FNCV Fédération Nationale des Centres-Villes Les Vitrines de France Paris, le 26 mai 2014
Ordre du jour 9h30 10h00 10h30 Café de bienvenue Module Introduction Présentation Module n 1 : Tendance commerce et e-commerce, une union indispensable pour perdurer 11h30 Module Formation - L importance des réseaux sociaux dans l ère 2,0 12h30 14h00 15h00 16h00 Déjeuner Module n 2 : Déployer des mobiliers tactiles d information et d orientation dans les centres villes Module n 3 : Les Applications mobiles dans la stratégie de communication et de commercialisation Conclusion témoignages, attentes et perspectives (solutions et évolutions)
Bienvenue Workshop 7 Commerce et numérique: des outils pour réussir facilement dans l ère 2,0
MODULE PRESENTATION Les acteurs de la journée David BARTHE Fondateur et Directeur Associé du Cabinet Albiste IT & Retail Strategies et Maître de Conférences Associé à l' IAE Lyon 3, il accompagne des chambres consulaires, organisations professionnelles, industriels et entreprises sur les questions de la diffusion du numérique dans le monde du Retail et de ses impacts sur le point de vente, les usages de consommation, et de lobbying autour des enjeux du commerce. A ce titre, il anime un blog consacré aux interactions entre Retail, Numérique et Territoires, www.davidbarthe.fr. Jérôme HERARD Fondateur et directeur général de L île des Médias. Cette agence interactive indépendante a vu le jour en 1996 grâce à l association de Renaud de La Baume, ancien journaliste économique, et lui-même. C est dans le cadre d un partenariat jeune mais prometteur entre notre fédération et la filiale Via Direct que nous avons souhaité le faire intervenir au cours de cet atelier. Guillaume JAUTZY Directeur technique de la société GBF Communication, et développeur de notre application mobile BOUTIC et d un site web inhérent, possède à son actif une expérience terrain du développement web et des concepts informatiques. Il saura sans conteste vous apporter une vision réelle de tout ce qui touche de près ou de loin aux supports numériques, smartphones, tablettes et bien sûr pc.
MODULE PRESENTATION Les acteurs de la journée & VOUS
MODULE N 1 Tendance commerce et E-commerce, une union indispensable pour perdurer Présenté par David Barthe
MODULE N 1 Tendance commerce et E-commerce, une union indispensable pour perdurer COMMERCE : CONTEXTE ET CONTRAINTES Consommation Nouveaux modes de consommation Contraction des budgets des ménages NUMÉRIQUE ET COMMERCE : QUELS USAGES? Présentation de différents dispositifs numériques pour le point de vente Commerce connecté QUELS ENJEUX DEMAIN? Mise en perspective des usages des consommateurs et des dispositifs numériques pour le déploiement du commerce connecté
MODULE FORMATION L importance des réseaux sociaux dans l ère 2,0 Présenté par Lucie Aubertin et Margot Pierson
MODULE FORMATION L importance des réseaux sociaux dans l ère 2,0 DEFINITION Regroupements virtuels de personnes physiques ou de personnes morales (associations, entreprises, institutions) permettant à leurs membres de discuter et d échanger sur des sites dédiés Côté particulier (photos, liens, centres d intérêts, vidéos, etc ) Côté professionnel (business, notoriété, veille, tendances, recrutements, etc ) Vecteur de communication (coût moindre et ROI intéressant) POUR N EN CITER QUE QUELQUES UNS,,, POINTS FORTS Immédiateté Rapidité Viralité
MODULE FORMATION L importance des réseaux sociaux dans l ère 2,0 Quelques Statistiques (mars 2014) 77% des français appartiennent à un réseau social 49% ont un compte Facebook Facebook : 65% de part de marché (1,28 milliard de membres actifs) Twitter : 1.15% de part de marché, 22 000 000 de visiteurs uniques par jour, 255 millions d utilisateurs actifs dans le monde YouTube : 1 milliard d utilisateurs actifs mensuels dans le monde LinkedIn: 150 millions d utilisateurs actifs dans le monde Viadeo: 55 millions d inscrits dans le monde Google +: 300 millions d utilisateurs actifs dans le monde
MODULE FORMATION L importance des réseaux sociaux dans l ère 2,0 HISTORIQUE Naissance Evolution Cibles, fonctionnalités, usages OBJECTIFS POUR UNE ASSOCIATION Se faire connaître Gagner en visibilité Valoriser son image Organiser ses projets Attirer de nouveaux adhérents Construire une communauté en ligne Nouer des partenariats Communiquer plus vite Démontrer son attrait pour l innovation Relayer et amplifier la portée des messages
MODULE FORMATION L importance des réseaux sociaux dans l ère 2,0 L APPROCHE Choisir ses réseaux Définir une stratégie Définir une ligne éditoriale Echanger avec la communauté Analyser les retours PRINCIPE Créer un compte et/ou une page Renseigner les informations essentielles Utiliser des mots-clefs (référencement) Nouer des relations (carnet d adresses) Publier du contenu Il est indispensable de,,, Interconnecter les réseaux sociaux pour une diffusion massive de l information Illustrer pour véhiculer efficacement l identité et les messages Répondre aux commentaires/questions et entretenir le lien Donner une raison d être fan ou ami (bons plans, ventes privées )
MODULE FORMATION L importance des réseaux sociaux dans l ère 2,0 Préparation et efforts constants Vos données personnelles (confidentialité) Publications et échanges réguliers décollage significatif du nombre de soutiens Avis négatifs Achats de fans (éloigné du principe de fidélisation)
MODULE FORMATION L importance des réseaux sociaux dans l ère 2,0 Processus de présence sur les réseaux sociaux Je veille Depuis les agrégateurs sociaux, les moteurs de recherche ou les gestionnaires de flux RSS Je publie Des photos, des vidéos, des diaporamas, des sons, sur mon site, sur mon blog, sur un site de partage de vidéos, de photos, de documents Je communique Sur les sites de réseaux sociaux, sur les forums, par courrier électronique, sur les hubs BUT Renforcer sa présence sur internet, accroître le nombre d adhérents et recruter différemment les futurs collaborateurs
MODULE FORMATION L importance des réseaux sociaux dans l ère 2,0 Créer le BUZZ Difficulté de faire parler de soi Ainsi, il peut être intéressant pour une association de créer le buzz Exemples; Annoncer sur les réseaux sociaux que vous avez créé un concept dont la vidéo est sur YouTube Annoncer un évènement sur Twitter Utiliser pour cela Facebook et/ou Twitter : Relai d information plus rapide entre les membres Objectifs: fidéliser et attirer de nouveaux prospects/adhérents
MODULE FORMATION L importance des réseaux sociaux dans l ère 2,0 Facebook: Facteurs clés de succès pour une association commerciale Mutualiser les invitations pour faire connaître et faire aimer la page Offrir de la valeur (animations, promotions, concours,,,) page: caisse de résonnance des adhérents Animer régulièrement sa page (3 à 5 fois par semaine) Partage de publications d autres pages
MODULE N 2 Déployer des mobiliers tactiles d information et d orientation dans les centres villes Présenté par Jérôme HERARD
MODULE N 2 Déployer des mobiliers tactiles d information et d orientation dans les centres villes Quels sont les paramètres de la démarche? Le choix du mobilier Le choix du matériel Le choix du logiciel La maintenance La mise à jour des contenus La commercialisation de l espace Les liens avec les mobiles Exemple d installations en images Présentation de la solution de Nancy
MODULE N 3 Les Applications Mobiles dans la stratégie de commercialisation et de communication Présenté par Guillaume JAUTZY
MODULE N 3 Les Applications Mobiles dans la stratégie de commercialisation et de communication Introduction sur l ampleur que prennent les mobiles dans les différents écrans Une application mobile au service du commerce et de la ville : BOUTIC Ses avantages pour une utilisation en centre-ville
CONCLUSION Témoignages Attentes Perspectives d évolution
MERCI A TOUS