Analyse RH: Réseaux et Médias Sociaux Mode ou révolution dans le domaine du recrutement?
L utilisation tactique des réseaux sociaux offre de nouvelles opportunités de recrutement aux employeurs Les réseaux et médias sociaux sont devenus un outil essentiel de mise en relation dans notre société où internet est aujourd hui incontournable. En moyenne, chaque internaute passe 15% de son temps sur un réseau social et 500 millions de professionnels utilisent un réseau professionnel. Aux Etats-Unis, une étude réalisée par Cone Incorporation a révélé que 93% des utilisateurs de médias sociaux attendent qu une entreprise soit présente sur les réseaux sociaux (Cone, 2008). Pour les entreprises, ces nouveaux sites et médias sont les moyens les plus efficaces pour promouvoir leur image employeur et entrer en contact avec de potentielles futures recrues. Beaucoup d entre elles créent des communautés pour faciliter les échanges d informations entre salariés ou avec leurs candidats. Ces communautés virtuelles constituent autant d opportunités d aborder des individus qui ne sont peut être pas en recherche active mais qui pourraient se laisser tenter par des opportunités professionnelles intéressantes. Pour les candidats, les réseaux sociaux fournissent une opportunité unique de rassembler de l information par rapport aux organisations qui les intéressent en échangeant avec des salariés, ou des tierces personnes. Ces échanges et mises en relations n auraient sans doute pas pu se faire aussi facilement dans le monde réel. 2
Les médias sociaux offrent des temps de réponses ultra rapides et des coûts bien moindres que des méthodes plus traditionnelles. L origine de cette étude Un certain nombre d entreprises utilisent déjà les réseaux sociaux avec succès pour acquérir de nouveaux talents et mettre en avant leur image employeur. Alors pourquoi de nombreuses autres organisations restent hermétiques à ces nouvelles méthodes d approche? Ce rapport a pour objectif de revenir sur les tendances, internationales ou françaises ainsi que les bonnes pratiques en matière d approche et de recrutement de candidats via les médias sociaux. Il a été réalisé suite à une enquête menée en septembre 2010 sur des experts en ressources humaines, recruteurs, cadres dirigeants ou chasseurs de tête. 75% des répondants sont basés en Europe, les autres venant principalement d Amérique du Nord et d Asie Pacifique. L utilisation croissante des médias sociaux malgré des interrogations persistantes Alors que l économie reprend progressivement, près de 70% des employeurs ont l intention d embaucher dans les 12 prochains mois. La manière dont ils utilisent les réseaux sociaux dans le cadre de leur stratégie globale de recrutement peut avoir un impact considérable. Beaucoup d entreprises continuent à faire de la réduction des coûts et des délais d embauche une priorité. Or, les médias sociaux offrent des temps de réponses ultra rapides et des coûts bien moindres que des méthodes plus traditionnelles (cabinets de chasse, publications d offres papier, ) Parmi ceux qui actuellement ne recrutent pas via les réseaux sociaux, 66% vont y recourir dans les 12 prochains mois. On peut donc affirmer qu aujourd hui, il n est plus atypique de recruter directement ou indirectement par ce biais. Cela signifie par conséquent qu encore plus d un tiers des entreprises n utilisent pas ces médias pour recruter : pourquoi? Pour 69% des personnes interrogées, c est par «manque de connaissance». Pour 28% des répondants, cela est lié aux politiques de sécurité des entreprises qui limitent ou interdisent l accès à certains sites dont les réseaux sociaux. Le sentiment de manque de contrôle et la nature publique de certaines informations inquiètent les non utilisateurs. Si ces réponses traduisent une méfiance persistante vis-à-vis des réseaux sociaux sans doute liée au caractère récent de ces derniers, 78% des employeurs ne les ayant jamais utilisés par le passé envisagent de recruter par ce biais à l avenir. Près de 70% des salariés s expriment de manière positive sur leur entreprise via le net 3
62% des employeurs utilisent déjà les réseaux sociaux pour recruter ou prévoient de le faire dans les 12 prochains mois Seuls 12% des salariés ont été sensibilisés aux risques et aux enjeux des médias sociaux Les salariés, premiers promoteurs de leur image employeur En France, les salariés seraient environ 15%, d après les derniers résultats de l Observatoire Hopscotch-Viavoice «Salariés et médias sociaux» à parler de la société qui les embauche sur le net. Et pourtant s il est vrai que de plus en plus, les salariés peuvent faire et défaire la réputation de leur entreprise sur internet, près de 70% d entre eux s expriment de manière positive sur leur entreprise. Les réticences de certaines organisations à promouvoir leurs médias sociaux ne sembleraient pas tout à fait justifiées à moins que ces entreprises ne connaissent des taux d insatisfaction importants et veulent éviter la diffusion de certaines critiques qui pourraient ternir leur réputation. Toujours d après la même étude, il apparaît que seuls 12% des salariés ont été sensibilisés aux risques et aux enjeux des médias sociaux. Il faudrait faire des efforts de formation, du moins de communication, pour que les salariés prennent conscience du poids qui est le leur dans la promotion de l image employeur de leur organisation et de l irréputation qu ils peuvent provoquer en cas de diffusion de messages négatifs. Une fonction nouvelle est d ailleurs Quels sont les sites les plus utilisés? (à l échelle internationale et en France) LinkedIn Viadeo Facebook Twitter Xing 5% 10% 15% 30% 33% 45% Comment les entreprises utilisent-elles les réseaux sociaux pour recruter (réponses internationales)? présentent le profil de leur société recherchent de nouvelles recrues 74% les utilisent pour rester en contact avec des candidats 55% publient des offres d emploi 42% recrutent des «juniors» 41% 46% 61% avertissent un tiers d opportunités professionnelles 26% 83% 85% 90% en France A l échelle mondiale 4
Trois quart des employeurs utilisent les réseaux sociaux avant tout pour améliorer ou mettre en avant leur image employeur apparue récemment dans les départements marketing, celle de Community Manager, pour gérer, alimenter et contrôler les communautés sur lesquelles son entreprise est présente. Pour impliquer activement les collaborateurs, des entreprises valorisent les salariés qui s impliquent, ces récompenses pouvant prendre des formes multiples (mise en avant du salarié sur le site, récompenses financières ). Les réseaux professionnels sont les plus utilisés Résultat logique, les réseaux professionnels ressortent en tête des médias les plus utilisés pour le recrutement au sens large, même si les frontières entre les réseaux strictement professionnels et ceux plus personnels tendent à diminuer. A l échelle internationale LinkedIn est cité par 83% des personnes interviewées. En France, LinkedIn (90%) et Viadeo (85%) sont les 2 sites les plus populaires. Viennent ensuite d autres médias à la renommée désormais planétaire comme Facebook (46%) et Twitter à 33% qui étaient à l origine davantage tournés vers la mise en relation amicale et le microblogging. Le choix du bon réseau social dépend bien évidemment de la manière dont les employeurs veulent utiliser ces sites dans leur stratégie d acquisition des talents. Certains ont des besoins de recrutement très spécifiques, d autres veulent simplement développer leur image pour être identifiable partout dans le monde. Ces portails répondent la plupart des besoins employeurs. Au niveau international, trois quarts d entre eux utilisent les réseaux sociaux d abord pour améliorer ou mettre en avant leur image employeur, et diffusent donc des messages sur leur profil corporate pour parlerde de leurs valeurs, des événements organisés et de leur organisation. Mais plus de 61% utilisent ces sites directement pour rechercher de nouvelles recrues. Plus de la moitié (55%) des répondants les utilisent pour rester en contact avec des personnes n étant pas en recherche d emploi active mais qui pourraient l être plus tard. 42% des entreprises publient des offres de poste sur des réseaux sociaux. Quelques différences françaises : 95% des répondants français affirment se servir des réseaux sociaux pour chercher de nouvelles recrues, seules 50% des entreprises ont créé un profil corporate, 35% les utilisent pour rester en relation avec de potentiels candidats. Quant aux utilisateurs, qu attendent-ils de ces réseaux? D après une étude Viadeo, ses utilisateurs sont des cadres en poste âgés de 25 à 49 ans qui utilisent le réseau pour : recruter, se rendre visible auprès des chasseurs de tête, travailler sa e-reputation, nouer de nouveaux contacts, chercher des informations sur les entreprises et les personnes. Un recrutement plus qualitatif et efficace Il ressort que 75% des entreprises qui ont embauché via les réseaux et médias sociaux, ont constaté une amélioration de la qualité des recrutements. Si les postes dans l IT, le commercial et le marketing ont enregistré les plus fortes hausses de qualité, ceux dans le juridique ou les services publics connaissent des améliorations plus modérées. En moyenne, le recrutement social semble être plus performant qu un grand nombre de méthodes plus traditionnelles. Sur une échelle de 1 à 4 en termes de qualité des candidats, les réseaux sociaux obtiennent 5
75% des entreprises qui ont embauché via les réseaux et médias sociaux, ont constaté une amélioration de la qualité des recrutements Veuillez classer l efficacité du recrutement via les médias sociaux pour ces postes : Jeunes diplômés Cadres Techniciens Ingénieurs Secteur Logistique Secteur Public Commerciaux Marketing Services Juridiques une note supérieure à 3. Cet outil se place donc à la 2ème position juste après les programmes de mobilité interne (3,36) voire même en 1ère position pour la France. Les job-boards ou sites d emploi n obtiennent qu une note de 2,6 suivie des moteurs de recherche tels que Google (2,5) puis des salons de recrutement (2,4). C est LinkedIn qui semble le plus satisfaire les employeurs tous pays confondus. Plus de 60% ont recruté des collaborateurs via LinkedIn, pour seulement 15% via Facebook et 9% via Twitter. En France, c est par Viadeo que les entreprises ont le plus recrutés à 85%, suivi par LinkedIn (70%) et Facebook à 38%. Failbe Moyenne Elevée Quels sont les sites les plus utilisés? (à l échelle internationale et en France) LinkedIn 70% 62% Viadeo 5% Facebook Twitter 9% Xing 8% 5% 15% 23% 39% 85% En France A l échelle mondiale Dénicher des compétences spécifiques, bâtir des viviers de talents Pour la plupart, les employeurs ont une image et des expériences positives quant au recrutement via les réseaux sociaux. Les médias sociaux offrent un potentiel formidable pour chercher pro-activement des candidats aux compétences spécifiques ou qui ne sont pas nécessairement en recherche active d emploi. Les médias sociaux sont le moyen idéal pour rester en contact avec des candidats potentiel sans trop 6
On attend une hausse des investissements en matière de recrutement via les médias sociaux dans les 12 prochains mois Seuls 14% des employeurs disent vérifier les références des candidats sur les médias sociaux Comment les dépenses liées aux différents canaux de recrutement vont évoluer l année prochaine dans votre entreprise? Dépenseront plus Dépenseront moins les solliciter. Les employeurs affirment que 82% des candidats répondent positivement aux demandes de contacts sur les réseaux sociaux. Seuls 3% refusent. Cela rend les médias sociaux l outil idéal pour bâtir de solides viviers de talents. confirm. Et pourtant, seuls 14% des employeurs disent vérifier les références des candidats sur les médias sociaux. 45% affirment y jeter un coup d oeil occasionnellement. 40% de le font jamais et perdent du coup une occasion unique de vérifier et d obtenir des informations clés sur un candidat. Cela s explique par le souci de la vie privée et le Médias sociaux Site Carrière Enterprise Mobilité Interne Salons de recrutement & Forums Ecoles Moteurs de recherche internet Externalisation du process de recrutement (RPO) Site d emploi respect de données considérées comme sensibles par les employeurs. Les employeurs peuvent tourner les médias sociaux à leur avantage car ces derniers constituent des mines d or d informations pour qui sait les utiliser dans le respect des lois en matière de protection des données : vous pourrez y obtenir des petits détails qui vous permettront de faire la différence entre 2 candidats par exemple. Clairement, l information doit être vérifiée et utilisée judicieusement, les limites des réseaux sociaux sont aussi évidentes que. Les médias sociaux : mode ou révolution? Il règne encore un certain flou sur la manière dont les profils issus des médias sociaux seront utilisés dans le futur. 54% sont d accord qu ils pourraient peut-être remplacer les CV traditionnels mais 47% ne le pensent pas. Si les CV manquent d une touche personnelle, ils sont aussi plus faciles à analyser pour sélectionner les bons candidats. Les profils sont de plus en plus «standardisés» sur les réseaux sociaux afin de faciliter les recherches et comparaisons de la part des employeurs. Est-ce qu à l avenir les candidats n auront qu à envoyer un lien vers leur profil plutôt que d attacher un CV comme aujourd hui? 96% des recruteurs pensent que ces médias ont un rôle à jouer. Près de les considèrent comme un formidable outil supplémentaire, en plus des moyens existants. 19% croient qu ils pourraient remplacer les job-boards et les annonces papier. Gérer une base de plus en plus conséquente de talents potentiels est l un des avantages clés des réseaux sociaux. Ne serait-ce qu au Royaume-Uni, un individu rejoint LinkedIn chaque seconde. La mondialisation étant une réalité à l échelle planétaire, les groupes à la recherche de talents 7
Près de 3/4 des recruteurs considèrent les médias sociaux comme un formidable outil supplémentaire A votre avis, est-ce que les profils des candidats sur les réseaux sociaux vont remplacer à terme les CV tradionnels? Non 40% 47% Peut être Oui 15% 14% D après vous, quelle sera la place des médias et réseaux sociaux en matière de recrutement dans le futur? C est un outil supplémentaire pour trouver des candidats en plus des moyens existants 73% Ils vont remplacer le offres d emploi dans la presse et le sites d emploi 19% 45% 40% C est une mode temporaire 4% Les médias sociaux vont remplacer les agences de recrutement 3% doivent de plus en plus élargir leurs territoires de chasse. Les médias sociaux permettent de repousser ces limites et d attirer des candidats par des stratégies plus innovantes et interactives En France A l échelle mondiale que la presse ou les annonces classiques. Nos recherches confirment qu en 2011, les médias sociaux seront un outil des entreprises à part entière pour attirer et recruter les profils rares du marché. De la théorie à la pratique recruter efficacement via les médias et réseaux sociaux - nos conseils Développer la bonne stratégie de recrutement via les réseaux sociaux est vital. Cela signifie prendre en considération la manière dont l activité sur ces sites peut s intégrer à vos plans de recrutement et de rétention tout en répondant à vos objectifs. Quelles questions à vous poser au préalable : Comment est perçue notre image employeur? Comment pourrions-nous l exploiter via les réseaux sociaux? Disposonsnous d un profil employeur sur certains réseaux? Jusqu à quel point voulonsnous que les médias sociaux influencent ce que les recrues potentielles pensent de nous? Quels sont les candidats que nous voulons aborder, recruter par ce biais? Qu est-ce qui motive les individus à se créer un profil sur tel ou tel site? Que cherchent-ils? 8
Choisir le bon réseau en ligne : certains sites sont plus pertinents pour certaines catégories sociales et démographiques. Facebook serait un choix logique pour cibler vos candidats junior. LinkedIn et Viadeo, en France, sont les 2 réseaux sociaux les plus adaptés pour contacter des salariés plus expérimentés. Quelques conseils de Community Managers Ressource(s) : adaptez vos ambitions à vos ressources ou inversement : alimenter et maintenir vos comptes sur les réseaux sociaux doivent constituer des activités régulières. Choisissez bien le ou les sites sur lesquels vous voulez être présents car vous ne pourrez pas vous occuper de tous, surtout si vous avez des ressources limitées. Si vous êtes une grande entreprise, il semble préférable de nommer un Community Manager. Régularité : créez des profils sur ces sites n est pas suffisant, des messages réguliers sont nécessaires pour inciter les gens (salariés ou candidats potentiels) à rejoindre votre réseau et permettent de mieux connaître votre entreprise. Diffusez des articles aussi souvent que possible, informez des évènements qui créeront le «buzz» sur internet. Personnalisation : créez plus du profil de votre société un profil personnel pour vos recruteurs, avec une photo. Cela a le mérite de personnaliser et de concrétiser les relations et les échanges sur les réseaux. Ambassadeurs : impliquez vos salariés, sensibilisez aux pratiques du web 2.0, aux avantages et aux risques. Faites de vos collaborateurs les ambassadeurs de votre organisation, les promoteurs de votre image employeur. Transmettez leur des informations à diffuser, demandez leur d adopter une présentation homogène de votre société. Echanges : grâce à toutes les possibilités digitales actuelles, comme les blogs ou les forums, participez aux conversations en cours, posez des questions et répondez à celles des autres ; trouvez des personnes qui partagent vos centres d intérêt sur des sujets spécifiques (concernant par exemple votre entreprise ou un secteur d activité) Contrôle : vérifiez les contenus, les messages postés. Instaurez une cellule de veille pour vérifier ce qui est publié au sujet de votre entreprise et éventuellement tuer dans l oeuf certaines rumeurs. Les outils pour mesurer l efficacité de votre stratégie Mesurer le ROI du recrutement via les médias sociaux peut s avérer difficile. Néanmoins, vous devez être capable d identifier et de comprendre quelles sont les actions et stratégies qui marchent le mieux pour chacune de vos audiences. Il est aussi crucial de savoir comment votre marque est perçue en ligne, de même que les raisons de ces perceptions. Un certain nombre d outils internet existent pour vous aider à générer et à analyser les données quantifiables. Parmi eux : Google Analytics (Google. com/analytics) : pour suivre les tendances de trafic sur votre site, chercher des mots clés pertinents, savoir le nombre de pages vues. SocialMention.com : fournit une analyse simple de comment vos mots clés (ex. nom de votre entreprise ) sont perçus dans les médias sociaux, des sources qui amènent le plus de trafic sur votre site, des mots clés en rapport PostRank.com : classe vos messages sur une échelle de 1 à 10 d après un algorithme unique, mesure votre engagement «social» en mesurant le trafic généré, les commentaires sur les liens vous concernant 9
La technologie de recrutement Lumesse TalentLink offre une plateforme unique, standardisée et efficace qui répond parfaitement aux divers besoins en recrutement, notamment via les médias sociaux D autres outils existent pour mesurer la perception de votre entreprise sur les médias sociaux. Il ne faut pas pour autant en oublier d autres éléments : comment les individus répondent à vos contributions aux échanges en ligne, quels types d individus vous suivent sur Twitter, que disent les gens sur votre image employeur en vous servant des moteurs de recherche, etc. Essayez de mesurer le nombre ou le pourcentage d embauches lié aux médias sociaux. Cela vous aidera à identifier quels réseaux privilégier ou abandonner, quels sont les messages qui provoquent le plus de réactions chez d éventuels candidats. Rappelezvous que le succès d une stratégie de médias sociaux dépend de votre régularité et ne peut se mesurer que dans le temps. Construire une bonne réputation dans la durée et une image forte et attractive prendra du temps. L appui de la technologie : Lumesse TalentLink Aujourd hui, plus de la moitié des candidatures est électronique. Cette virtualisation croissante du recrutement renforce les relations entre recruteurs et candidats, les sites institutionnels mais aussi les profils des entreprises sur les médias sociaux sont primordiaux pour donner envie aux candidats de vous rejoindre. De plus, face à l explosion du web, les entreprises ont véritablement besoins de technologies adaptées pour leur permettre de diffuser leurs offres d emploi sur les différents canaux existants (job boards, espace carrière corporate, médias sociaux.) et aussi de pré sélectionner les meilleurs profils parmi les candidatures reçues. C est ce que nous vous proposons : avec plus de 10 ans dans la mise en place de solutions de recrutement, Lumesse vous offre toutes les garanties d un grand groupe international. La technologie de recrutement Lumesse TalentLink offre une plateforme unique, standardisée et efficace qui répond parfaitement aux divers besoins en recrutement, notamment au recrutement via les médias sociaux. Vous pourrez répondre à vos besoins locaux ou internationaux en un temps record, obtenir des informations détaillées sur les candidats. Les contraintes de langue, les obstacles réglementaires et les décalages horaires sont gérés par l outil. En résumé, vous pouvez recruter de manière plus efficace et plus globale. 10
L intégration de vos portails et outils de recrutement Notre technologie vous permet de poster rapidement et en toute simplicité vos offres d emploi sur les sites des médias sociaux et d enrichir votre base de données avec de nouveaux candidats. Intégrez tous vos médias sociaux directement dans votre espace Lumesse TalentLink Publiez vos offres d emploi sur plus de 250 réseaux sociaux en un seul clic Accédez à tous les profils à partir de votre espace dédié Lumesse TalentLink Laissez les candidats mettre à jour leurs dossiers à partir de leurs profils sur les réseaux sociaux Personnalisation & Automatisation Vous pouvez traiter en masse d importants volumes de réponses et de candidatures générés par les médias sociaux mais sans perdre de vue l aspect personnalisé de la réponse : Une plateforme d hébergement flexible en réseaux redistribue automatiquement la charge entre les serveurs si le volume de réponses augmente soudainement Des formulaires / questions vous permettent de filtrer facilement les premières candidatures Un processus automatisé de pré-sélection des candidats affine ensuite votre recherche des meilleurs profils Vous pouvez traiter en masse toutes les étapes du processus (sélection des candidatures, envois d emails ou de lettres ) Apprenez à utiliser au mieux le cloud computing pour optimiser votre stratégie de recrutement. Lumesse TalentLink vous donne une flexibilité unique sur le marché pour développer des solutions internationales tout en apportant une personnalisation locale. Configurez intuitivement vos bureaux avec des interfaces utilisateurs ultra modernes qui fournissent seulement les informations que chaque utilisateur désire sur son espace. Sécurité des données La sécurité des données est essentielle et spécialement lors des transferts d informations financières et personnelles. Chez Lumesse, la sécurité fait partie de notre ADN. Une équipe de sécurité s occupe de la moindre menace, avec une taskforce et des directives claires d escalade en cas de besoin. 11
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