Observatoire de la qualité de vie au bureau. Avril 2011

Observatoire de la qualité de vie au bureau Avril 2011

Sommaire 1. Contexte et objectifs p. 3 2. L espace de travail, un élément capital du bien-être au travail p. 6 3. L espace de travail : quelle satisfaction aujourd hui? p. 12 Observatoire de la qualité de vie au bureau Avril 2011 TNS Sofres Stratégies d'opinion Société Auteurs Laurence Bedeau Jérémy Piquandet Simon Loussouarn ACTINEO 18RD08 TNS Cette présentation a été rédigée dans le respect des procédures Qualité de TNS Sofres. Elle a été validée par Jérémie Piquandet, Chef de groupe

Contexte et objectifs Observatoire de la qualité de vie au bureau

Contexte et objectifs ACTINEO observatoire de la qualité de vie au bureau a pour objectif de sensibiliser les entreprises et de les inciter à se servir de l espace de travail comme levier de performance et source de bien être pour les collaborateurs. ACTINEO met ainsi à disposition des entreprises un baromètre leur permettant de mesurer et de comprendre le lien entre aménagement de l espace de travail et satisfaction, engagement et sentiment de bien-être au travail. Outil de référence au service des entreprises, ACTINEO rassemble toutes les informations et bonnes pratiques permettant de gérer cet investissement de production et d image que représente l aménagement des bureaux pour l entreprise. TNS Sofres a réalisé le baromètre ACTINEO 2011 sur l ensemble du territoire national auprès des actifs occupés travaillant dans un bureau, afin d offrir des clés factuelles pour appréhender l aménagement et le mobilier de bureau comme outils de management. Observatoire de la qualité de vie au bureau > Contexte et objectifs 4

Fiche technique Échantillon / Cible Échantillon de 547 actifs travaillant dans un bureau issu d un échantillon national de 4000 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Mode de recueil Interrogation en face-à-face au domicile des personnes interrogées par le réseau des enquêteurs de TNS Sofres Dates de terrain Etude réalisée en deux vagues : du 1er au 5 avril 2011 du 15 au 19 avril 2011 Observatoire de la qualité de vie au bureau > Contexte et objectifs Méthodologie Méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage) et stratification par région et catégorie d agglomération 5

L espace de travail, un élément capital du bien-être au travail Observatoire de la qualité de vie au bureau

Etat des «lieux» des salariés au bureau Actuellement, de quel espace de travail disposez-vous? Parmi les espaces collectifs suivants, disposez-vous de % Oui individuel 40% Des salles de réunions 77 collectif de quelques personnes (2 à 4 personnes) 41% Des bulles ou petites salles de réunions 53 paysager ou un espace ouvert (plus de 4 personnes) Vous ne disposez pas d'un bureau dédié 5% 14% Total «collectif» 60% Des espaces de détente, espaces lounge Des bureaux en libre-service 33 45 Observatoire de la qualité de vie au bureau > L espace de travail, un élément capital du bien-être au travail 7

La qualité de vie au bureau, un élément aussi important que la rémunération Parmi les éléments suivants, quels sont les deux les plus importants dans votre travail? (Total>100%, deux réponses possibles) L'intérêt de votre travail 53% La qualité de vie au travail Le niveau de votre rémunération 38% 37% La localisation géographique de votre travail 25% Les responsabilités Les perspectives d'avenir Les formations proposées 3% 16% 23% La La qualité qualitéde de vie vie au au travail travail est est plus plus particulièrement particulièrement importante importante chez chez les les personnes personnes seules seules au au foyer foyer (49%) (49%) et et les les femmes femmes (45%, (45%, pour pour 31% 31% des des hommes) hommes) Observatoire de la qualité de vie au bureau > L espace de travail, un élément capital du bien-être au travail 8

L humain, première pierre de la qualité de vie au bureau, suivi de l espace de travail Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qui, selon vous, contribuent le plus à votre qualité de vie au travail? Les relations avec vos collègues 84% L'espace dont vous disposez pour travailler 48% L'absence de bruit 28% La qualité de l'aménagement de votre bureau La qualité de l'éclairage L'état du mobilier de votre bureau La climatisation L'existence de salles de réunion dans vos locaux 14% 13% 11% 9% 27% L espace L espace de de travail, travail, un un élément élément particulièrement particulièrement déterminant déterminant dans dans la la qualité qualité de de vie vie au au travail travail pour pour les les salariés salariés de de TPE TPE (63%) (63%) et et les les possesseurs possesseurs de de bureaux bureaux individuels individuels (55%). (55%). L'existence d'espaces de repos dans vos locaux 8% L'existence d'une cafétéria dans vos locaux 6% Sans opinion 2% Observatoire de la qualité de vie au bureau > L espace de travail, un élément capital du bien-être au travail 9

Un espace de travail déterminant dans le quotidien des salariés Diriez-vous que l espace de travail (c'est à dire l'aménagement des bureaux et des locaux de l entreprise) a un impact très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas important du tout sur...? En % Total «Pas important» Total «Important» Votre bien-être 13 3 10 54 32 86 Votre efficacité 19 4 15 49 31 80 Votre motivation 27 9 18 46 26 72 Pas important du tout Plutôt pas important Plutôt important Très important Observatoire de la qualité de vie au bureau > L espace de travail, un élément capital du bien-être au travail 10

Et dont l importance n est «pas suffisamment prise en compte» pour un tiers des salariés Diriez-vous que l'on accorde dans votre entreprise trop d'importance, pas assez d'importance ou juste ce qu'il faut d'importance à tout ce qui concerne l espace de travail (c'est à dire l'aménagement des bureaux et des locaux de l entreprise)? Trop d'importance Sans opinion1% 2% Un sentiment de «pas assez» fortement corrélé : Juste ce qu'il faut 63% Pas assez d'importance 34% A la satisfaction àl égard de son poste de travail 26% chez les satisfaits 76% chez les insatisfaits Au bureau dont on dispose : 27% un bureau individuel 37% un bureau collectif 47% un bureau paysager Observatoire de la qualité de vie au bureau > L espace de travail, un élément capital du bien-être au travail 11

L espace de travail : quelle satisfaction aujourd hui? Observatoire de la qualité de vie au bureau

Près de 8 salariés sur 10 sont satisfaits de l aménagement de leur espace de travail Etes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait de l'aménagement de votre poste de travail en ce qui concerne? En % Total «Pas satisfait» Total «Satisfait» Votre bureau (1) 13 3 10 61 25 86 Votre facilité de connexion (ordinateur, téléphone...) (2) 17 6 11 43 38 81 Votre siège (3) 16 5 11 57 24 81 Vos rangements personnels (4) 18 6 12 57 21 78 Vos rangements collectifs (6) 21 5 16 60 13 73 Vos possibilités de personnalisation (6) 23 8 15 50 21 71 Votre espace de stockage et d'archivage (5) 24 8 16 55 16 71 (Sans opinion) Pas du tout satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Très satisfait Observatoire de la qualité de vie au bureau > L espace de travail : quelle satisfaction aujourd hui? 13

Côté confort : l esthétique, parent pauvre du bureau Etes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait du confort et de la qualité de votre espace de travail en ce qui concerne? En % Total «Pas satisfait» Total «Satisfait» L'éclairage (1) 17 5 12 58 24 82 Le confort de votre siège (2) 17 7 10 57 24 81 Le niveau de bruit (2) 24 8 16 55 19 74 La qualité de l'air intérieur (3) 23 8 15 58 16 74 La température ambiante (1) 27 7 20 54 18 72 L'esthétique de votre mobilier (3) 26 5 21 57 14 71 L'aménagement et la décoration (4) 33 9 24 53 10 63 (Sans opinion) Pas du tout satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Très satisfait Observatoire de la qualité de vie au bureau > L espace de travail : quelle satisfaction aujourd hui? 14

Une organisation de l espace de travail à la recherche de l équilibre entre échange et travail individuel Etes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait de l'organisation de vos espaces de travail pour vous permettre de En % Total «Pas satisfait» Total «Satisfait» Circuler (2) 11 3 9 62 25 87 Vous réunir (3) 17 5 12 58 22 80 Travailler individuellement (2) 22 5 17 52 24 76 Vous concentrer (2) 26 8 17 55 16 72 Vous restaurer (5) 28 9 19 49 18 67 Vous isoler (2) 38 13 25 42 18 60 Vous détendre (4) 40 13 27 42 14 56 (Sans opinion) Pas du tout satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Très satisfait Observatoire de la qualité de vie au bureau > L espace de travail : quelle satisfaction aujourd hui? 15

Mais un équilibre à deux réalités Etes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait de l'organisation de vos espaces de travail pour vous permettre de Se réunir Travailler individuellement Se concentrer S isoler % Satisfait % Insatisfait 86% 78% 69% 92% 71% 49% 83% 70% 51% 77% 53% 39% 11% 19% 29% 7% individuel collectif paysager 26% 48% individuel collectif paysager 16% 28% 48% individuel collectif paysager Observatoire de la qualité de vie au bureau > L espace de travail : quelle satisfaction aujourd hui? 21% individuel 45% 60% collectif paysager 16

Au final, une majorité de «moyennement satisfaits»et un quart «d enchantés» Vous-même, êtes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait de votre espace de travail personnel, que ce soit en termes d aménagement, de confort, de qualité ou d organisation? 70% sont «moyennement» satisfaits de leur espace de travail Pas du tout satisfait 5% Plutôt pas satisfait 11% Plutôt satisfait 59% Sans opinion 1% Très satisfait 24% Observatoire de la qualité de vie au bureau > L espace de travail : quelle satisfaction aujourd hui? 17

Une satisfaction à l égard de son espace de travail particulièrement différenciée selon Le statut professionnel CSP + CSP - Total Satisfait 87% 76% Très satisfait 28% 16% Le bureau dont on dispose individuel collectif paysager Rappel moyenne : Moy. Total Satisfait 90% 84% 63% Total Satisfait 83% Très satisfait 33% 19% 14% Très satisfait 24% Observatoire de la qualité de vie au bureau > L espace de travail : quelle satisfaction aujourd hui? 18

Malgré des nuisances subies par plus d un quart des actifs au bureau Pouvez-vous me dire s il vous arrive très souvent, assez souvent, rarement ou jamais que les problèmes suivants vous gênent ou vous perturbent dans votre travail? En % Total «Non» Total «Oui» Des nuisances sonores dues à des personnes (1) 65 30 35 24 10 34 Des problèmes de température ou de climatisation (1) 66 33 33 20 13 33 Des problèmes de place pour le rangement (1) 73 37 36 20 6 26 Des problèmes de place sur votre bureau (1) 73 39 34 21 5 26 Des nuisances sonores dues à des appareils (1) 76 40 36 17 6 23 Des problèmes d'éclairage (1) 82 50 32 12 5 17 (Sans opinion) Jamais Rarement Assez souvent Très souvent Observatoire de la qualité de vie au bureau > L espace de travail : quelle satisfaction aujourd hui? 19

et des souhaits d améliorations sur certains équipements Parmi les améliorations suivantes de votre espace de travail, pouvez-vous me dire celles que vous souhaiteriez pour vous? Un ordinateur plus performant 60 Rappels des scores de satisfaction 39 Une meilleure climatisation, un meilleur chauffage 60 39 74% / 72% Un plus grand nombre de rangement 62 37 78% Plus d'espace disponible autour de votre poste de travail 65 34 Un siège plus confortable 67 32 81% Plus d'espace sur votre table de bureau 67 32 Une baisse du niveau du bruit 68 31 74% Un écran d'ordinateur plus grand 70 28 Le renouvellement de votre mobilier 73 26 Un meilleur éclairage 75 24 82% Non Observatoire de la qualité de vie au bureau > L espace de travail : quelle satisfaction aujourd hui? Oui 20