08 ory révél action repérage événement FRANFINANCE FÊTE NOËL! Du 15 novembre au 31 décembre 2012, Franfinance accompagne l ensemble de ses partenaires crédit renouvelable uniquement avec une opération de Noël, propre à dynamiser leurs ventes et rendre leurs produits encore plus accessibles. Le Déclic cadeau Comme chaque année, Franfinance propose une solution de financement adaptée aux achats des fêtes de fin d année. Pour ce Noël 2012, Franfinance innove en proposant un crédit renouvelable avec l option Déclic. Concrètement, le client achète ses cadeaux chez un partenaire Franfinance et choisit son mode de règlement trois mois plus tard. Il peut alors décider de régler en une ou plusieurs fois L esprit de Noël Côté clients, cette offre a pour avantage de se faire en toute discrétion. Trois mois après leurs achats, ils indiquent le nombre de mensualités choisies, et cela depuis leur domicile. Une liberté et un report qui leur permet d envisager leurs achats de fête en toute sérénité, avec l assurance de mieux gérer leurs dépenses. Côté partenaires, ce crédit renouvelable simplifie le travail du vendeur qui n a pas de question à poser. Cette opération assure la fidélisation de sa clientèle, tout en favorisant le passage à l acte d achat, voire l augmentation du panier moyen. Tous ensemble! Enfin, autre innovation 2012, Franfinance a conçu une campagne de communication commune à tous les canaux de distribution : en magasins physiques avec une PLV adaptée et motivante ; et sur le web avec des bannières publicitaires relayant l opération. Une harmonisation graphique qui va permettre de valoriser les offres Franfinance tout en leur donnant une plus grande visibilité. Un atout pour tous ses partenaires! CHIFFRE CLÉS LE SEUIL DE L'USURE APPLICABLE AU 1 ER OCTOBRE 2012 Prêts aux particuliers n'entrant pas dans le champ d'application des articles L. 313-3 du code de la consommation et L. 313-5-1 du code monétaire et financier concernant l'usure. 20,30 % pour un crédit inférieur ou égal à 1 524 19,58 % pour des découverts en compte, crédits renouvelables, financements d'achats ou de ventes à tempérament d'un montant supérieur à 1 524 et inférieur ou égal à 3 000 et prêts viagers hypothécaires 17,67 % pour des prêts personnels et autres prêts d'un montant supérieur à 1 524 et inférieur ou égal à 3 000 16,75 % pour des découverts en compte, crédits renouvelables, financements d achats ou de ventes à tempérament d un montant supérieur à 3 000 et inférieur ou égal à 6 000 et prêts viagers hypothécaires 14,84 % pour des prêts personnels et autres prêts d'un montant supérieur à 3 000 et inférieur ou égal à 6 000 FOIRES ET SALONS 2013 : PRENEZ DATE! FOIRE DE LYON Du 22 mars au 1 er avril À Eurexpo http://www.eurexpo.com FOIRE DE TOULOUSE Du 6 au 15 avril Au Parc des expositions http://www.toulousexpo.com FOIRE DE PARIS Du 30 avril au 12 mai Paris Expo Porte de Versailles http://www.viparis.com FOIRE DE TOURS Du 3 au 12 mai Au Parc des expositions http://www.parc-expositions.com FOIRE DE BORDEAUX Du 18 au 27 mai Au Parc des expositions http://www.bordeaux-expo.com 13,11 % pour des découverts en compte, crédits renouvelables, financements d'achats ou de ventes à tempérament d'un montant supérieur à 6 000 et prêts viagers hypothécaires 11,20 % pour des prêts personnels et autres prêts d'un montant supérieur à 6 000 Sources : Direction générale du Trésor, Journal Officiel du 24 septembre 2012. LE CRÉDIT EN CHIFFRES Crédits aux ménages : + 1,9 %sur trois mois annualisés habitat : + 2,0 % trésorerie : - 0,1 % Source : Banque de France Indicateurs conjoncturels 12 octobre 2012 Pour nous joindre par e-mail : dircom.franfinance@socgen.com ou sur le site internet : www.franfinance.com Directeur de la publication : Gérard Touati - Rédacteur en chef : Christian Garcia Comité de rédaction : Dorothée Lescarret, Christian Garcia, Cyril Cauchois et Raphaël Loret Conception-réalisation : Agence DAONA Communication - Crédit photos : Franfinance, Masterfile, Istock, Fotolia.
infos L actualité pour dynamiser vos ventes et fidéliser vos clients. Décembre 2012 n 26 SOGENACTIF Leader du paiement sur Internet E-COMMERCE PARIS Les tendances d un secteur en plein essor RÉVEL ACTION Franfinance se dote d un Pôle Web
Christian Garcia Directeur marketing Franfinance, le changement constant En phase avec l évolution du commerce, Franfinance poursuit sa révolution digitale. Après la dématérialisation des contrats de crédit en magasins, la dématérialisation progressive des barèmes pour les commerciaux itinérants, Franfinance lance 3xWeb, un nouveau moyen de paiement en ligne, totalement dématérialisé. Dévoilé lors du salon E-commerce 2012 de Paris, cette solution innovante vient compléter l offre «Solution Sprint Secure» et enrichir le dispositif de financement en ligne, développé par les équipes de Franfinance à destination des e-commerçants. Une belle occasion pour l équipe du Pôle e-business, dont vient de se doter Franfinance, de promouvoir l ensemble du dispositif commercial dédié au canal web, en totale synergie avec Société Générale. Toute l équipe du Franfinance Info n 26 se joint à moi pour vous souhaiter d excellentes fêtes de fin d année et vous donne rendez-vous en 2013 - en version «print» ou «digitale»! 03 sommaire 04 envue décryptage 05 succès story INNOVATION Le 3xWeb : Une solution de paiement simple, rapide et sécurisée pour développer l E-commerce LES CYBER-ACHETEURS Qui sont-ils? LEVIERS D ACQUISITION Petit abécédaire de la monétisation sur internet PUBLICITÉ ONLINE Un secteur en croissance SOLUTION SÉCURISÉE Sogenactif, leader du paiement sur Internet SÉCURITÉ RAPPROCHÉE De réelles avancées en matière de sécurisation des opérations de paiement par carte 06 attitude E-COMMERCE PARIS les tendances d un secteur en plein essor E-COMMERCE Du web au mobile 07 08 révél action FRANFINANCE SE DOTE D UN PÔLE WEB Une nouvelle division en phase avec les besoins d un secteur en plein essor PARTENARIAT Ils nous ont rejoints FRANFINANCE FÊTE NOËL! Une opération de Noël propre à dynamiser les ventes 08 repérage CHIFFRES CLÉS Seuil de l'usure applicable à compter au 1 er octobre 2012 ÉVÉNEMENTS Calendrier des foires et des salons en 2013
décryptage envue événement repéra NOUVEAUTÉS TENDANCES 03 INNOVATION Le 3xWeb, une solution de paiement simple, rapide et sécurisée pour développer l E-commerce. Afin d accompagner la croissance de l e-commerce, Franfinance a conçu le «3xWeb», une nouvelle solution de financement des ventes sur Internet grâce à sa carte bancaire, qui facilite la décision d'achat. Une offre de paiement en trois fois à souscrire en quatre clics seulement. Véritable service en ligne, le 3xWeb est une facilité de paiement sécurisée, destinée aux Web commerçants. Une fois implémenté sur un site marchand, le 3xWeb va permettre d augmenter le panier moyen d achat et de favoriser les ventes additionnelles d achat assurant ainsi la croissance du chiffre d affaires. Un parcours client simplifié Pour le client, l opération est simple et transparente. Lorsqu il valide son panier sur un site marchand partenaire, l internaute est redirigé vers un mini site de souscription conçu par Franfinance sans rupture dans son parcours d achats. En quelques clics, il obtient une réponse immédiate de son paiement en trois fois avec sa carte bancaire. Pour cela, il lui suffit d être majeur et titulaire d une carte Bancaire (à l exception des cartes Électron et Maestro). Des paiements sécurisés Pour l e-commerçant, une fois le partenariat signé, Franfinance développe une solution sur mesure, facile à implémenter et totalement gratuite! Le web marchand diversifie ses possibilités de paiement en proposant à ses clients, de régler leurs achats, compris entre 100 et 2000 euros, en trois fois avec ou sans frais. Autre avantage, la transaction est protégée par «3D Secure», protocole sécurisé de paiement sur Internet qui évite les fraudes à la carte bancaire. Le financement de l intégralité de la commande est garanti à J+2 : Pas d avance de trésorerie, pas de risque d impayé. Une solution complète Le 3xWeb est doté d un back office de gestion des financements. Facile d accès et ergonomique, il permet aux commerçants de suivre leurs ventes au quotidien, via un journal de transactions, avec historique des flux financiers passés via 3xWeb. De plus, un kit e-marketing de mise en valeur bâti, avec un large choix de bannières est mis à disposition. QUI SONT LES CYBER-ACHETEURS? Selon une étude Ipsos Profiling, plus de 40% des internautes déclarent acheter ou réserver en ligne au moins une fois par mois, et 12% au moins une fois par semaine. Les achats hebdomadaires sont portés par les hommes (58% contre 51% sur l ensemble des internautes), 25-34 ans, 35-49 ans et Parisiens ET QU ACHÈTENT-ILS? Plus d un sur deux ont acheté des livres (56% vs 34% sur l ensemble), des billets de train (51% vs 33%), et plus d 1/3 a acquis du matériel informatique (40%), des billets pour des sorties et des spectacles (37%), des articles de mode et des accessoires (35%).
04 événement décryptage attitude repé MARCHÉS Petit abécédaire de la monétisation sur internet La rentabilité d un site internet passe avant tout par la notoriété et la visibilité. Des facteurs essentiels pour optimiser ses ventes ou accélérer la monétisation de ses contenus. Focus sur les principaux leviers d acquisition identifiés par le Pôle Web Franfinance. PUBLICITÉ ONLINE, UN SECTEUR EN CROISSANCE Depuis cinq ans, on assiste à un essor spectaculaire du média Internet dans les dépenses publicitaires. Elles représentaient 16,4% en 2011 et devraient atteindre 22,1% en 2014, voire dépasser 30% sur certains marchés comme le Canada, la Chine, la Norvège, la Corée du sud ou le Royaume-Uni. En pratique, le display devrait croître plus vite que le référencement payant, pour atteindre 41% des dépenses publicitaires sur internet en 2014, contre 36% en 2011. Quant au search et à l affiliation, ils devraient profiter de la crise, offrant un réel retour sur investissements. (Source : Zenith Optimedia) A comme affiliation L affiliation consiste, pour un site marchand, à signer un contrat de partenariat avec des sites affiliés qui afficheront ses publicités. Il offre ainsi une plus large exposition et des promesses de trafic en échange d une rémunération, calculée selon les résultats obtenus. Pour optimiser le rendement de ce type de campagne, il est essentiel de sélectionner des annonceurs en accord avec son offre produit. C comme comparateurs Comparer les prix sur internet est devenu un réflexe chez les consommateurs, voire un acte préalable à tout achat en magasin physique ou en ligne. 92% des internautes utilisant un comparateur, il est essentiel d y être référencé pour faire connaître ses produits et capter des clients potentiels. D comme Display Le display désigne la publicité sur Internet. C est la version online, de la publicité classique. Il se concrétise par l achat d espaces sur des sites où s affichent des bannières, bandeaux, pavés, pop up, etc. E comme Emailing Une bonne campagne emailing a pour vocation de créer des relations à long terme avec les clients internautes, tout en générant visites et ventes. Pour optimiser les résultats, il est important de bien qualifier sa base d emails, de définir un axe de communication en accord avec sa cible et de proposer un contenu propre à générer des clics vers le site. S comme Search Être présent dans les moteurs de recherche est incontournable! Pour cela, il existe deux solutions : le référencement naturel et le payant. Le référencement naturel consiste à remonter en bonne place dans les résultats des moteurs via un choix pertinent de mots-clés et de contenus adaptés. Le trafic et la notoriété étant également des facteurs essentiels... Quant au référencement payant, il se traduit par l'achat de liens sponsorisés, qui apparaissent en marge des résultats du référencement naturel. Il apporte la garantie de figurer dans les premiers résultats, mais, toujours dans un espace réservé aux annonces commerciales.
rage envue succès story PERFORMANCES décryptage 05 Sogenactif, leader du paiement sur Internet. Conçue par la Société Générale et Atos Worldline, Sogenactif est une solution d encaissement sécurisée qui permet de développer un site marchand et d accroître la visibilité de son offre produits. Franfinance étant partenaire de Sogenactif, les web marchands peuvent aussi intégrer ses solutions de crédit en ligne innovantes afin de booster leur chiffre d affaires. Analyse d un succès Facilitateur de paiement Sogenactif assure la gestion et la sécurisation des paiements en ligne sur un site d e-commerce. L offre comprend une palette d outils et de services, destinée à se protéger contre les risques de fraudes et d impayés. Les clients peuvent régler leurs achats dans l e-boutique, en quelques clics, par carte bancaire (Visa, American Express, MasterCard, Pluriel de Franfinance, Aurore, Cofinoga ), ou via leur compte Paypal. Les transactions s effectuent dans un environnement doublement sécurisé : le protocole SSL (Secure Socket Layer) crypte les numéros des cartes, ce qui évite leur circulation en clair sur la toile ; et, le dispositif 3D Secure, authentifie le détenteur de la carte, avant qu il finalise la transaction. Optimisateur de gestion Afin d assurer un suivi précis des transactions, Sogenactif met à la disposition des e-commerçants un site web dédié, qui leur permet de contrôler toutes leurs opérations : encaissements, remises en banque différées, remboursements, annulations... Un e-mail de reportings est envoyé chaque jour avec, en option gratuite, des journaux de rapprochement qui facilitent la gestion administrative et comptable. Il est même possible de consulter son historique selon plusieurs critères (période, type de paiement, numéro de commande ) ; et même de créer des transactions pour des commandes passées off line (par téléphone, fax ou courrier). Simplificateur d achats Côté clients, tout est mis en œuvre pour leur offrir un environnement accessible, transparent et rassurant, favorable à la vente. L internaute peut commander sans risque, en quelques clics. Quand il valide son panier, il renseigne les informations relatives à sa CB sur une page sécurisée. Si sa banque déclenche le contrôle 3 D Secure, il doit saisir une donnée personnelle visant à l identifier. Les informations bancaires sont alors transmises à la banque de l e-commerçant, qui effectue une demande d accord de paiement, afin de finaliser la transaction. Les achats sont ainsi totalement sécurisés, aussi bien pour le client que pour le commerçant! De plus, afin de booster encore davantage les ventes en ligne, Franfinance est associé à ce programme, en charge du développement et de l implémentation des modules de paiement sécurisé. Un partenariat gagnant qui permet aux commerçants d élargir leurs offres de services, en intégrant dans leur Pack Sogencatif des solutions de crédit innovantes telles que Sprint Secure. Un atout l e-commerce! Pour en savoir plus, ou souscrire une offre Sogenactif, il suffit de contacter un conseiller dans une agence Société Générale. VENTE EN LIGNES : LES CHIFFRES DE LA RÉUSSITE Vente de produits et services en ligne : 37,7 milliards d euros en 2011. Nombre d acheteurs en ligne : 31 millions à la fin du 1 er trimestre 2012 pour 40 millions d internautes. 96% d acheteurs se disent satisfaits de leurs achats sur internet au cours des 6 derniers mois. Source : Baromètre Fevad- Médiamétrie//NetRatings juin 2012. SÉCURITÉ RAPPROCHÉE L enquête menée pour la 2 e année par l Observatoire de la sécurité des cartes de paiement, croisée avec les statistiques des établissements bancaires, montre de réelles avancées en matière de sécurisation des opérations de paiement par carte sur Internet en 2011. La généralisation progressive de l authentification non rejouable et donc de «3D-Secure» est un facteur essentiel, apte à rassurer les consommateurs et les commerçants. En effet, 84 % des clients disent se sentir plus en sécurité lorsqu ils effectuent leurs achats par cartes en ligne avec ces nouveaux dispositifs, contre 76 % en 2011.
06 envue attitude repérage décryptage DYNAMIQUE POSITIVE DU PHYSIQUE AU VIRTUEL Selon une étude Ifop pour Wincor Nixdorf, 51% des Français seraient prêts à abandonner un achat en magasin physique en raison de prix excessifs, 25% en raison de la longueur des files d attente en caisse, 21% à cause de l incapacité du personnel à les renseigner, et 19% en cas d indisponibilité du personnel. Ce faisant, ils expriment des attentes fortes sur la qualité de services en points de vente. D autant plus qu internet tend à s imposer comme un lieu d achat incontournable : 91% y recherchent des informations avant d acheter et 74% achètent en ligne chaque semaine! DU WEB AU MOBILE Les ventes de tablettes devraient atteindre 3 millions en 2012 en France, contre 44 000 en 2010. La présence des marques sur ce vecteur semble primordiale : 1 site d e-commerce sur 3 propose désormais une application dédiée ou un site adapté aux terminaux mobiles (Smartphones et tablettes). E-Commerce Paris, les tendances d un secteur en plein essor. Pour la deuxième année consécutive, Franfinance a participé au salon E-Commerce qui s est tenu à Paris du 17 au 20 septembre dernier. Zoom sur cet incontournable rendez-vous du commerce en ligne. Succès sans précédent, l édition 2012 du salon E-Commerce Paris a attiré plus de 30 000 visiteurs, venus découvrir les nouveautés présentées par les 500 exposants internationaux. Plus de 20 000 auditeurs ont aussi assisté aux 350 conférences des 410 orateurs et témoins. Un événement qui couvrait l ensemble des problématiques liées au e-commerce : digital marketing, référencement, monétisation, affiliation, mobile commerce, social commerce, relation client, technologie, services, paiements en ligne, aspects juridiques, etc. Cap sur les boosters de ventes Fait marquant de cet E-Commerce 2012, Franfinance partageait un stand avec Sogenactif, solution de paiement en ligne sécurisée conçue par la Société Générale. Cette convergence de compétences a favorisé les échanges et les contacts tout en permettant aux deux sociétés de valoriser leurs innovations. Après «Sprint Secure», dévoilée l an dernier sur ce même salon, Franfinance a présenté «3xWeb», une solution de paiement en ligne (en trois fois), à la fois simple, rapide et sécurisée (voir page 3). Une offre apte à booster les ventes des sites marchands qui a su convaincre de nombreux professionnels : e-commerçants, créateurs d entreprises, prestataires spécialisés, concurrents et/ou partenaires. Accompagner le commerce sur tous les canaux Avec ses solutions de paiements e-commerce innovantes«3xweb» et «Sprint Secure», Franfinance s est révélé en synergie avec les besoins des professionnels du e-commerce. Cette tendance, révélée sur le salon, consiste à se positionner sur tous les canaux de vente, depuis le site internet jusqu aux boutiques traditionnelles, en passant par le mobile. Il s agit de répondre aux nouvelles attentes E-COMMERCE des consommateurs qui ne veulent plus simplement consommer, mais vivre une «expérience d achat». Pour cela, le monde de la distribution et l e-commerce sont passés de concurrents à complémentaires. Et, la bataille qui se faisait sur les prix s est déplacée sur l expérience utilisateur. Il faut permettre aux clients d acheter à tout moment, en tous lieux, au plus juste prix et avec le même niveau de services sur tous les canaux de distribution : magasins physiques, internet, mobiles ou tablettes. Un défi à relever!
succès story révél action attitude rep FRANFINANCE & VOUS 07 FRANFINANCE SE DOTE D UN PÔLE WEB En quelques années, internet est devenu un des canaux de communication et de vente les plus utilisés. Conscient de cette mutation économique et sociétale, Franfinance lance son Pôle Web. Une nouvelle division en phase avec les besoins d un secteur en plein essor. Accompagner la performance online Franfinance a souhaité renforcer sa stratégie de conquête et de diversification vers de nouveaux marchés, en complément de ses activités traditionnelles. Les achats en ligne progressent à un rythme soutenu et régulier et, le comportement des consommateurs a profondément évolué ces 5 dernières années. Il fallait donc pouvoir répondre à la demande des évolutions du marché, tant en financement des ventes au travers de solutions de financement pour les webmarchands Pure Player, qu'en financement direct des particuliers, au travers de l'affiliation par exemple. Doublement web Pour Franfinance, les enjeux de ce pôle web sont donc doubles. Il s agit d accompagner le développement des e-commerçants grâce à des solutions simples et performantes ; mais aussi d accompagner les changements de comportement des clients qui n'hésitent plus à souscrire via le canal du web. Dans cette logique, le pôle web est organisé en deux entités distinctes : le pôle e-business en charge de l'activité des webmarchands et le pôle acquisition directe, en charge des différents leviers du webmarketing comme l'affiliation, le display, le SEO, pour une offre destinée aux prospects en prêt personnel. Une organisation, axée sur la performance, qui devrait permettre à Franfinance de séduire les plus grandes enseignes et de devenir un acteur incontournable du financement sur le web sous toutes ses formes. Une mission prioritaire pour les années à venir. Une offre e-ciblée Pour son activité e-commerce, Franfinance propose deux solutions de financement des ventes complémentaires, en symbiose avec les nouvelles exigences des sites marchands : - 3xWeb : solution de paiement en ligne via la carte bancaire du client avec ou sans frais. Une solution simple, dématérialisée et sans risque pour les e-commerçants. - Solution Sprint Secure : offre conçue pour répondre aux demandes de financement plus complexes. - Enfin, pour son activité d'acquisition directe, Franfinance a développé une gamme de prêts personnels Projets, Travaux, Automobile et Développement durable. Autant de produits et services qui assurent rapidité, sécurité, efficacité et compétitivité aux partenaires Franfinance. E-COMMERCE LES CHIFFRES DE LA RÉUSSITE Sur les six premiers mois de l année 2012, le montant total des ventes en ligne est estimé à 21,8 milliards d euros contre 17,8 milliards au 1 er semestre 2011, soit une hausse de 22% sur un an. On compte désormais 109 800 sites marchands, soit 20 300 nouveaux sites marchands en un an. Un nombre qui a plus que triplé en 5 ans. Il faut savoir qu il s ouvre plus d un nouveau site marchand toutes les demi-heures! LA CROISSANCE SUR MOBILE Selon le nouvel indice du commerce mobile mis en place par la Fevad, les ventes sur mobile poursuivent leur progression, exprimant ainsi la percée de l internet mobile dans l e-commerce. Depuis le 1 er trimestre 2011, le chiffre d affaires trimestriel de l internet mobile a été multiplié par 4 pour atteindre 5% contre 2% il y a un an. Un essor qui devrait se poursuivre, au regard du succès des Smartphones et tablettes. PARTENARIAT ILS NOUS ONT REJOINTS Marché des énergies renouvelables Marché de la formation en comptabilité-gestion à distance Marché de l audition