% entreprise Communiqué de presse Montrouge, le 28/10/2013 Scholè Marketing publie les résultats du Baromètre du Cloud Computing L essor des services informatiques hébergés constitue une évolution majeure du secteur des technologies de l information. Virtualisation, mutualisation des ressources, flexibilité du système d information, accès à la demande et paiement à l usage sont les concepts clés de ce nouveau modèle. Si l on connait le positionnement des prestataires toujours plus nombreux -, on dispose en revanche de peu d information sur la demande réelle des entreprises en matière de services hébergés. Raison pour laquelle Scholè Marketing - cabinet d étude spécialisé sur les services IT - a réalisé en septembre 2013 une enquête approfondie auprès de 600 entreprises pour mesurer l adoption des différents services de Cloud. Loin de s adresser aux seuls grands comptes ou à des sociétés déjà sensibilisées au Cloud, l enquête de Scholè Marketing a été réalisée auprès d un échantillon représentatif de l ensemble des entreprises de 6 salariés et plus. Le Cloud Computing équipe un tiers de l ensemble des entreprises mais 2/3 des grands comptes! Au total, plus d un tiers des entreprises de 6 salariés et plus utilisent au moins une solution dans le Cloud : Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS), Software as a Service (SaaS) et/ou Cloud Telephony. 10 Adoption du Cloud Computing (tous types de solutions : IaaS, PaaS, SaaS ou Cloud telephony) 8 6 6 à 49 50 à 499 500 et plus Agriculture, Industrie, Energie, Construction, transports Commerce Services Administration, Education, Santé Mono-site Multi-sites Total Figure 1 : Adoption du Cloud Computing Scholè Marketing 2013 1
Si le Cloud est présent dans les TPE et PME, les grandes entreprises sont très en avance dans le domaine : 2/3 des entreprises de 500 salariés et plus ont recours à des solutions dans les nuages. Comme dans d autres domaines (ToIP, Communications unifiées, etc.), les grands comptes sont précurseurs de l utilisation de nouveaux services. Et c est par un effet de contamination que les nouvelles technologies se répandent dans les moyennes et petites entreprises qui constituent, rappelons-le, plus de 9 des entreprises françaises. Un développement inégal sur le territoire Grâce à un large échantillon (600 entreprises interrogées), Scholè Marketing a pu déterminer la pénétration du Cloud Computing dans les régions françaises 1. L enquête montre que l adoption du Cloud en entreprise n est pas homogène sur l ensemble du territoire. Plusieurs régions sont clairement en avance (l Est, la région parisienne et les régions de la zone Centre-Est) tandis que deux zones apparaissent en retrait (le Sud-Ouest et surtout le Nord, qui affiche le plus faible taux d adoption). Figure 2 : Adoption du Cloud Computing selon la région (Zone d étude et d aménagement du territoire, INSEE) Ces écarts ne se superposent pas complètement à la répartition de l activité économique dans l hexagone, concentrée sur les régions parisienne, lyonnaise et PACA. Il y aurait donc dans certaines zones un déficit en matière d offre de services de Cloud. Pour les prestataires, ce contexte laisse entrevoir des perspectives de croissance importantes à court terme! 1 Les 22 régions (hors DOM-TOM) sont regroupées en 8 ensembles correspondant aux zones d études et d aménagement du territoire (ZEAT) définies par l INSEE. Scholè Marketing 2013 2
% entreprises Le Cloud est encore mal connu des entreprises L enquête de Scholè Marketing révèle que les entreprises ne connaissent pas bien le Cloud Computing. Environ un tiers des entreprises interrogées en ont entendu parler mais seule la moitié d entre elles déclarent bien comprendre de quoi il s agit. Du fait de ce manque de clarté, de nombreuses entreprises utilisent des services de Cloud sans même en avoir conscience! Notoriété du Cloud Computing Oui, je connais bien le Cloud Computing Non, je n' en ai jamais entendu parler Oui, j' en ai déjà entendu parler mais je ne sais pas très bien ce que c'est Figure 3 : Notoriété de Cloud Computing Les prestataires de services de Cloud doivent donc porter leurs efforts sur la communication autour de leurs offres. En se rappelant que comme dans d autres domaines de l IT, les termes trop techniques peuvent créer de la confusion chez les entreprises. Il s agit certes d accroître la notoriété du Cloud, mais surtout de mieux expliquer le principe de la technologie et ses avantages concrets. Les entreprises se tournent principalement vers le SaaS Autre constat de l enquête de Scholè Marketing : le développement du Cloud se porte davantage sur les applications en ligne (SaaS) que sur les infrastructures informatiques externalisées (IaaS). Adoption des services de Cloud Computing (% des entreprises de 6 salariés et plus) SaaS IaaS Cloud Telephony PaaS Figure 4 : Adoption des services de Cloud Computing Scholè Marketing 2013 3
% entreprises % entreprises Fin 2013, près d un tiers des entreprises utilisent des solutions SaaS pour des applications très variées : messagerie, gestion commerciale (CRM), bureautique, agenda, ressources humaines, gestion de stock, etc. Le recours à des services de IaaS est en revanche beaucoup moins développé. Un écart qui pose question. Alors que les services de stockage en ligne tendent à se banaliser dans le grand public (Google Drive, DropBox, etc.), les entreprises apparaissent encore en retrait dans ce domaine. Pourtant leurs besoins sont énormes, tant en matière de partage de documents que de systèmes de sauvegarde des données informatiques dont elles sont de plus en plus dépendantes. L enquête révèle par exemple que moins de 1 des entreprises sont équipées d une solution de sauvegarde à distance. Ainsi, en cas de sinistre, un grand nombre pourraient perdre tout ou partie de leurs données! Ces insuffisances créent des opportunités de développement pour les prestataires de services IaaS, en particulier pour les services de stockage et de sauvegarde dans le Cloud. Les prestataires de services Cloud ont gagné la confiance de leurs clients Le Baromètre du Cloud Computing fournit également une information majeure pour les prestataires de services de Cloud Computing : les entreprises équipées d une solution de Cloud en sont très satisfaites. Que ce soit sur la qualité de service, la fiabilité des solutions, leur tarification, les fonctionnalités proposées ou le service client, l immense majorité des entreprises s estiment très satisfaites des services qu elles utilisent. Chez les entreprises ayant recours à des infrastructures informatiques hébergées, les offres en mode Cloud (IaaS) suscitent même une satisfaction plus importante que les offres d hébergement classique. Satisfaction vis-à-vis de la qualité de service Satisfaction vis-à-vis du service client 10 8 1% 5% 26% 25% 1% 27% 31% 6 73% 7 72% 68% Satisfaction vis-à-vis de la fiabilité de la solution Satisfaction vis-à-vis des fonctionnalités de la solution 10 8 16% 4% 34% 29% 2% 6 82% 61% 71% 58% Tout à fait satisfait Assez satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait Figure 5 : Satisfaction vis-à-vis des infrastructures informatiques hébergées (Cloud et hébergement classique) Scholè Marketing 2013 4
Au final, l enquête de Scholè Marketing dresse un constat très encourageant. Certes, il y a encore un gros travail d évangélisation du marché à réaliser. Mais le potentiel de développement du Cloud est considérable. A charge pour les prestataires de clarifier la communication autour de leurs offres pour atteindre toutes les entreprises, y compris la masse importante des TPE et PME pour qui l adoption des nouveaux services IT n est pas forcément évidente. Méthodologie Le baromètre du Cloud Computing est basé sur une enquête téléphonique réalisée du 3 au 18 septembre 2013 auprès d un échantillon de 600 entreprises représentatives de l ensemble des entreprises françaises de 6 salariés et plus. 4 grands domaines sont couverts par l étude : Infrastructure as a service (IaaS), Platform as a service (PaaS), Software as a service (SaaS) et Cloud Telephony. Les données sont redressées sur la taille, le secteur d'activité et la zone géographique pour garantir une parfaite représentativité de l'échantillon. Contact Pour en savoir plus, contactez-nous : Nicolas Amestoy Directeur des études Tel : 01 71 16 15 80 / Mél : nicolas.amestoy@schole.fr À propos de Scholè Marketing Scholè Marketing est un cabinet spécialisé dans l analyse économique et la prospective sur les marchés nés de la convergence Médias Télécoms Informatique. Nous combinons analyse de marché, enquêtes quantitatives et entretiens d expert pour mesurer l impact des nouveaux services numériques sur les marchés traditionnels et fournir des prévisions à court terme. L'activité de Scholè Marketing s'appuie sur 3 pôles de compétences : Télécom et informatique/btob : Nous mesurons la pénétration et l'usage des nouvelles solutions télécoms et informatiques dans les entreprises. Audiovisuel/BtoC : Nous étudions l'essor des nouveaux services audiovisuels et leur impact sur les marchés traditionnels. Marketing de l'innovation : Nous accompagnons le lancement de start-up innovantes. Scholè Marketing 2013 5