DOSSIER DE PRESSE Juin 2013 Contacts presse : Agence OXYGEN Marion Rouviller / Eve Catrix 09 83 42 99 69 marion@oxygen-rp.com
2 Sommaire Edito le marché du CRM et du SaaS p.3 1- Follow the Sun, éditeur de solutions business p.4 a) Portrait de l entreprise b) Des partenaires connectés 2- Une équipe experte des technologies et du marketing p.6 3- CRM360, solution de connaissance clients p.8 4- Les services et fonctionnalités de CRM360 p.10 a) Importer b) Consulter c) Communiquer d) Analyser 5- Follow the Sun en quelques chiffres p.13
3 Edito : le marché du CRM et du SaaS Quelques données Avec plus de 40 millions d internautes en France et un volume sans cesse croissant de données collectées, le marché du CRM concerne tous les secteurs d activités : privés et publics ; PME (middle market) et Grands Comptes. Le marché de la Gestion de Relation Client connaît une forte croissance ces dernières années. On estime son CA à 4 milliards d euros en 2010. Un chiffre en constante évolution entre 5 et 10% par an. (étude PRECEPTA du 18/05/2011) Un marché qui pourrait vivre une forte expansion dans les prochaines années notamment par le biais des offres Saas qui en simplifie l usage et l accessibilité (pay per use, pas de licence ni de projet informatique). Actuellement seules 15% des solutions CRM sont proposées en ligne. Et Enjeux à venir - Renouvellement des technologies - Intégration des réseaux sociaux - Recherche de l'excellente relationnelle au moindre coût
4 1- Follow the Sun, éditeur de solutions business a) Portrait de l entreprise Un expert de la connaissance client Créé en 2011 en métropole lilloise, Follow The Sun est un éditeur de logiciels répondant à des problématiques Marketing et transformant des savoir-faire métier en offres de services en ligne simples, fiables, sécurisées et interconnectables. Spin-off d ETO, premier groupe européen indépendant de marketing services, Follow The Sun bénéficie de son savoir-faire largement reconnu dans les métiers de la relation client B2C, au travers de très grands clients nationaux et internationaux; mais également d un hébergement de haute qualité pour ses services online, au travers de la société RUNISO, certifiée PCI/DSS. S appuyant sur une expertise forte des métiers de la relation client, dans un contexte où le Master Data Management et le Big Data sont de vrais challenges pour les entreprises, Follow the sun a créé CRM360, une offre simple, abordable et complète de connaissance et d exploitation de la relation client B2C. Distribué en mode SaaS, CRM360 est un tout nouveau service de Gestion de Données de la Relation Client (GRC ou GDRC). L objectif de cette plateforme logicielle est de mettre à disposition, en ligne et à la demande, les données des clients issues des multiples canaux disponibles, afin de les suivre et de gérer les relations. Cette solution interconnectable destinée à tous les secteurs d activités : distributeurs, marques, pure players e-commerce français ou internationaux, garantit aux entreprises clientes la possibilité de se concentrer uniquement sur l essentiel sans se préoccuper des contraintes techniques liées à l hébergement et l exploitation de leurs données. Valeurs et philosophie de l'entreprise Follow The Sun commercialise ses offres en équipe avec son écosystème de partenaires. Follow The Sun s engage sur la qualité et la disponibilité de ses services hébergés en s appuyant sur Runiso certifié PCI/DSS. Follow The Sun a une stratégie de forte croissance sur le terrain national et international favorisée par un rapport qualité/prix optimum. Follow The Sun conduit ses affaires dans le respect de ses valeurs, que sont : o o o o o Transparence et honnêteté, Innovations technologique et économique, Implication des équipes envers les partenaires et les clients, Autonomie de ses collaborateurs et responsabilité vis-à-vis de son environnement Recherche de l excellence.
5 b) Des partenaires connectés Ayant à cœur de satisfaire au mieux ses clients et de proposer une offre toujours plus riche et adaptée à leurs besoins, Follow The Sun s entoure d un écosystème de partenaires technologiques, d intégrateurs et d agences, tous experts dans leur domaine. Les partenaires technologiques et intégrateurs Mathieu Beseme Gérant Hub To You «CRM360, la solution CRM B2C de Follow The Sun, est une solution que l on peut facilement interfacer avec des services experts complémentaires : gestion de programmes de fidélité, d offres commerciales, géolocalisation Couplée à nos services Hub To You, elle permet d aller au-delà de la simple gestion de campagne : elle gère aussi l ensemble des sources de données en amont pour fournir un accès à une fiche consommateur unique sur tous les supports digitaux mobiles très appréciée des commerçants (tablette ou smartphone). Les enseignes peuvent ainsi apporter plus facilement à leur client de la reconnaissance tout en étant force de proposition directement sur le point de vente. Ne nécessitant pas de projet informatique, pas plus que de coûteuses licences, CRM360 est néanmoins adaptable à l immense majorité des besoins clients.»
6 2- Une équipe experte des technologies et du marketing L entreprise Follow The Sun compte une dizaine de salariés parmi lesquels des talents ayant vécu des expériences différentes mais partageant une même passion : celle de la technologie, du marketing et de la relation humaine. Les fondateurs et dirigeants François-Xavier Ousselin Président et co-fondateur, 20 ans d expérience. Diplômé de l ESC de Lille et de l université de droit, François-Xavier Ousselin devient en 1992, le co-fondateur et le directeur des systèmes d informations chez ETO. En 2007, il crée l hébergeur Runiso avant de lancer en 2011 Follow the Sun avec ses associés. François-Xavier Ousselin est par ailleurs, Président du Club Sécurité d INFONORD, association représentant l ensemble des acteurs de la filière Informatique dans la région Nord Pas de Calais. Olivier Piettre Directeur Général et co-fondateur, 25 ans d expérience. Olivier Piettre, ingénieur de formation, a plus de 20 années d expériences de direction dans de grandes entreprises telles que Hewlett-Packard et Microsoft. Riche de ces aventures, il a su mettre ses compétences technologiques, informatiques et économiques ainsi que ses capacités de management au profit de Follow The Sun dont il est depuis 2011, le CEO. Olivier Piettre est également engagé dans l association INFONORD dont il est le Vice-Président. Nicolas Destroye Architecte en chef et co-fondateur, 9 ans d expérience. Nicolas Destroye, ingénieur en génie informatique de formation, a débuté en tant que chef de projet puis a occupé le poste de directeur du service développement informatique chez ETO. Passionné de marketing, d informatique et de technologies, Nicolas Destroye est habitué au management et à la direction de projets grands comptes tels que LVMH, Clarins ou Azzaro. Il est aujourd hui et depuis sa création, l Architecte en Chef des solutions Follow The Sun.
Jean Derreumaux Co-fondateur et président de l agence ETO en 1986, il est également cofondateur et président de Follow the Sun. 7
8 3- CRM360, solution de connaissance clients Entièrement online, la solution CRM360 de Gestion de Données de la Relation Client permet de centraliser et d exploiter de façon simple, ludique et innovante l ensemble des données de la connaissance clients B2C : Construction d un référentiel unique de client en centralisant toutes les sources de données et en les qualifiant (dé-doublonnage, traitement de l adresse postale ), Gestion des actions Marketing multicanales (mail, SMS, courrier, ) sur des cibles pertinentes, Analyse du comportement clients et suivi des résultats des actions Marketing engagées, Avantages d un modèle SaaS clés en main, Gestion d un multi-enseigne au sein d un même système. Un service entièrement accessible online : CRM360 fonctionne en mode SaaS et ne nécessite ni installation, ni acquisition de licence. Le client gère ses données et campagnes marketing de manière autonome, en toute simplicité. L ensemble des données et des fonctionnalités est disponible à la demande 24h/24 et 7j/7. Follow the Sun met également à disposition de ses clients un interlocuteur privilégié assurant ce service sans faille, ainsi qu une aide sur les solutions métiers et solutions d hébergement. Des données haute qualité : Les données issues des canaux physiques (points de vente, bornes ) et online (web, smartphones, réseaux sociaux ) sont centralisées en une base de données unique. Le Data Quality Management permet la correction d adresses, de numéros de téléphone et la validation des e-mails, garantissant ainsi la qualité du routage et de la logistique e-commerce. Par ailleurs, pour faciliter l utilisation des services, la gestion des flux d import de données est automatisée : plus de migrations ou de mises à jour à installer, l utilisateur programme et planifie ses imports aux dates, horaires et fréquences souhaitées. L ensemble des données est alors actualisée en permanence.
9 Un hébergement sécurisé : Follow the Sun fait confiance à l hébergeur Runiso pour ses services online. Spécialiste de l hébergement d applications critiques, Runiso assure une disponibilité et une sécurité des infrastructures à tous les niveaux grâce à des moyens techniques et humains. Runiso est le premier hébergeur français à avoir obtenu la certification PCI DSS, à héberger et infogérer l'ensemble de ses données en France. Runiso dispose d équipements choisis pour leur haut niveau de performance et de sécurité. Les Datacenters ainsi que le matériel sont sélectionnés chez les meilleurs acteurs du marché (Equinix, Interxion, Cisco, IBM ). Une facturation à la consommation : La facturation des services est réalisée à la consommation : l utilisateur ne paye que ce qu il consomme en fonction du nombre de contacts en base, du nombre d actions marketing réalisées et du nombre d utilisateurs de la plateforme. La facturation mensuelle, sans engagement de durée, garantit des campagnes marketing très bon marché. L hébergement est inclus.
10 4- Les services et fonctionnalités de CRM360 CRM360 s adresse à un très large marché tant en France qu à l international. Toutes les entreprises ou organisations, privées ou publiques, qui souhaitent traiter les données relatives à leurs clients pour suivre et gérer la relation avec ces derniers peuvent y trouver un intérêt majeur. La solution CRM360 de Follow the Sun se découpe en 4 modules complémentaires: a) Importer La solution permet de centraliser, trier et corriger toutes les données quelle qu en soit la source : récolte des données clients et prospects, requalification des adresses, numéros de téléphones et la validation des adresses mails grâce à plus de 165 référentiels d adresses et d algorithmes éprouvés.
11 b) Consulter L utilisateur a également la possibilité de consulter une fiche client afin d obtenir davantage d informations sur son profil, ses historiques d achat, ses préférences, etc. c) Communiquer CRM360 permet une préparation simple et intuitive des campagnes marketing. L utilisateur peut déterminer quel est le canal de communication le plus pertinent à adopter selon le nombre de clients dans sa cible.
12 d) Analyser Enfin, la solution propose une analyse des résultats grâce à des tableaux de bords, des taux de remplissage et des rapports préconstruits. Par exemple, il est possible d avoir des analyses selon le CA du magasin, le nombre de clients, le montant dépensé par clients et par période. Une simple ouverture d Excel permet d accéder à toutes les données de CRM360.
13 4- Follow the Sun en quelques chiffres 3. 12. 13. 68. 100. 3,8 millions. Nombre d années de développement de la solution CRM360 Nombre de claviers usés pour développer CRM360 Nombre de personnes ayant rejoint l aventure Follow the Sun Nombre de partenaires talentueux avec lesquels l entreprise Follow The Sun a tissé des liens. Nombre d années d expériences cumulées Montant de la levée de fonds réalisée en 2012 Où rencontrer l équipe de Follow the Sun : 165, avenue de Bretagne 36, rue Laffitte 59000 LILLE 75009 PARIS E-mail : contact@fts-services.com