Les nouveaux outils de communication : mutations des comportements professionnels et gestion du temps dans la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale privée, à but non lucratif Cahier des charges pour appel d offres SOMMAIRE I. Identification de la formation et du commanditaire... II. Caractéristiques de la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale, privée à but non lucratif... III. Descriptif du contexte... IV. Public cible... V. Description et finalité de la formation... VI. Modalités pédagogiques... VII. Modalités d organisation... VIII.Evaluation, validation et suivi de la formation... IX. Financement de la formation... X. Organismes de formation concernés... XI. Proposition de réponse... XII. Sélection des organismes prestataires
I. Identification de la formation et du commanditaire a) Intitulé de la formation Les nouveaux outils de communication : mutations des comportements professionnels et gestion du temps. b) Commanditaire Unifaf, le Fonds d'assurance Formation de la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale privée à but non lucratif. UNIFAF Basse-Normandie 48 avenue de l hippodrome 14052 CAEN cedex II. Caractéristiques de la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale, privée à but non lucratif Cf. La synthèse des résultats de l'enquête Emploi 2012 : http://www.obsprofessionsolidaires.fr/productiondetail.jsp?currentnodeid=10¤tpage=productiondetail&collection=®i on=&inputproductionsrecherche=¤tpubid=14377 III. Descriptif du contexte Le développement du numérique, impose aux professionnels de s interroger sur ses modes de fonctionnement, ses pratiques, ainsi que de repenser ses relations avec les usagers. En effet, le suivi de l usager avec les outils informatiques modifie le comportement des professionnels : -le tracer n est pas dans la culture du secteur où prédomine l oral -l outil informatique facilite la mémoire et les partages d informations -l outil informatique peut fragiliser la relation de confiance avec l usager -l informatisation engendre une perte de temps, de prime abord. Cependant, si l on considère le parcours de l usager dans sa globalité, le numérique constitue un puissant levier pour améliorer les relations entre les usagers et les professionnels. Alors, comment concilier utilisation de l informatique par les professionnels pour des professionnels tout en garantissant des droits aux usagers et aux professionnels? Comment cadre-t-on son utilisation de l outil informatique?
IV. Public cible Le dispositif de formation s adresse à tout salarié de la Branche professionnelle. V. Description et finalité de la formation A) Objectifs généraux A l issue de la formation, les participants seront en capacité : - d exercer leur activité professionnelle en trouvant un juste équilibre entre l utilisation de l informatique, la protection des données, le respect du dit et du vu avec l usager - d accompagner les usagers dans leurs parcours dans le respect de leurs droits et de leurs devoirs. B) Objectifs opérationnels La formation doit permettre aux professionnels : a. De connaître les règles juridiques de l utilisation de l informatique dans leur secteur d activité b. D aborder les questions éthiques relatives à l utilisation de l informatique : avantages, limites, risques c. De partager d information : pertinence et limites d. De ne pas se laisser phagocyter par l utilisation de l informatique : remettre l usager au centre de la relation avec le professionnel. VI. Modalités pédagogiques Elle devra comporter : - Des apports de contenu théoriques et méthodologiques, - Des outils concrets et opérationnels - Des exercices pratiques, - Des temps d échanges entre les stagiaires et le formateur. Une documentation, support pédagogique complémentaire à la formation, sera remise aux participants. VII. Modalités d organisation Les modalités de mise en œuvre de l action de formation sont les suivantes : - Sessions : La formation se déroulera sur l exercice 2017. o Le nombre de sessions est de trois. - D une durée maximale de 21 heures (3 jours de 7 heures), - Lieu de formation : o Les sessions de formation, une par département, seront organisées en Basse-Normandie, dans les locaux proposés par l organisme de formation. Il revient donc à ce dernier de rechercher le lieu de déroulement de la formation ;
o o L organisation logistique des sessions est assurée par l organisme de formation en lien avec le Service Régional Unifaf (constitution des groupes, envoi des convocations, réservation de salle, déjeuner ) ; Les formations doivent être organisées en inter-établissements. - Nombre de participants : Les groupes pourront être constitués à partir de 8 stagiaires minimum et de 15 stagiaires maximum. VIII. Evaluation de la formation L organisme de formation devra évaluer la satisfaction des stagiaires, mesurer l atteinte des objectifs fixés et produire une synthèse. L organisme de formation s engage à réaliser : - Un questionnaire de satisfaction, à l issue de l action de formation, qui devra être transmis au Service Régional Unifaf, - Une synthèse quantitative et qualitative écrite du déploiement de l action de formation réalisée par le formateur et transmise à Unifaf. La validation de la formation se concrétisera, sous condition d assiduité et de réussite aux évaluations, par la remise d une attestation de compétences (Cf. Loi du 24 novembre 2009 relative à l'orientation et à la formation professionnelle tout au long de la vie). IX. Financement de la formation Le coût pédagogique intégrera - La préparation et la coordination des formations, - L animation des sessions de formation, - La reproduction des supports pédagogiques remis aux stagiaires, - L organisation logistique des sessions de formation (hors frais de repas des stagiaires), - L évaluation des formations, - Les frais de déplacement et de séjour des formateurs, - Les frais de location de salles. X. Organismes de formation concernés L appel d offres s adresse à tout organisme de formation possédant un numéro de déclaration d activité en cours de validité. Outre les critères indiqués ci-dessous, l organisme de formation doit être en capacité de dispenser des formations sur tout (ou partie) de la région Basse-Normandie. L organisme de formation candidat pourra, le cas échéant, avoir recours à la sous-traitance. XI. Proposition de réponse Les propositions devront satisfaire aux exigences définies dans le présent cahier des charges et comprendre une présentation : - De l organisme de formation candidat,
- De la proposition, - Du déroulement de la prestation, - De l équipe d intervention, - De la proposition financière. XII. Sélection des organismes prestataires a) Dépôt des candidatures et calendrier Les dossiers de candidature devront être remis à la date définie soit le 18/10/2016. Ceux-ci seront adressés : En deux exemplaires sous pli confidentiel à : UNIFAF Basse-Normandie 48 avenue de l hippodrome 14052 CAEN cedex En un exemplaire sous format électronique à : lionel.aubert@unifaf.fr b) Sélection des candidatures Les principaux critères d appréciation des propositions seront les suivants : - La qualité générale de la proposition appliquée à la Branche professionnelle considérée, - Les références de l organisme de formation dans le domaine de formation concerné, - La conformité de la réponse au cahier des charges (compréhension de la demande et de la problématique, etc. ), - La prise en compte des objectifs de l action de formation, - Les méthodes pédagogiques proposées, - Le séquencement de la formation, - L expérience des intervenants dans le domaine considéré, - La méthodologie d évaluation de l action de formation, - Les modalités de communication et de promotion de l action de formation, - Le coût de la prestation. La date de clôture de la liste des organismes de formation retenus est fixée au 01/12/2016.