News 10 Years. Datatrans! 3 2011 Chère cliente, cher client Nous commençons la dernière lettre d informations de l année anniversaire des 10 ans de Datatrans par une courte rétrospective sur le travail de pionniers des premières années mouvementées de notre entreprise. Dans cette édition également nous vous présentons les services innovateurs des clients de Datatrans: La Billetterie Facebook, une solution de ticketportal et le bluereport de Cognita. Nous vous présentons d autre part les résultats du sondage éclair sur la situation monétaire actuelle réalisé auprès des participants du E-Commerce Leader Panel. Dans notre dernière édition nous vous avions informé que PostFinance venait d introduire la PostFinance Card Alias. PayPal offre désormais un service similaire qui s appelle Reference Transactions. Ce service permet un One-Click-Checkout (très avantageux surtout pour les paiements effectués avec les smartphones), ainsi que pour le paiement des transactions récurrentes comme par exemple les abonnements et les diverses cotisations. Au cours de ces derniers mois, nous avons consolidé notre plateforme, en la raccordant à de nouveaux Acquirers (France et Hollande) et en améliorant encore une fois sa disponibilité technique. Les systèmes de Datatrans sont exploités en Suisse à plusieurs endroits de manière redondante. Ils sont désormais reliés à quatre Internet Service Provider. Nous vous souhaitons une agréable période d avant Noël. Meilleures salutations Hanspeter Maurer, Directeur Contenu Anniversaire: 10 ans de Datatrans Payment-News: Situation monétaire dans le commerce en ligne en Suisse Innovations: ticketportal et bluereport Nouveaux clients et Acquirers Solution d alias de PayPal / Nouveaux logos de Security Alternative d accès à la plateforme de transactions de Datatrans 2 3 4 6 7 8
Anniversaire Les 10 ans de Datatrans 10 Years. Datatrans! Avant que cette année anniversaire ne se termine, nous voudrions encore une fois revenir brièvement sur le travail de pionniers des débuts de notre entreprise. Après avoir fondé la société Datatrans AG au cours de l été 2001, nous avons mis l accent, pour assurer la pérennité de notre existence, sur les solutions de cartes de crédit pour l hôtellerie/gastronomie et sur les solutions de logiciel pour les cartes d achats (Purchasing Cards de VISA et American Express). Il s est cependant très vite avéré que c est le commerce en ligne qui nous offrait les meilleures perspectives. Dans le sillage du succès du web qui s est répandu de plus en plus dans le monde des affaires, les premières boutiques en ligne ont ouvert leur portes virtuelles et ont très vite connu le succès. Nous avons suivi cette tendance, en adaptant constamment notre plateforme de paiement aux exigences croissantes du commerce en ligne. L accent mis sur le commerce en ligne s est révélé être le bon choix et le point fort de notre développement durant les trois années qui ont suivi. Nous avons alors décidé de nous concentrer entièrement sur ce domaine et avons construit une infrastructure entièrement nouvelle et hautement disponible. Le succès du développement nous a amenés pas à pas à renforcer nos effectifs. Nous disposons aujourd hui d une équipe bien formée et hautement motivée. Direction: Urs Kisling Bettina Reimers Hanspeter Maurer Peu après avoir introduit notre nouveau système, nous avons participé à un appel d offre des CFF que nous avons eu l immense plaisir de gagner. La confiance exprimée par les CFF en nous donnant ce mandat, nous a extrêmement motivés. Les CFF sont devenus par la suite une référence importante qui a largement contribué au processus de consolidation de notre infrastructure. Le projet CFF nous a également aidés à continuer d augmenter notre compétence grâce au développement de nombreux projets et dans la prise en charge de clients importants. Rétrospectivement, notre choix s est révélé entièrement juste de ne pas suivre la stratégie du me too, mais au contraire de nous tourner vers de plus gros clients, plus exigeants, ayant des problèmes complexes à résoudre et de hautes exigences quant à la manière de le faire. Le travail de pionniers de nos débuts a été une période à la fois très passionnante et très difficile avec beaucoup de hauts et de bas. Le travail prenait toute la place dans nos vies et les relations privées en ont souffert. Et pourtant, nous regardons avec plaisir derrière nous et nous ne voudrions en aucun cas avoir manqué cette phase intéressante et intense, car elle a fait de nous l équipe soudée que nous sommes aujourd hui et nous a enrichis de beaucoup d expériences. Tous les fondateurs sont d ailleurs aujourd hui encore les associés actifs de Datatrans. La concentration des forces est certainement pour nous le fondement le plus important de notre succès. A l avenir également nous allons continuer à nous occuper exclusivement du traitement des paiements sur le web, avec lequel nous voulons continuer à consolider notre bonne position sur le marché interne suisse tout en saisissant en même temps les chances que nous offrent les marchés étrangers voisins. Équipe Datatrans Pour nous, la meilleure façon d aller au devant des exigences futures est d être une entreprise indépendante. Dans l environnement dynamique qui est le nôtre, les facteurs 2 datatrans-news 3 2011
Anniversaire décisifs de la réussite ont pour nom: la flexibilité, le Time-to-Market et la proximité du client. Ce sont les raisons pour lesquelles nous avons décidé de maintenir notre indépendance financière dans les années à venir et de continuer à nous développer avec nos propres forces. Le fait qu aujourd hui nous pouvons nous autofinancer sans avoir de dettes et que nous pouvons regarder l avenir avec optimisme, c est à vous chers clients et partenaires que nous le devons. Vous nous avez fait confiance et vous nous êtes restés fidèles pendant toutes ces années. Nous vous en remercions du fond du coeur. Un immense merci va également à nos collaboratrices et à nos collaborateurs: Un tel développement n aurait jamais été possible sans leur travail et leur engagement extraordinaires. C est dans ce sens que nous nous réjouissons de poursuivre avec vous et votre entreprise une collaboration passionnante et couronnée de succès. Payment-News Appréciation de la situation monétaire dans le commerce en ligne en Suisse En avoir plus pour moins d argent pour les consommateurs suisses, l année 2011 a été bonne. Comment est la situation dans le commerce en ligne suisse? La Fachhochschule Nordwestschweiz s est penchée sur cette question dans le cadre d un sondage éclair en ligne auprès des participants au rapport de Datatrans sur le commerce en ligne suisse. Illustration 1: Les clients cherchent le meilleur prix Infos Vous trouverez plus de détails en allemand sur ce sondage éclair sur: www.e-commerce-report.ch Ce lien vous permet également de télécharger gratuitement l étude E-Commerce- Report 2011 en allemand, le Management Summary aussi en français. Le résultat le plus évident est que la sensibilité des clients vis-à-vis du prix a augmenté: 23 des participants à l étude estiment qu une partie de leurs clients cherchent consciemment, compte tenu de la situation monétaire, des possibilités de faire leurs achats à de meilleurs prix (voir illustr. 1: À combien évaluez-vous la proportion de vos clients qui cherchent les possibilités d achats à meilleur marché du fait de la situation monétaire?). Une perte de de commandes faites à des fournisseurs étrangers est observée par 14 des 22 fournisseurs, huit d entre eux la chiffrent à plus de 10%. Huit fournisseurs n observent aucune baisse des commandes, quatre voient dans le franc suisse fort plutôt un avantage. En comparaison avec les autres canaux de vente dans leurs propre branche cinq parmi les participants à l étude estiment que le commerce en ligne est plutôt avantagé. Huit parmi les 20 entreprises concernées estiment que le canal du commercce en ligne est plutôt désavantagé. Comme conséquence de l évolution actuelle 12 parmi les 22 qui ont répondu envisagent de renforcer leurs achats à l étranger. Cinq envisagent un déplacement de leurs propres activités. datatrans-news 3 2011 3
Les innovations de nos clients: ticketportal ticketportal: Nr. 1 de la billetterie sur Facebook ticketportal est la première entreprise de billetterie en Suisse à offrir un service complet de billetterie directement sur Facebook. Cette solution a déjà fait ses preuves aux USA avec un pourcentage de billets achetés sur Facebook allant jusqu à 50%. Le traitement des paiements passe par Datatrans. Nos prestations constituent un élément important dans l organisation des loisirs modernes. C est pour cette raison que le commerce social est un sujet au quel nous attachons beaucoup d importance nous dit Pascal Zürcher, membre de la direction de ticketportal, pour expliquer cette démarche innnovatrice. Des études prouvent que Facebook joue un très grand rôle dans la gestion des loisirs de beaucoup de monde. La durée de présence moyenne est aujourd hui de 55 minutes par jour. La boule de neige qui déclenche une avanlache ticketportal, qui est le leader suisse de la billetterie, a su reconnaître un signe des temps et a développé une application pour permettre la vente de billets directement sur n importe quelle page de Facebook. Quand un fan se trouve sur la page de Facebook de son club de foot ou de son groupe de musique préféré, il veut pouvoir aussitôt acheter les billets pour l événement au sujet duquel il vient d avoir des informations sans avoir à faire le détour par le site web officiel. nous dit Pascal Zürcher dont c est l expérience Et en plus de cet avantage, l organisateur peut utiliser les multiples possibilités de la publicité virale intégrées dans Facebook. C est ainsi que l on peut vraiment dire que la boule de neige a déclenché une avalanche. Plus d information sur: www.ticketportal.com De 0% à 50% L expérience époustoufflante de l entreprise soeur américaine montre bien que la billetterie sur Facebook de ticketportal est bien plus qu une idée cool. Dès que ticketportal a installé le système de billetterie sur Facebook, ce sont près de 50% de l ensemble des billets qui ont ainsi été vendus par divers clients sur Facebook et le nombre de ceux qui aiment ça a quadruplé en quelques jours la tendance étant à la hausse. En plus de la billetterie web normale, du guichet de vente et du centre d appel, avec les boutiques Facebook c est un quatrième canal de vente qui s ouvre et qui va très vite gagner de l importance. Pascal Zürcher en est convaincu. Pour les organisateurs intéressé l application développée par ticketportal pour Facebook est utilisable dès maintenant sur www.facebook.com/ticketportal. Moyens de paiement sofortüberweisung.de avec ideal Nous avons elargi l interface de sofortüberweisung.de en ajoutant l option ideal. C est-à-dire que les transactions ideal peuvent dès maintenant être effectuées via sofortüberweisung.de. Avec l avantage que le commerçant n est pas obligé d avoir un siège ou un compte en banque en Hollande. Il lui suffit d avoir un compte à la Sofort Bank. 4 datatrans-news 3 2011
Les innovations de nos clients: bluereport bluereport Voir qui dit quoi Avec bluereport la cognita AG établit de nouveaux critères d observation des médias: le monitoring en temps réel rend l analyse de la présence des médias sur le web et sur les réseaux sociaux très facile tout en offrant la transparence des coûts. Depuis peu, bluereport observe également les médias imprimés suisses. Un tableau de bord de l observation des médias qui permet d avoir un aperçu d ensemble Infos Denis Nordmann cognita AG 044 500 44 60 http://bluereport.net bluereport trouve les annonces pertinentes entièrement automatiquement. Toutes les recherches réussies sont indiquées en temps réel et en plus sous forme d un résumé envoyé quotidiennement. bluereport montre les thèmes avec lesquels les entreprises sont mises en relation et comment les marques et les concurrents sont positionnés. Il suffit de quelques clics pour produire des grafiques et des rapports grâce à cette application moderne du web. Avec bluereport on peut aussi gérer rapidement et facilement le management actif de sa propre réputation en ligne. Et l on n est pas puni pour son travail réussi dans les médias; les recherches réussies en ligne sont à disposition en nombres illimités à des prix fixes transparents et sont automatiquement archivées en vue de recherches et d exploitations ultérieures. Les frais des recherches réussies dans les médias imprimés grâce à des lots d imprimés intéressants, sont calculables à des tarifs automatiques. Base de sources actuelles quotidienne La base de sources examinées rédactionnellement contient plus de 20 000 médias en ligne de langue allemande, les 500 médias internationaux les plus importants, le web social et plus de 140 titres imprimés suisses pertinents. Toutes les recherches réussies sur Facebook, Twitter, Youtube, Flickr & Co sont signalées directement dans bluereport et également automatiquement stockées. Toutes les informations trouvées peuvent être activées par un simple clic. Les résultats de bluereport sont à l avant-garde de l observation des médias. Ceci grâce à une solution IT indépendante et à haut rendement. One-Stop-Shop à des prix fixes transparents bluereport est le premier observateur de média en langue allemande dont la totalité des prestations peut être commandée en ligne à des prix transparents et déjà à partir d un mois d exploitaiton. Le traitement automatisé des paiements pour les commandes en ligne est effectué par Datatrans: http://bluereport.net. Des solutions d entreprises peuvent également être réalisées sur demande. L offre est complétée par un service client gratuit et personnel. Datatrans-News Nouveaux collaborateurs de Datatrans Oliver Heister Head of IT En sa qualité de Head of IT, Oliver Heister reprend de tout le développement des logiciels et du fonctionnement de nos systèmes. Agé de 33 ans, il a fait ses études à Braunschweig, il est informaticien diplômé et Master of Science. Avant de rejoindre Datatrans, Oliver Heister a travaillé six ans chez Swiss International Airlines en tant que Senior Web Developer et Application Engineer Expert. datatrans-news 3 2011 5
Les nouveaux clients Media-Saturn, Magix & Gaydoul Group Nous avons le plaisir de saluer parmi nos nouveaux clients entre autres Media-Saturn Suisse, Magix AG et Gaydoul Group. www.mediamarkt.ch www.saturn-online.ch Media Markt et Saturn (www.media-saturn.com) Le groupe d entreprises Media-Saturn est le leader du marché européen du commerce spécialisé dans l électronique. En croissance constante, la base de sa réussite vient d une stratégie conséquente des deux marques: Media Markt et Saturn sont deux entreprises gérées indépendamment l une de l autre et qui sont en concurrence. Magix AG (www.magix.com) avec ses entreprises soeurs La Magix AG est le leader des fournisseurs de logiciels multimédia, de services en ligne et de contenus digitaux, au-delà du domaine du PC jusqu à des applications mobiles et en ligne parfaitement intégrées. Magix opère sur le plan international à partir de succursales situées aux USA, au Canada, à Taiwan, en Grande Bretagne, en France, en Italie, en Espagne et aux Pays-Bas. Xara Group Ltd. (www.xara.com), logiciels de graphiques et programmes de design Catooh Corp. (www.catooh.com), marché en ligne des médias digitaux mufin GmbH (www.mufin.com), plus qu un simple music player Gaydoul Group (www.gaydoul-group.ch) Le Gaydoul Group s engage en tant que société de participation respectant des valeurs suisses dans des entreprises pleines d avenir dans le domaine du luxe et des marques premium dans le secteur de la mode, des vêtements de sport, des accessoires, des produits de beauté et du bien-être. Navyboot (www.navyboot.ch), marques de chaussures & d accessoires premium fogal (www.fogal.ch), collants et tricots haut de gamme Les nouveaux Acquirers Société Générale, CIC Est, EMS Cards D ici la fin de l année, trois nouveaux Acquirers seront à votre disposition pour la France et la Hollande. Société Générale (FR, www.societegenerale.com), SG en abrégé, est l une des plus importantes banques d affaires françaises et fait partie avec le Crédit Lyonnais et la BNP Paribas de ce que l on appelle les trois vieilles. CIC Est (FR, www.cic.fr) est un acteur important en France et fait partie du groupe Crédit Mutuel-CIC. European Merchant Services EMS (NL, www.emscard.com/de) a été fondé en 2005 par deux partenaires renommés: la First Data, une entreprise leader dans le domaine du commerce en ligne et des services de paiement et ICS (International Card Services), le leader hollandais sur le marché des éditeurs de cartes de crédit. 6 datatrans-news 3 2011
Moyens de paiement PayPal Reference Transactions Depuis peu PayPal offre avec Reference Transactions une solution d alias. PayPal offre aux commerçants la possibilité de traiter les débits récurrents en backend. En d autres termes, les avantages de l alias de cartes de crédit bien connu, du numéro de compte ELV et de l Alias de la PostFinance Card, vous est également offert maintenant par PayPal. On peut résumer comme suit le processus de création d un alias de PayPal qui s appelle dans le jargon de PayPal: Billing Agreement ID : Infos Pour plus d informations veuillez vous adresser à sales@datatrans.ch. Vous pourrez trouver des informations détaillées sur tous les moyens de paiement et tous les Acquirers de Datatrans sur www.datatrans.ch/ moyens_paiement ou nous contacter. 1. Le client effectue l autorisation avec le mode de paiement PayPal combiné avec la demande d alias; Le client passe alors sur la page de paiement de PayPal. 2. Sur la page de paiement de PayPal, l acheteur, donne l autorisation au commerçant, dans le cadre du décompte, d effectuer un débit récurrent sur son compte PayPal sans demande de mot de passe.. 3. Le paiement une fois réussi, le commerçant reçoit l alias qu il pourra utiliser pour les paiements à venir. Il est recommandé d utiliser les PayPal Reference Transactions pour tous les paiements qui sont effectués en backend. Un bon exemple d utilisation sont d une part les frais d abonnement mensuels ou les commandes téléphoniques de clients enregistrés. Mais les Reference Transactions permettent également d améliorer parfaitement le processus de check-out sur les smartphones ou les tablettes tactiles. Ici c est le mot-clé le One-Click-Check-Out. Vous le saviez déjà? Les nouveaux logos de Security Pour vous permettre de mentionner explicitement la sécurité de paiement dans votre boutique en ligne, nous mettons dès maintenant à votre disposition de nouveaux logos de Security. Vous pouvez télécharger les 4 versions de base suivantes sur www.datatrans.ch/ security-logos_fr. Vous pouvez les combiner selon vos besoins avec les logos correspondant aux moyens de paiement que vous acceptez, comme par ex.: Nous mettons à votre disposition quelques modèles combinés sur www.datatrans.ch/ security-logos_fr et vous pouvez créer d autres combinaisons vous-mêmes. Nous vous recommandons de placer l un de ces logos de Security aussi bien sur votre page d accueil que sur votre page de paiement. datatrans-news 3 2011 7
Datatrans-News Alternative d accès à la plateforme de transactions de Datatrans Les systèmes de Datatrans sont exploités à plusieurs endroits de manière redondante. Ceux-ci sont reliés depuis peu par quatre fournisseurs de service internet différents. Jusqu ici La plateforme de transactions de Datatrans, payment.datatrans.biz (services de paiement) était raccordée au web par deux fournisseurs de service internet différents (ISPs). L infrastructure de Datatrans est répartie en deux endroits différents. Au cas où un fournisseur aurait un problème technique, la route alternative vers l autre fournisseur de service internet est choisie automatiquement. La sécurité contre les pannes déjà très sophistiquée, a été encore une fois améliorée par deux fournisseurs de service internet supplémentaires qui sont eux mêmes indépendants des deux premiers et auxquels l accès est possible via l URL de paiement alternative de Datatrans: payment.datatrans2.biz. payment.datatrans.biz > 1.x payment.datatrans2.biz > 2.x Centre informatique 1 Internet Centre informatique 2 ISP 1.1 ISP 2.1 ISP 1.2 ISP 2.2 Datatrans SA Stadelhoferstrasse 33 8001 Zurich Tél. +41 44 256 81 91 Fax +41 44 256 81 98 www.datatrans.ch Datatrans plateforme de transactions Changements d adresse et informations: Tél. +41 44 256 81 91 marketing@datatrans.ch Commande Newsletter: marketing@datatrans.ch Newsletters en version électronique: www.datatrans.ch (sous Qui sommes-nous ) Centre informatique 1 Centre informatique 2 Le premier accès continue donc d être payment.datatrans.biz et le nouvel accès secondaire est dèsormais payment.datatrans2.biz. Qui peut y avoir recours? Chaque client disposant d un logiciel ou d une application lui permettant d enregistrer un serveur d acceuil primaire et secondaire. 8 datatrans-news 3 2011