflexion sur ces questions des étudiants de Sciences-Po Bordeaux dans le cadre d un partenariat avec l agence STJOHN S.
Sommaire SOMMAIRE... 3 INTRODUCTION... 4 LA COMMUNICATION WEB 2.0 DU BOOM FESTIVAL... 5 1. UNE COMMUNICATION WEB 2.0 FAVORABLE À LA MISE EN VALEUR DU BOOM FESTIVAL... 6 1.1 Une interaction qui correspond aux valeurs fondamentales du Boom... 6 1.2 Des plateformes d interaction à visée démocratique... 6 1.3 Une meilleure visibilité et d avantage de transparence... 7 2. LA COMMUNICATION WEB 2.0 : ÉLÉMENTS DE STRATÉGIE MARKETING... 8 2.1 Attirer plus de public... 8 2.2 Sensibiliser... 8 2.3 Mobiliser un public-acteur... 9 3. DIFFICULTÉS SOULEVÉES PAR LA STRATÉGIE WEB 2.0 DU BOOM FESTIVAL... 10 3.1 Une stratégie finalement en contradiction avec les principes fondamentaux du Boom Festival?...10 3.2 Un défaut de réelle universalité et une interaction trop inefficace... 10 3.3 Une information paradoxale ou sujette à la manipulation...11 LA COMMUNICATION WEB 2.0 DU FESTIVAL GAROROCK...14 1. LE BLOG DU FESTIVAL : PRINCIPAL RELAIS DE L INFORMATION OFFICIELLE ET DES AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX...14 2. FACEBOOK, UN RÉSEAU PERMETTANT DE VÉRITABLES ACTIONS DE PROMOTION ET DE POPULARISATION AU PRÈS DU PUBLIC DU FESTIVAL...16 3. LE TWITTER DU FESTIVAL : UN BILAN MITIGÉ EN TERMES DE COMMUNICATION...18 4. LES AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX UTILISÉS PAR LE FESTIVAL SEMBLENT ILLUSTRER UN CERTAIN MANQUE DE MAITRISE OU DE CONNAISSANCE DU WEB 2.0...19 CONCLUSION GENERALE...21 3
Introduction Les festivals actuels ont de plus en plus tendance à utiliser le web 2.0. pour élaborer leurs stratégies de communication, notamment à travers leur mise en valeur sur les réseaux sociaux, permettant de nouvelles interactions sociales. C est cette notion d interactivité et de simplicité d utilisation qui caractérise particulièrement le web 2.0, introduisant une idée de démocratisation et de popularisation du web. Ces constats nous ont donc amenés à établir une réflexion sur la question suivante : Dans quelle mesure la communication du web 2.0 a-t-elle permis aux grands festivals d acquérir davantage de visibilité et de popularité auprès du public? Notre étude se portera ainsi sur l analyse de deux grands festivals musicaux aux caractéristiques différentes, Le Boom Festival à Idanha-a-Nova (Portugal) et le festival Garorock en Aquitaine (France). 4
du Boom Festival La première édition du Boom festival a vu le jour en 1997 sur les bords d une réserve naturelle du littoral portugais. Il a depuis lors lieu tous les deux ans, et a déplacé son site aux abords d un lac à Idanha-a-Nova, au sein d une vallée proche de la frontière espagnole. La nécessité de deux années entières de préparation se justifie par l ampleur qu a prise ce festival au niveau international. Originellement dédié à la musique Trance Psychédélique, il a évolué en festival de musique alternative avec des ateliers d art et d image et son psychédélique. Il a été créé par une organisation portugaise dédiée à la culture et à l environnement, ce qui explique sans doute le choix du site et la portée éthique du festival. Il est décrit par certains internautes comme une version «Goa» des fêtes de l Humanité et compte à son actif la présence de plus de 7500 artistes, et de plus de 110 000 festivaliers depuis sa création. En 2012, ce festival avait acquis une telle popularité que les organisateurs ont dû limiter le nombre de festivaliers à 30 000. Plus qu un événement culturel, le Boom Festival se veut le chantre d un mode de vie alternatif défendant une éthique éco-responsable et revendiquant l absence de tout partenariat entre le festival et des entreprises commerciales. Il se présente comme un regroupement international inter-ethnique universel (inventant le terme anglais de «permaculture» pour exprimer cette idée d universalité). A défaut d avoir des sponsors commerciaux, le Boom Festival entretient de manière très intense son réseau web 2.0, et ce à travers plusieurs dispositifs. Ainsi, le Boom Festival compte à son actif, en plus du site officiel, deux comptes Facebook (l un des deux n étant plus actif depuis 2011 mais comptant 180 000 mentions «J aime», tandis que l autre plus récent en compte 40 000), un compte Twitter (un peu moins de 4000 abonnés, 1150 «Tweets» postés) et un compte Viméo (quasiment inutilisé). Les administrateurs du Boom postent également de nombreuses vidéos sur Youtube. Au-delà des dispositifs web 2.0, le Boom Festival met également à disposition sur son site officiel une Boom Radio et une Boom WEB-TV. La communication web 2.0 de ce festival se fait également à travers des comptes Facebook créés soit de manière informelle par certains de ses organisateurs, soit par des fans. Si ces derniers ne sont pas le fait d une stratégie particulière de la part des organisateurs eux-mêmes, ils influencent fortement la mise en valeur du festival sur la toile. Le développement de la présence du Boom Festival sur les réseaux sociaux qui a cours depuis ces dernières années a considérablement contribué à en étendre l influence auprès d internautes du monde entier, et a accompagné l élan de popularité que le Festival a connu. En quoi la communication web 2.0 du Boom Festival a-t-elle contribué à sa mise en valeur internationale et quels nouveaux enjeux a-t-elle soulevés? Nous nous intéresserons d abord à la façon dont la communication web 2.0 a favorisé la mise en valeur du Boom Festival, puis nous montrerons comment s est établie une véritable stratégie marketing à travers cette communication, avant d en souligner les aspects critiquables qui restent à améliorer. 5
du Boom Festival 1. UNE COMMUNICATION WEB 2.0 FAVORABLE À LA MISE EN VALEUR DU BOOM FESTIVAL 1.1 Une interaction qui correspond aux valeurs fondamentales du Boom La stratégie web 2.0 du Boom Festival semble tout à fait correspondre à ses objectifs, qui sont les suivants : la promotion d un mode de vie alternatif, par la mise en avant d une approche du divertissement musical qui exclut la présence d entreprises commerciales. Il ne s appuie donc sur aucun sponsor commercial, afin de protéger son public des stratégies marketing des firmes ainsi que de la pollution visuelle d éventuels sponsors pendant la durée du festival. Un caractère multiculturel, avec un public issu de tous continents et de nombreux porte-paroles aux 4 coins de la planète. Le Boom Festival est tous les 2 ans l occasion d un brassage entre des peuples d origines culturelles très différentes. Une éthique de «soutenabilité», de «durabilité», et la prétention d accueillir un public lui-même défenseur d idées éco-responsables. Si le Boom n a pas de sponsors commerciaux, il a toutefois besoin d entreprises à objet commercial pour le développement de son site web. Cela dit, les administrateurs du Boom ont tenu à sélectionner pour cette tâche des entreprises en accord avec le mode de vie prôné par les administrateurs du Boom Festival. Une entreprise portugaise de graphisme et de concept design, dirigée par Ura Carvalho, a été engagée pour le projet du Boom (notamment pour toute la mise en page du site officiel, le design du logo et du catalogue), ce qui est en accord avec l éthique sociale de développement équitable revendiquée par les organisateurs du festival. En effet, le pays d accueil du Boom est d une certaine manière mis à contribution et peut donc tirer certains bénéfices financiers et une notoriété internationale de cette coopération prestigieuse. 1.2 Des plateformes d interaction à visée démocratique Les organisateurs du Boom expriment leur désir de faire intervenir le public en privilégiant tous les types d interaction, interaction déjà mise en avant dans le site officiel du Festival par la possibilité de contacter l équipe en permanence par le biais d une adresse email, d un numéro de téléphone, d une adresse postale, d une adresse email «presse» [plus professionnel], d une adresse email «billetterie», de nombreux ambassadeurs disponibles partout dans le monde pour donner des informations au public, et d une adresse email réservée aux questions concernant le site. Ce dernier élément est révélateur de la place qu occupe le web 2.0 dans la stratégie marketing du Boom Festival. Le Boom entreprend sur la toile une politique de réponse rapide assurée à tous les internautes, le délai de réponse étant de deux à trois jours en moyenne. Cela également dans le but de montrer le reflet d une équipe sérieuse, engagée, responsable, et consciente de l importance de cette interaction avec le public pour un déroulement optimal du Boom Festival tous les deux ans. Le nombre de commentaires laissés au sujet des publications tant sur Facebook que sur Twitter permet de mesurer le degré d interaction dont une plateforme web 2.0 fait l objet. De nombreuses publications sont également faites non plus par les administrateurs mais par les internautes eux-mêmes, qui profitent de ces plateformes pour promouvoir d autres événements, sites internet, clips musicaux, profitant de l existence d intérêts et de valeurs partagés par les boomers pour s adresser à un public concerné par les sujets abordés, c est ce que l on appelle des «effets de réseau». En ce domaine, Facebook est plus favorable à une égalité de l interaction, puisque les administrateurs ne possèdent plus le monopole des publications (même si le contrôle de ces publications sur le journal de la page Facebook demeure l apanage des administrateurs du site). 6
du Boom Festival 1. UNE COMMUNICATION WEB 2.0 FAVORABLE À LA MISE EN VALEUR DU BOOM FESTIVAL La page Twitter n apparaît être en fait qu une prolongation de la page Facebook officielle, puisque les publications sont en général similaires et les liens de la page Twitter se réfèrent surtout à des publications faites sur la page Facebook. 1.3 Une meilleure visibilité et d avantage de transparence Les publications privilégiées sont celles de photographies, ainsi que de morceaux de musiques des différents artistes présents lors du Festival et de nombreuses vidéos d «ambiance» des éditions précédentes du Boom. L accès aux photographies des coulisses du festival est un élément important pour mettre les boomers en confiance vis-à-vis des procédés développés par l équipe (les constructions sont artisanales). L équipe fait en effet une présentation détaillée des processus de construction des infrastructures du Boom et fournit une explication des divers dispositifs éco-responsables présents sur le site [cf publication du 2 Mai 2012 :http://www.boomfestival.org/boom2012/enviroment/bio-construction/ ]. En ce qui concerne la présence du Boom sur Facebook, l obtention de mentions «j aime» et les commentaires laissés aux sujets des diverses publications constituent l assurance d une diffusion qui aide le Boom à se faire connaître par les amis des internautes qui ont apposé la mention. Il s agit d un moyen qui peut se répandre très rapidement, créant ainsi un phénomène de «contagion» de la présence du Boom sur la toile qui facilite amplement sa promotion. 7
du Boom Festival 2. LA COMMUNICATION WEB 2.0 : ÉLÉMENTS DE STRATÉGIE MARKETING 2.1 Attirer plus de public Un réseau pluriel de plateformes d interaction a été développé par les organisateurs dans le but d avoir une présence la plus large possible sur la toile afin de véhiculer les principes éthiques revendiqués mais aussi de faire la promotion du Festival dans un maximum de pays. La multiplication des interfaces web 2.0 le concernant reflète cette volonté de regrouper un public extrêmement large et hétéroclite, avec pour condition a priori le partage des valeurs que revendique le Boom. Les interfaces qui nous intéressent particulièrement dans le cadre de cette étude sont les interfaces Facebook et Twitter officielles du Boom Festival, la seconde mettant à disposition de nombreux liens vers la première, et toutes deux faisant l objet des mêmes publications. La langue utilisée par le site officiel est l anglais, avec une possibilité de traduction en 37 langues différentes, de telle sorte que l équipe du Boom s ouvre réellement à une majorité d internautes. Elle le revendique d ailleurs en publiant sur ses interfaces des cartes montrant la multiplicité des origines géographiques des boomers 2012 [cf publication du 8 Juin 2012 : http://www.facebook.com/photo. Le graphiste (déjà évoqué) travaillant pour le Boom Festival depuis plusieurs éditions est également chargé de la configuration des sites d autres événements internationaux du même type dans divers autres pays. Il s agit d un choix sans prise de risque, puisque ce graphiste est sollicité par des entreprises commerciales d envergure telles que Rip Curl ou Vodafone, ce qui est une fois de plus révélateur de la mise en place d une véritable stratégie marketing par l équipe du Boom pour une promotion de qualité du Festival auprès des internautes. 2.2 Sensibiliser L équipe d administrateurs du Boom est une organisation portugaise culturelle et environnementale, la GoodMood-Eco&Art Org (http://www.goodmood. org/booklet2012/#/2), associée à plus de 100 évènements socioculturels de moyenne et grande échelle depuis sa création en 1997. Elle est partenaire de l ONU à travers le programme UNEP et de l écocentre IPEC du Brésil associé à la Fondation Banque du Brésil. Cette équipe attache donc une place primordiale à la promotion des initiatives éco-responsables. Elle présente à son public sur ses réseaux d interaction des initiatives innovantes utilisées lors du festival, telle que l installation de toilettes sèches avec papier recyclé et d un four solaire, mais aussi de nombreux messages encourageant les «boomers» (les festivaliers du Boom) à économiser l eau sur le site. L équipe émet le désir de participer à l effort de réduction de CO2 dans l atmosphère avec la mise en place du Boom-bus, transport en commun destiné à éviter une utilisation trop exagérée de véhicules individuels par les boomers. Elle souhaite également contribuer à la protection des animaux et à la sensibilisation de leurs maîtres, justifiant à travers des publications de sensibilisation sur Facebook et Twitter l interdiction des animaux sur le site en raison de la trop grande puissance des soundssystems nuisibles aux animaux et de la chaleur prévue chaque année. Il s agit donc aussi bien d informer que de sensibiliser, mais aussi de mobiliser les boomers pour la cause environnementale et animale, notamment en créant des liens vers d autres défenseurs de cette cause [cf lien de la publication du 21 Janvier 2013 : http://macaulaylibrary.org/] ou des liens vers des vidéos et des articles dont le but est de faire réfléchir et faire prendre conscience des dysfonctionnements du système international actuel [cf publication du 7 Décembre 2010 : http://www.facebook.com/ pages/the-end-of-capitalism/474245455273]. 8
du Boom Festival 2. LA COMMUNICATION WEB 2.0 : ÉLÉMENTS DE STRATÉGIE MARKETING 2.3 Mobiliser un public-acteur Les publications faites sur la page Facebook officielle du Boom, ainsi que sur Twitter, révèlent clairement une volonté de la part de l équipe du Boom de mobiliser un public le plus large possible à la cause éco-responsable, prenant par là une dimension plus sociabilisante et politique. L existence des pages Facebook bisannuelles créées spécialement depuis 2008 à l occasion de chaque nouvelle édition du festival révèle un désir de mettre en place la possibilité de faire participer les internautes dans certains choix concernant le festival. Notamment par exemple avec la mise en ligne dès Septembre 2012 d un scrutin pour la sélection via Facebook du design du ticket 2014 sur la page Facebook de l ambassade de Hambourg du Boom 2012. L existence de pages nationales comme celle-ci exprime également une volonté de regroupement de communautés nationales (ici, allemande) de festivaliers du Boom (55 internautes, allemands «y étaient», et il s agit d une des nationalités les plus présentes au Boom, avec les Français et les Anglais). Cela sans doute dans le but de renforcer et de faire perdurer le sentiment de connexion censé lier les «boomers». Certains «boomers» publient sur le Facebook officiel afin de demander un engagement plus direct de la part des internautes du monde entier «amis» du Boom Festival en faveur des droits et libertés civiles, ainsi que des conditions de vie des citoyens portugais particulièrement dégradées depuis le début de la politique d austérité mise en place par le Gouvernement, notamment en leur demandant un soutien via la signature de pétitions susceptibles de toucher le public «ami» du Boom [cf publication du 15 janvier : http://www.change.org/petitions/portuguese-parliament-tourism-ofportugal-and-lagos-municipality-save-the-nightlife-in-lagos?utm_campaign=url_ share_after_sign&utm_medium=url_share&utm_source=share_petition ]. 9
du Boom Festival 3. DIFFICULTÉS SOULEVÉES PAR LA STRATÉGIE WEB 2.0 DU BOOM FESTIVAL 3.1 Une stratégie finalement en contradiction avec les principes fondamentaux du Boom Festival? La stratégie marketing que le Boom Festival a mis en place grâce au web 2.0 est si intense que nous sommes amenés à nous demander si cette logique de marketing ne contrasterait pas avec l éthique et le mode de vie que le festival défend. De plus, l équipe du Boom fait appel à des entreprises de développement de sites web et de graphisme ayant nécessairement un objet commercial (quelles que puissent être les valeurs qu elles revendiquent) pour son marketing web 2.0, ce qui apparaît comme contradictoire par rapport à son principe de non-partenariat commercial. Environnementalement parlant et malgré la mise en place d un Boom Bus, il est évident qu un tel déplacement de population, qui parcours parfois plusieurs milliers de kilomètres et doit bien souvent prendre l avion pour se rendre au Festival, mais aussi l installation de structures d une telle envergure, ne correspondent pas au non-consumérisme prôné. En plus de cela, le coût environnemental de l utilisation massive tant des matériaux informatiques que des plateformes sociales ne doit pas être oublié. Des études scientifiques ont révélé que surfer sur Internet entraînait une production de CO2 conséquente (environ 15 grammes pour 15 minutes d utilisation en moyenne). Il en ressort que l accoutumance des internautes à l utilisation très régulière de la Toile à laquelle contribue le Boom Festival à travers le développement de ses interfaces web 2.0 contribue à encourager des comportements polluants. La volonté même de créer un regroupement international inter-ethnique est de ce point de vue là également déjà en opposition avec les objectifs écologiques du festival, ce que l intensité de la communication via les réseaux sociaux contribue à renforcer. Aussi, le caractère «globalisateur» des plateformes sociales est un élément qui se présente comme contradictoire par rapport à la promotion d un mode de vie qui se veut plus proche de la nature. La critique de certains internautes sur les forums sociaux à propos du caractère commercial du Boom Festival est en ce sens bien fondée. De plus, le statut d internautes même fait des Boomers présents sur les réseaux sociaux du Boom Festival ainsi que des Administrateurs des interfaces eux-mêmes des acteurs à part entière du système capitaliste qu ils réprouvent et critiquent. 3.2 Un défaut de réelle universalité et une interaction trop inefficace Parallèlement, cette communication n est ni accessible à des populations qui ne possèdent pas l Internet, ni à celles qui ne parlent aucune des 37 langues mises à disposition pour la traduction du site officiel ou qui d une manière générale n ont pas de connaissance de l anglais. Le caractère multiculturel et universel du Festival trouve donc ici ses limites. Il faut ajouter à cela le fait que la multiplication des interfaces sociales par les Administrateurs du Boom Festival (avec les pages Facebook bisannuelles notamment) conduit non seulement à une division des internautes et de l information diffusée peu rationnelle par rapport à la volonté de création d une communauté interethnique, mais également à la perte de public qui s ensuit et contraste avec l objectif de plus grande visibilité. Ainsi, la première page Facebook officielle du Boom Festival avait atteint en 2011 180 000 mentions «J aime», qui ont été perdues après l abandon de la page, la nouvelle ne comptant aujourd hui que 40 000 mentions. Les Administrateurs ont donc dévalorisé leurs possibilités de diffusion de l information relative au Festival via le web 2.0 (toutefois les mentions «en parlent» sont plus nombreuses dans la nouvelle page, avec 3200 mentions contre 450 anciennement, ce qui contraste avec le premier résultat). Il semble que malgré la forte présence des Administrateurs sur les interfaces qu ils ont mises en place, et surtout sur Facebook, soit sapée par ce manque de cohérence dans la gestion des 10
du Boom Festival 3. DIFFICULTÉS SOULEVÉES PAR LA STRATÉGIE WEB 2.0 DU BOOM FESTIVAL différentes interfaces. L équipe semble s être éparpillée sans plus pouvoir parvenir à contrôler sa marge de manœuvre. De plus, l interaction reste moindre en comparaison de l effet attendu. La vidéo Facebook la plus vue (635 000 vues) date de 2006, tandis que les vidéos postées depuis la dernière édition ne dépassent pas les 150 000 vues, et se situent bien souvent dans les 30 000 vues en moyenne. Le compte Viméo du Boom Festival quant à lui ne compte à son actif que 87 vidéos postées en quatre ans, pour un «like» et deux «following», ce qui est ridicule pour un Festival d une telle ampleur. Le compte Twitter officiel du Boom Festival n est fidèlement suivi que par 3400 internautes, ce qui n est quasiment rien en comparaison des 170 000 festivaliers à l actif du Boom depuis sa création. Malheureusement, les publications des organisateurs sont très souvent l objet de messages d encouragement à la poursuite du Festival dénués d esprit critique, et les appels à participation pour les éditions à venir récoltent moins de commentaires que les publications de vidéos. L interaction au sujet du Festival peut bien être abondante, il semble que les ambitions qualitatives de cette interaction voulue par les administrateurs du Boom n aient pas été accomplies, car celle-ci est finalement peu constructive et ne participe que faiblement à l amélioration du Festival à chaque nouvelle édition. La qualité de l interaction concernant le Boom Festival est à améliorer, puisque jusqu à présent l objectif d information du public semble prendre le pas sur celui de participation active des internautes à la préparation des éditions futures, et c est bien la fonction d émission d information qui se dessine le mieux concernant les interfaces sociales impliquant l équipe du Boom Festival. Ce point reste toutefois à nuancer, puisque des critiques émises par certains internautes au sujet de l aspect commercial du Boom en raison de son coût élevé ont été prises en compte lors de la dernière édition du Boom, qui a su s adapter à la conjoncture économique internationale afin de sauvegarder sa notoriété en réduisant les coûts du Festival 2012 par rapport à l édition 2010 et en créant un prix social pour les résidents des pays d Europe particulièrement touchés par la crise, à commencer par le pays d accueil lui-même (le Portugal), mais aussi l Espagne, l Italie, la Grèce et l Irlande. 3.3 Une information paradoxale ou sujette à la manipulation Les publications officielles du Boom laissées sur les réseaux sociaux dénoncent les méfaits de l argent sur les conditions de vies des êtres humains alors même que le prix élevé du billet d entrée du Boom Festival est souvent critiqué comme étant très élevé, ce qui constitue la plus grande contradiction entre l information fournie sur les réseaux sociaux et la réalité du Boom Festival (malgré la prise en compte de ces critiques dans la dernière édition du Festival que nous venons d évoquer). Les administrateurs des plateformes d interaction font preuve d un militantisme exacerbé louable mais qui manque d objectivité et a tendance à diaboliser le système capitaliste actuel, notamment en ce qui concerne les interventions sur l actualité politique qui visent à susciter des réactions et revendiquer un mode de vie alternatif plus légitime centré sur des valeurs humaines suite aux publications faites [cf publication du mardi 22 Janvier 2013 http://www.japantoday.com/category/ politics/view/aso-says-elderly-should-be-allowed-to-hurry-up-and-die )]. Le problème des drogues doit également être abordé dans cette analyse de l interaction web 2.0 du Boom. Le Boom Festival, s il est internationalement reconnu par un groupe de personnes donné, est assez impopulaire auprès de groupes plus conservateurs qui le présentent comme un «rendez-vous de drogués», et que le Gouvernement portugais a tenté à plusieurs reprises de faire contrôler, ayant abandonné cette idée après 11
du Boom Festival 3. DIFFICULTÉS SOULEVÉES PAR LA STRATÉGIE WEB 2.0 DU BOOM FESTIVAL la menace des organisateurs du Boom Festival de changer de pays pour l installation de leur site si un contrôle de police plus drastique était mis en place au cours des nouvelles éditions du Boom Festival. Aucune des plateformes sociales du Boom Festival n évoque ce problème, alors que cet aspect est critiqué à plusieurs reprises dans les forums sociaux. L absence d informations à ce sujet de toutes les plateformes d interaction du Boom Festival est révélatrice d une certaine désinformation de la part des administrateurs, qui semblent avoir négligé ce thème essentiel au profit d informations factuelles liées à leur ligne de conduite éco-responsable. 12
Conclusion La communication web 2.0 a permis à un festival qui avait déjà acquis une notoriété internationale au préalable, le Boom, de renforcer sa visibilité sur la toile et de mieux faire circuler les informations ainsi que de mieux transmettre les valeurs qui en sont la base. Malheureusement, la multiplication de ses plateformes sociales a souvent été critiquée comme une tentative de merchandising qui va à l encontre des principes mêmes du Festival. Cette communication doit être rendue plus constructive par les administrateurs des plateformes d interaction du Boom Festival qui doivent poursuivre leurs efforts afin d obtenir une interaction de meilleure qualité avec les internautes. 13
du festival Garorock Le festival Garorock a lieu à Marmande et programme de la musique rock, électro et techno. Son nom est un double jeu de mots : la contraction de deux mots, Garonne (le fleuve passant à Marmande) et rock, mais aussi le fait que cela sonne comme «Gare au rock». Le festival se déroule chaque année depuis 1997 et connaît un succès impressionnant, attirant plus de 40 000 participants, provenant également de l étranger. Il a donc pour ainsi dire une portée presque européenne. Un moment fort de ce festival a notamment eu lieu durant l année 2010, avec un record de 50 000 festivaliers. Depuis la fin de l année 2011, le Garorock a lieu au cours du mois de juin (le 28, 29 et 30), et non plus le premier week-end d avril comme ce fut le cas auparavant. En 2012, le festival a eu l honneur d accueillir comme chaque année de grands noms de la scène française et internationale, tels que Dyonisos, C2C ou encore David Guetta. Cette année encore, la programmation est de taille, toujours en cours d annonce et prévoit par exemple la venue de WAX TAILOR, Saez, IGGY & THE STOOGES ou encore Mika. La communication de cette programmation et du festival en général, se fait à l aide du site internet du Garorock (http://www.garorock.com/), mais aussi et surtout, grâce aux réseaux sociaux, en particulier twitter et facebook, ainsi que par la création d un blog : http://www.garorock.com/blog/. Nous allons à présent étudier comment celle-ci s organise autour du festival. 1. LE BLOG DU FESTIVAL : PRINCIPAL RELAIS DE L INFORMATION OFFICIELLE ET DES AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX Le blog du festival semble avoir une esthétique et un design assez simple, orné du logo du Garorock, ainsi que du visuel de l année 2013 : un énorme animal, de type yéti. Visuel Garorock 2013 réalisé par le graphiste français Nicolas Obery Le blog propose de se faire un relais du site internet (prix des billets, dates, lieux, etc.) mais semble annoncer surtout la sortie des futurs noms des artistes qui participent au Garorock 2013. Le contenu du blog est ainsi principalement composé de vidéos youtube incrustées dans les articles, pour présenter les musiciens jouant pour la programmation de 2013. Ainsi, la communication réalisée sur le blog profite autant au festival qu aux artistes qui en feront partie. La publicité est ainsi positive et à double sens. Les éloges réalisés 14
du festival Garorock 1. LE BLOG DU FESTIVAL : PRINCIPAL RELAIS DE L INFORMATION OFFICIELLE ET DES AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX par les chargées de communication lors de la publication des vidéos en sont la preuve. Ainsi, les personnes s intéressant à tel ou tel groupe peuvent choisir d aller au Garorock, simplement un jour ou deux pour les voir en concert. Mais c est également un moyen pour des groupes plus jeunes et plus indépendants de se faire connaître, le festival ayant une réputation de grande qualité musicale et artistique. Le blog propose également des liens twitter, myspace, facebook, etc., afin de suivre les actualités musicales des artistes, notamment à travers les «revues web», publiées sur le blog. Chaque article du blog ou presque est agrémenté d un bouton de partage Google +, twitter ou facebook, permettant d «aimer» ou de partager un article via son mur, et de façon plus générale via son activité sur les réseaux sociaux. Le blog en lui-même propose de suivre l actualité du festival via facebook, à l aide d une «like box» sur le côté droit qui permet directement d «aimer», sans avoir à passer par le site général de facebook, en montrant les personnes parmi vos amis qui ont déjà aimé la page officielle du festival, constituant ainsi une incitation directement «sociale», à aimer la page. Widget facebook Au bas de chaque page du blog, il est proposé de suivre le blog sur différents réseaux sociaux, comme expliqué précédemment twitter et facebook, mais aussi Google +, Myspace et youtube. Cela permet ainsi un véritable relais de l information et de la communication à travers le web 2.0. Il y a également la promotion de leur partenaire direct, Digitick, qui organise la réservation et la vente en ligne des billets pour le festival, à travers un lien ancré au logo de l entreprise. Le bouton «Archives», permet quant à lui de revenir sur les publications passées du blog, mois par mois, en remontant jusqu à l année 2011. Une Newsletter a également été mise en place, en lien direct avec le public et l organisation de communication du festival, grâce au mail de la personne qui reçoit directement les informations sur sa boîte e-mail personnelle. Différents boutons permettant la communication du festival 15
du festival Garorock 2. FACEBOOK, UN RÉSEAU PERMETTANT DE VÉRITABLES ACTIONS DE PROMOTION ET DE POPULARISATION AU PRÈS DU PUBLIC DU FESTIVAL. Le page fan du Garorock est une page à «aimer»s. Cela permet l accès direct au mur facebook du festival, ainsi que de rajouter celle-ci à sa liste d intérêts. A l heure actuelle, plus de 22 000 utilisateurs facebook suivent la page officielle. Les photos proposées sont celles des artistes de cette année ou des années passées, dans des situations de promotion plus ou moins officielle, certaines ayant été réalisées durant les concerts des années précédentes du Garorock. Cela permet ainsi aux spectateurs de retrouver les bons moments qu ils ont passé avec la possibilité de retrouver des photos de leurs artistes préférés. David Guetta pendant son concert au Garorock 2012 Le festival assure également le relais de communication de ses artistes en proposant d aimer leurs pages, à travers des mentions «J aime». Ces pages affichent ainsi directement leurs activités musicales, à travers le mur du Garorock. Cette communication ne s arrête pas là, puisque la page publie directement des liens renvoyant aux titres des artistes qui assurent l écoute ou le téléchargement libre et légal de ceux-ci. De manière générale, la communication du festival s est faite par étapes, petit à petit, presque au compte gouttes, avec pour objectif de tenir le public en haleine. En effet, chaque semaine était publié un ou plusieurs noms des artistes qui allaient participer au festival cette année, ou annoncée la future publication en donnant rendez-vous tel ou tel jour, ce qui eu pour effet de créer une notion d attente et d engouement. L autre tactique de communication consistait à publier des indices à travers la page facebook, plus particulièrement des photos, afin que les utilisateurs puissent deviner au fur et à mesure les noms des futurs artistes, créant ainsi une forme de jeu, ajoutant une notion ludique à la promotion du festival, et surtout impliquant directement le public. Action de communication ludique et implicative du festival 16
du festival Garorock 2. FACEBOOK, UN RÉSEAU PERMETTANT DE VÉRITABLES ACTIONS DE PROMO- TION ET DE POPULARISATION AU PRÈS DU PUBLIC DU FESTIVAL. De façon plus générale, la page fan assure aussi le relais du blog, plus particulièrement en publiant des liens renvoyant aux «revues web» que nous avons abordées précédemment. Il annonce également les différentes offres de promotions, avec des pass permettant un accès moins cher aux trois jours du festival, sur une durée de temps limitée, renvoyant ainsi à nouveau vers le site et partenaire Digitick. Globalement, la page facebook du festival est mise à jour très souvent, elle permet un accès direct à l information, et permet de remarquer une belle organisation du plan de communication. Les utilisateurs ayant «liké» la page, ont également la possibilité de poser des questions diverses et variées sur l organisation, le fait d être bénévoles ou la programmation, en commentant les articles ou en postant directement des réflexions sur le mur officiel, où les responsables de la page répondent rapidement, donnant une impression de proximité et de disponibilité pour le public visé. 17
du festival Garorock 3. LE TWITTER DU FESTIVAL : UN BILAN MITIGÉ EN TERMES DE COMMUNICATION. Présentation twitter du festival Le twitter du garorock a publié 229 tweets et contient actuellement un total d environs 1772 abonnés, un chiffre somme toute plutôt faible comparé à celui réalisé par facebook. La programmation est annoncée sur le côté de la page, ainsi que les différentes promotions : l information est assurée. Les «tweets» sont réguliers, environ tous les jours ou tous les deux jours, mais peu nombreux. Ce qui parait être un peu faible comme action de communication quand on sait l influence actuelle de twitter dans les réseaux sociaux et son nombre grandissant d utilisateurs. Les différents titres des artistes sont «tweetés», ainsi que quelques photos publiées, mais de manière générale, il semble qu il n y a que peu d interactions avec d autres abonnés, ceux-ci ne semblant pas «retweeter» les publications réalisées par le Garorock. Aucun hashtag ne semble être utilisé ce qui gâche considérablement la visibilité du festival sur twitter. Il y a quelques renvois aux publications de la page facebook - presque aucune vers le blog - mais cela reste malgré tout peu suffisant, pour un festival d une telle importance nationale. Il apparait donc que l outil twitter n est pas suffisamment utilisé, ou mal maitrisé en termes de stratégie de communication, surtout en comparaison avec la page facebook et le blog du festival. Or, sur le plan national, mais aussi européen et international, il semblerait évident que le festival devrait avoir un compte twitter actif afin de toucher un public plus élargi. 18
du festival Garorock 4. LES AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX UTILISÉS PAR LE FESTIVAL SEMBLENT ILLUSTRER UN CERTAIN MANQUE DE MAITRISE OU DE CONNAISSANCE DU WEB 2.0. Classement des réseaux sociaux - Source : site français de Google + (12 février 2013) D autres réseaux sociaux sont censés assurer la communication du festival : Google +, Youtube et Myspace. Cependant, la page facebook et le twitter n en font aucun relais, et le blog les mentionne à peine. En ce qui concerne Google +, qui selon leur site français serait à présent le deuxième plus gros réseau social après facebook, le bouton +1 de la page du Garorock n aurait été utilisé que 90 fois, et il ne serait dans les cercles que de 85 personnes. Ces chiffres semblent être également très pauvres. Aucune vidéo n est mise en ligne sur la page, une dizaine de photos seulement sont proposées, et les publications, en général, se font rares, en comparaison même avec le twitter. Ces informations sont réelles mais doivent tout de même être relativisées, à la vue du peu d usage et de temps passé qui reste une réalité de Google +, de manière générale. 19
du festival Garorock 4. LES AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX UTILISÉS PAR LE FESTIVAL SEMBLENT ILLUSTRER UN CERTAIN MANQUE DE MAITRISE OU DE CONNAISSANCE DU WEB 2.0. Sur Myspace, qui ne reste pas le plus utilisé des réseaux sociaux, le Garorock a un total de 4180 amis, mais très peu de commentaires sont publiés. Des playlists sont présentes, mais leur création remonte à 2011, les photos mises en ligne quant à elles, sont datées de 2008. Le peu de mises à jour faites sont quelques publications, tous les trois jours, pour relayer la même information (en moins développé) que Google +. Il s agit donc ici d un quasi abandon du Myspace, qui aurait pu faire le relais de la promotion des artistes - notamment par la publication de playlists récentes - présents au Garorock en 2013. Enfin en ce qui concerne la chaîne Youtube du festival, elle recense peu d abonnés (seulement 46) mais comptabilise un total actuel de plus de 39 000 vues. Différentes vidéos sont proposées, notamment des «teasers» pour présenter le festival et surtout attirer le public, mais aussi une playlist des différents artistes qui seront présents pour la session de 2013. Des points finalement plutôt positifs apparaissent, mais malgré tout, les publications de vidéos semblent peu renouvelées, rares, et elles manquent donc de visibilité sur les autres réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. 20
Conclusion De manière générale, les objectifs du festival Garorock semblent donc être atteints, en termes de communication et de diffusion. En effet, les différents réseaux sociaux utilisés par celui-ci, surtout via Facebook et l activité de leur blog, permettent d augmenter considérablement la visibilité et l attractivité du festival, auprès d un public toujours plus nombreux. Un véritable partenariat entre artistes et organisation du festival semble être mis en place, et assure ainsi la promotion de nouveaux talents de la scène française et internationale. Cependant, toute cette action de communication et de popularisation du festival pourrait être accentuée sans commune mesure, si les administrateurs percevaient le réel potentiel des autres réseaux sociaux comme twitter, autour desquels ils pourraient développer d avantage leur stratégie de promotion du Garorock, à travers une meilleure maîtrise de ceux-ci, et davantage de relais entre eux. La communication web 2.0 est donc en bonne voie, mais sujette à des défis qui devraient se résoudre rapidement du fait de l évolution des réseaux sociaux et de leur importance capitale dans le quotidien des internautes. 21
Conclusion générale Nous sommes finalement en mesure d affirmer que la communication web 2.0, a permis de distinguer les différents objectifs des deux festivals. Ils ont ainsi réussi à s adapter à ce nouveau mode de communication, favorisant l accomplissement de ces objectifs. Il reste cependant de nombreuses imperfections à corriger. Différents défis sont apparus, notamment celui de l adaptation face à l évolution constante des réseaux sociaux dans leur utilisation par les internautes. 22