SANTÉ - PRÉVOYANCE - ÉPARGNE - RETRAITE
PRENDRE SOIN DE LA SANTÉ, DU BIEN-ÊTRE ET DU BIEN VIEILLIR Le groupe Malakoff Médéric exerce deux métiers au service des entreprises, des branches professionnelles et des particuliers : - gestionnaire de la retraite complémentaire par répartition pour le compte des fédérations Agirc-Arrco, - assureur de personnes en santé, en prévoyance et en épargne retraite et salariale.
ASSUREUR DE PERSONNES EN SANTÉ, PRÉVOYANCE ET ÉPARGNE * 199000 ENTREPRISES 4,7 M D ASSURÉS EN COLLECTIF 1,8 M D ASSURÉS INDIVIDUELS 3,9 MdsE DE FONDS PROPRES 3,6 MdsE DE CHIFFRE D AFFAIRES RÉCURRENT (50,2 % SANTÉ, 42 % PRÉVOYANCE, 7,8 % ÉPARGNE RETRAITE) * Données 2014 - M : millions - Mds : milliards
RETRAITE COMPLÉMENTAIRE PAR RÉPARTITION * 198 000 ENTREPRISES 3 M DE SALARIÉS COTISANTS 2,8 M DE RETRAITÉS 10 MdsE DE COTISATIONS
NOTRE VISION POUR UNE APPROCHE GLOBALE DE LA SANTÉ ET DE LA PROTECTION SOCIALE Quels que soient les secteurs d activité ou les modèles économiques, toutes les entreprises françaises sont actuellement impactées par les mutations sociales, économiques, démographiques et digitales. Parce que la protection sociale est essentielle pour notre société comme pour les entreprises, elle est au cœur même de ces évolutions. Par exemple, notre système de santé, jusque-là centré sur une approche curative, bascule progressivement vers un modèle plus préventif voire prédictif. Le système doit désormais s adapter pour prendre en compte les transitions démographiques, épidémiologiques et technologiques : vieillissement de la population, augmentation des maladies chroniques, essor des progrès médicaux Il doit aussi être moteur dans la réduction des inégalités sociales. Véritable challenge, ces mutations obligent les acteurs de la protection sociale et de la santé à revoir leurs attitudes. Encourager la prévention impose la prise en compte de la personne dans sa globalité, ses facteurs de risques étant multiples : médicaux, psychologiques, sociaux mais aussi environnementaux. En conséquence, la protection sociale ne peut qu évoluer vers une pluridisciplinarité et une plus grande transversalité entre les acteurs. Le Groupe poursuit depuis 2008 la transformation de son métier. Dans ce contexte, je suis convaincu que la protection sociale a un rôle fondamental à jouer pour favoriser l innovation, la performance et le bien-être de la société. Les partenaires sociaux l ont d ailleurs bien compris puisque la loi de généralisation de la complémentaire santé, le dernier Accord National Interprofessionnel sur la qualité de vie au travail et demain le plan santé au travail 2015-2019 vont dans ce sens et confortent notre stratégie. Leader dans le secteur de l assurance de personnes, le Groupe poursuit depuis 2008 la transformation de son métier, notamment en menant une politique de R&D centrée sur l étude des déterminants de la santé, pour mieux comprendre où il faut intervenir. En intégrant à nos garanties des dispositifs de gestion du risque ainsi que des services d accompagnement, de prévention et d orientation dans l offre de soins, nous avons métamorphosé les relations assureur-assuré, en entreprise comme pour les familles. 2015 marque la concrétisation de notre stratégie dans ce domaine avec le lancement d Entreprise territoire de santé. Cette nouvelle démarche responsable, que vous pourrez découvrir dans cette brochure, intègre des services aux garanties d assurance pour conjuguer, plus efficacement encore, performance de l entreprise et bien-être des salariés. Cette année voit également se renforcer l engagement social et sociétal de Malakoff Médéric, notamment en faveur de l inclusion sociale et professionnelle des personnes en situation de handicap. D une part, nous développons des actions pour favoriser l accès à l emploi et aux soins grâce à la Fondation Malakoff Médéric Handicap. Et d autre part, fort du succès du Club des supporters Handisport, le Groupe a créé le Club des supporters du Sport Adapté et soutient le projet de candidature de Paris pour accueillir les jeux Olympiques et surtout Paralympiques de 2024. Malakoff Médéric est un groupe en mouvement porté par des valeurs fortes. L approche globale de la santé est un engagement ambitieux pour une protection sociale de qualité, durable et accessible à tous. Guillaume Sarkozy Délégué général Malakoff Médéric lehubsante.com, un blog participatif de Malakoff Médéric 3 3
NOTRE STRATÉGIE ENTREPRISE TERRITOIRE DE SANTÉ UNE NOUVELLE DÉMARCHE RESPONSABLE L allongement régulier de la durée de vie ainsi que l essor des technologies médicales de pointe représentent de vrais progrès, mais ils impactent fortement les coûts de la santé et de la prévoyance, qui ne font que croître. Par ailleurs, l environnement règlementaire devient toujours plus exigent pour les entreprises, également confrontées aux attentes croissantes de leurs salariés en matière de prise en charge de leur santé et de leur bien-être. Cela, alors même que le contexte économique les contraint à rechercher toujours plus de productivité et de rentabilité. Il est essentiel aujourd hui d anticiper et d innover de façon responsable pour faire de la protection sociale un levier de performance en entreprise. Nous nous y attachons depuis quelques années en associant des services aux garanties d assurance qui soient des facteurs de performance pour les entreprises et les branches professionnelles et de bien-être pour les salariés. Nous voulons aller plus loin en donnant aux entreprises des moyens encore plus efficaces pour maîtriser le poids de leur protection sociale, par un meilleur contrôle de leur sinistralité et une plus grande prévention, mais aussi pour créer des gains de productivité en réduisant l absentéisme maladie. LE PROGRAMME QUALITÉ MALAKOFF MÉDÉRIC 5 réponses clés aux attentes des entreprises pour mieux piloter leur protection sociale : 1_ Efficacité opérationnelle : des actes de gestion traités dans des délais garantis (voir p.11) ; 2_ Lisibilité et simplicité : une information claire sur les contrats et leur fonctionnement ; 3_ Écoute et proximité : un interlocuteur disponible en cas de besoin ; 4_ Proactivité : une information et un accompagnement personnalisés au moment opportun ; 5_ Performance de l offre : des solutions efficaces et innovantes pour optimiser la protection sociale. Malakoff Médéric lance Entreprise territoire de santé, une nouvelle démarche responsable qui contribue à la performance des entreprises et au bien-être de leurs salariés. Cette démarche inédite de conseil et d accompagnement intègre des services innovants aux garanties d assurance de santé. Progressive, elle comprend 4 étapes, qui incluent l information sur les problématiques (absentéisme, risques professionnels, prévention santé ), le diagnostic de l état de santé des salariés, des propositions d actions adéquates, et la mesure de leur efficacité. Articulée autour de 4 programmes (et un cinquième à sortir en 2016), elle permet de répondre à tout moment aux enjeux d optimisation des contrats, de prévention santé, d absentéisme ou encore d allongement de la vie professionnelle. Au-delà de cette offre intégrée, nous nous engageons aux côtés des entreprises, des branches professionnelles comme des salariés en définissant des objectifs communs de performance. Avec Entreprise territoire de santé, nous pouvons, ensemble, faire de la protection sociale un levier de performance. Les assurés particuliers et leur entourage ne sont pas oubliés. Comme pour les salariés, nous recherchons la préservation de leur capital santé. En leur donnant les moyens d accéder à des soins de qualité tout en maîtrisant leurs restes à charge, de mieux s orienter dans une offre de soins de plus en plus complexe, nous les aidons à devenir les propres acteurs de leur santé. Enfin, plus largement, pour les entreprises comme pour les particuliers, nous nous attachons au quotidien à développer une gamme complète d offres modulaires en santé, prévoyance ou en épargne. Chacun doit avoir la possibilité d ajuster ses garanties au plus près de ses besoins. La protection sociale ne peut être que passive. Elle doit donner à chacun les moyens d agir pour sa santé. MALAKOFF MÉDÉRIC EST CERTIFIÉ ISO 9001 V 2008 PAR AFNOR, POUR LES PRESTATIONS SANTÉ ET PRÉVOYANCE. 4
LA DÉMARCHE ENTREPRISE TERRITOIRE DE SANTÉ Faire des obligations règlementaires un levier de performance Comprendre Maîtriser le coût du contrat sans sacrifier la qualité Mesurer Agir Diagnostiquer Réduire l absentéisme dans l entreprise Trouver des solutions pour les salariés en difficulté Un cycle vertueux où entreprises et salariés contribuent ensemble à la performance de la protection sociale complémentaire et agissent sur leur santé.
ENTREPRISES ET BRANCHES PROFESSIONNELLES UNE DÉMARCHE INTÉGRÉE POUR RÉPONDRE AUX ENJEUX CLÉS Pour répondre au besoin des entreprises et des branches professionnelles de concilier la santé et le bien-être des collaborateurs avec la performance économique, Malakoff Médéric les aide à devenir de véritables territoires de santé grâce à sa nouvelle démarche. Progressive, elle est construite autour de 4 étapes qui permettent de comprendre, de diagnostiquer, d agir et enfin de mesurer les résultats des actions menées. Complète, elle se décline en 5 programmes correspondant aux enjeux clés des entreprises. Le défi est le même pour tous entreprises, salariés et assureur : mieux gérer le risque santé. Priorité donc à une politique de prévention ciblée et d envergure, pour éviter la survenance du risque ou en limiter l'impact par une détection précoce et une prise en charge adaptée. Priorité encore à la mise en place, pour les salariés, de services d information et d orientation dans l offre de soins et de services d optimisation d achat de soins. Dans l Espace digital Entreprise territoire de santé, les entreprises disposent de contenus personnalisés et d informations pour mieux comprendre les problématiques (absentéisme, pénibilité, troubles musculo-squelettiques ) liées aux grands enjeux des entreprises. Elles peuvent également prendre connaissance des actualités sur ces sujets. COMPRENDRE Notre ambition est de prévenir les risques santé et prévoyance, pour les éviter ou en limiter les conséquences, en mettant à disposition des entreprises des outils efficaces adaptés à leur profil. Les entreprises, quant à elles, s engagent à mettre en place et promouvoir l utilisation de ces services auprès des salariés. AGIR DIAGNOSTIQUER Nous proposons des outils de diagnostic complets pour mieux identifier les principales problématiques auxquelles est confrontée l entreprise, puis nous l orientons et l aidons à préparer les plans d actions appropriés. MESURER L impact des plans d action, le niveau d utilisation des solutions mises en place et la satisfaction de l entreprise et de ses salariés sont régulièrement évalués afin de procéder aux ajustements nécessaires. 6
DES SERVICES INTÉGRÉS AUX GARANTIES Avec la démarche Entreprise territoire de santé, Malakoff Médéric met à la disposition des entreprises, des branches professionnelles et des salariés, des services intégrés dans leurs contrats d assurance en réponse à leurs enjeux clés. MAÎTRISER LE COÛT DU CONTRAT SANS SACRIFIER LA QUALITÉ POUR AUJOURD HUI ET POUR DEMAIN. Nous mettons à la disposition des entreprises et des branches professionnelles des garanties optimisées et adaptées à leur situation (démographie, localisation, etc.) ainsi qu à leur réalité médicale. Les salariés ont accès à des programmes de prévention personnalisés et à des outils pour faire des choix éclairés en matière de santé. 80 % DES MALADIES CARDIOVASCULAIRES ET 30 % DES CANCERS POURRAIENT ÊTRE ÉVITÉS PAR L ÉLIMINATION DES FACTEURS DE RISQUE * «BIEN DÎNER EN RENTRANT DU BOULOT» SUCCÈDE AUX TROIS TOMES DE LA SÉRIE À SUCCÈS «BIEN DÉJEUNER DANS MA BOÎTE». CE LIVRE DE RECETTES, SAINES ET FACILES À PRÉPARER, RÉPOND AUX ATTENTES DE 92 % DES ACTIFS QUI ESTIMENT QUE LE DÎNER EST UN MOMENT IMPORTANT POUR L ÉQUILIBRE DE LA FAMILLE**. BAROMÊTRE SANTÉ ET BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL Le Baromètre santé et bien-être au travail fournit à l entreprise un diagnostic complet de la santé et du bien-être au travail de ses salariés, l aidant à identifier ses propres risques et les mesures à enclencher en priorité pour les réduire. Le dispositif s appuie sur une démarche participative : les salariés sont invités à remplir un questionnaire anonyme et confidentiel. La restitution des résultats, analysés et comparés à ceux d un échantillon national représentatif, s accompagne de propositions de solutions de prévention ciblées. Ce baromètre est proposé gratuitement à toutes les entreprises de plus de 100 salariés clientes en prévoyance ou en santé. Près de 400 entreprises clientes ont d ores et déjà adopté le Baromètre santé et bien-être au travail, et plus de 70 000 salariés ont répondu au questionnaire. JOURNÉES PRÉVENTION EN ENTREPRISE Moments d apprentissage et de sensibilisation dédiés à la prévention santé, les journées «Comment ça va, aujourd hui?» sont organisées sur les sites des entreprises clientes de 50 salariés ou plus. Plébiscitées par les salariés, elles leur permettent de faire le point sur leurs comportements en matière de santé (habitudes alimentaires, sommeil, audition, activité physique, risques routiers, addictions) et de repartir avec des conseils pratiques à adopter au travail comme à la maison. Près d une centaine d entreprises clientes a bénéficié de ces journées prévention. UN COACH SANTÉ PERSONNALISÉ AU SERVICE DE CHAQUE SALARIÉ Ce nouveau service s inscrit dans une démarche positive et pédagogique qui tend à rendre les salariés acteurs de leur santé et améliore leur bien-être. Il s appuie sur des outils numériques de nouvelle génération et une plateforme téléphonique médicale, totalement sécurisés en ce qui concerne les données de santé personnelles. Cette solution agit sur les facteurs de risque modifiables : mauvaise alimentation, sédentarité, tabagisme, hypertension artérielle, hyperglycémie, excès de cholestérol, surpoids ou obésité. Il vise également à améliorer le sommeil, l état émotionnel ainsi que le dépistage de certains risques. Les salariés accèdent à un Espace sécurisé sur Internet sur lequel ils évaluent leur état de santé. Un bilan assorti de conseils leur est restitué puis, en fonction des risques identifiés, chaque salarié choisit un programme à suivre et les défis à relever. Un rendez-vous téléphonique avec une infirmière est proposé aux salariés présentant un risque de santé plus important. Pour l entreprise, il s agit de prendre soin de ses salariés en toute confidentialité et confiance. * Plan d action 2008-2013 pour la stratégie mondiale de lutte contre les maladies non transmissibles, OMS ** Étude réalisée par Malakoff Médéric en avril 2014 7
ENTREPRISES ET BRANCHES PROFESSIONNELLES 12 JOURS PAR AN. C EST LE NOMBRE MOYEN DE JOURS D ABSENCE MALADIE PAR SALARIÉ * 40 ETP ** C EST CE QUE REPRÉSENTENT, EN MOYENNE PAR AN, LES ARRÊTS MALADIE DANS UNE ENTREPRISE DE 1 000 SALARIÉS *** 64 % DES SALARIÉS AURAIENT SOUHAITÉ ÊTRE ACCOMPAGNÉS POUR FACILITER LEUR RETOUR À L EMPLOI *** RÉDUIRE L ABSENTÉISME DANS L ENTREPRISE Pour les entreprises et les branches professionnelles, Malakoff Médéric met en place un programme complet pour agir sur l absentéisme : mesure, comparaison avec celui de leur secteur d activité, évaluation du coût, identification des causes et, en conséquence, des leviers d action. Enfin, le groupe les accompagne dans la mise en place d actions pour agir sur ces leviers et pour en mesurer le résultat. tableau de bord de l absentéisme Réalisé à partir des Déclarations annuelles des données sociales (DADS), le Tableau de bord de l absentéisme est un service gratuit, proposé aux entreprises de plus de 100 salariés couvertes en prévoyance. Il permet de disposer d une cartographie complète des données de l absentéisme lié à la santé, pour mieux en comprendre les causes et mettre en place des actions appropriées. Le Baromètre santé et bien-être au travail (cf p.7) permet également d identifier des risques d absentéisme. Près de 500 entreprises clientes ont mis en place le Tableau de bord de l absentéisme depuis janvier 2014. ACCOMPAGNEMENT REPRISE Ce service d aide au retour à l emploi est déployé depuis janvier 2014 auprès des entreprises clientes de plus de 300 salariés, couvertes en prévoyance. Il propose un accompagnement individualisé des salariés durant leur arrêt de travail pour leur permettre de préparer leur retour en toute sérénité. Ce soutien, libre et confidentiel apporté au salarié, est assuré par un organisme indépendant doté d une équipe de professionnels pour une prise en charge globale : médecins, psychologues, préparateurs physiques, conseillers RH et réseaux d intervenants de proximité. TROUVER DES SOLUTIONS POUR LES SALARIÉS EN CAS DE DIFFICULTÉS Au travers de son action sociale, le Groupe met à la disposition des salariés des solutions d écoute, de conseil et de financement en cas de handicap ou de situations passagères délicates (cf p. 18). Il propose également aux entreprises des services pour les aider à prendre soin de leurs salariés. MODULES DE FORMATION EN ENTREPRISE Pour la 6 e année consécutive, Malakoff Médéric propose, avec son partenaire Démos, une série de formations liées à la prévention et à la santé au travail : risques professionnels et obligations légales, prévention de l absentéisme, préservation de la santé des salariés. BIEN-ÊTRE À LA CARTE Pour mieux concilier vie personnelle et vie professionnelle en facilitant le quotidien des salariés, le service de conciergerie d entreprise Bien-être à la carte rend accessible sur le lieu de travail des prestations (pressing, dépannage, coiffure) et trouve des solutions à certains événements (déménagement, garde d enfants). 16 % DES SALARIÉS ONT AIDÉ UN PARENT DÉPENDANT EN 2014 *** LE SITE DES AIDANTS Ouvert à tous, Le site des aidants a pour mission de faciliter la vie quotidienne des aidants par de l information, des conseils (aménagement du domicile, organisation du quotidien, aides possibles) et un espace participatif, Idées d aidants, alimenté par les utilisateurs eux-mêmes. Un annuaire avec outil de géolocalisation, un calendrier d événements clés et des outils d évaluation, notamment de la santé des aidants, sont également disponibles. Un espace réservé aux entreprises leur permet d évaluer le nombre de salariés concernés et donne aux RH des informations sur les dispositifs à mettre en place pour aider les salariés à concilier situation d aide et vie professionnelle. lesitedesaidants.fr * Source : Étude Malakoff Médéric données d absentéisme auprès de 16 800 entreprises 2,7 millions de salariés (juin 2014) ** ETP : équivalent temps plein *** Source : Baromètre Malakoff Médéric santé et bien-être au travail 2014 8
FAIRE DES OBLIGATIONS RÉGLEMENTAIRES UN LEVIER DE PERFORMANCE Protéger la santé et assurer la sécurité des salariés est une obligation pour tout employeur, qui passe d abord par le respect d une réglementation conséquente et souvent méconnue. Pour aider les entreprises, en particulier les TPE-PME, Malakoff Médéric leur propose des solutions pratiques et pédagogiques. AUTODIAGNOSTIC SANTÉ SÉCURITÉ L Autodiagnostic santé sécurité est un service gratuit dédié aux TPE/PME couvertes en santé ou en prévoyance. Il permet au chef d entreprise de faire le point sur le respect de ses obligations légales en matière de santé et de sécurité au travail, par exemple, d être alerté s il n a pas réalisé son Document unique. Il dispose également de conseils pratiques et peut identifier des pistes pour aller plus loin. www.situationsantesecurite.com KIT ENJEUX RH La collection de guides méthodologiques Kit Enjeux RH vise à éclairer les dirigeants, collaborateurs des ressources humaines, managers et représentants du personnel des PME, sur des sujets importants relevant d obligations légales ou permettant de maîtriser les risques professionnels dans l entreprise. Ils comprennent pour l essentiel : un guide pour comprendre et évaluer les risques, des fiches pratiques et des questionnaires d auto-évaluation favorisant une démarche collective. Trois thèmes ont été traités : le handicap, les risques psychosociaux et les troubles musculo-squelettiques. ANTICIPER L ALLONGEMENT DE LA VIE PROFESSIONNELLE DES SALARIÉS Ce dernier programme de la démarche Entreprise territoire de santé sera développé en 2016. Il vise à aider les entreprises à mieux comprendre les enjeux liés à l allongement de la vie professionnelle puis à établir un diagnostic de leur situation. Enfin, il s agira pour elles d élaborer et de mettre en œuvre un plan d actions axé sur le bien-être des salariés seniors en lien avec la performance de l entreprise. PRÈS DE 2300 ENTREPRISES CLIENTES ONT BÉNÉFICIÉ DE L AUTODIAGNOSTIC SANTÉ SÉCURITÉ DEPUIS JUILLET 2011 PRÈS DE 1100 ENTREPRISES ONT BÉNÉFICIÉ DU SERVICE SOLUTION DOCUMENT UNIQUE DEPUIS JUILLET 2013 800 ENTREPRISES CLIENTES ONT UTILISÉ LE KIT ENJEUX RH DEPUIS AVRIL 2014 SOLUTION DOCUMENT UNIQUE Dans le prolongement de l Autodiagnostic santé sécurité, l application en ligne Solution Document unique permet au chef d entreprise de remplir simplement et gratuitement son Document unique sur notre espace digital. Ce service est dédié aux TPE/PME clientes en prévoyance ou en santé. ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE ARCELORMITTAL TOP ASCO INDUSTRIES BAYER SAS BELLON SA DEVANLAY-LACOSTE ENSIVAL-MORET France GFI INFORMATIQUE LABCO MAGUIN SAS MAISON DE L OUTIL ET PENSÉE OUVRIÈRE MAÎTRES LAITIERS DISTRIBUTION NORMANNI SANTÉ PHOENIX PHARMA W POINT.P SODIS SARENZA SOC. DES TECH. DE PROPRETÉ INDUSTRIELLE UNIROUTE VICAT CCN 66 CCN ACI CCN FSJT CCN Personnels PACT ARIM CCN chimie CCN vins et spiritueux CCN 51 Fehap CCN prestataires de services CCN personnel des huissiers de justice CCN métallurgie nationale (UIMM) CCN maroquinerie CCN des tracteurs, matériels agricoles CCN Ania 9
ENTREPRISES ET BRANCHES PROFESSIONNELLES UNE OFFRE ASSURANTIELLE AU PLUS PRÈS DES BESOINS De l entrepreneur indépendant au très grand groupe, chacun doit pouvoir s offrir ou offrir à ses salariés la protection sociale la plus adaptée à sa situation, que ce soit en santé, en prévoyance, ou en épargne. Les contrats collectifs Malakoff Médéric peuvent être complétés d offres individuelles aux salariés. LES CONTRATS COLLECTIFS L accord national interprofessionnel (ANI) du 11 janvier 2013 prévoit la généralisation de la complémentaire santé à tous les salariés du secteur privé à compter du 1 er janvier 2016. Cette disposition touche les 3 à 4 millions de salariés qui ne bénéficient pas encore de garanties santé dans le cadre de leur entreprise. Des négociations sont en cours entre les partenaires sociaux. Malakoff Médéric adapte ses garanties et ses services aux besoins ciblés de chaque branche professionnelle et met à la disposition des partenaires sociaux des services d information (voir p.11). DOSER Pour les grands comptes et les branches professionnelles, Malakoff Médéric met en place la démarche Doser, qui permet d élaborer, avec leurs dirigeants et les partenaires sociaux, des solutions collectives sur mesure. PEPS ÉCO ACTIVE PEPS éco active est une complémentaire santé collective dédiée aux PME de moins de 50 salariés. Elle est conçue autour de deux axes forts : la maîtrise des dépenses avec, notamment, le recours aux réseaux de professionnels de santé Kalivia et des niveaux de prestations construits en tenant compte des coûts des soins de la région. L offre inclut des formules packagées, modulaires et évolutives qui peuvent être complétées par des surcomplémentaires individuelles, représentant un grand choix de possibilités pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Elle satisfait aux caractéristiques rénovées du contrat responsable. Peps éco active s est enrichie d une gamme qui permet de répondre strictement au panier de soins minimal de l ANI pour permettre ainsi aux entreprises de se conformer aux nouvelles obligations en faveur des salariés en maîtrisant leurs coûts. Le salarié peut souscrire, à titre individuel, aux mêmes garanties que celles de son contrat collectif pour l ensemble de sa famille. PRÉVOYANCE PME Conçue pour s adapter à tous les profils de PME, l offre Prévoyance PME tient compte de l âge moyen des salariés, du collège d appartenance et associe aux garanties une gamme modulaire de services. Ainsi, la PME bénéficie de montants de cotisations ajustés, comme pour une grande entreprise. PASS INDÉPENDANCE La garantie Pass indépendance offre à la fois des solutions de répit pour les salariés aidants, une rente viagère en cas de dépendance du salarié et la possibilité de souscrire, à un tarif très préférentiel, à une garantie dépendance individuelle lorsque le salarié quitte l entreprise. Sur le même principe que Prévoyance PME, une gamme modulaire de services est également associée. lignes métiers Les Lignes métiers mixent des offres assurantielles (santé, prévoyance, épargne) et des services de prévention ou de diagnostic adaptés aux problématiques de secteurs d activités spécifiques. Par exemple, pour les métiers de la recherche scientifique, Malakoff Médéric propose un module de prévention aux risques de manipulation des agents toxiques. Nouveaux secteurs concernés : l ameublement, la restauration rapide, la plasturgie, les entreprises de prévention et sécurité, la boucherie ou encore l électroménager. ligne dirigeant Ligne dirigeant est une offre de santé, prévoyance et épargne qui permet aux chefs d entreprises non salariés, gérants majoritaires et associés, de bénéficier de garanties comparables à celles dont bénéficient leurs salariés, tout en tenant compte des avantages de la loi Madelin. Les garanties santé, basées sur l offre Peps éco active, respectent la nouvelle définition du contrat responsable et permettent bien de bénéficier des exonérations Madelin. ÉPARGNE RETRAITE Dans le contexte actuel de taux bas, le Groupe a mis en place une gamme de produits retraite Nouvelle Génération permettant aux assurés, salariés comme travailleurs indépendants, de diversifier leur épargne avec des options innovantes de sécurisation et dynamisation ainsi qu une gestion pilotée performante. D autres solutions attractives couvrent les indemnités de fin de carrière, l engagement du Compte épargne temps ainsi que les prestations définies retraite (39). ÉPARGNE SALARIALE Malakoff Médéric propose une offre complète d épargne salariale PEE/Perco ainsi qu un accompagnement personnalisé et innovant pour le montage d un Compte épargne temps, associé ou non. Découvrez l offre Malakoff Médéric en réponse à la généralisation de la complémentaire santé en entreprise. 10
ACCOMPAGNER LES ENTREPRISES ET LES BRANCHES LES OFFRES INDIVIDUELLES AUX SALARIÉS POUR COMPLÉTER LES CONTRATS COLLECTIFS Pour compléter les contrats collectifs, les salariés ont à leur disposition de nombreuses solutions individuelles Malakoff Médéric, à composer sur mesure selon leurs besoins, pour améliorer leur propre couverture ou l étendre à leur conjoint et enfants. NOS ENGAGEMENTS 48 H pour le remboursement des frais de santé au plus tard avant la date de renouvellement pour l envoi des cartes de tiers payant 5 JOURS pour le traitement des mouvements de personnel SURCOMPLÉMENTAIRE SANTÉ MALAKOFF MÉDÉRIC Le contrat santé collectif institué dans toutes les entreprises (ANI janvier 2013) s adapte au niveau moyen des besoins des salariés. Il ne peut tenir compte de chaque situation individuelle (situation familiale, âge, région, etc.). L'offre Surcomplémentaire santé Malakoff Médéric permet au salarié de compléter son contrat collectif, quel qu il soit, par une protection plus adaptée à son profil et à ses souhaits. Profitant du contrat collectif, le salarié n a pas de démarche administrative à faire pour ses remboursements ; il bénéficie d un interlocuteur unique et ses remboursements liés aux contrats collectif et individuel sont groupés. Avec Extensions Famille, conjoint et enfants, s ils ne sont pas pris en charge par le contrat collectif, peuvent bénéficier de garanties santé équivalentes au contrat collectif du salarié. Prévoyance cancer affinité Cette offre individuelle comprend un programme personnalisé d accompagnement et de services pour aider le salarié à faire face à la maladie dans sa vie quotidienne et lors de sa reprise d activité professionnelle (voir Prévoyance cancer p.17). Pour faciliter la vie des entreprises et des branches professionnelles au quotidien et leur permettre de mieux gérer et comprendre leur protection sociale, Malakoff Médéric propose des services d information sur des sujets clés et développe la dématérialisation des échanges. VERS LA COMPLÉMENTAIRE SANTÉ OBLIGATOIRE (ANI DU 11 JANVIER 2013 * ) Le nouveau site dédié à la complémentaire santé pour tous permet aux entreprises de faire le point sur leurs obligations, de suivre l actualité des débats, négociations et accords et d être tenues informées sur le calendrier de la réforme : complementaire-sante-obligatoire. malakoffmederic.com L observatoire santé et protection sociale des branches est un outil d expertise et de prospective. Espace d animation du dialogue social et de représentation des branches, il a vocation à accompagner en continu les partenaires sociaux dans le pilotage global des régimes de protection sociale. VERS UNE GESTION OPTIMISÉE pour le versement des indemnités journalières pour la prise en compte des demandes d'évolution d'un contrat Familis affinité Familis Affinité est un contrat individuel qui permet au salarié de compléter les capitaux décès ou rente d éducation du contrat collectif, à des conditions avantageuses. Garantie emprunteur privilège Garantie emprunteur privilège couvre les prêts immobiliers. Parce qu elle est adossée au contrat de prévoyance collective Malakoff Médéric, sa cotisation se voit réduite de 20 à 30 %. L Espace client entreprise est utilisé par près de 110 000 entreprises clientes en santé ou prévoyance, 55 000 en retraite seule et 3 000 experts-comptables pour le compte de leurs clients. Il présente les produits et services du Groupe et permet aux entreprises d effectuer, en toute sécurité, plus d une vingtaine d actes de gestion (déclarations, affiliations, paiement des cotisations, radiations, etc.) en ayant la garantie d un suivi constant de leur dossier. Par ailleurs, l'équipe "dématérialisation" répond à toutes les questions sur ce sujet via une plateforme téléphonique au 0810 00 32 33. Et pour les salariés sortant du contrat collectif? Pour les nouveaux retraités ou anciens salariés en fin de droits ANI, l entreprise peut proposer des offres individuelles à des conditions avantageuses : Complémentaire santé individuelle (voir p.16) et la garantie prévoyance décès Familis Affinité. La DSN ** à portée de main. Malakoff Médéric participe au dispositif de lancement de la Déclaration sociale nominative (DSN) et accompagne les premières entreprises clientes dans son utilisation. * Conformément à l ANI (Accord national interprofessionnel) du 11 janvier 2013, à compter du 1 er janvier 2016, toutes les entreprises du secteur privé sont tenues de proposer à leurs salariés une complémentaire santé. ** La DSN permettra de remplacer à partir du 1 er janvier 2016, par une seule transmission mensuelle (automatisée à partir des données de paie), la plupart des déclarations sociales des entreprises. 11
ASSURÉS SALARIÉS ET PARTICULIERS RENDRE LES FRANÇAIS ACTEURS DE LEUR SANTÉ Malakoff Médéric aide ses assurés à mieux prendre soin de leur santé et de celle de leur entourage, en leur donnant les moyens de devenir acteurs de leur santé. Outre des actions de prévention proposées aux salariés dans le cadre de l entreprise (voir p.7), aux futurs retraités par l action sociale (voir p.18) et à tous, dans les ateliers prévention de ses boutiques, le Groupe a mis en place des services permettant à chacun, d une part, de mieux s orienter dans l offre de soins et, d autre part, d optimiser ses achats de soins. Par ailleurs, le Groupe propose des garanties évolutives, adaptées aux besoins de chacun. La protection sociale complémentaire doit être agile. C'est pourquoi nous ajustons nos garanties au plus près des besoins des assurés à partir d une évaluation personnalisée. ÉVALUER ET PERSONNALISER Nos comparateurs (ComparHospit, ComparEhpad ), nos outils de géolocalisation et la mise en place de filières de soins permettent à nos assurés d être mieux éclairés dans une offre de santé et de soins de plus en plus complexe. ORIENTER Aujourd hui, quelque 4 millions de personnes ont déjà utilisé le réseau Kalivia optique. Ainsi, un assuré, qui va dans le réseau des 4 600 opticiens partenaires, fait une économie moyenne de 30 % sur ses lunettes. OPTIMISER 12
DES SOLUTIONS POUR S ORIENTER DANS L OFFRE DE SOINS Être acteur de sa santé, c'est en premier lieu pouvoir s'orienter dans l'offre de soins. Malakoff Médéric crée des comparateurs et met en place des partenariats qui aident ses assurés à faire le bon choix. 74 % DES FRANÇAIS ESTIMENT QUE DES OUTILS DE E-SANTÉ PERMETTENT D AMÉLIORER LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE MÉDICALE * COMPARHOSPIT À partir d une recherche par département et d un besoin médical donné, le guide en ligne ComparHospit offre un panorama complet des 4 800 hôpitaux et cliniques de France. Il permet à l assuré de disposer d informations fiables avant une hospitalisation programmée et de conforter son choix avec les indicateurs de qualité et de sécurité des soins, la notation des patients (plus de 20 000 avis), la durée moyenne du séjour, etc. ComparHospit propose en outre, sur l Espace client TOUTM, un simulateur qui calcule le reste à charge éventuel sur les frais de séjour en chambre particulière. Le nombre moyen de consultations de ComparHospit s élève à 200 000 par an. COMPAREHPAD Sur le même principe que ComparHospit, l outil de géolocalisation ComparEhpad, disponible sur l Espace client TOUTM, facilite la recherche d un établissement adapté aux besoins des personnes âgées dans toutes les régions de France. CENTRES DE SANTÉ PARTENAIRES Malakoff Médéric est partenaire de 180 centres de santé notamment à Paris et en Île-de-France. Ces centres donnent accès à toutes les spécialités en secteur 1, sans aucun reste à charge, et proposent le tiers payant. Pour connaître le centre le plus proche : Espace client TOUTM/Mes services en ligne. RÉSEAU HOSPITALIER Dans plus de 500 établissements hospitaliers adhérant au Conventionnement hospitalier mutualiste, les assurés santé Malakoff Médéric bénéficient d une réduction (jusqu à 10 %) sur le coût de la chambre particulière, sur présentation de leur carte de tiers payant. Ces établissements répondent à des standards de qualité précis certifiés par la Haute Autorité de Santé (HAS). Localisation depuis le guide ComparHospit. LES CENTRES POINT VISION Malakoff Médéric a noué un partenariat avec le Groupe Point Vision. Les assurés Malakoff Médéric ont ainsi la possibilité d obtenir, sous 48 h, un rendez-vous dans un centre Point Vision avec un ophtalmologiste et de bénéficier d un bilan complet aux tarifs conventionnels. Quelque 12 centres sont d ores et déjà ouverts. Pour connaître le plus proche : Espace client TOUTM/Mes services en ligne. * Étude Deloitte et de l IFOP sur la perception du système de santé, mars 2014. 13
ASSURÉS SALARIÉS ET PARTICULIERS DES SERVICES POUR OPTIMISER L ACHAT DE SOINS Malakoff Médéric met en place des solutions innovantes pour permettre à ses assurés d'avoir accès à des soins de qualité tout en maîtrisant leur reste à charge. Nos assurés peuvent ainsi entrer aisément dans une démarche d'achat de soins responsable. 95 % DES UTILISATEURS DU TABLEAU DE BORD SANTÉ ESTIMENT QU IL APPORTE UNE MEILLEURE COMPRÉHENSION DES DÉPENSES DE SANTÉ DU FOYER * DEVIS CONSEIL Le service Devis conseil est proposé à tous les assurés santé pour analyser leur devis et leur éviter des restes à charge excessifs. Il s applique aux prestations hospitalières (chambre particulière, dépassements d honoraires en chirurgie, anesthésie et obstétrique), dentaires et optiques. Il suffit à l assuré de demander un devis détaillé au professionnel de santé auquel il envisage de faire appel. En transmettant ce document à l équipe Devis conseil de Malakoff Médéric, il connait sous 48 h le montant de son éventuel reste à charge ainsi que le positionnement de son devis au regard des prix du marché. Le cas échéant, et sur sa demande, lui sont indiquées les coordonnées des professionnels de santé partenaires (réseaux Kalivia) qui pourraient lui délivrer des prestations de même niveau pour un reste à charge inférieur. devis conseil EXPRESS Ce nouveau service permet de disposer en temps réel des informations utiles pour acheter un équipement optique en toute confiance et optimiser son budget. Dès que l assuré présente sa carte de tiers payant, il reçoit instantanément par SMS l analyse du tarif pratiqué, le calcul de son reste à charge et des conseils pratiques pour finaliser au mieux son achat. Si ces tarifs sont jugés conformes au marché, le SMS comprend un code confidentiel à communiquer à l opticien à titre d accord. TABLEAU DE BORD SANTÉ Conçu pour aider les assurés santé à maîtriser leurs dépenses et leur parcours santé, ce service en ligne est accessible depuis leur Espace client TOUTM. Il permet à chacun de vérifier ses remboursements, d analyser ses dépenses des douze derniers mois, par poste de soins, par bénéficiaire et par type de prise en charge (Sécurité sociale, complémentaire santé Malakoff Médéric, reste à charge). L assuré bénéficie de conseils personnalisés pour optimiser ses dépenses futures et mieux maîtriser son reste à charge. Enfin, chaque bénéficiaire du contrat y retrouve des recommandations en matière de prévention santé adaptées à son profil. * Test réalisé en novembre 2013 pour Malakoff Médéric sur un prototype du service. 14
les réseaux KALIVIA UN RAPPORT QUALITÉ/PRIX OPTIMUM EN OPTIQUE ET EN AUDIOPROTHÈSE POUR 10 MILLIONS DE FRANÇAIS. Les 4 600 opticiens et plus de 2 000 audioprothésistes partenaires des réseaux Kalivia se sont engagés à respecter une charte de qualité extrêmement exigeante et à observer des tarifs très compétitifs. Ils pratiquent le tiers payant évitant ainsi à l assuré d avancer les frais pris en charge par la Sécurité sociale. Depuis sa création en 2010, Kalivia optique a permis à 4 millions de bénéficiaires d économiser en moyenne 87 d pour un équipement progressif et 100 d pour un équipement unifocal en optique. En audioprothèse, les bénéficiaires économisent 500 o en moyenne pour un double équipement auditif de qualité (marque, gamme ) identique à celui qu ils peuvent trouver en dehors du réseau. L analyse détaillée des données de remboursements a permis de montrer que la qualité des équipements (marque des verres, traitements, innovations, ), proposés chez les opticiens et audioprothésistes partenaires, est légèrement supérieure à celle constatée en dehors des réseaux. Ces derniers sont donc bien porteurs, au-delà des tarifs plus faibles, d un niveau de qualité non seulement garanti, mais même amélioré, au bénéfice de leurs utilisateurs. En outre, en passant par Kalivia, les assurés bénéficient de meilleures conditions de garantie par rapport au marché : garantie casse de 2 ans pour leur paire de lunettes et garantie panne de 4 ans pour leur prothèse auditive. ET DÉSORMAIS ÉGALEMENT POUR LE DENTAIRE En 2015, Kalivia s étend aux soins dentaires *. Engagés contractuellement par une charte Qualité, les chirurgiens-dentistes partenaires Malakoff Médéric garantissent aux assurés santé du Groupe des services personnalisés et un accès à des soins de qualité à des tarifs maîtrisés. Le réseau Kalivia Dentaire couvre les soins prothétiques, l implantologie, l orthodontie et la parodontologie. LAURENT BORELLA, Directeur santé «En France, la première cause de renonciation aux soins concerne le dentaire. Rien de surprenant, c est un poste sur lequel on constate d importants restes à charge pour les patients. Il est également sujet à d importantes variations de coûts selon les départements et les praticiens. En constituant ce réseau, nous cherchons, au-delà de la diminution de la sinistralité de nos contrats, à favoriser l utilisation des nouvelles technologies, essentiellement en implantologie et en parodontie.» * À partir de juillet 2015. KALIVIA EN CHIFFRES * 93 E 500 E 2 000 4 600 10 M C EST L ÉCONOMIE MOYENNE RÉALISÉE PAR LES ASSURÉS LORSQU ILS ACHÈTENT UNE PAIRE DE LUNETTES EN PASSANT PAR LE RÉSEAU KALIVIA OPTIQUE ; C EST L ÉCONOMIE MOYENNE RÉALISÉE PAR LES ASSURÉS LORSQU ILS ACHÈTENT UNE DOUBLE PROTHÈSE AUDITIVE EN PASSANT PAR LE RÉSEAU KALIVIA AUDIO ; C EST LE NOMBRE D AUDIOPROTHÉSISTES PARTENAIRES ; C EST LE NOMBRE D OPTICIENS PARTENAIRES ; C EST LE NOMBRE DE PERSONNES QUI PEUVENT ACCÉDER AUX RÉSEAUX KALIVIA. M : millions * Données 2014 15
ASSURÉS SALARIÉS ET PARTICULIERS DES E-SOLUTIONS POUR PRENDRE SOIN DE SA SANTÉ SOS URGENCE Cette application favorise une action rapide en cas d urgence : accès aux numéros utiles (Samu, pompiers, SOS Médecins, centres antipoison, pharmacie de garde ), localisation des hôpitaux, maternités et pharmacies les plus proches, préenregistrement d un SMS pour envoi à un contact préalablement choisi ou encore d une fiche d information médicale à l attention des secouristes. Mise au point en partenariat avec des professionnels de santé, l application est disponible sur iphone et Android. MES TRAITEMENTS L application mobile Mes traitements, disponible sur iphone, est un aide-mémoire et un répertoire à portée de main. Conçue comme un véritable tableau de bord pour gérer sa santé au quotidien, cette application permet de créer un profil santé pour chaque membre de la famille, mais aussi et surtout de programmer des alertes personnalisées pour la prise de médicaments et les rendez-vous médicaux. L utilisateur peut également y enregistrer tous ses contacts santé personnels (médecin traitant, dentiste, ophtalmologiste) et ainsi disposer de l'intégralité des informations utiles au même endroit. MES TESTS SANTÉ L application iphone Mes tests santé propose sept questionnaires thématiques conçus et validés par un comité de médecins experts : activité physique, audition, vue, nutrition, sommeil, mal de dos et mémoire. En répondant aux questions, l utilisateur découvre son profil santé et accède à un ensemble de conseils pratiques personnalisés. Une façon simple de prendre soin de sa santé en adoptant les bons réflexes. DES GARANTIES INDIVIDUELLES ACCESSIBLES ET PERSONNALISÉES Malakoff Médéric s attache à apporter à tous ses clients particuliers, actifs comme retraités, une couverture sociale complète et évolutive, adaptée à leurs ressources, à leurs besoins, tout au long de leur vie. Les salariés peuvent ainsi compléter leur couverture santé collective désormais obligatoirement souscrite par l employeur (voir p.10) et conserver une couverture en santé et en prévoyance de bon niveau après la cessation de leur activité professionnelle. LES OFFRES SANTÉ INDIVIDUELLES Malakoff Médéric met en place des garanties santé ajustées au plus près des besoins des assurés, en fonction de leur âge, de leur situation familiale et de leurs moyens financiers. COMPLÉMENTAIRE SANTÉ INDIVIDUELLE Cette offre modulaire de tarifs et de garanties répond aux besoins de chacun : jeunes, familles, retraités Elle concilie protection de qualité et coût raisonnable. Le client choisit, selon son âge, son budget et sa situation familiale, les garanties qu il souhaite privilégier pour couvrir ses frais médicaux. La gamme s étend de la prise en charge de l hospitalisation seule, à une couverture globale des soins courants, dentaires et en optique. Il est également possible de renforcer, en option, certains postes comme l orthodontie (forfait famille) ou les prothèses auditives. La tarification est régionalisée. Des services complètent ce produit quelle que soit la formule choisie : assistance en cas de coup dur, tiers payant, analyse de devis, accès aux 180 centres de santé partenaires et aux réseaux Kalivia. Ainsi, dès les premières options de la gamme (options aux tarifs les plus faibles), l assuré peut n avoir rien à débourser pour des lunettes de correction à condition qu il s équipe chez un opticien du réseau Kalivia. La gamme offre une majorité de formules responsables permettant de bénéficier d une fiscalité réduite. SURCOMPLÉMENTAIRE SANTÉ INDIVIDUELLE Cette garantie permet au salarié de compléter son contrat collectif quel qu il soit par une protection plus adaptée à son profil et à ses souhaits (voir p.11). Les applications Malakoff Médéric Téléchargez nos applications pour mieux gérer votre santé au quotidien. 16
LES OFFRES PRÉVOYANCE ET ÉPARGNE Pour prendre soin du bien-être et du bien vieillir de chacun, Malakoff Médéric a conçu des produits individuels de prévoyance, assurés par sa filiale Auxia, qui correspondent aux nouvelles préoccupations qui se présentent au fur et à mesure que l on avance en âge ou en cas d accidents de la vie. ASSURANCE EMPRUNTEUR Indispensable lors d un prêt immobilier, l assurance emprunteur peut, aujourd hui, être librement souscrite auprès de l assureur de son choix. Complet et modulable, le contrat Malakoff Médéric offre des garanties qui s adaptent parfaitement aux exigences des banques. En cas de décès, il permet le remboursement du capital restant dû à la banque. En cas d arrêt de travail ou d invalidité, il intervient pour aider l emprunteur à payer ses échéances de prêt. Ses tarifs sont particulièrement attractifs pour les emprunteurs les plus jeunes. Garantie emprunteur peut leur faire réaliser d importantes économies sur le coût de leur projet immobilier. PRÉVOYANCE CANCER Pour répondre aux répercussions sociales et professionnelles importantes de cette maladie, la garantie Prévoyance cancer combine le versement d un capital, disponible dès l annonce du diagnostic, et la mise en œuvre d un programme personnalisé de services : assistance aux démarches administratives, aides à domicile, soutien psychologique, conseils de remise en forme et pour la reprise de l activité professionnelle ASSURANCE DÉPENDANCE Une garantie que l on peut souscrire dès 40 ans et jusqu à son 75 e anniversaire. Elle permet de prévenir et de faire face à la perte d autonomie totale ou partielle et offre de nombreux services : prestations d assistance (information, prévention, aide en cas d hospitalisation imprévue), accompagnement et suivi dès l entrée en dépendance (bilan de santé, audit de l habitat, téléassistance, etc.). ASSURANCE DÉCÈS Ce contrat se décline en trois formules qui peuvent être souscrites seules ou combinées : capital décès, et/ou rente de conjoint, et/ou rente d éducation. Une large fourchette de montants des garanties (par exemple de 7 500 à 300000 d pour le capital décès) fait de cette assurance, un produit souple et parfaitement personnalisable selon les situations familiales. ASSURANCE DÉCÈS ACCIDENTEL Cette offre couvre exclusivement les décès dus à un accident. ASSURANCE OBSÈQUES Ce contrat permet d anticiper le financement des frais d obsèques en prévoyant le versement d un capital au moment du décès (jusqu à 10 000 d). Il donne également la liberté d organiser à l avance ses obsèques en personnalisant les prestations funéraires selon ses volontés. Très souple, le contrat s adapte au budget de chacun en proposant un large choix de modalités de paiement des cotisations. ÉPARGNE MULTIPROJETS * Contrat d assurance-vie multisupports permettant une entière liberté dans les versements, un choix simple de supports financiers et la disponibilité de l épargne à tout moment. ÉPARGNE PETITS-ENFANTS * Contrat d épargne permettant de transmettre, à une échéance choisie, un capital à ses petits-enfants dans un cadre fiscal avantageux. ÊTRE INFORMÉ ET GUIDÉ PAR LE CANAL DE SON CHOIX Un accès aisé à une information claire est l une des préoccupations majeures de nos clients. C est pourquoi, Malakoff Médéric a mis l accent sur la qualité de l information mais aussi sur son accessibilité avec un dispositif multicanal. L Espace client TOUTM personnalisé est accessible depuis le site internet malakoffmederic.com ; il permet à l assuré de visualiser, analyser ou simuler ses remboursements santé, de transmettre un devis (optique, dentaire ou honoraires hospitaliers), de modifier ses coordonnées. Il lui donne également accès à un ensemble de services comme Devis conseil et ComparHospit. Pour accéder à tout moment à l ensemble de ces informations, une version disponible sur smartphones et tablettes est téléchargeable gratuitement depuis l App Store ou Google play. Plus d 1,1 million de particuliers se sont connectés à TOUTM en 2014. Le numéro d'appel 39 32 donne accès à près de 200 conseillers clientèle répondant aux questions des assurés en santé, prévoyance, retraite ou action sociale. Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 21 h et le samedi de 9 h à 18 h. Le 39 32 : jusqu à 15 000 appels/jour, 95 % des appels pris en charge. Les 26 boutiques du Groupe, réparties dans toutes les régions de France, permettent de bénéficier de conseils et d un diagnostic personnalisés, de souscrire un produit ou un service, d entrer en relation directe avec le service relation clients par visioconférence et de participer à des ateliers de prévention (sommeil, nutrition ). Voir carte des emplacements p.20. La boutique en ligne permet de réaliser rapidement un devis d assurance santé, prévoyance ou décès mais aussi de souscrire aisément un contrat 100 % en ligne. L équipe des experts Malakoff Médéric, joignable sur Facebook et Twitter, répond à toute question en matière de retraite ou santé. La chaîne des experts est, elle, exclusivement dédiée à la retraite. Les experts sur Facebook comptent plus de 150 000 fans. malakoffmederic.com/les-experts * Produits assurés par la CMAV (Compagnie mutuelle d'assurance vie), institution du Groupe. 17
NOS ENGAGEMENTS SOLIDAIRES PRENDRE SOIN DE LA SOCIÉTÉ Les actions sociales retraite et assurances au service de ses clients et de l intérêt général ainsi que le soutien aux personnes en situation de handicap, sont la pleine expression des engagements solidaires et un aspect important de la responsabilité sociétale d'entreprise (RSE) de Malakoff Médéric. ACTIONS SOCIALES * 35 DÉLÉGATIONS RÉGIONALES 218 COLLABORATEURS 84 400 PERSONNES ACCOMPAGNÉES 67,4 ME EN ACTION SOCIALE RETRAITE 11,1ME EN ACTION SOCIALE ASSURANCES DONT 2 ME SONT AFFECTÉS À LA FONDATION MALAKOFF MÉDÉRIC HANDICAP HANDICAP * + DE 6% DE TAUX D EMPLOI DE TRAVAILLEURS HANDICAPÉS 10 ME SUR 5 ANS, DÉDIÉS À LA FONDATION CRÉÉE EN OCTOBRE 2013 DES ACTIONS SOCIALES ANCRÉES DANS LE RÉEL En quête de solutions innovantes, les actions sociales retraite et assurances de Malakoff Médéric accompagnent sous forme de conseils, d orientation ou d aides financières les salariés cotisants, les assurés, les retraités et leur entourage. L action sociale retraite, des réponses pour le bien vieillir Financée par les fonds sociaux de l Agirc-Arrco, dont elle suit les axes prioritaires d intervention, l action sociale retraite propose à nos clients retraités, des actions de sensibilisation à la prévention afin de les aider à demeurer acteur de leur santé et de leur autonomie.1 000 conférences de prévention santé ont été organisées en 2014, et près de 4 000 parcours de prévention ont été réalisés dans les centres de prévention de l Agirc-Arrco. L action sociale retraite apporte aussi un soutien personnalisé à nos clients en fragilité sociale notamment lors du décès d un proche ou de l entrée en dépendance d un parent. L action sociale assurances, pour le bien-être social de nos clients L action sociale assurances répond aux besoins des familles (Cesu ** maternité, Cesu ** garde d enfants pour les foyers monoparentaux) et soutient les salariés aidant un proche dépendant. Aux personnes touchées par la maladie ou le handicap, elle propose des aides individuelles qui améliorent le quotidien : aide à l aménagement de l habitat, Cesu pour financer une aide à domicile Et pour la société Les actions sociales de Malakoff Médéric promeuvent l engagement associatif en faveur des personnes âgées avec l association les petits frères des Pauvres, l engagement bénévole des seniors avec les Relais Amicaux Malakoff Médéric et le déploiement du service civique avec l association Unis-Cité. Elles participent activement au financement de la recherche médicale contre le cancer aux côtés de l institut Curie, de l institut Gustave Roussy et de l association Laurette Fugain contre la leucémie. LE HANDICAP : UNE CAUSE PRIORITAIRE Le soutien de Malakoff Médéric à la cause du handicap se retrouve dans toutes ses activités : politique de recrutement (plus de 6 % de taux d emploi de travailleurs handicapés en 2014), choix de ses actions sociales (près de 6 millions d euros annuels dédiés), relation clients, parrainage du Handisport et du Sport adapté ainsi que sa fondation d entreprise. La Fondation Malakoff Médéric Handicap La Fondation d entreprise Malakoff Médéric Handicap, créée en 2013, s est donnée pour mission de faciliter l accès à la santé et à l emploi des personnes en situation de handicap. Cherchant à lever les obstacles qui perdurent dans la société française, la Fondation veut contribuer à changer les regards et les comportements. Elle identifie des projets pertinents et les renforce dans le but de les généraliser sur tout le territoire. En 2015, et à titre d exemple, elle finance, à Marseille, un 3 e site de production de l association Ecodair, spécialisée dans la remise à neuf d ordinateurs (70 salariés handicapés psychiques ou mentaux). www.ordinateur-occasion.com Elle soutient, également, l association Simon de Cyrène pour le développement d une plateforme de santé adaptée à ses lieux d habitation communautaires partagés pour personnes cérébro-lésées. Un choix de sponsoring différenciant Partenaire de la Fédération Française Handisport, de l association Handi Equi Compet et de la Fédération Française du Sport Adapté, Malakoff Médéric se mobilise pour favoriser l accès au sport des personnes handicapées ainsi que pour promouvoir les performances des athlètes paralympiques auprès du grand public. Le Groupe a créé, sur Facebook, le Club des Supporters Handisport et le Club des Supporters du Sport Adapté et soutient un Team d athlètes de haut niveau en situation de handicap, composé en 2015 de 8 athlètes dont 2 sont salariés du Groupe. Pour en savoir plus sur la politique handicap interne du Groupe, voir fiche : La politique RH de Malakoff Médéric. Pour en savoir plus sur la RSE du Groupe, voir fiche : La responsabilité sociétale d entreprise de Malakoff Médéric. M : millions * Données 2014 ** Cesu : chèque emploi service universel 18