MOBILISATEUR DE RESSOURCES & DE COMPETENCES Communication Conseil, Formation, Coaching Communication & Performances Commerciales COMMUNICATION PERFORMANCES COMMERCIALES FORMATION COACHING
LA DEMARCHE: 1 AUDIT PRE DIAGNOSTIC: a) Observation en situation réelle b) Détection des points forts & des points faibles c) Préconisations d axes d amélioration d) Remise d un rapport intitulé «DIAGNOSTIC & PRECONISATIONS» 2 DIAGNOSTIC INTERNE: a) Diagnostic& évaluation des ressources de votre de vente b) Détection des points forts & des points faibles c) Préconisations d axes d amélioration d) Remise d un rapport intitulé «DIAGNOSTIC & PRECONISATIONS» 3 CREATION SUR-MESURE: Modules de formation 4 FORMATION / ACTION: a) Animation de session de formation /coaching b) Remise d un contrat de suivi personnalisé avec évaluations, axes de progrès réalisés et acquisition des techniques et des savoir-faire transmis par l intervenant.
Programmes & Méthodes d intervention Facilitateur d apprentissage Je vous propose les solutions pour optimiser vos ressources et votre potentiel de "communiquant" Communication interpersonnelle & interprofessionnelle Performance commerciale Efficacité personnelle Conseil, formation, coaching : Efficacité personnelle Développer une communication relationnelle Optimiser son temps Accepter ses émotions Apprivoiser son stress Désamorcer les conflits Conquérir estime de soi et confiance en soi Performance commerciale "Optimiser votre potentiel client" Evaluer son portefeuille clients/prospects Hiérarchiser l existant & évaluer le potentiel de développement Organiser sa prospection Cibler ses prospects & Organiser sa prospection Préparer des argumentaires percutants Choisir les bons outils et supports selon l objectif Définir ses objectifs & priorités Techniques de vente Réussir son entretien de vente et surmonter les réticences du prospect Structurer et hiérarchiser ses arguments Savoir mener une négociation motivante et productive Envisager l'objection comme une opportunité... La méthode d intervention : les moyens mis en œuvre associent le travail en atelier, et en coaching individuel autour de cas concrets rencontrés par les participants. Un contrat de suivi performance est mis en place avec chaque participant. Approche pédagogique: Sessions & interventions basées sur des cas concrets et des échanges: Analyses et pré-diagnostics Retours d expérience Jeux de rôles Mises en situations réelles Auto évaluations Coaching de groupe, individuel Axes de progrès individuels Visites de suivi en entreprise Suivi effectué par téléphone, mail ou e-learning Une pédagogie interactive: SENSIBILISER EXPLIQUER APPLIQUER Orientation des jeunes Vous souhaitez un accompagnement par un professionnel de l orientation et des métiers, nous vous proposons les thématiques suivantes: Se connaître Reprendre confiance Réaliser des entretiens Identifier et savoir cibler les secteurs d activité et les métiers qui vous correspondent Elaborer et mettre en place un parcours de formation (Initiale ou continue) Je vous propose des sessions de formation et des interventions personnalisées et ciblées. Ces programmes puisent leur pertinence au cœur d une expérience professionnelle acquise depuis plus de 20 ans sur le terrain, accompagnée de la valeur ajoutée, issue de mes clients.
ING H AC O C «Le seul savoir qui influence vraiment le comportement c est celui qu on a découvert et qu on s est approprié soi-même.» Carl Rogers L art de savoir communiquer Le coaching, dans ce qu il représente de plus noble, nous paraît aujourd'hui d un apport complémentaire idéal à des actions de formation et conseil. En effet, cette démarche, centrée sur une relation individuelle, permet au coaché de trouver une solution à sa problématique. Au fil des entretiens avec son coach, la personne va être accompagnée vers l émergence de solutions à ses problèmes et surtout des solutions compatibles avec sa personnalité et son cadre de référence. Notre équipe vous accompagne dans vos missions de coaching individuel et/ou d équipe. l ACCOMPAGNEMENT Au CHANGEMENT UTILISER SES RESSOUCES EN ETANT CONSCIENT DE SES OBJECTIFS Décoder des stratégies pour apprendre Mémoriser plus facilement Développer de nouvelles compétences relationnelles Les clés de la Relation Clarifier ses objectifs & ceux des autres Des stratégies pour apprendre à communiquer Résolution de problèmes et gestion de conflits Les thématiques abordées : Comprendre le comportement des interlocuteurs dits "difficiles" et leurs réactions de défense: peur, frustration, motivation Les clés de la relation Savoir se protéger lors des échanges: entretien, téléphone, réunion Prévenir les situations difficiles et s initier aux techniques de gestion de conflits en fonction de chaque typologie détectée Anticiper, canaliser, gérer & désamorcer les conflits (Trouver un accord satisfaisant pour les parties concernées) Clarifier ses objectifs et ceux des autres La pro activité Des stratégies pour apprendre & communiquer Mieux vivre les conflits avec les autres et avec soi-même Accompagnement de vos commerciaux: savoir accueillir et identifier les besoins implicites et explicites, de ses clients potentiels Gérer les réclamations et les clients difficiles - Identifier et adapter un comportement adéquate face aux différentes typologies client Cohésion d équipe : comment gérer les conflits & les divergences d opinion Orientation professionnelle : accompagnement aux étapes constituant le projet de reconversion Demandeurs d emploi : les objectifs & Techniques d entretien en face à face Créateurs d entreprise : la boite à outils du créateur - Les étapes: «du projet à la création»
FORMATION L art de la négociation commerciale Se recentrer sur son activité est un choix primordial en ces temps de crise et d'incertitude. Nous avons choisi d'aider nos clients en les accompagnants en amont et en aval, afin qu'ils gagnent en productivité tout en conservant la maîtrise de leur activité L objectif : répondre aux diverses problématiques en matière de formation, accompagner les entreprises dans l optimisation de leur DIF; permettant à l ensemble de leurs collaborateurs une acquisition ou réactualisation de connaissances professionnelles ainsi qu une progression personnelle, pour une évolution professionnelle ACCUEIL, ANIMATION, PROMOTION, VENTE, FIDELISATION CLIENT ÊTRE EFFICACE DANS LA RECEPTION, L ANALYSE & LA TRANSMISSION DE L INFORMATION : PROSPECTER & RECRUTER Développer les ventes Optimiser & rentabiliser le suivi MENER UNE NEGOCIATION COMMERCIALE MOTIVANTE & PRODUCTIVE Intégrer à son organisation : Les comportements Les techniques d argumentation Les savoir-faire de pointe Externaliser les compétences de la fonction commerciale L accueil téléphonique L accueil physique AMELIORER SA FACON DE COMMUNIQUER : Structurer & hiérarchiser ses arguments LA NEGOCIATION COMMERCIALE : Les étapes incontournables pour mener une négociation motivante et productive REUSSIR SA PROSPECTION : Vendre plus et mieux Conquérir et vendre La vente additionnelle Gagner en maîtrise lors d un entretien de vente RELANCER, REACTIVER, RECONQUERIR, FIDELISER : Optimiser les coûts de prospection LA PRISE DE COMMANDES : La vente additionnelle SAVOIR OPTIMISER LES SUPPORTS DE COMMUNICATION DIRECTE : Assurer la pertinence d un message (Lisibilité, clarté, cohérence, déontologie) LES SAVOIR-FAIRE DE POINTE : Professionnaliser son SAV Anticiper, Canaliser, Gérer & Désamorcer les conflits Gérer les réclamations & les clients difficiles
FORMATION LA STRATEGIE DE RECRUTEMENT DE PROSPECT OBJECTIFS QUANTITATIFS : «Capter & Développer votre potentiel client». A partir d une base de données ciblée, nous assurons des actions de recrutement personnalisées et optimisons le taux de retour & le taux de concrétisation. Ciblage de client potentiel sur critères descriptifs, critères comportementaux et critères complexes (CA, Taux de fréquentation, Fréquence d achat, Fréquence de souscription, Fréquence d utilisation ) Paramétrage et mise en place du service : programmation de notre système en fonction de vos attentes et de vos besoins : règle de gestion des envois e-mailings ciblés, thème des newsletters, définies pour toute la durée du service. B. LES ETAPES : Etablir un protocole de production en marketing relationnel ACCOMPAGNER l ENTREPRISE VERS SON POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT Différencier son offre grâce à des outils et des techniques utilisés en Marketing Relationnel Conception, création, fabrication & diffusion de supports de communication directe destinés à la promotion, à la vente d une offre de service : Réalisation d un argumentaire technique destiné aux actions de type : conquête, relance, fidélisation et études contextuelles Réalisation, diffusion de supports de communication directe de type : mailing e-mail Newsletters Insertion publicitaire coupon-réponse Plaquette Logo Site Internet: création, architecture et rédactionnel, mise en ligne, gestion, administration et maintenance Mettre en place un plan de Recrutement pertinent Optimiser le taux de Concrétisation et de Transformation L offre de service personnalisable, ciblée et flexible comprends 2 volets d intervention : I. ETUDES CONTEXTUELLES: études flash, baromètre réseau, recrutement de consommateurs A. Etudes de marché: détection de projets, constitution de l'échantillon représentatif, interviews de la cible définie, traitement et analyse des données, synthèse des résultats B. Etudes de satisfaction: constitution de l'échantillon représentatif, interviews de la cible définie, traitement et analyse des données, synthèse des résultats C. Etudes d'image et de notoriété: constitution de l'échantillon représentatif, interviews de la cible définie, traitement et analyse des données, synthèse des résultats II. MARKETING DIRECT / ACTIONS CIBLEES: Qualification de fichier - Prise de rendez-vous - Création de trafic - Relance mailing, e-mailing, couponing.
FORMATION INTEGRER & OPTIMISER LES OUTILS et TECHNIQUES INHERENTS à la GESTION de la RELATION CLIENT/PROSPECT Mettre en place un plan d action efficace visant à reconquérir les clients inactifs : Le retour sur investissement de la Relation Client ne se limite pas aux coûts d exploitation de chaque canal. Il doit prendre en considération la satisfaction Client RECONQUERIR SES CLIENTS : Souvent négligée, la reconquête d anciens clients présente des avantages non négligeables : cinq à dix fois moins chère que le recrutement de nouveaux prospects. Elle offre un taux de retour trois à quatre fois supérieur. Connaissez-vous vos clients? Etre connu d eux vous est vital? Comment véhiculer une bonne image de marque? Ensemble pré diagnostiquons votre valeur ajoutée «Tout ce qui se mesure s améliore» La RECONQUÊTE La FIDELISATION au CŒUR de la RELATION CLIENT Une approche ciblée grâce À des outils et des techniques Performants Mettre en place un programme De fidélisation personnalisé et perfectible Pour une relation durable Externaliser les compétences de la fonction commerciale METHODOLOGIE : Segmenter et sélectionner les clients à reconquérir : Choix et mise en place d indicateurs pour sélectionner les clients les plus rentables Qualification d adresses et de données inhérentes à chaque client activé Déterminer la rentabilité Découvrir les techniques et outils destinés à la requête Sélectionner et mettre en place des actions pertinentes : QQOQCP (qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi?) ACCOMPAGNEMENT et MISE EN PLACE DE VOS PLANS D ACTIONS COMMERCIALES CIBLEES DE TYPE : Qualification de fichiers prospects : méthodologie efficace pour réactualiser et réactiver vos clients. Création d une BDD qualifiée Etudes quantitatives : sondage enquête d opinion études de satisfaction études d image & de notoriété Envoi de supports de promotion ciblés Action de prospection : prise de rendez-vous & Visite commerciale Mettre en place un plan d action efficace visant à fidéliser ses clients : Notre équipe vous propose une stratégie de Fidélisation efficace basée sur une approche personnalisable et multifactorielle basée sur les axes d amélioration de la relation Client comprenant : DES OBJECTIFS QUALITATIFS : assurer à l entreprise cliente une remontée d informations permettant d exploiter et d enrichir sa base de données clients, de façon optimale Etablir un protocole de production en marketing relationnel (Tableaux de bord, ratios, suivi de prospection) Planifier les actions en fonction des capacités de traitement Déterminer le taux de retour sur euros investis Mise en place, conception et diffusion de supports personnalisés de type : mailings, e-mail, sms, newsletters... Multi canal : actions de marketing direct de type : études quantitatives : sondage enquête d opinion études de satisfaction Etudes d image & de notoriété.
DONNEZ DE L IMPULSION A VOS PERFORMANCES COMMERCIALES NOTRE DEMARCHE : L OFFRE COMMERCIALE Le PACKAGE SAVOIR CRÉER ORGANISER & GERER ses ACTIONS COMMERCIALES Définition et illustration de l offre de service &/ou de la Gamme de produits Savoir définir et rendre Pertinent le contenu De son offre Externaliser les compétences de la fonction commerciale DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Accompagner les PME/PMI/TPE, Créateurs d Entreprise, Consultants indépendants, dans une démarche qualitative, visant à optimiser la réactivité, accroître le niveau de satisfaction, pérenniser leur potentiel client en développant une méthodologie intégrant des techniques & outils sur-mesure. Un client potentiel achète aujourd hui : Un service Une relation Une technique Un service après-vente La prestation "élargie" PRODUIT + SERVICE + TECHNIQUE + FIDELISATION Axes d intervention de la prestation d accompagnement d externalisation de la fonction Commerciale : En amont : Diagnostic de vos Ressources Internes & Externes Etude de faisabilité de vos attentes et de vos besoins identifiés Préconisation d axes d intervention Formalisation d un plan d actions Commerciales Réalisation d une proposition chiffrée Les thématiques intégrées à l offre Commerciale : En aval : Définition & illustration de l offre de service et/ou de la gamme de produits Budgétisation Définition des Techniques de commercialisation appropriées Mise en place d un plan d animation Commerciale ciblé Création, diffusion et gestion des supports de promotion et de communication directe Accompagnement personnalisé sur site (Coaching, accompagnement & Formation individuelle et/ou collective)
LES CLIENTS AUPRES DESQUELS J AI REALISE DES INTERVENTIONS: M ONT FAIT CONFIANCE, M ONT PERMIS DE ME PERFECTIONNER, M ONT CONVAINCU QUE J ETAIS FAITE POUR CE METIER; ALLIANT LA TRANSMISSION DU SAVOIR-FAIRE et du SAVOIR-ÊTRE
MOBILISATEUR DE RESSOURCES & DE COMPETENCES COMMUNICATION FORMATION PERFORMANCES COMMERCIALES COACHING CONSEIL Conseil, Formation, Coaching Communication & Performances Commerciales www.mbcommunication.sopixi.fr myriam.bec@numericable.fr 06 48 34 62 77 N SIRET: 518 040 738 000 16 / CODE APE: 7830Z / Formation N d agrément : 91 66 0145166