Les clés de la réussite d un site e-commerce
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- Sévérine Éthier
- il y a 10 ans
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1 Les clés de la réussite d un site e-commerce David Méndez Responsable Commercial & Marketing E: [email protected] T: les petits déjeuners des start-up, 5 octobre 2007
2 cobweb conseil et réalisation sites web informatifs sites e-commerce depuis 1996 intégrateur TYPO3
3 cobweb > apporter des solutions innovantes pour dynamiser vos affaires!
4 dynamique du marché e-commerce
5 dynamique du marché Europe acheteurs 100 millions 174 millions CA (euros) 100 milliards X milliards France CA (euros) 12 milliards X 3 39 milliards sources: FEVAD, emarketer, Forrester Research
6 dynamique du marché: Suisse CHF 6,8 mia x 1.6 CHF 4,2 mia x 2 CHF 2,2 mia sources: internettag.ch (Université de St. Gall), tsr.ch, credit-suisse.ch, net-metrix.ch
7 facteurs clés de succès e-commerce
8 facteurs clés de succès 1. mettre en place une stratégie e-commerce 2. guider le client vers les produits / services 3. valoriser les produits / services 4. rassurer & conseiller 5. promouvoir les ventes 6. lever les barrières 7. assurer la logistique 8. fidéliser le client 9. analyser les statistiques 10. améliorer & évoluer!
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10 contexte entreprise positionnement stratégique management impact sur l organisation marketing, vente, logistique, finance changement de culture langage, formation
11 positionnement multi-canal? 47% Réservez en ligne Retirez en magasin 40% 22% source: FEVAD
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20 rêve: valoriser les produits source:
21 rêve: créer une relation personnalisation & interactivité sources: nikeid.nike.com
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33 réalité: lever les barrières Les produits sont dans le panier, c est le moment de payer! on s éloigne du rêve! Ne jamais oublier on est à un clic du concurrent!
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35 réalité: le paiement min. 4 méthodes de paiement source:
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37 réalité: la logistique La logistique est le maillon faible du e-commerce! Délai de livraison non tenu Problème sur le site (paiement, erreur, ) Produit manquant (hors stock) 32% 14% 12% Produit non conforme, erreur sur le produit 9% Produit cassé 7% source: étude e-commerce Benchmark Group
38 réalité: la logistique le standard c est 24h voir moins! Livraison garantie en 72h Paris: Commandé avant 9h30 > Livré par coursier dans la journée! source:
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40 réalité: fidéliser e-marketing système de fidélité / parrainage promotions automatiques (p.ex. anniversaire) ing
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42 réalité: analyser indicateurs de performance? source:
43 réalité: analyser zones chaudes source:
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45 facteurs clés de succès 1. mettre en place une stratégie e-commerce 2. guider le client vers les produits / services 3. valoriser les produits / services 4. rassurer & conseiller 5. promouvoir les ventes 6. lever les barrières 7. assurer la logistique 8. fidéliser le client 9. analyser les statistiques 10. améliorer & évoluer! > faciliter l acte d achat
46 merci pour votre écoute!
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