NIGHT VISION STUDIOS Guide du Travail Produit Voyance Version 4.3 Ce document est confidentiel et ne peut en aucun cas être partagé, utilisé, copié ou distribué, en partie ou en totalité sans une approbation écrite de la part de Night Vision Studios H.Q. Les contrevenants s'exposent à des poursuites judiciaires.
TABLE DES MATIÈRES Table des Matières 1- Introduction... 3 2- Équipement et installation... 4 2.1- Équipement informatique... 4 2.2- Environnement... 5 3- Gestion de votre compte... 6 3.1- Mon compte... 7 3.1.1- Installation / ouverture du logiciel de diffusion... 7-9 3.1.2- Gestion de votre horaire... 9 3.1.3- Gestion des blocages de clients... 10 3.1.4- Gestion de notes des clients... 10 3.1.5- Visualisez votre rapport de vente... 10-13 3.1.6- Historique des messages internes... 13 3.1.7- Mon espace perso... 14 3.1.8- Blocage de pays / Utilisation d'image / Publicité... 14-15 3.1.9- Rapport des pénalités / avertissements... 15 3.1.10- Questions et réponses... 16 3.2- Messages des clients... 17 3.3- Mise à jour de mes options... 18 3.4- Gestion de mes photos... 19 3.5- Vidéo de présentation... 20 3.6- Gestion de mes vidéos... 21 3.7- Commentaires des clients... 22 3.8- Clients privilégiés... 23 3.9- Historique des paiements... 24-25 3.10- Tutoriel "Sur Demande"... 26 3.11- Guide du logiciel... 26 3.12- Horaire Téléphonique... 26-27 3.13- Se déconnecter... 27 4- Trucs et astuces / Conclusion... 28 2
1 - INTRODUCTION / CONCEPT 1- Introduction / concept Bienvenue en tant que voyant(e) sur notre réseau. Nous vous félicitons d'avoir choisi notre site, un choix qui vous fera vivre une expérience exceptionnelle qui promet beaucoup de succès! Ce guide a pour but de vous familiariser avec les différentes facettes de notre site. Il est essentiel de lire ce guide en entier, ainsi que le Guide du Logiciel avant de commencer à travailler sur le réseau avec les clients afin de vous assurer d'avoir assimilé toutes les notions importantes qui vous permettront de travailler de manière efficace. Le concept de notre site est très simple. Votre but est d'offrir aux clients des consultations privées avec vous, de les guider, et de répondre à leurs questions / inquiétudes à l'aide de vos dons et supports. En vous connectant au réseau, vous entrez automatiquement dans votre salle publique, et apparaissez sur le site comme étant "en ligne". Des clients se connectent à votre salle publique afin de discuter avec vous, et éventuellement aller en salle privée pour une consultation où vous êtes rémunéré(e) pour chaque minute effectuée. Seul le client à la possibilité de démarrer une consultation privée. Bonne lecture, et bon succès sur notre réseau! 3
2 ÉQUIPEMENT ET INSTALLATION 2- Équipement et installation 2.1 Équipement informatique Voici l'équipement informatique nécessaire pour travailler sur notre réseau : Équipement informatique minimum : Équipement informatique optimal : - Pentium 4 1Ghz - Pentium 4 2Ghz - 512 Mo RAM - 1 Go RAM - 50 Mo d espace Disque requis - 50 Mo d espace Disque requis - Windows XP - Windows XP - Caméra Web (Webcam) - Clavier et souris sans fil - Microphone - Casque-Micro - Connexion internet ADSL ou Câble - Carte d acquisition (capture) - (50k (400kbps) en amont (upload)) - Caméscope (caméra vidéo) (PAS EN WIFI. PAR CÂBLE SEULEMENT) - Connexion internet ADSL ou Câble (80k (640kbps) en amont (upload)) (PAS EN WIFI, PAR CÂBLE SEULEMENT) La connexion Wi-Fi est fortement déconseillée, car ce type de connexion est trop instable pour le haut débit d'informations échangé par les webcams, et peut causer une expérience très désagréable pour le client. En plus d'une connexion par fil, nous vous recommandons d'éviter d'utiliser tout programme ou site web pouvant être demandant pour votre bande passante (sites de musique en ligne, programmes de téléchargement, etc.) Avant de procéder à l'installation de notre logiciel de diffusion, nous vous recommandons fortement de vous assurer de n'avoir aucun virus sur votre ordinateur. La présence de virus pourrait ralentir votre ordinateur, et altérer la qualité de vos diffusions. Si vous ne possédez pas de logiciel antivirus et antiespiogiciels, nous vous suggérons ces deux programmes gratuits et à jour : - Logiciel Anti-virus : AVG (http://free.avg.com) - Logiciel Anti-Espiogiciels : SpyBot (http://www.safer-networking.org) Assurez-vous de faire un nettoyage de votre ordinateur régulièrement afin de toujours avoir une performance optimale lors de vos diffusions. 4
2 ÉQUIPEMENT ET INSTALLATION 2.2- Environnement Afin d'offrir une bonne expérience aux clients qui se connectent à votre chambre, il est important que l'environnement à partir duquel vous diffusez soit optimal. Nous vous conseillons de choisir une pièce dotée des éléments suivants : - Bon éclairage (lumière centrale qui éclaire bien la pièce, lampe halogène de 500w située derrière la caméra, et lampe de 250w située plus loin dans la pièce, devant la caméra, mais pas dans l'angle de la caméra) - Beau décor comme arrière-plan (mur de belle couleur, rideaux, supports et/ou éléments de voyance visibles à la caméra, bougies, musique d'ambiance, etc.) - Bonne position de votre webcam (positionner la caméra au-dessus ou en dessous de l'écran de manière à ce qu'on vous voie le mieux possible) - IMPORTANT! Gardez toujours une distance convenable entre vous et la caméra pour qu'on vous voie bien la tête et le tronc en tout temps. Vous devez absolument éviter les choses suivantes : - Éclairage situé directement devant la caméra (cela crée un effet de contre-jour, en plus de rendre difficile le focus de la caméra) - Environnement muni d'éléments qui risquent de déconcentrer les clients (télévision, décor peu attrayant, fenêtre, etc.) 5
3- Gestion de votre compte Votre compte est un outil important qui travaille pour vous lorsque vous n'êtes pas connecté(e). Il permet de modifier votre profil (espace perso, photos, vidéos et horaire), répondre aux messages des clients, consulter l'historique de vos paiements, et bien plus encore que vous découvrirez ici. Les clients consultent régulièrement les profils des voyants(es), qu'ils soient connectés ou non au réseau. Il est donc primordial de toujours garder votre profil à jour, et donc de consulter votre compte régulièrement. Connexion à votre compte Pour vous connecter à votre compte, rendez-vous sur le site, et cliquez sur l'onglet Mon compte. Une fenêtre vous permettant d'entrer votre nom de voyant(e) et votre mot de passe apparaîtra. Entrez vos informations, puis cliquez sur le bouton OK. Une fois connecté, vous n'avez plus qu'à cliquer sur l'onglet Mon compte, ou sur Mon profil situé dans la fenêtre pour accéder à votre compte. Exemple de connexion au compte voyant 6
3.1 Mon compte Lorsque vous accédez à votre profil voyant(e) vous arrivez automatiquement dans la section Mon compte : Exemple de la section Mon compte de votre profil 3.1.1 Installation / ouverture du logiciel de diffusion Installation du logiciel : Bouton d'installation / d'ouverture du logiciel de diffusion Le logiciel de diffusion doit d'abord s'installer sur votre ordinateur pour être utilisé. Lorsque vous cliquez sur le bouton Ouvrir le logiciel de diffusion pour la toute première fois, une fenêtre d'installation s'ouvre. Vous n'avez qu'à suivre les quelques étapes faciles pour procéder à l'installation. N'ayez crainte, ce programme ne contient aucun virus, et s'installe de façon sécuritaire sur votre ordinateur. 7
Étape #1 : Cliquer sur le bouton Install Now, une fenêtre de chargement s'ouvrira : Étape #2 : Cliquez sur le bouton Open, et ensuite sur le bouton Install : Une fois l'installation complétée, le logiciel de diffusion s'ouvrira automatiquement : 8
Ouverture du logiciel : Il existe 2 façons d'ouvrir le logiciel de diffusion : 1. Accéder à votre compte, et cliquer sur le bouton Ouvrir le logiciel de diffusion (le logiciel doit avoir été installé sur votre ordinateur au préalable) 2. Cliquer sur l'icône du logiciel de diffusion disponible sur le bureau de votre ordinateur 3.1.2 Gestion de votre horaire L'horaire permet aux clients de savoir quand vous vous connectez au réseau. Il est donc important de le mettre à jour régulièrement, et de le respecter! Il vous est possible de modifier votre horaire à tout moment, alors n'hésitez pas à y apporter les changements nécessaires afin d'éviter les déceptions. Entrez vos heures selon votre fuseau horaire. Notre système les adaptera automatiquement aux fuseaux horaires des clients. Pour accéder à votre horaire, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur l'onglet Mon compte, et ensuite sur Gestion de votre horaire. La fenêtre suivante s'ouvrira : Exemple d'un horaire régulier Il existe 3 différents statuts d'horaires : - Horaire régulier Ce statut permet de faire afficher aux clients un horaire hebdomadaire précis indiquant les jours et les heures de connexion. Cet horaire est le plus utilisé. Il est idéal pour créer de la récurrence chez les clients, et générer plus de revenus. - Horaire occasionnel Ce statut permet d'indiquer aux clients que vous êtes occasionnellement actif sur le réseau, sans préciser de dates ou d'heures de connexion. Il est idéal pour les voyants(es) qui ne travaillent que dans leurs temps libres et ne peuvent prévoir leurs disponibilités à l'avance. - En vacances Ce statut permet d'aviser les clients que vous ne serez pas active pour une période prolongée (vacances ou autre raison pertinente). Si possible, ajoutez la date de votre retour dans votre espace perso. 9
3.1.3 Gestion des blocages de clients Cette section vous permet de voir la liste des clients que vous avez bloqués, de bloquer de nouveaux clients manuellement, ou de débloquer des clients bloqués. (IMPORTANT! L'option de blocage d'un client ne doit être utilisée UNIQUEMENT dans les cas EXTRÊMES! Tout abus de cette fonction peut entrainer un avertissement ou des pénalités monétaires!) Exemple d'une liste de clients bloqués 3.1.4 Gestion de notes des clients Cette section vous permet de consulter les notes que vous avez prises sur les clients qui vous ont visité. Vous pouvez ajouter une nouvelle note sur un client, éditer ou supprimer une note déjà existante. (Pour obtenir plus d'informations sur l'ajout de notes à partir du logiciel de diffusion, consultez la section 3- Clients du Guide du Logiciel.) Exemple d'une liste de notes de clients 3.1.5 Visualisez votre rapport de vente Cette section vous permet de générer des rapports pratiques en rapport à votre activité sur le réseau. Il existe 5 types de rapports : Montrer rapport des consultations astrologiques, Montrer rapport des connexions, Afficher rapport des chargeback, Rapport de ventes de la messagerie et Montrer le rapport téléphonique. Notez que la section Montrer rapport des connexions apparaît uniquement lors que vous êtes dans la section Montrer rapport des consultations astrologiques. Voici un exemple de chacun des rapports : 10
Section Montrer rapport des connexions : Section Montrer rapport des consultations astrologiques : 11
Section Rapport de ventes de la messagerie : Section Afficher rapport des chargebacks : Section Rapport de ventes de la messagerie : 12
3.1.6 Historique des messages internes Cette section vous permet de consulter les différents messages internes (MOTD) du réseau. Les messages internes apparaissent aussi automatiquement lorsque vous vous connectez au logiciel de diffusion, et vous avisent des événements importants du réseau, notamment lors de modifications ou de promotions axées sur les clients. Lorsque vous cliquez sur le lien Historique des messages internes, la fenêtre suivante s'ouvre afin de faire afficher les messages internes : 13
3.1.7 Mon espace perso Votre espace perso vous permet de laisser des messages dans votre profil qui seront vus par tous les clients. En plus de montrer au client que vous êtes actif sur le réseau, l'espace perso vous permet de fidéliser votre clientèle de plusieurs façons, notamment en remerciant les clients pour des consultations, ou en y indiquant les moments où vous serez connecté au réseau. Nous vous recommandons fortement de mettre à jour votre espace perso le plus souvent possible. Exemple de l'interface de l'espace perso 3.1.8 Blocage de pays / Utilisation d'image Blocage de pays Cette section vous permet de bloquer les pays dans lesquels vous ne voulez pas être diffusé afin de protéger votre identité. Vous pouvez n'en bloquer qu'un, ou choisir d'en bloquer plusieurs à la fois en gardant la touche CTRL de votre clavier enfoncée lors de la sélection des pays. IMPORTANT! N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Mettre à jour" pour sauvegarder vos modifications! 14
Utilisation de l'image Dans le bas de cette section se trouve l'option d'utilisation de l'image. Activer cette option nous permet d'utiliser vos photos et votre nom de voyant(e) à des fins publicitaires pour nos bannières, newsletters, promotions, et autres. L'utilisation d'image comporte plusieurs avantages, notamment une grande visibilité pouvant vous amener de nombreux clients, et plus de consultations privées. 3.1.9 Rapport des pénalités / avertissements Cette section vous permet de voir la liste des pénalités / avertissements en rapport aux activités du site. Vous recevez un avertissement ou une pénalité lorsque vous contrevenez à l'un des règlements du site. Les montants des pénalités varient en fonction du type d'infraction. Vous pouvez obtenir plus de détails en cliquant sur le bouton. Afin d'éviter les pénalités, consultez les règlements du site. 15
3.1.10 Questions et réponses Cette section contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées en rapport au site, aux comptes voyants(es), aux rapports de ventes, et aux problèmes techniques pouvant survenir. 16
3.2 Messages des clients La messagerie interne est un outil très pratique qui vous permet de fidéliser vos clients en gardant contact avec eux. Cet outil vous permet entre autres de relancer des clients, ou de réserver des consultations privées avec des clients réguliers. De plus, vous êtes rémunérée pour chaque message répondu. Exemple de création d'un nouveau message La messagerie interne compte 5 sections : - Nouveau : Vous permet de composer un nouveau message - Réception : Vous permet de consulter les messages reçus - Brouillon : Vous permet de consulter les messages sauvegardés non-envoyés - Envoyés : Vous permet de consulter les messages que vous avez envoyés - Sauvegardés : Vous permet de consulter les messages préalablement sauvegardés 17
3.3 Mise à jour de mes options Cette section vous permet de modifier certains éléments de votre compte, notamment votre mot de passe, votre adresse, votre email, votre adresse de messagerie, vos attributs, et vos informations bancaires. Notez que toutes les informations relatives à votre prénom / nom, adresse, email, adresse de messagerie, de même que vos informations bancaires, sont confidentielles, et ne sont pas visibles aux clients. Exemple de modifications de vos options 18
3.4 Gestion de mes photos Cette section vous permet d'ajouter ou de supprimer les photos qui apparaissent dans votre profil. Vous pouvez ajouter des photos de vous, de votre environnement de travail, des différents supports que vous utilisez, etc. L'ajout de photos à votre compte est important pour chaque client qui visitera votre profil. Par mesure préventive, les photos ajoutées sont soumises à notre équipe de modération afin de s'assurer qu'elles respectent nos politiques. La modération s'effectue dans un délai de 24 à 48 heures. Images acceptées Chaque image soumise doit respecter certains critères : Critères obligatoires : Critères optionnels (mais recommandés) : - Taille minimum : 320x223-5 photos ou + dans votre galerie - Photos claires, non floues, non pixélisées - Photos numériques (sauf si webcam de bonne qualité) - Pas de texte sur les photos - Photos couleur - Photos sans logo/watermark - Photos sans effets ajoutés - Pas de personnalité connue sur la photo - Photos orientées Landscape - Seulement vous sur la photo - Photos où on voit votre visage (pas de lunettes de soleil) - Photos diversifiées avec décor approprié 19
3.5 Vidéo de présentation Cette section vous permet d'enregistrer une vidéo de présentation pour votre compte. Vous y trouverez aussi la liste des vidéos de présentation ayant été refusées, ainsi que les raisons des refus. Bien que cela ne soit pas obligatoire, il est recommandé de créer une nouvelle vidéo de présentation de temps en temps afin de garder votre image le plus à jour possible. Exemple de la création d'une vidéo de présentation 20
3.6 Gestion de mes vidéos Cette section vous permet de créer des vidéos publiques pour votre profil. Les vidéos publiques sont un excellent complément aux photos de votre profil, et vous amènent une plus grande visibilité. 21
3.7 Commentaires des clients Cette section vous permet de consulter les commentaires que les clients vous laissent à la fin d'une consultation privée. Les commentaires ont un impact direct sur vos ventes, car ils sont un indicateur pour les autres clients de la qualité des consultations que vous offrez. De meilleurs commentaires entrainent plus de consultations privées. De plus, les commentaires peuvent vous aider à améliorer certains aspects de vos consultations. N'hésitez pas à rappeler aux clients d'ajouter un commentaire à la fin d'une consultation privée. Exemple de commentaires des clients 22
3.8 Clients privilégiés Cette section vous permet de consulter la liste de tous les clients pour qui vous avez effectué des consultations privées, ainsi que ceux vous ayant ajouté à leur liste de voyants favoris. Cette section est très pratique lorsque vous voulez relancer des clients. Exemple de la page de clients privilégiés 23
3.9 Historique des paiements Cette section contient toute l'information relative à vos payes. Vous y trouverez les détails relatifs aux temps de connexion et aux temps passé en consultations privées. Vous avez la possibilité de consulter toutes vos payes depuis vos débuts sur le réseau. N'oubliez pas de consulter le Support en Direct pour toute question liée à vos paiements. (IMPORTANT! Les informations détaillées sur les payes apparaissent UNIQUEMENT pour les animatrices indépendantes. Les animatrices faisant partie d'un studio doivent contacter leur gérant de studio pour l'obtention d'information détaillée.) Voici un exemple de la page d'historique des paiements. Lorsque le mois choisi est le mois actuellement en cours, le terme En traitement apparait, indiquant que les payes sont en préparation. Exemple de la page d'historique des paiements Lorsque les payes ont été effectuées, ou lorsque vous consultez un mois antérieur, les données apparaissent dans le tableau : 24
Le tableau suivant apparait uniquement lorsque la paye a été effectuée, ou lorsque vous consultez des historiques de payes antérieurs. Il contient tous les détails de vos activités sur le site pour un mois sélectionné : Légende qui accompagne le tableau 25
3.10 Tutoriel "Sur Demande" Le tutoriel "Sur Demande" est une petite documentation explicative du fonctionnement du mode "Sur Demande". Le mode "Sur Demande" vous permet d'être connecté au réseau et de pouvoir effectuer des consultations privées sans avoir à passer par le dialogue public. 3.11 Guide du Logiciel Cliquez ici pour consulter le tutoriel Le guide du logiciel est une documentation explicative et informative du logiciel de diffusion. IMPORTANT! Le logiciel de diffusion est votre outil de travail principal. Vous DEVEZ lire le guide du logiciel avant de commencer à travailler afin de bien comprendre son fonctionnement. 3.12 Horaire Téléphonique Cliquez ici pour consulter le guide du logiciel En plus de la voyance par webcam, il vous est possible d'effectuer des consultations par téléphone. La section "Horaire téléphonique" vous permet d'entrer un numéro de téléphone sur lequel les clients peuvent vous rejoindre pour des consultations téléphoniques, et de créer votre horaire de disponibilités. Exemple de la gestion du numéro de téléphone 26
Exemple de la gestion de l'horaire téléphonique 3.13 Se déconnecter Ce lien sert à vous déconnecter de votre compte en toute sécurité. 27
4 TRUCS ET ASTUCES / CONCLUSION 4 Trucs et Astuces - Accueillez TOUJOURS les clients dès qu'ils se connectent à votre salle. - Prenez des notes sur les clients grâce à l'option Ajouter une note du logiciel de diffusion. - Focalisez vos discussions avec les clients sur comment les consultations privées peuvent aider à trouver des réponses. - Gardez toujours vos supports bien à la vue des clients. - Gardez toujours votre apparence propre et soignée. - Ayez confiance en vous! Soyez toujours calme et détendu! - Ajustez toujours la qualité de votre flux vidéo à partir du logiciel de diffusion pour avoir la meilleure qualité d'image possible. (plus de détails dans le Guide du Logiciel) - N'oubliez pas que la session publique (chat gratuit) est le meilleur moyen d'attirer les clients vers des consultations privées. - RESPECTEZ les règlements du réseau! - Référez-vous au Support en Direct pour toute question. Conclusion Merci d'avoir choisi notre réseau! Vous ne regretterez pas votre choix. Prenez la peine de bien lire les différents guides mis à votre disposition afin de vous familiariser avec le système, et connaître les trucs et astuces qui vous aideront à obtenir un grand succès! Bonnes consultations! 28