Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales 16, avenue des Palmiers CS 80540 66005 Perpignan Cedex - France Tél. +33 (0)4 68 51 52 84 Fax +33 (0)4 68 51 52 50 E-mail : f.randieri@cdt-66.com Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales 16, avenue des Palmiers CS 80540 66005 Perpignan Cedex - France Tél. +33 (0)4 68 51 52 84 MARCHE RELATIF A L ELABORATION ET LA FOURNITURE DU PORTAIL INSTITUTIONNEL ET TOURISTIQUE DU COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DES PYRENEES-ORIENTALES AINSI QUE L HEBERGEMENT, L EXPLOITATION ET LA MAINTENANCE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Repère PROJET : CCEF-CDC20130220-01 Nom du PROJET : Refonte technique du portail Institutionnel et touristique P.O 1
SOMMAIRE 30/09/2013 Référence : CDT66-20130220-001 Contenu 1. CADRE DE LA CONSULTATION... 6 1.1. Objet, forme, durée et détail de la consultation... 6 1.1.1. Objet de la consultation... 6 1.1.2. Forme et durée du marché... 6 1.1.3. Détail du marché... 6 - L élaboration et la fourniture du portail (tel que défini dans le présent CCTP)... 6 - L hébergement du portail Tourisme : l hébergement et l exploitation des applicatifs... 7 - La maintenance : la garantie et la maintenance de la solution... 7 1.2. Le Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales... 8 1.3. Promotion de la marque Sud de France... 8 1.4. Présentation du système SITI... 9 1.4.1. SITI : Système d Information Touristique Informatisé... 9 1.4.2. L organisation du réseau S.I.T.I... 9 1.4.3. Le SITI66, en quelques chiffres... 10 1.4.4. Présentation technique succincte de SITI... 10 2. STRATEGIE GLOBALE DU PROJET... 12 2.1. Ciblage marketing... 12 3. IMPLICATIONS POUR LE PORTAIL TOURISME... 13 4. CONTRAINTES IMPORTANTES... 15 4.1. Interfaces «Homme-Machine»... 15 4.2. modèle de gestion de contenu (CMS)... 15 5. FONCTIONS DE LA GESTION DE CONTENU (CMS)... 17 5.1. Modèle général des fonctions... 17 5.1.1. Production des informations... 17 5.1.2. Collecte des informations... 17 5.1.3. Traitement des informations... 17 5.2. Description des principales fonctions... 18 5.2.1. Fonction gestion et génération des outils du CMS... 18 5.3. Fonction briques fonctionnelles... 18 5.4. Fonction gestion de la contribution... 19 5.5. Fonction édition... 19 5.6. Fonction multimédia... 19 5.7. Fonction interactivité... 19 2
5.8. Fonction bases de données... 20 5.9. Fonction gestion relation client (GRC)... 20 5.10. Fonction tracking... 20 5.11. Fonction back office... 20 5.12. Vente 20 5.13. Travail collaboratif... 20 6. LES DONNEES... 22 6.1. Description des données... 22 6.1.1. Bordereaux Tourinfrance... 22 6.1.2. Texte... 22 6.1.3. Images... 22 6.1.4. Vidéo... 22 6.1.5. Podcasts... 22 6.1.6. Bases de données... 22 7. REPRISE DE L EXISTANT... 23 7.1. Principes de reprise... 23 7.2. Deux principes de reprise seront retenus... 23 7.3. Scénario général de reprise... 23 7.4. La ligne graphique touristique... 25 7.4.1. Proposition 1... 25 7.5. Ligne graphique pro... 33 7.6. Ligne graphique presse... 35 8. PRINCIPALES ATTENTES... 38 8.1. Principes généraux de navigation... 38 8.2. Orientations pour la homepage... 38 8.3. Priorité aux visuels... 38 8.4. Dynamisme : légèreté et fluidité... 38 8.5. Remarques... 39 8.6. Au niveau de la navigation... 39 8.7. Orientations pour les pages intérieures... 39 8.8. Architecture prévisionnelle du site... 40 8.8.1. Navigation principale... 40 8.9. Navigation secondaires... 41 8.10. Focus «Agenda»... 41 8.11. Focus «Cartographie»... 41 8.12. Focus «Fiche d un objet SITI»... 42 8.13. Focus «Carnet de voyage»... 43 8.14. Focus «Itinéraires touristiques»... 44 3
8.14.1. Les grands circuits (non modifiables)... 44 8.14.2. Les itinéraires de proximité en mode 2.0 (modifiables)... 44 8.15. Focus «Gestion des langues étrangères»... 45 9. ROLES DES PARTENAIRES DANS LE PROJET... 47 9.1. Maîtrise d'ouvrage (MOA) : CDT66... 47 9.1.1. Maître d oeuvre (MOE) : Le(s) prestataire(s) technique(s)... 47 9.2. Livrables demandés... 48 9.2.1. Compréhension du projet... 48 9.2.2. Méthodologie... 48 9.2.3. Sécurité et intégrité des données... 48 9.2.4. Ergonomie & Design... 49 9.2.5. Intégration technique... 49 9.3. Remarques spécifiques au SEO... 50 9.3.1. Langages à proscrire ou à limiter... 50 9.3.2. Structure des pages... 50 9.3.3. URL des pages... 51 9.3.4. Temps de chargement des pages... 51 9.3.5. Sitemap.xml... 51 9.3.6. Images... 52 9.3.7. Page 404... 52 9.3.8. Footer... 52 9.3.9. Menu... 52 9.3.10. Intégration des microdatas dans le site... 52 9.3.11. Fil d Ariane... 52 9.3.12. Protocole Schema.org... 54 9.3.13. Traitement spécifique de la partie «Agenda» pour Google Actualités... 54 9.3.14. Outils Google... 54 9.3.15. Google Analytics... 55 9.3.16. Outils Webmaster Tools... 55 9.3.17. Google AdWords... 55 9.4. Attentes d ordre contractuel... 55 9.4.1. Propriétés et droits... 55 9.4.2. Confidentialité... 55 9.4.3. Propriété intellectuelle... 56 9.4.4. Obligation de conseil et d alerte... 56 9.4.5. Obligation de résultat et de non régression... 56 9.4.6. Qualification et stabilité du personnel... 56 9.5. Contenus éditoriaux : reportages «Incontournables»... 57 9.5.1. Contexte et exigences... 57 4
9.5.2. Détails de la commande / Style rédactionnel... 57 9.5.3. Ressources... 58 9.5.4. Définitions... 58 9.6. Production d éléments photographiques... 58 9.6.1. Contexte et exigences... 59 9.6.2. Détail de la commande... 59 9.7. Production de vidéos... 60 9.7.1. Contexte et exigences... 60 9.7.2. Détail de la commande... 61 9.7.3. Spécificités... 61 9.7.4. Définitions... 62 10. PROPRIETES ET DROITS... 63 11. ACCOMPAGNEMENT ET IMPLEMENTATION DE LA SOLUTION... 64 12. GARANTIES DEMANDEES AU SOUMISSIONNAIRE... 65 12.1. Identification des consultants... 65 12.2. Références... 65 12.3. Période de garantie... 65 12.4. Gestion des anomalies... 65 13. ORGANISATION DU PROJET... 66 13.1. Comité de direction... 66 13.2. Comité de pilotage... 66 13.3. Comité technique et éditorial... 66 13.4. Direction Evaluation et Conseil de Gestion Conseil Général 66... 66 14. PLANNING ET GESTION DE PROJET... 67 14.1. Note de lancement... 67 14.2. Planning estimatif... 67 14.3. Phases et modalités de paiement associées... 67 14.4. Les livrables du projet... 67 14.5. Grille d évaluation de la commission des appels d offre... 68 15. CONCLUSION... 70 5
1. CADRE DE LA CONSULTATION 1.1. Objet, forme, durée et détail de la consultation 1.1.1. Objet de la consultation Marché relatif à : - l élaboration et la fourniture du portail institutionnel et touristique du Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales - ainsi que l hébergement, l exploitation et la maintenance Les entreprises consultées sont dénommées Soumissionnaires ; l'entreprise qui sera retenue à l issue de cette consultation est appelée Titulaire. 1.1.2. Forme et durée du marché La forme retenue pour cette consultation est celle d un marché en appel d offres ouvert. Le CDT se réserve la possibilité de passer des marchés complémentaires pour des fournitures (licences, modules additionnels ) et/ou des services (formations, adaptations logicielles ou d interface, ) en rapport avec l objet du présent marché, dont le besoin pourrait se révéler en cours d exécution du marché. Concernant la fourniture du projet, voir planning du projet défini dans le présent CCTP. Concernant l hébergement et la maintenance, le marché est conclu pour une période d un an éventuellement renouvelable 3 fois, à compter de la date de livraison du projet. Le prestataire ne peut refuser la reconduction du marché. La non reconduction du marché sera spécifiée au prestataire par lettre recommandée 3 mois avant la date anniversaire. 1.1.3. Détail du marché - L élaboration et la fourniture du portail (tel que défini dans le présent CCTP) la fourniture et l intégration d une ligne graphique, d une gestion de contenu (CMS) le pilotage du projet et toutes les prestations de mise en œuvre de la solution globale, des installations initiales aux opérations de bascule et de recette, en passant par la conception et les spécifications détaillées, les compléments de développement éventuellement nécessaires, les paramétrages, la reprise de données, les formations, la documentation, l intégration 6
- L hébergement du portail Tourisme : l hébergement et l exploitation des applicatifs Au delà de la livraison du Portail Tourisme, les soumissionnaires devront rédiger une proposition qui stipule toutes les conditions générales et particulières concernant toutes les prestations d'hébergement d'un système d'informations en ligne. Si les capacités fournies par la société sélectionée deviennent insuffisantes du au nombre de connexions supérieur prévu par le client, les deux parties envisageront des modifications techniques et financières des conditions d'hébergement par concertation mutuelle. - La maintenance : la garantie et la maintenance de la solution Les prestations de maintenance devront être comprises de façon distincte de la maintenance de la solution progicielle et des éventuels spécifiques développés ainsi que la maintenance des interfaces. Les prestations couvertes par le contrat de maintenance sont : La maintenance de la solution : maintenance préventive, corrective, évolutive fonctionnelle et réglementaire Les évolutions des formats et normes d échanges implémentés dans la solution et notamment dans les interfaces Une assistance téléphonique (fonctionnelle et technique) d amplitude suffisante Télémaintenance (prise en main à distance) La maintenance corrective regroupe les interventions curatives sur la solution logicielle. Elle est déclenchée par la détection d incidents ou d anomalies du système. Elle doit intervenir dans les délais les plus courts pour tout dysfonctionnement bloquant et non bloquant. 7
1.2. Le Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales Association loi 1901 à but non lucratif, le comité départemental du tourisme est un organisme local du tourisme créé au niveau du département depuis la loi de décentralisation de 1986. Création institutionnelle des conseils généraux, il exerce des missions légales et a pour vocation de contribuer au développement et au dynamisme du tourisme départemental. En particulier, le comité départemental du tourisme des Pyrénées-Orientales prépare et met en œuvre la politique touristique du département. En application de l article L132-1 du Code du tourisme, le conseil général établit, en tant que de besoin, un schéma d'aménagement touristique départemental. Le conseil général confie tout ou partie de la mise en œuvre de la politique du tourisme du département au comité départemental du tourisme qui contribue notamment à assurer l'élaboration, la promotion et la commercialisation de produits touristiques, en collaboration avec les professionnels, les organismes et toute structure locale intéressés à l'échelon départemental et intercommunal. Les principales missions d'un CDT sont notamment de : Fédérer, informer et stimuler tous les acteurs publics et privés de son département. Analyser, conseiller, évaluer et élaborer, notamment la stratégie de développement touristique du département. Collecter, gérer, qualifier et mettre à disposition les informations touristiques (observation touristique). Faire la promotion de son offre touristique en France et à l'étranger. Gérer et animer des filières départementales afin de développer la mise en marché. 1.3. Promotion de la marque Sud de France Sud de France est une marque ombrelle créée en 2006 par la Région Languedoc-Roussillon et le concours des professionnels. En 2012, la marque intègre sous une seule et même bannière les destinations touristiques Sud de France Languedoc-Roussillon. Facilement mémorisable, et permettant une identification rapide de son territoire et de l origine de ses produits, elle véhicule, au-delà des frontières régionales, les valeurs essentielles constitutives de l art de vivre méditerranéen : son soleil, sa gastronomie, la beauté de ses paysages, de ses monuments, de ses musées, mais aussi sa convivialité, sa naturalité, sa simplicité. En regroupant des entreprises de différents univers économiques : artisans, acteurs du tourisme, producteurs et distributeurs, le Languedoc-Roussillon joue la carte de la mutualisation des moyens, des compétences, des savoirfaire et des talents. Cette démarche de soutien et d accompagnement du tissu économique local initiée par la Région Languedoc- Roussillon est unique en France et fédère aujourd hui 1984 entreprises régionales et près de 6900 produits, 8
chiffres en constante augmentation. La Région regroupe 670 établissements Qualité Sud de France et 50 établissements haut de gamme rassemblés dans le Cercle Prestige. 1.4. Présentation du système SITI 1.4.1. SITI : Système d Information Touristique Informatisé La richesse de l offre touristique régionale a conduit le Languedoc-Roussillon à se doter d un dispositif pour gérer l information touristique régionale : le Système d Information Touristique Informatisé du Languedoc-Roussillon (SITI LR) Sud de France Développement (SdFD) et les Comités Départementaux du Tourisme (CDT/ADT) ont mis en place le SITI qui s appuie sur la mise en réseau des différents acteurs institutionnels du tourisme. Le SITI vise à permettre aux différentes structures du réseau de mutualiser les coûts de collecte et de gestion de l information touristique pour consacrer l essentiel de leurs ressources à la promotion de leur destination. Il offre aussi des outils de gestion de la relation client (GRC). Le SITI est une organisation régionale qui combine des équipes mais aussi des outils. Il est prioritairement utilisé comme outil de collecte, de gestion et de diffusion de l information touristique. Il est aussi utile pour les services de développement, d observation économique de l'offre touristique, et comme outil d analyse et de la demande touristique. L ensemble de l offre touristique est exploitée dans des environnements différents (à l accueil des offices de tourisme et syndicats d'initiative, sur des salons grand-public ), sur des supports multiples (sites internet et dispositifs mobiles ) et par le biais de diffuseurs tiers. 1.4.2. L organisation du réseau S.I.T.I Le dispositif est animé par Sud de France Développement à l'échelle régionale : SdFD (Sud de France Développement), assure la mise en œuvre du projet et joue un rôle de coordinateur régional avec les différents partenaires directs du projet (CDT/ADT). SdFD est en charge de la gestion des aspects juridiques inhérents au dispositif (conventions, contrat avec le fournisseur, la propriété intellectuelle, droit à l image ). Les CDT/ADT sont les porteurs du projet au niveau de leur propre territoire et les garants de la qualité de l information. Ils organisent et animent leur réseau avec leurs partenaires départementaux, au premier rang desquels figurent les Offices de Tourisme et Syndicats d Initiatives (OTSI). L actualisation de la base de données est principalement assurée par les OTSI qui collectent et mettent à jour les données qu ils fournissent au réseau. On compte également parmi les structures qui collectent des données, des réseaux complémentaires (Gîtes de France, Clévacances, Pays d Accueil Touristique ) et des structures institutionnelles (Préfecture ). 9
Le réseau fonctionne selon le principe de la saisie unique : les données sont saisies une seule fois pour une utilisation multiple par plusieurs acteurs. Une des forces du réseau est de permettre à chaque acteur de bénéficier de l information de ses partenaires et de pouvoir la diffuser. 1.4.3. Le SITI66, en quelques chiffres Le volume de données s élève à plus de 32.000 offres 600 contributeurs et administrateurs 65 structures utilisatrices du dispositif 60 structures collectent des données "clients, prospects" Plus de 65 sites Internet diffusent l information via 2 700 pages directement alimentées par la base de données touristique. 1.4.4. Présentation technique succincte de SITI Tourinsoft qui est une application compatible avec le format de données TourInfrance (version 3 et 2.2 en export, version 2.2 en import), et permet de récupérer des données déjà existantes dans d autres bases au format TourInFrance 2.2 Tourinsoft est une application web ayant principalement les caractéristiques suivantes : Architecture.NET : l architecture.net est une plate-forme de développement (éditée par Microsoft) répandue et dont la robustesse et la fiabilité est reconnue. Cette plate-forme est, de plus, intimement liée au système d exploitation Windows, et il est prévisible que vu son succès grandissant, Microsoft continue à éditer.net tant qu il éditera Windows, ce qui permettra des évolutions et des améliorations futures de Tourinsoft. Langage de programmation C# : Egalement conçu par Microsoft, il est intimement lié à la plate-forme.net, et il permet d en utiliser toutes les capacités. Ce langage est très proche du Java dont il reprend la syntaxe générale ainsi que les concepts. Le C# a été normalisé par l European Computer Manufacturers Association en décembre 2001 puis par l'international Standards Organization et la Commission Electrotechnique Internationale en 2003. Winforms (alias Microsoft Windows Forms) : c est la partie du framework.net responsable de l'interface graphique. Leur utilisation rend plus facile la création de fenêtres, de boutons, l écriture du texte, l association d un évènement à un click sur un bouton, etc. En définitive, les winforms sont un ensemble de fonctionnalités qui permettent de créer et de gérer les interfaces homme-machine. Web Services : Ce sont des fonctions stockées sur un serveur Internet, et mises à la disposition de tout le monde. Il devient ainsi possible, à partir de n'importe quel ordinateur disposant d'une connexion Internet, d avoir accès à ces fonctions, mais pas de les modifier ni de les visualiser. En pratique, il faut passer un ou plusieurs paramètres au Web Service, qui effectue le traitement et renvoie un ensemble de résultats (par exemple requêtes sur les objets d'information en envoyant des critères de sélection, et qui retournent un résultat). Ils sont à la base des syndications des données, dans Tourinsoft. XML (extensible Markup Language, langage de balisage extensible) : Devenu un standard de fait, son objectif initial est de faciliter l'échange automatisé de contenus entre systèmes d'informations hétérogènes pour en assurer l interopérabilité. C est un outil incontournable si on souhaite échanger des données sans perte d information entre 10
différentes entités qui n utilisent pas le même système de gestion de bases de données. Il est le vecteur des flux de données envoyés par les syndications. 11
2. STRATEGIE GLOBALE DU PROJET Des travaux préalables ont été menés par le Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales pour caler les orientations stratégiques du projet. Il n est donc pas demandé au prestataire retenu d avoir une action particulière sur cet aspect, mais d appliquer dans ses travaux les orientations stratégiques définies par le Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales. L objectif majeur de ce projet peut se résumer ainsi à : Créer un portail touristique mettant l accent sur la séduction, la facilité d accès à l offre touristique et notre savoir-faire pour les professionnels 2.1. Ciblage marketing La stratégie webmarketing du Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales oriente le positionnement du portail tourisme sur trois cibles : Cible 1 «Clientèle de non habitués, ne connaissant pas forcément le département des Pyrénées-Orientales et susceptibles d y consommer du tourisme y compris hors saison estivale.» Le nouveau portail tourisme doit être pensé et conçu en priorité pour répondre aux attentes de cette cible. Cible 2 «Clientèle touristique plus traditionnelle, déjà séduite ou connaissant déjà la destination, en recherche d éléments pratiques pour construire son séjour.» Le nouveau portail tourisme doit répondre aux attentes «pratiques» de cette cible, notamment en mettant à disposition des outils modernes et ergonomiques facilitant la recherche et l accès à l offre touristique. Cible 3 Au service de ses partenaires, point de rencontre de tous les acteurs du tourisme départemental, le comité départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales facilite l action des partenaires institutionnels ou privés, qui suivent le projet touristique des Pyrénées-Orientales. Cela s exprime par des aides directes, le conseil et l accompagnement, le partage des ressources, la mutualisation des services. 12
3. IMPLICATIONS POUR LE PORTAIL TOURISME Le ciblage marketing réalisé a des implications directes pour le portail tourisme (on peut citer pour les plus importantes) : S appuyer prioritairement sur des «incontournables» du territoire départemental Séduire avec une approche mêlant «expérience & émotion» Développer des outils web performants autour de la cartographie, de l itinérance, et du carnet de voyage Permettre à l ensemble des socio-professionnels du département de découvrir toutes les actions faites par le Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales Faciliter l accès aux objets touristiques et mettre en avant leurs dimensions qualitatives (notamment via le label «Sud de France») Donner un aspect «novateur» au nouveau portail tourisme, notamment grâce à une IHM «interface hommemachine» pensée pour répondre aux objectifs. Pour répondre à la cible prioritaire, le portail tourisme réalisé doit être articulé autour de 3 temps de navigation : Temps 1 : La séduction Les «incontournables» : Méditerranée / Pyrénées / Art de vivre / Activités de pleine nature sélectionnés par le Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales seront à traiter spécifiquement pour constituer l entrée principale et la séduction du portail tourisme. Des éléments multimédias de qualité (photos et vidéos) seront fournis au prestataire retenu (la production de ces éléments est confiée au le Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales et ne fait pas partie du présent cahier des charges. Images et visuels auront une importance capitale pour ce temps de navigation. Au-delà de la séduction, un aspect «novateur» doit être ressenti par l internaute à son arrivée sur ces pages (importance de l IHM). Cet aspect novateur ne doit pas déstabiliser l internaute dans son processus de visite du site. Il doit respecter les règles de base des normes ergonomiques actuelles et faire preuve d intuitivité évidente. Exemples dont s inspirer / Sites à voir : * Nouvelle-Zélande * Midi-Pyrénées (Grands Sites) Temps 2 : Le reportage L internaute doit pouvoir poursuivre son immersion dans chaque «incontournable» en le découvrant sous forme de «reportage» 13
Les éléments constituant ces reportages (textes, interviews, bons plans, vidéos, photos ) le Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales et ne fait pas partie du présent cahier des charges. Le prestataire devra traiter cette partie avec des objectifs «d émotion» et «d expérience», et en cassant les codes habituels de présentation web envigueur dans les sites institutionnels du tourisme. Des rushs de plusieurs films seront à disposition du prestataire pour fabriquer des minis films. Exemples dont s inspirer / Sites à voir : * ZeVisit Temps 3 : L accès à l offre Cet accès est primordial et doit pouvoir se faire : dans la «logique» et la «continuité» des temps 1 et 2 de navigation, mais également à n importe quel moment de la navigation de l internaute. L ergonomie des outils facilitant la recherche d un prestataire ou d un type de prestation sera un point capital et devra impérativement s appuyer sur une cartographie dynamique omniprésente La présentation de chaque fiche «prestataire» devra être simple et complète, s appuyant sur les données présentes dans le système SITI. Exemples dont s inspirer / Sites à voir : * Aveyron * Suède 14
4. CONTRAINTES IMPORTANTES 4.1. Interfaces «Homme-Machine» Un des objectifs principaux du portail tourisme, pour répondre à la cible prioritaire, est l approche «novatrice». Le portail tourisme réalisé devra avoir un objectif prioritaire dans son ergonomie, son design et ses principes de navigation d adaptation aux tablettes numériques. La version «web classique» (affichage ordinateur) devra être une déclinaison de la version «tablette», et en conserver ses principales caractéristiques. Une version «web mobile» (affichage smartphone) doit également être produite en répondant spécifiquement aux impératifs de ce support. Les internautes se connectant de plus en plus souvent depuis leur téléphone ou leur tablette, le site internet devra s'adapter aux nouvelles modalités de connexion. Tactilité ou lenteur du débit internet, chaque terminal a des caractéristiques et une résolution d'écran qui lui sont propres et qui font que le rendu soit différent au site de base. Cela implique de proposer la création d'un site Internet adapté aux différentes contraintes liées à chaque support. Le Responsive Web Design est aujourd'hui une solution qui sera très appréciée dans le choix du prestataire retenu. 4.2. modèle de gestion de contenu (CMS) La proposition devra s articuler autour de la fourniture d un outil de gestion de contenus capable de prendre en charge les opérations suivantes (non exhaustif). Création illimitée de mini-sites Création illimitée de pages web Gestion de l arborescence du site par simple glisser / déposer Copier / coller des pages Word, Excel, Open Office, Browser Différer les publications Pré visualiser avant la mise en ligne Retaille et conversion automatique des photos Administration hiérarchique avec workflow Référencement intégré Statistiques fines Le Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales exploitera un site en 8 langues. (Français, Anglais, Allemand, Néerlandais, Espagnol, Catalan, Chinois et Russe) 15
Divers utilisateurs internes et externes seront amenés à implémenter des contenus sur le site Internet. L accès à l interface de gestion devra se faire par login et mot de passe avec une traçabilité et une réversibilité des événements utilisateurs (versioning / contrôle de version). Il est donc impératif que le CMS respecte les exigences suivantes : Interface de gestion simple (WISIWYG et Drag & Drop) à la portée d utilisateurs sans connaissances techniques particulières : mise en forme similaire à celle proposée par un traitement de texte ainsi que l'utilisation de balises simplifiées, visant à mettre le texte en forme avec utilisation de norme w3c accessibilité. Accès depuis n importe quel navigateur et OS du marché. Les contenus du CMS seront stockés dans une base de données structurée en tables et en champs (site dynamique) Le CMS proposera une médiathèque capable d'héberger tous les formats (image, son, vidéo...) architecturée en thèmes et sous thèmes 16
5. FONCTIONS DE LA GESTION DE CONTENU (CMS) 5.1. Modèle général des fonctions 5.1.1. Production des informations Le site devra permettre la mise en ligne et la gestion d informations issues de quatre sources de données principales: Données de production et de marketing des services du Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées- Orientales Données issues des BDD tourisme du Département (tourinsoft) Données marketing issues des utilisateurs professionnels et prospects Données issues de sites & BDD externes (client html, flux XML/RSS) Toutes les informations devront être duplicables et pouvoir faire l objet de migrations à partir de manipulations simples. 5.1.2. Collecte des informations Utilisateurs : Il devra être possible de construire les profils des utilisateurs professionnels via la collecte d informations liées à : Leur utilisation des services mis à leur disposition. La qualité de service rendue par le site (nombre de page vues par exemple). Internautes : un tracking devra permettre d identifier les éléments : De fréquentation du site en détail (détail des pages vues, nombre de pages vues, offre visitée...). D origine électronique des internautes (site référant, moteur de recherche...). D origine géographique des internautes. Si l' IP des internautes est stockée, il conviendra de se poser la question d' une éventuelle déclaration à la CNIL L'exploitation de ces données structurées, (Web sémantique) sera un plus. 5.1.3. Traitement des informations Les éditeurs du site devront être en mesure de traiter les différentes informations recueillies dans une perspective de reporting et de Gestion Relation Client. Comptes-rendus aux services compétents Gestion de la relation client Si l'ip des internautes est stockée, il conviendra de se poser la question d'une éventuelle déclaration à la CNIL 17
En cas d abonnement (par exemple à des newsletters) il conviendra de prévoir les possibilités de désabonnement, qui donneront éventuellement lieu à la suppression des données personnelles de l'internaute s'étant désabonné. Prévoir l'affichage des mentions 'CNIL' sur les pages ou seront collectées des données personnelles. 5.2. Description des principales fonctions Fonctions principales attendues cette liste n est pas exhaustive. 5.2.1. Fonction gestion et génération des outils du CMS Gestion des gabarits de page (pages d accueil et pages de contenus). Modification possible de la charte graphique initiale. Modification de la structure de gabarits existant. Création de nouveaux gabarits via les feuilles de style (parmi lesquelles les CSS, ou les règles de transformation XSLT), et la structuration des données, au moyen de standards tels que XML. Architecture des templates graphiques facile d accès et personnalisables. Gestion des gabarits de contenus. Structuration du contenu par des éléments de base (titre, sous titre, résumé, corps de l article, version...) permettant d industrialiser la production et d organiser l affichage en ligne. Gestion de l architecture des sites Organisation d architectures dynamiques, pouvant être dupliquées, avec génération de plan de site automatique. Modification et enrichissement de l arborescence du site. Intégration (import) de structures issues d autres sites. Gestion des fonctionnalités et services intégrables sur les différents gabarits des futurs sites web. 5.3. Fonction briques fonctionnelles Paiement sécurisé sur disponibilité / réservation : type panier d'achats Inscription / dés inscription à une lettre d actualité Abonnement à des flux RSS, avec possibilité d abonnement sélectif à des «familles» de contenus Alimentation automatique à partir d articles du CMS, des médias sociaux comme face book, twitter Création de formulaires avec récupération des données saisies dans la base prospects de tourinsoft et mise à jour automatique des demandes en matière de commande de brochure et du «nous contacter». Création d un «carnet de voyage» imprimable Génération d un format de page imprimable 18
Agrandissement des caractères Téléchargement de fichiers Personnalisation et redirection des pages d erreur : l internaute ne doit pas obtenir de page d erreur (Erreur 404 en cas de mauvaise URL, etc.). Menu déroulant permettant d'intégrer des briques supplémentaires en javascript à partir d'autres sites D autre part, chaque page du site doit présenter un fil conducteur permettant à l internaute de se repérer dans sa navigation, généré automatiquement, ce fil d Ariane devra être généré en lien html texte. 5.4. Fonction gestion de la contribution Les internautes pourront laisser des commentaires, noter une prestation, poser des questions... avec une gestion de modérateurs. 5.5. Fonction édition Gestion de comptes d opérateurs de saisie Gestion des textes et des images dans le back office, insertion (copier coller, drag & drop) dans les zones de saisies et d upload des pages prédéfinies. Gestion des noms de fichiers (laisser le choix entre incrémentation auto des noms de fichiers et nommage par l opérateur de saisie) Gestion des méta données des pages. Gestion des URL des pages (URL Rewriting). Gestion des liens internes. Intégration & gestion flux RSS et XML (données, dates de valeur etc.) Gestion d un versioning intégral, contrôle de version, traçage des contributeurs, éditions des versions différentes, circuit d édition, possibilité d avancer ou de reculer dans les différentes versions d un document (back up à chaud). Permettre l édition personnalisée de contenus identiques à la base, plusieurs utilisateurs pourront agréger différemment une information commune. Gestion de l accessibilité handicapés (taille de police notamment). 5.6. Fonction multimédia Gestion des principaux formats de vidéo Gestion du podcasting vidéo & audio 5.7. Fonction interactivité Plateforme multi-blogs (Dotclear 2.0 ou Wordpress) Plateforme forums (php BB 3.0 ou équivalent) 19
5.8. Fonction bases de données Gestion des flux XML & RSS (le prestataire devra avoir une connaissance approfondie et démontrée de ces technologies) Il faut pouvoir gérer simplement l historisation des données (valeur dans le temps) et les règles de purge des données (pour les données «actualité» notamment) Prévoir une fonction archive en front office pour les données d actualité afin qu elles puissent servir de support d indexation tout en étant identifiées comme «périmées». 5.9. Fonction gestion relation client (GRC) Gestion de comptes utilisateurs avec login et mot de passe Collecte de données utilisateurs en BDD avec export CSV Gestion des données utilisateurs dans le back office, définitions de profils, marketing direct 5.10. Fonction tracking Présenter une solution de tracking internautes fine. 5.11. Fonction back office Pour toutes les modifications à effectuer sur le site, le Back Office devra pouvoir fonctionner comme un serveur de développement (pages sur URL internes avant mise en production). 5.12. Vente Gestion de comptes Gestion des annonces, type, disponibilités, coordonnées, localisation géographique (cartographie google map, si possible), voisinage (permettant de rechercher des offres sur une portion précise du territoire et à proximité des équipements devra être proposée), (données X ;Y), tarif Gestion des promotions 5.13. Travail collaboratif Le CMS devra permettre le groupware. Plusieurs utilisateurs (Comité Départemental du Tourisme, Conseil Général,Office de tourisme et professionnels du Tourisme) doivent pouvoir gérer en commun un projet sur un espace privatisé. Des fonctions de suivi des modifications et contributions des différents utilisateurs devront être proposées (code couleurs par exemple). 20
Le CMS devra permettre des workflows de traduction des contenus : les contributeurs indiqueront lors de la création d un contenu les langues de diffusion cibles. Les traducteurs externes seront alertés par mail des commandes de traductions auxquelles ils accéderont directement. 21
6. LES DONNEES 6.1. Description des données 6.1.1. Bordereaux Tourinfrance Hôtellerie, hôtellerie de plein air, hébergements locatifs, villages de vacances, résidences, activités et équipements de loisirs, restaurants, commerces, organismes et entreprises, dégustation, patrimoine culturel, patrimoine naturel, fêtes et manifestations, hébergement locatif, demandes, brochures, prospects, médias, élus, journalistes). Interconnexions avec le SIT Des résultats de requêtes faites sur la base de données SIT, contenue dans Tourinsoft et hébergées par Faire- Savoir, peuvent être affichés sur le site http://www.tourisme-pyreneesorientales.com, grâce à un interfaçage réalisé en PHP et une mise en cache des résultats sur un serveur tiers. Il s agit d un Web service qui demandera au prestataire selectionné de parser le contenu de chaque syndication déclenchée à une heure précise dans une base de type MySql. 6.1.2. Texte Données en upload texte non formaté, copié / collé dans le Back office, gestion des formats de texte en CSS et respect des codes ISO. 6.1.3. Images Tous les formats possibles 6.1.4. Vidéo Tous les formats possibles 6.1.5. Podcasts Données de podcast 6.1.6. Bases de données Flux XML / RSS Syndication SOAP avec base tampon et actualisation à la demande. 22
7. REPRISE DE L EXISTANT 7.1. Principes de reprise Dans le cadre de la mise en ligne d une nouvelle version du site Internet du Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales, il convient auparavant de déterminer les éléments du site qui seront repris dans la nouvelle version du site. 7.2. Deux principes de reprise seront retenus Reprise des éléments filiaires. Reprise des éléments de contenus identifiés comme essentiels dans le positionnement actuel du site dans les moteurs de recherche 7.3. Scénario général de reprise Phase 1 : fourniture par le Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales des éléments de contenu qui feront l objet d une reprise telle quelle dans le nouveau site. Acteurs : Le service communication, le service informatique. Phase 2 : analyse des éléments à reprendre dans le cadre d un mini audit de positionnement du site dans les moteurs de recherche. Acteurs : Prestataire selectionné pour le référencement. Phase 3 : validation des éléments à reprendre effectivement et insertion des contraintes techniques éventuelles dans le cahier des charges (on suppose que les contraintes seront mineures, compte tenu du fait que les éléments repris seront essentiellement des contenus) Acteurs : Le service communication, le service informatique. Phase 4 : fourniture des redirections et du protocole technique de reprise de l existant. Acteurs : Le service communication, le service informatique et le prestataire retenu et l ancien prestataire. Phase 5 : mise en ligne de ces éléments par le réfèrent du Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées- Orientales. Acteurs : Le service communication, le service informatique. creation graphique et gabarit Proposer une recherche graphique et iconographique. Proposer un système de navigation (schéma des différentes navigations possibles dans le site. Proposer des mises en pages et une charte éditoriale. Construire un vrai site «portail» sur l ensemble de l offre Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées- Orientales avec une forte orientation «Méditerranée / Pyrénées / art de vivre / activités de pleine nature» Faire des sous sites thématiques dans un même esprit de site «dédié» en essayant de couvrir l ensemble des thématiques institutionnelle et touristiques autour des profils des professionnels et des consommateurs internet. Crédibiliser l offre en en facilitant l accès au travers d une logique de packages dynamiques. 23
Garantir la qualité et la personnalisation de l offre au travers d une logique de plateforme collaborative au sien des institutions et des professionnels impactées par le projet. Définir un gabarit et une recherche graphique pour le portail touristique. Postulat de base : la taille du portail et des mini sites doit s adapter à l écran qui le consulte (resize automatique), que ce soit des Ordinateurs des tablettes ou smartphones. 24
7.4. La ligne graphique touristique 7.4.1. Proposition 1 Première page du site lors de son lancement. Deux possibilités s offrent à nous. Le premier choix s adresse aux touristes Le second aux étrangers venant dans le but de découvrir l île. venant pour les affaires. 25
Accueil Choix du pays pour la langue Interface de connexion Interface de planification d un voyage Photos défilantes automatiquement ou à l aide des flèches Possibilité d interaction avec le bouton «j aime» de Facebook Module de recherche à de destination de la NZ ou à partir de la NZ 26
Conseil de lecture Module de recherche d hébergement. Lien direct vers la page destination (cf onglet destination) Lien direct vers la page des activités (cf onglet activité) 27
Catégories des activités. de lorsque Plus détail l on clique dessus. Menu déroulant Reprise de tout ce qu il y a dans la rubrique 28
Possibilité faire de une recherche d hébergement Possibilité d ajouter un hôtel au carnet de voyage Toutes coordonnées les sont énoncées de façon succincte Possibilité de réserver en ligne 29
Le carnet de voyage est vide et possibilité d y ajouter des activités, hébergements Le carnet de voyage contient des éléments, possibilité de suppression. Descriptif commercial Possibilité de s envoyer par mail notre carnet de voyage 30
Module qui permet de noter un hébergement. Présentation succincte de l hébergement. 31
Module qui permet de noter et de commenter un hébergement en fonction de plusieurs critères (la chambre, la propreté, le service ). Lien permettant aux professionnels inscrits sur le site de mettre en ligne leurs offres. Par la suite les offres seront visibles sur le site. 32
7.5. Ligne graphique pro Menu toujours fixe Reprise des différents éléments du menu avec une brieve description. Différentes versions téléchargeable pour HLO, meublé 33
Récapitulatif de tout ce qui est aboordé dans cet -te rubrique (ancre). Possibilité de télécharger des synthèse de la période estivale Pour accéder à l outil de communication l utisateur doit posséder un login et mot de pass Il s agit des différente mission du CDT et les adresse où l on peu le retrouver 34
7.6. Ligne graphique presse Photo et information du contact presse. Même chose que pour le site pro. Comme pour le site pro, reprise des catégories. Posibilité de téléchargement en plusieurs langues. 35
Possibilité de s inscrire à la newsletter ou bien de la télécharger. Mode visualisation de la newsletter. Possibilité de consulter différents agenda. Lien direct sur le site touristique. 36
Accès restreint aux images et aux vidéos du CDT. Toutes personnes voulant les consulter doit avoir des coddes d accès. Base de donnée répertoriant tous les article de presse concernant le CDT. 37
8. PRINCIPALES ATTENTES 8.1. Principes généraux de navigation Le site final doit respecter les grands principes suivants : Priorité aux éléments multimédias. Un maximum de quatre rubriques dans le niveau 1 de la navigation. Une cartographie interactive accessible pour toutes les rubriques Un moteur de recherche multicritères (ciblant la base de données SITI) intégré à la cartographie Une information finale (objet touristique) accessible en «trois clics» Un renvoi à la homepage possible depuis n importe quelle page. 8.2. Orientations pour la homepage Le prestataire devra faire des propositions permettant de mettre en scène (au niveau de la homepage) une vingtaine «d incontournables». 8.3. Priorité aux visuels Les visuels doivent prendre à minima 80% de l espace de la page d accueil. Les visuels présents doivent intégrer des légendes cliquables renvoyant dans des parties spécifiques du site (liens internes optimisés) Les visuels doivent mettre en valeur les éléments multimédias de qualité fournis par le l offre Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales (photos et vidéos) La homepage doit assurer un rôle de séduction et une organisation des accès aux contenus claire et simple 8.4. Dynamisme : légèreté et fluidité De l «espace» entre les éléments de la page (page aérée, épurée). Utilisation de transparence et de dégradés de couleurs. Pas de «contours» du site. Peu de contenus «écrits» Utilisation éventuelle de pictogrammes pour faciliter la navigation (pour l accès aux «outils du site» par exemple) 38
8.5. Remarques L ambiance de la page d accueil doit pouvoir être modulable par le Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales via le back office (modification des visuels en fonction des saisons par exemple). La présence de la signature graphique «Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales» et de l intitulé officiel «Site officiel du tourisme Département des Pyrénées-Orientales» sont obligatoires. Codes couleurs : des couleurs assez «flash» sont préconisées (servant l image de «dynamisme») tout en respectant la charte graphique déjà arrêtée par le Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales. Affichage plein écran (quel que soit l écran et la résolution utilisée par l internaute) avec adaptation automatique à l écran de l utilisateur. 8.6. Au niveau de la navigation Disposer d un menu principal sobre, clair (et restant le même dans tout le site) Accès permanent au moteur de recherche plein texte et à la cartographie Accès permanent aux grandes rubriques de niveaux 1 de l arborescence 8.7. Orientations pour les pages intérieures L objectif est que l internaute retrouve «inconsciemment» les mêmes outils de navigation, dans les mêmes zones et présentés de la même manière tout au long de son parcours dans le portail tourisme. La navigation dans toutes les pages intérieures doit respecter les principes suivants : Présence d un header permanent Présence permanente d un fil d Ariane Présence du menu principal de navigation permanent l accès permanent aux rubriques de niveau 1 en visualisation directe, et aux rubriques de niveau 2 (via une action de l internaute) Présence d un footer (menu de bas de page) A priori, les outils que l internaute doit retrouver dans ces zones sont (certains de ces élément sont précisés par la suite) : L agenda La carte interactive Les itinéraires touristiques Le carnet de voyage Choix des langues Le moteur de recherche interne au site (en full text) 39
L accès à la médiathèque du site Les liens avec les réseaux sociaux Les liens avec les sites d avis des Internautes 8.8. Architecture prévisionnelle du site 8.8.1. Navigation principale A VOIR A FAIRE ACTUALITES SEJOURS SITE PRO INCONTOURNABLES DETENTE FESTIVALS HEBERGEMENTS CHIFFRES STATS PATRIMOINE LOISIRS CONCERTS RESTAURANTS OUTILS DE COMMUNICATION VILLES GASTRONOMIE ETVINS VINS EXPOSITIONS SEJOURS PRESSE Etc Etc Etc Etc Etc Remarques pour la partie «INCONTOURNABLES» Méditerranée Pyrénées Art de vivre Activités de pleine nature 40
8.9. Navigation secondaires Des outils de navigation «secondaire» doivent permettre d accéder ou d activer des parties stratégiques pour le portail : L agenda La carte interactive Les itinéraires touristiques Le carnet de voyage Choix des langues Ces outils stratégiques sont décrits précisément par la suite du cahier des charges. La navigation secondaire doit également permettre d accéder à des outils pratiques pour l internaute. Ces éléments seront à intégrer dans la navigation du site dans des zones et sous des formes restant à définir (header de page, footer, widget ). Le moteur de recherche interne au site (en full text) L accès à la médiathèque du site Les liens avec les réseaux sociaux Les liens avec les sites d avis de voyageurs 8.10. Focus «Agenda» La fonctionnalité «Agenda» doit être très simple et très pratique à utiliser. Les données présentées dans cette partie seront constituées par les données de la base SITI du bordereau spécifique «Fêtes et Manifestation». L utilisateur doit pouvoir réaliser des recherches par dates, spécifiquement dans la partie «Agenda», mais également lors de son utilisation de la cartographie interactive (permettant la recherche d objets touristiques). 8.11. Focus «Cartographie» La cartographie (ou l accès à la cartographie) doit être omniprésente dans toutes les phases de navigation du site. A tout moment de sa navigation l internaute doit pouvoir savoir géographiquement où se situe l objet, la photo ou les éléments textuels qu il est en train de visualiser. La cartographie utilisée doit : être la même dans tout le site (l outil cartographique doit être homogène où que l internaute se situe dans sa navigation) se baser sur les outils fournis par Google Maps (fond de carte, outil de navigation, de zoom ) être personnalisée (faire ressortir le Languedoc-Roussillon, développer un jeu de pictogrammes originaux ) 41
Ces points sont incontournables Concernant la recherche d offre touristique (en lien avec la base SITI) Les recherches doivent pouvoir s effectuer en disposant d un moteur multicritères complet et simple d utilisation intégré à une cartographie interactive (exemple à voir) : o Les résultats doivent apparaître sur la carte, chacun étant cliquable (avec une fenêtre de présentation succincte s ouvrant sur la carte) o Les résultats doivent également apparaître sous forme de liste (affichage aléatoire) avec des éléments de présentation succincts et un lien vers la fiche SITI détaillée de l objet. Les actions possibles de l internaute sur la carte : o Tout effet de zoom ou de déplacement sur la carte doit automatiquement implémenter la liste des résultats en découlant. o L internaute doit pouvoir directement saisir en «plein texte» le nom d une commune (pour accélérer sa recherche), cette action implémentant automatiquement l affichage de la carte et de la liste des résultats o L internaute doit pouvoir basculer son affichage cartographique en mode plein écran o Une fois un objet touristique sélectionné, l internaute doit pouvoir disposer d un outil «A proximité» permettant de faire apparaître sur la même carte les autres objets touristiques de la zone (Un internaute a sélectionné un hôtel à Perpignan, que trouve-t-on à proximité de cet hôtel? Exemple(s) à voir : Aveyron 8.12. Focus «Fiche d un objet SITI» La présentation et l organisation des différents éléments constituant une fiche «objet» est capitale. L utilisateur doit pouvoir d un simple coup d oeil être séduit et trouver les informations pratiques qu il recherche. Visuellement, les points les plus importants à mettre en avant sont les photos et la cartographie. Pour éviter un scrolling trop long, l intégration des différents éléments dans un système de navigation par onglet pourrait être une solution. Eléments obligatoires dans chaque fiche «objet» (Tous ces éléments sont présents et gérés dans la base de données SITI) Nom de l objet Diaporama photo / vidéo Localisation Google Map Descriptif commercial Logos (classement / guides/ labels / ) Contacts (adresse / tel / fax / mail / site Web) Tarifs et réservation 42
Bouton de «Réservation en ligne» (lien vers le widget de la CCI aliance réseau ) ; Equipements et Services Période d ouverture Langues parlées Coordonnées GPS Fonctionnalités à intégrer à chaque fiche «objet» Recherche des autres objets touristiques à proximité (cartographie interactive) Avis de voyageurs (spécifique à l objet en question) Ajout au carnet de voyage Partage sur les réseaux sociaux Exemple(s) à voir : Aveyron Lyon Montpellier 8.13. Focus «Carnet de voyage» Attentes spécifiques : Un accès permanent et visible sur toutes les pages du site. Inscription de l utilisateur. o Stockage en base (nom, email, CP et critères pour la GRC). o Cette inscription doit se faire une fois que l utilisateur a déjà utilisé le carnet de voyage pour y stocker des éléments et qu il souhaite par exemple l enregistrer, et non pas comme un préalable à son utilisation. Organisation des objets sélectionnés sur la base des rubriques principales du site (niveau 1 de la navigation) Rappel cartographique de tous les éléments sélectionné dans le carnet de voyage. Géolocaliser les éléments sélectionnés sur la carte et permettre l impression et l enregistrement de cette carte. Permettre le partage de sa sélection sur les réseaux sociaux et l envoi par email. Génération à la demande d un PDF synthétisant le contenu du carnet de voyage et les détails cartographiques intégrés dans une maquette «design» avec page(s) introductive(s). Liaison avec le site internet mobile afin de pouvoir y consulter le carnet de voyage Exemple(s) à voir : Alsace Si l'ip des internautes est stockée, il conviendra de se poser la question d'une éventuelle déclaration à la CNIL 43
En cas d abonnement (par exemple à des newsletters) il conviendra de prévoir les possibilités de désabonnement, qui donneront éventuellement lieu à la suppression des données personnelles de l'internaute s'étant désabonné. Prévoir l'affichage des mentions 'CNIL' sur les pages ou seront collectées des données personnelles. 8.14. Focus «Itinéraires touristiques» Les itinéraires touristiques sont une partie fondamentale du portail. Elle se déclinera en deux types d itinéraires : Un nombre limité de grands circuits, construits autour des sites incontournables, qui doivent permettre de visiter et découvrir les différents territoires du département dans une logique de reportage. Des itinéraires de proximité en mode «2.0» modifiables par l internaute. Ancrés dans la proximité pour effectuer des balades de tout type, ils seront exportables en marques blanches pour une intégration dans les sites internet des partenaires institutionnels. 8.14.1. Les grands circuits (non modifiables) Ils permettent à un touriste de se déplacer dans le département pour visiter les grands points d intérêt touristique existants. Il s agit d itinéraires routiers incontournables constitués de plusieurs étapes non modifiables. Ils peuvent être classés par zones géographiques et durée (comme par exemple) : Réalisable dans la journée à partir d une ville ou un site incontournable Réalisable sur 2 jours (un Week end) Réalisable en une semaine : découverte exhaustive du département Les contenus de ces itinéraires seront fournis par l équipe de Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées- Orientales. Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales Oregon Montréal 8.14.2. Les itinéraires de proximité en mode 2.0 (modifiables) Ils doivent permettre à un touriste de visiter en profondeur le territoire départemental. Ils sont organisés en étapes, constituées de points d intérêt touristique locaux (éléments du SITI). Ils sont construits via un back office : Soit par l équipe du Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales ou des partenaires touristiques institutionnels (OT, CDT, ) : ce sont les itinéraires officiels Soit par l internaute lui-même (avec validation préalable du CDT). 44
Un itinéraire est composé de : Une situation sur la carte du département Un descriptif écrit court de l itinéraire (titre, chapeau, descriptif) Des informations pratiques : durée, distance, moyen de transport, recommandations Une présentation cartographique avec les différents points d étapes cliquables (ouverture lightbox) Une présentation en liste des points d étape Un diaporama reprenant les photos des points d étape La possibilité d imprimer ou de télécharger l itinéraire en pdf et au format GPS (KLM, GPX ) Une fonction de partage sur les réseaux sociaux et en marque blanche (iframe) Un espace commentaire La présentation du créateur L internaute peut construire, modifier et partager son propre itinéraire en partant d un itinéraire existant. Il peut aussi le créer de toutes pièces en recherchant et sélectionnant les POI via le moteur de recherche ou en naviguant sur le site. Le trajet sera automatiquement cartographié. Les itinéraires seront publiés uniquement après validation de l administrateur. Les marques blanches seront personnalisables (dimensions, couleurs, zone géographique ) pour une intégration optimale dans les sites internet tiers renforçant ainsi le référencement du portail régional et les liens collaboratifs régionaux. Exemple(s) à voir : Québec Route des Vins de Provence 8.15. Focus «Gestion des langues étrangères» La gestion des langues étrangères se fera avec les sous-domaines suivants : Français : http://www.tourisme-pyreneesorientales.com priorité 1 incontournable pour la première livraison Anglais : http://www.tourisme-pyreneesorientales.uk priorité 1 incontournable pour la première livraisonallemand : http://www.tourisme-pyreneesorientales.de Espagnol : http://www.tourisme-pyreneesorientales.es priorité 1 incontournable pour la première livraisoncatalan : http://www.tourisme-pyreneesorientales.cat priorité 1 incontournable pour la première livraison Néerlandais : http://www.tourisme-pyreneesorientales.nl Chinois : http://www.tourisme-pyreneesorientales.zh 45
Russe : http://www.tourisme-pyreneesorientales.ru Il est nécessaire pour l équipe du Comité Départemental du Tourisme des P.O, mettant à jour le contenu du site,d accéder aux diverses versions linguistiques via le même accès au back office. De plus, il est nécessaire de proposer à l internaute la bonne version linguistique du site en fonction de sa situation géographique (par IP par exemple ou par géolocalisation). Cependant, des drapeaux (ou autres picto) représentant les diverses langues permettront à l internaute de passer d une version à l autre. Ces picto seront présents sur toutes les pages du site et ce, au même endroit. Enfin, si un internaute navigant dans des pages profondes décide de changer de langue, il devra être amené à la page équivalente et non à la page d accueil. 46
9. ROLES DES PARTENAIRES DANS LE PROJET 9.1. Maîtrise d'ouvrage (MOA) : CDT66 La maîtrise d ouvrage sera assurée par le CDT66 par l'intermédiaire d'un chef de projet (M. Franck RANDIERI). Le comité départemental du tourisme spécifie les objectifs et les exigences du futur portail, définit la méthodologie générale, valide les solutions proposées par le maître d'oeuvre (MOE), ordonnance et pilote le changement induit par le nouveau système. Plus spécifiquement, le CDT66 définira un certain nombre d'exigences que devra satisfaire le livrable final. Il vérifiera en fin de projet l'adéquation entre le livrable et les exigences définies dans le présent cahier des charges et précisées dans le contrat de prestation. En cas de non-conformité, le CDT66 émettra des fiches d'anomalies à traiter par le prestataire 9.1.1. Maître d oeuvre (MOE) : Le(s) prestataire(s) technique(s) Pour le lot à réaliser, le candidat retenu sera le maître d oeuvre du lot. A ce titre, il assurera la réalisation du projet sous la direction du CDT66 auquel il fournira le suivi du planning de réalisation ainsi que toute indication technique utile à la direction de projet. Le MOE sera libre de définir ses propres méthodes et moyens nécessaires à la production de la solution lui incombant et afin de respecter les délais convenus. En cas de problème, le MOE en informera immédiatement le CDT66 et lui proposera des solutions. Le MOE a pour obligation de fournir au CDT66 des produits finis, testés et parfaitement fonctionnels. DESCRIPTIF DU LOT Le lot constituant la présente consultation est organisé autour de deux sous-parties distinctes : Gestion de contenu CMS (avec documentation) Ergonomie et design, Intégration technique. Concernant la partie «Ergonomie & Design», le prestataire retenu aura principalement en charge : - la réflexion sur l ergonomie et l IHM ; - la conception du design de l ensemble du site ; - l intégration des pages types en HTML / CSS ; - le développement des fonctionnalités JavaScript ; - la réalisation des animations Flash (le cas échéant). 47
Concernant la partie «Intégration technique», le prestataire retenu aura principalement en charge l intégration du portail tourisme sur le CMS et sur la base des éléments produits dans la partie «Ergonomie & Design». La proposition devra contenir : - Votre vision des spécifications fonctionnelles détaillées et de leur intégration - Une proposition d intégration et développement pour l ensemble du portail tourisme - Un planning détaillé des développements et mises en production sur plusieurs phases. - Une proposition budgétaire détaillée des interventions (sur l ensemble des livrables de la prestation de manière à pouvoir bien appréhender la charge de travail estimée). - Les différentes références et présentation des équipes dédiées au projet. - Un contrat type d intervention pour les prestations attendues dans le cadre du projet de refonte du portail tourisme. 9.2. Livrables demandés L ensemble des documents demandés visent à évaluer la compréhension du projet et la capacité à mettre en oeuvre la solution préconisée (seule la pertinence des réponses sera jugée, les candidats sont donc invités à favoriser la concision de leur réponse). Tous les documents devront être remis dans un format électronique standard. 9.2.1. Compréhension du projet Les candidats rédigeront une note résumant en deux pages maximum leur compréhension du projet et détaillant la solution qu ils souhaitent mettre en oeuvre pour répondre aux besoins Comité Départemental du Tourisme des Pyrénées-Orientales. 9.2.2. Méthodologie Les candidats rédigeront une note expliquant en deux pages maximum par quels moyens ils garantissent la réalisation du projet dans les délais impartis, avec le niveau de qualité souhaité et dans le cadre budgétaire sur lequel ils s engagent. Les points suivants devront y être présentés synthétiquement : Méthodologie de travail pour mener à bien leur mission Présentation de l équipe qui réalisera effectivement la mission Répartition des actions/travaux avec le CDT66 Planning synthétique 9.2.3. Sécurité et intégrité des données Le prestataire devra détailler comment il assurera la sécurité et l intégrité des données. 48
Le prestataire devra en particulier détailler comment il se prémunira contre un ' désastre site' touchant un de ses sites d' hébergement (ex : incendie d' un data center) 9.2.4. Ergonomie & Design Les propositions devront expliciter les principes ergonomiques retenus (selon les supports numériques) et présenter des maquettes graphiques du site. Concernant les approches graphiques, la proposition devra contenir : - La page d accueil (avec présentation d un «incontournable») ; - Une page de reportage sur un «incontournable» ; - Une page intermédiaire de contenus («spa et bien-être» par exemple) ; - La page de recherche d un objet touristique (avec la cartographie interactive) ; - La page d affichage des résultats de la recherche ; - La page détaillée d affichage d un hôtel sélectionné. Les livrables porteront donc sur une vingtaine de types d écrans réalisés en fonction de la version concernée (tablette numérique, web classique, web mobile). Le montage de ces écrans devra être effectué au format HTML5 et CSS3 valides. Une charte de conception devra accompagner le code livré. Si des animations Flash sont retenues, ces dernières devront également être comprises dans la prestation. Les développements JavaScript devront être réalisés en conséquence pour être intégrés au CMS. Il en va de même pour les autres livrables. Les propositions devront être détaillées budgétairement sur l ensemble des livrables de la prestation de manière à pouvoir bien appréhender la charge de travail estimée. 9.2.5. Intégration technique Livrables attendus : - Intégration de certaines données du site actuel dans le nouveau CMS à partir de l installation actuelle en mettant à jour cette dernière sur la dernière version. - La validation des spécifications fonctionnelles détaillées - Le développement et l intégration d extensions du CMS, en particulier l interfaçage avec notre application SITI (pour toute l offre touristique) - La mise en ligne des différents développements réalisés avec un système de versionning permettant de faciliter les livraisons et mises en production. 49
- Une proposition de contrat de Tierce Maintenance Applicative (TMA). Voir 1.1.3 Tranches et calendrier prévisionnel Les codes réalisés devront être correctement documentés. Les développements devront être livrés régulièrement afin que nous puissions suivre l état d avancement du projet. Ces derniers devront être versionnés pour faciliter le déploiement d évolution et de nouvelles versions du site Internet. Par ailleurs, les équipes Comité départemental du tourisme seront amenées à intervenir directement sur le site à l avenir et travailleront donc en parallèle avec les équipes de la structure en charge de la TMA. 9.3. Remarques spécifiques au SEO 9.3.1. Langages à proscrire ou à limiter Dans le but de maximiser le référencement naturel du portail tourisme, il est demandé au prestataire technique se chargeant de l intégration de respecter les éléments ci-dessous : Ajax : si l utilisation de l Ajax est nécessaire, il est exigé que la fonction history.pushstate du HTML5 soit implantée Flash : le menu ou autres contenus stratégiques ne doivent pas être en Flash. Seules des animations (de type bannières animées) peuvent être faites en Flash. Si tel est le cas, il faut que dans le back office, l équipe du CDT66 puisse remplir un champ correspondant à la balise <object></object> de l animation Flash. Des liens pourront également y être ajoutés. JavaScript : le JavaScript n étant pas exécutable par les moteurs de recherche, il est demandé à ce qu aucun contenu stratégique (menu notamment) soit fait avec du JavaScript. 9.3.2. Structure des pages Il est demandé à ce que les balises de hiérarchie ne soient pas associées dans des CSS. Home page : une baseline en <h1> devra être intégrée avec la possibilité de la modifier dans le back office Page reportage : le titre doit être en <h1> avec la possibilité de mettre en <h2> les éléments que l on veut. Le tout devant être administrable depuis le back office. Page recherche d un hébergement : Le titre doit être en <h1> Page de résultats de recherche : Le titre doit être en <h1> Page d un hôtel/restaurant : le titre devra être balisé en <h1> avec la possibilité de le modifier. En effet, les noms des établissements issus de la base de données Tourinsoft ne seront pas forcément optimisés pour le référencement naturel. Une réécriture s avèrera donc nécessaire. Balises Title : Toutes les balises title devront pouvoir être modifiables à la main dans le back office. De plus, il est demandé d une part que ce champ soit rendu obligatoire avant publication d une page. D autre part, il est requis d insérer une phrase sous le champ en question indiquant la longueur maximale 50
conseillée par les moteurs de recherche ainsi que le nombre de caractères restants (cf. capture d écran Wordpress ci-dessous) : Balises meta description : Toutes les balises meta description doivent pouvoir être modifiées à la main. Si le champ correspondant à la balise meta description n est pas rempli pour une des pages, alors, le système récupèrera la première phrase du contenu textuel. NB : pour les balises Title, Meta Description et H1, un système de détection de contenu dupliqué devra être mis en place afin que les personnes rédigeant du contenu sur le site en soit informées avant publication et puissent corriger. 9.3.3. URL des pages Possibilité de réécrire les URL (aucun noeud ne doit être visible dans l URL) Les mots doivent être séparés avec des «-» (et aucun autre séparateur) Un champ indiquant à quoi ressemblera l URL de la page doit être mis en place avec possibilité de le modifier (suppression des mots vides notamment) Lorsqu une page est dépubliée (fin d une offre par exemple), il est exigé à ce que le champ «dépublier» soit conservé dans le back office. De plus, il est demandé à ce qu une redirection 301 côté serveur (via le fichier.htaccess ou un script serveur) redirige la page en question vers une qui est toujours publiée. Le choix de la page vers laquelle la page dépubliée pointera reste au choix du rédacteur Comité départamental du tourisme. 9.3.4. Temps de chargement des pages Afin de répondre à notre double objectif, qui consiste d une part à offrir aux internautes une expérience utilisateur de qualité et d autre part à répondre aux exigences des moteurs de recherche, les pages du site CDT66 ne devront pas excéder 2 secondes en temps de chargement. Si besoin, des recommandations seront fournies au prestataire. 9.3.5. Sitemap.xml Il est demandé à ce que chaque site ait un sitemap.xml dédié ne contenant que les pages du site en question. Les sitemap devront se mettre à jour toutes les nuits, via un système de cron (par exemple). Les champs <loc>, <lastmod> et <changefreq> (des instructions particulières sur le champ <changefreq> seront fournies au prestataire) devront être concernés par ces mises à jour. 51
Par «mise à jour», il est entendu que : o Toutes les nouvelles pages créées seront ajoutées au sitemap.xml o Les pages qui ont été dépubliées puis ensuite republiées seront remises dans le sitemap.xml. D ailleurs, il faudra dans l admin de ces pages ajouter un champ permettant d enlever la redirection qui aura été mise en place. o Toutes les pages déjà publiées qui sont modifiées (quelque soit la nature de la modification). Aucun répertoire ou page non pertinents pour les moteurs de recherche (admin, ) ne devra être ajouté dans le sitemap.xml. Un sitemap.xml par site dédié aux images devra être ajouté et mis à jour chaque nuit Un sitemap.xml par site dédié aux vidéos devra être ajouté et mis à jour chaque nuit 9.3.6. Images Il est demandé à ce que les champs suivants soient ajoutés dans le back office : o Attribut alt o Légende o Descriptif 9.3.7. Page 404 Une page 404 devra être mise en place La page 404 devra être bien paramétrée (renvoyer un entête 404 Not Found) La page 404 devra être 100% personnalisable dans le Back Office 9.3.8. Footer Le footer doit être 100% modifiable depuis le Back Office 9.3.9. Menu Pour le menu de 1er niveau, il est demandé à avoir la possibilité de mettre en place des advanced menus (avec gestion des images et des liens du menu entièrement modifiables depuis le Back Office) 9.3.10. Intégration des microdatas dans le site 9.3.11. Fil d Ariane Il est demandé à ce que le prestataire technique utilise les microdatas (et non RDFa) dans le fil d Ariane du site CDT66.com. Exemple de fil d Ariane d une page e-commerce contenant les microdatas : 52
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9.3.12. Protocole Schema.org Concernant l intégration du protocole Schema.org pour les pages «résultats de recherche» et les pages établissements, seules les pages «résultats de recherche» et «fiche établissements» devront contenir certaines balises du protocole Schema.org. Ainsi, il est demandé à ce que les balises suivantes (en violet) soient utilisées : 9.3.13. Traitement spécifique de la partie «Agenda» pour Google Actualités Il est demandé au prestataire technique de générer un sitemap.xml dédié à la rubrique «Agenda» du site. Aucun autre répertoire ne devra y être intégré et il sera utilisé pour soumettre l Agenda à Google Actualités. Ainsi, ce sitemap devra contenir les balises classiques d un sitemap.xml standard et les quatre balises suivantes : De même, il sera nécessaire que : Ce sitemap contienne uniquement les URL des articles publiés au cours des deux derniers jours précédents Ce sitemap soit mis à jour automatiquement de façon régulière (toutes les nuits via un cron) Ce sitemap ne dépasse pas 1000 URL. Si cette limite est franchie, un système d index de sitemap devra être implanté. 9.3.14. Outils Google 54