PROGRAMME ENTREPRENEURSHIP 12 ateliers 48 heures en partenariat avec Pour information ou inscription : Chambre de commerce du Saguenay 418 543.5941 poste 221 194, rue Price Ouest, Chicoutimi, G7J 1H1 info@ccsaguenay.ca
TABLE DES MATIÈRES 1. Analysez votre site Web avec Google Analytics... 3 2. Applications gratuites sur le Web... 3 3. Apprivoisez vos états financiers... 4 4. Assurer la gestion efficace de vos comptes clients et le recouvrement des créances... 5 5. Augmentez vos ventes, n est-ce pas ce que vous aimeriez faire?... 6 6. Comment utiliser les médias sociaux... 6 7. Comptabilité d une petite entreprise, tout ce que vous devez savoir... 7 8. Équilibrez vos liquidités et faites face à vos échéanciers... 8 9. Facebook, un outil marketing pour votre entreprise... 9 10. Je déborde, je délègue, je développe mes gens... 10 11. Les éléments clés d une soumission gagnante... 10 12. Mieux planifier mon budget publicitaire pour l année... 11
1. Analysez votre site Web avec Google Analytics (3 heures) Google Analytics est l outil le plus puissant sur le marché qui vous permet de recueillir des informations sur les visiteurs de votre site Web et il est disponible gratuitement. Cette formation amène le participant à se familiariser avec l outil de suivi Google Analytics, à obtenir le profil et la source des visiteurs de son site web, ainsi que connaître les différents facteurs qui peuvent être améliorés pour augmenter sa visibilité sur le Web. Ouvrir un compte Google Analytics. Installer les codes d accès de suivi d un site Web. Identifier les points d analyse les plus utiles pour votre entreprise. Découvrir les opportunités dans les données recueillies par Google Analytics. Lier leur compte Google Analytics avec des outils externes comme une campagne AdWords. Cette formation s adresse aux personnes responsables du marketing, ou toute autre personne liée à la promotion d un site Web. 2. Applications gratuites sur le Web (3 heures) Faire découvrir aux participants différentes applications gratuites sur le Web. À la fin de la formation, le participant sera en mesure de cibler des applications gratuites disponibles sur le Web et pouvant lui être utiles pour son entreprise. Chacune des applications sera vue plus en profondeur. Google Apps : gestion de documents et agenda pour groupes de travail. DropBox, Box.net, Amazon S3 : stockage de fichiers pour groupes de travail. Prezi : application pour monter des présentations spectaculaires. ibook Author : publier sur les ipad des catalogues, des pamphlets ou des livres. Basecamp : gestion de projets en groupe de façon simplifiée (payant). Teamsnap : gestion d équipes sportives ou autres. Doodle : sondage rapide et gestion des répondants. Evernote : outil de prise de notes super efficace. Pinterest : «brainstorm» visuel. Join.me : outil de partage d écran gratuit très très simple. Picasa : partage de photos en ligne avec droits d accès. Photosynth : visite virtuelle ou photo 360. 3
3. Apprivoisez vos états financiers (3 heures) Lire et comprendre le contenu des principaux états financiers afin de déterminer si l entreprise est en bonne situation financière. DÉVELOPPÉES À la suite de la formation, l étudiant sera en mesure de : Évaluer la valeur des états financiers qui lui sont remis; Comprendre la signification des composantes des états financiers; Calculer les ratios à partir des chiffres présentés dans les états financiers; Interpréter les ratios calculés. LES ÉTATS FINANCIERS : RAPPORTS ASSOCIÉS AUX ÉTATS FINANCIERS : ÉTATS DES RÉSULTATS : BILAN : LES PRINCIPAUX RATIOS ET LEUR SIGNIFICATION : Définitions, utilités et composantes. Avis aux lecteurs; Rapport de mission d examen / rapport du vérificateur. Définitions et composantes; Corrélation entre certains postes et interprétation. États des bénéfices non répartis (BNR); États des flux de trésoreries; Notes aux états financiers. Ratio de la marge brute; Ratio du bénéfice avant impôt; Ration du bénéfice net; Ratio des dépenses par rapport aux revenus; Ratio du fonds de roulement; Ratio de la dette sur équité. Toute personne qui occupe des fonctions de gestion et qui désire analyser et interpréter les états financiers de l entreprise. 4
4. Assurer la gestion efficace de vos comptes clients et le recouvrement des créances (6 heures) Évaluer et améliorer la politique de crédit d une entreprise afin de maximiser le recouvrement des créances et le fonds de roulement de l entreprise. élaborer une politique de crédit adaptée à l entreprise; effectuer efficacement des analyses de crédit sur les clients; choisir efficacement le(s) type(s) de crédit offert(s) aux clients; analyser les comptes clients à l aide de différents rapports et ratios; mettre sur pied une politique de recouvrement efficace dans l entreprise; tenir à jour l information sur les éléments du fonds de roulement de l entreprise. Décrire les éléments qui composent une politique de crédit : - la période de crédit - les procédures de recouvrement - les normes de crédit : critères de crédit pour les clients - l escompte Établir les liens entre les différents éléments d une politique de crédit. Calculer l impact de la modification d un élément de la politique de crédit sur le bénéfice net de l entreprise. Choisir efficacement le(s) type(s) de crédit offert(s) aux clients de l entreprise. Mettre sur pied une politique de recouvrement. Utiliser le ratio du délai moyen de recouvrement des comptes clients comme moyen de contrôle pour vérifier l atteinte des objectifs poursuivis par la politique de crédit. Utiliser le profil de perception comme moyen de contrôle pour vérifier l atteinte des objectifs de la politique de crédit. Utiliser efficacement les différents rapports disponibles pour analyser les comptes clients dans les principaux logiciels comptables. Toute personne désirant démarrer son entreprise ou déjà propriétaire d une entreprise. 5
5. Augmentez vos ventes, n est-ce pas ce que vous aimeriez faire? (6 heures) Favoriser l utilisation les techniques de vente pour maximiser les transactions commerciales. COMPÉTENCE À la fin de la formation, l étudiant sera en mesure de : Dégager une soif de connaissance pour favoriser la confiance avec les clients. Identifier les besoins d un client tout en ayant une approche professionnelle. Reconnaître les exigences de la clientèle et y répondre tout en appliquant les différents éléments d une technique de vente. S approprier les notions relatives aux méthodes de conclusion de vente. Identifier les objections potentielles et les réfuter. Établir son propre plan de vente pour pouvoir en dégager le meilleur bénéfice. L accueil de la clientèle : établir la confiance avec le client, développer les besoins. La conclusion : types de questions de conclusion, le moment propice pour conclure. La présentation de son produit ou de son service. Les différents suivis de ventes possibles. Le processus d élaboration d un plan de vente. Toute personne désireuse de maîtriser des attitudes et des techniques de vente efficaces. 6. Comment utiliser les médias sociaux (3 heures) Développer des connaissances de base sur les médias sociaux et leur utilisation dans un cadre d'affaires. Identifier les grandes catégories de médias sociaux; Mettre en relation les médias sociaux et les publics cibles; Identifier les médias pertinents; Évaluer la pertinence d'utiliser les médias sociaux; Se familiariser avec les éléments d'une stratégie. 6
Que sont les médias sociaux? Les utiliser ou non? À chaque média son public Stratégie d utilisation Par où commencer? Ouvrir le dialogue Ce cours s adresse à toute personne désirant se familiariser avec les notions de base des médias sociaux dans un cadre d'affaires. 7. Comptabilité d une petite entreprise, tout ce que vous devez savoir (3 heures) Être en mesure d effectuer la gestion comptable quotidienne d une petite entreprise en démarrage. LA GESTION QUOTIDIENNE DE L INFORMATION COMPTABLE : Traitement du courrier; Classement et conservation des documents. L ENREGISTREMENT, LA COMPILATION ET LE PAIEMENT DES FACTURES : Les factures de ventes et factures d achats. LES IMMOBILISATIONS; LES COMPTES À RECEVOIR ET LES COMPTES À PAYER; L ENCAISSE : La gestion et le suivi de l encaisse. LES RAPPORTS DE TAXES : L IMPÔT ET LES ACOMPTES PROVISIONNELS POUR TRAVAILLEUR AUTONOME; LA PRÉPARATION DE LA FIN D ANNÉE POUR LE COMPTABLE : SURVOL ÉTATS DES RÉSULTATS ET BILAN. L inscription à la TPS et TVQ; Fonctionnement de la TPS et TVQ; La préparation des rapports de taxes. Les documents à fournir; Autres informations pertinentes. Toute personne désireuse de se familiariser avec la gestion comptable d une petite entreprise. 7
8. Équilibrez vos liquidités et faites face à vos échéanciers (6 heures) S La bonne gestion du fonds de roulement dans une entreprise devrait toujours être considérée comme une priorité. La gestion du fonds de roulement est la gestion quotidienne des actifs à court terme et des passifs à court terme comme la gestion de l encaisse et de la marge de crédit, la gestion des comptes clients, la gestion des stocks, la gestion des comptes fournisseurs ainsi que les types de financement disponibles. La majeure partie du temps d un gestionnaire est consacrée à la gestion du fonds de roulement d où son importance. La mauvaise gestion du fonds de roulement est souvent la principale cause de la faillite d une entreprise. Cet atelier permettrait aux gestionnaires de mieux gérer leur fonds de roulement afin de solidifier la situation financière de leur entreprise et de maximiser les investissements de l entreprise dans ses actifs. Ce cours s adresse à toute personne désirant démarrer son entreprise ou déjà propriétaire d une entreprise. Voici un résumé des principaux sujets abordés dans cet atelier : LA GESTION GÉNÉRALE DU FONDS DE ROULEMENT : LA GESTION DE L ENCAISSE ET DE LA MARGE DE CRÉDIT : LA GESTION DES COMPTES CLIENTS : LA GESTION DES STOCKS : la définition; les calculs : FDR brut, naturel et net; les effets des opérations sur le FDR; le cycle d exploitation et le fonds de roulement (CED); les principaux éléments de la gestion du FDR. les moyens d améliorer la gestion des liquidités; les frais bancaires; le calcul du niveau optimal d encaisse; le budget de caisse. la politique de crédit : o les normes de crédit; o la période de crédit; o les escomptes accordés; o les procédures de recouvrement; le contrôle interne; les agences de crédit / de recouvrement. les types de stocks; les coûts reliés à la gestion des stocks : o les coûts de commande, maintien en inventaire, pénurie; o les coûts d achat chez les fournisseurs; o le juste-à-temps; o le calcul de la quantité économique de commandes (QEC); o la logistique du transport. 8
LA GESTION DES COMPTES FOURNISSEURS : LE FINANCEMENT : comment trouver des bons fournisseurs; comment bien négocier vos conditions d achat avec les fournisseurs; comment établir de bonnes relations avec vos fournisseurs; comment bien établir vos priorités de paiement. les types de financement disponibles : o les types de financement à court terme / long terme; la procédure ordinairement suivie par le prêteur; les garanties; les méthodes d évaluations des besoins : o le ratio du FDR; o l équilibre de l actif à court terme avec le passif à court terme; o le budget de caisse. 9. Facebook, un outil marketing pour votre entreprise (3 heures) Faire découvrir aux participants les importantes possibilités marketing de Facebook. COMPÉTENCE À la fin de la formation, le participant sera en mesure de choisir une campagne appropriée pour son entreprise et lancer une campagne. Ouverture d une page Facebook, attribution des rôles administrateur. Les différents modèles marketing qu offre Facebook. Démonstration d histoire à succès réalisée par des entreprises sur Facebook. Ce cours s adresse aux travailleurs autonomes, aux propriétaires de PME et aux directeurs marketing/ventes de grande entreprise. 9
10. Je déborde, je délègue, je développe mes gens (3 heures) Habiliter les participants à déléguer des tâches et responsabilités à leurs subordonnés. Comprendre les avantages de la délégation pour le gestionnaire, les employés et l organisation. Identifier ses forces pour la délégation ainsi que ses pièges potentiels. Identifier les obstacles organisationnels pour déléguer et trouver des pistes de solutions. Connaître les étapes de la délégation et les appliquer. Être outillé pour la délégation. Obstacles à la délégation Mythes ou réalités? Comment déléguer? À qui déléguer? Niveaux d autorité Check-list de la délégation En cas de problèmes! Ce cours s adresse à toute personne ayant du personnel sous sa supervision. 11. Les éléments clés d une soumission gagnante (3 heures) Développer des habiletés qui vous permettront d établir une soumission (offre de service) et une facturation répondant aux besoins de vos clients. Démontrer l importance de la soumission dans la prise de décision. Identifier les composantes nécessaires à l établissement d une soumission; Intégrer les éléments de base d une bonne soumission avec la facturation; Comprendre le processus de préparation et de présentation des soumissions (4 e des 6 étapes du cycle de la vente); Synthétiser les renseignements pertinents d une soumission gagnante. 10
Les aspects clés dans la préparation /remise de soumission (sur appel, sans appel, client régulier, nouveau client); Les dimensions à considérer dans le processus de décision du client potentiel; Ce que doit provoquer une bonne soumission; Le bon moment pour présenter une soumission; Que faire suite au dépôt d une soumission; La facturation juste et équitable; Exemples concrets de soumissions qui marquent des points; Exemples de mode de facturation & processus de traitement interne de la facturation; Toute personne désireuse d élaborer des soumissions gagnantes (secteur des services ou domaine manufacturier.) 12. Mieux planifier mon budget publicitaire pour l année (3 heures) S Assurer une meilleure planification budgétaire des activités de publicité et de promotion. Comprendre les interactions entre les différents médias. Distinguer la publicité de la promotion et les outils propres à chacun. Apprendre à définir le segment de clientèle principal et les sous-segments possibles. Préparer une liste des outils selon l'objectif et les différents clients à rejoindre. Préparer un calendrier des actions publicitaires ou promotionnelles. Déterminer des éléments de suivi afin d évaluer les résultats des actions/investissements. Assurer une planification annuelle. La définition des clientèles de son entreprise; Les besoins des clientèles ciblées par l entreprise. La sélection des outils selon les clientèles ciblées. L élaboration du budget et de sa répartition dans le temps. L analyse des résultats et repositionnement. Toute personne ayant à gérer la publicité ou la promotion. 11