10 E TROPHÉE SPORSORA DU MARKETING SPORTIF 2013 PRÉSENTATION DU CAS PARIS SAINT-GERMAIN

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1 10 E TROPHÉE SPORSORA DU MARKETING SPORTIF 2013 PRÉSENTATION DU CAS PARIS SAINT-GERMAIN AP2S ET LA FOURMI POUR PARIS SAINT-GERMAIN ACTE DE CANDIDATURE COMMUN 10 E TROPHÉE SPORSORA DU MARKETING SPORTIF 2013

2 PRÉSENTATION DES CANDIDATS 8 ans d existence 25 collaborateurs AP2S est un éditeur de solutions informatiques - plateforme e- commerce (Hubber), système de gestion des accréditations (Access Point), Data Management System et CRM (Open Field) - spécialiste de l optimisation de la gestion, des ventes et du CA pour les opérateurs sportifs et culturels. AP2S compte parmi ses références le Paris Saint-Germain, Roland Garros, le LOSC, le Stade Rennais, le Stade Français Paris, MyTicket.fr, Marseille Provence 2013, Warner Music 5 ans d existence 11 collaborateurs LA FOURMI est une agence conseil en communication et en activation, spécialiste avec son pôle LF LIVE du développement des audiences et des revenus pour l industrie du sport et du Live Entertainment. LA FOURMI compte parmi ses références le Paris Saint-Germain, Roland Garros, le BNP Paribas Masters, les 24 Heures du Mans, Sport Five, le Stade Français Paris, la FFSA, Stage Entertainment Une ambition structurante pour l ensemble du projet : innover et hisser les standards internationaux en matière de vente online de billetterie.

3 CONTEXTE DE L OPÉRATION Le Paris Saint-Germain est en charge de la commercialisation des billetteries des rencontres à domicile de ses équipes professionnelles Football (masculine et féminine) et Handball qui ont lieu respectivement au Parc des Princes, au Stade Charléty, au Stade Pierre de Coubertin (ou Halle Carpentier pour la C1). Dans le cadre du développement de sa marque et de ses différentes sections sportives, le Paris Saint-Germain a souhaité la mise en place d une plateforme de billetterie en ligne innovante, permettant de commercialiser l ensemble de ses offres BtoC / BtoB (billetterie à l unité, abonnement, offres couplées, package multi-événements et multi-sites, offres promotionnelles, hospitalités, visite du Parc) et produits associés (food, merchandising, parking ). La solution devant s interfacer avec le système d information, le logiciel Billetterie, l e-boutique, les outils de CRM et de Yield Management du club et intégrer la plateforme de second marché viagogo. 2 objectifs majeurs fixés : offrir la meilleure expérience d achat pour ses clients et développer les ventes et revenus associés du club.

4 NOS PARTI-PRIS 1/2 1. Offrir aux internautes une expérience d achat et un agrément d usage sans égal à la hauteur des ambition de la marque. Un site «user centric», conçu en responsive design pour une expérience homogène et transversale quelque soit le contexte d usage et d équipement de l internaute ; Des fonctionnalités dynamiques et inédites, en termes de projection du client dans les stades (visualisation 3D et vues panoramiques à la place) et de sélection de sa place ; Des parcours d achats simples et balisés, enrichis de fonctionnalités pratiques pour acheter dans les meilleures conditions. Des fonctionnalités sociales permettant l identification de la présence de proches sur un match donné. 2. Optimiser l accessibilité immédiate de l offre et la valoriser auprès de ses différentes cibles. Une arborescence construite autour des 3 sections sportives et de la cible Entreprise, traitée spécifiquement ; Une entrée dans le site par la programmation sportive, les compétitions et offres associées ; Des fonctionnalités qui permettent de raccourcir le temps d accès vers l offre cible. Un seul clic nécessaire pour accéder à la première étape du chemin de vente depuis la home page (pour le foot. 2 pour les autres sections sportives) ; Une file d attente ordonnée garantissant un service optimal pendant les périodes de mises en vente à forte charge (type PSG vs MONACO) Des alertes mail automatisées pour informer les internautes des mises en vente billetterie.

5 NOS PARTI-PRIS 2/2 3. S inscrire dans la dynamique de développement des revenus du Paris Saint-Germain Des mécaniques push de cross-selling et d up-selling systématisées pour augmenter les paniers moyens par acheteur ; Un parcours d achat et un panier commun, permettant de traiter avec une seule transaction des produits Billetterie, Merchandising et Food. Un service payant unique de «sauvegarde» pendant 24 heures de son panier permettant de capter des revenus supplémentaires en offrant un service à valeur ajoutée aux utilisateurs ; Des espaces d autopromotion nombreux permettant de promouvoir l ensemble des offres du club. Une intégration de la plateforme de second marché viagogo

6 FOCUS SUR LA PLATEFORME DE BILLETTERIE «HUBBER» Un réel outil de force de vente Permettant de réconcilier les univers Editoriaux et E-commerce Répondant aux enjeu Marketing et CRM Ouvert et évolutif Pluggé sur l ensemble des systèmes d information du club Multi- Evénement Paiement unique Multi Canaux Multi Produit

7 APERÇU DU SITE DE BILLETTERIE VOIR LA VIDÉO ACCÉDER AU SITE De nombreuses évolutions fonctionnelles sont en cours de développement : Seat Viewer, Module Easy Ticket, Responsive Design, Up-selling Merchandising et Catering, Sauvergarde panier 24 heures

8 RÉSULTATS OBTENUS Depuis le début de la saison : ,3 M 129,7 commandes chiffre d affaires panier moyen 71% des ventes Unité réalisées online VS 40% à n-1 Résultat Enquête qualitative* : 76% attribuent une note globale au site de 4 ou 5 sur une échelle de 5 92,8% considèrent la visualisation 3D des stades comme utile 94,4% jugent le design du site très bien ou bien 87,5% trouvent pratique le module de comparaison 94,3% jugent la rubrique Mon Compte très complète ou complète * Réalisée le 04/10/13 auprès d un panel de 946 répondants, acheteurs de billetterie sur la plateforme de vente PSG