Comment optimiser votre Marketing Relationnel? Webinar du 13 novembre 2014 Fabrice TAILLARD Consultant Senior CRM info@insentia.ch www.insentia.ch Follow us! @insentia_ch www.veltigroup.com Genève Rue Pré de la Fontaine 19 1217 Meyrin Lausanne Avenue de Provence 4 1007 Lausanne Bern Talstrasse 3 3053 Münchenbuchsee Zürich Glatt Tower 8301 Glattzentum
Introduction 3 Contexte de la thématique La révolution digitale Le changement de mode de communication La pertinence du message Intérêt d un CRM dans cette démarche
De quoi parlons-nous? La vision traditionnelle du CRM 4 Contact Management Qualifier les données métier des comptes et contacts Gérer des interactions : tâches, RDV, mails, notes, stockage de documents Cibler Marketing Intégrer et identifier des cibles de contacts Effectuer des campagnes de leads pour détecter des prospects Effectuer des campagnes de communication pour informer et inciter à l up-selling ou le cross selling Reporting Définir des indicateurs clés de la performance de l entreprise Construire et présenter des données sous forme de tableaux bord graphiques avec diffusion Analyser Groupware Conquérir Vente Identifier et faire progresser les opportunités d affaire Gérer le portefeuille commercial et les objectifs Social listening Mettre en place de critères d écoute des réseaux sociaux, forum, micro blogging Identifier l impact de l entreprise (la marque), les tendances et les besoins en terme de communication Ecouter Fidéliser Service Gérer de la satisfaction clients : qualité, nonconformité, garantie, services, échanges Gérer des prestations post ventes
Scénario de la présentation 5 Notre entreprise souhaite se développer en proposant de nouvelles gammes de produits et services auprès de nouvelles cibles. Concept : organiser une rencontre avec des nouveaux clients potentiels et des clients importants pour : Présenter les nouveaux axes de produits et services Créer un moment d échange entre les clients potentiels et les clients VIP -> valoriser notre image Distribuer un questionnaire (loterie / cadeaux) Objectif : recueillir les besoins et les attentes des nouvelles cibles clients / recueillir la première impression de l image de l entreprise.
La solution logicielle choisie Couverture globale 6 Fiabilité de l éditeur et de l évolution produit Facilité d utilisation et richesse fonctionnelle Faculté d adaptation aux besoins Mode de déploiement et d accès à la solution Capacité d intégration
La solution logicielle choisie Mode de déploiement et accès à la solution 7 Hébergement Client On-Premise Hébergement Microsoft Online Cloud Azure Hébergement Partenaire Cloud sécurisé Multi Langues Multi Devises Client Web Client Mobile Client Outlook Online et Offline
La solution logicielle choisie Un univers intégré 8
Déroulement des actions 9 Fichier prospect Mettre en forme le fichier Intégrer le fichier dans le CRM Campagne de qualification Distribuer les appels Qualifier les prospects Créer la liste prospect pour l évènement Campagne évènement Planifier les actions à mener Valider les listes clients et prospects à contacter Envoyer un emailing d invitation Faire une relance téléphonique Créer un questionnaire par publipostage Analyse de campagne Etablir des rapports de synthèse Ecouter les réseaux sociaux
Conclusion 10 Simplicité Le marketing n est qu un des maillons de la chaine de la relation client Les Webinars à venir Voir grand démarrer petit
De quoi parlons-nous? La vision traditionnelle du CRM 11 Contact Management Qualifier les données métier des comptes et contacts Gérer des interactions : tâches, RDV, mails, notes, stockage de documents Cibler Marketing Intégrer et identifier des cibles de contacts Effectuer des campagnes de leads pour détecter des prospects Effectuer des campagnes de communication pour informer et inciter à l up-selling ou le cross selling Reporting Définir des indicateurs clés de la performance de l entreprise Construire et présenter des données sous forme de tableaux bord graphiques avec diffusion Analyser Groupware Conquérir Vente Identifier et faire progresser les opportunités d affaire Gérer le portefeuille commercial et les objectifs Social listening Mettre en place de critères d écoute des réseaux sociaux, forum, micro blogging Identifier l impact de l entreprise (la marque), les tendances et les besoins en terme de communication Ecouter Fidéliser Service Gérer de la satisfaction clients : qualité, nonconformité, garantie, services, échanges Gérer des prestations post ventes
L approche CRM d insentia Comprendre le métier et les processus 12 Connaitre son client Analyser les processus Déterminer l environnement SI Identifier les enjeux du projet Imaginer et proposer
Merci pour votre attention Contact info@insentia.ch www.insentia.ch Follow us! @insentia_ch Genève Rue Pré de la Fontaine 19 1217 Meyrin Lausanne Avenue de Provence 4 1007 Lausanne Bern Talstrasse 3 3053 Münchenbuchsee Zürich Glatt Tower 8301 Glattzentum