Définition et Enjeux du e-merchandising Illustrations concrètes : les interfaces Illustrations concrètes : cross selling et up-selling Illustrations concrètes : la relation client - le social et l emailing Quelques solutions pour faire du e-merchandising Perspectives, tendances et potentiel
«L e-merchandising, c est vendre plus, plus souvent et mieux sur Internet» L'un des principaux leviers de l'efficacité commerciale d'un site marchand. L e-merchandising est la manière de vendre en mettant l'offre en valeur sur un site et lors d emailing. Il permet au client d accéder plus facilement et plus rapidement à l offre, afin de lui procurer un maximum de confort et de plaisir dans son expérience d achat en ligne.
Maximiser les ventes et la rentabilité Accéder plus facilement et plus rapidement à l offre pour le client, en la personnalisant Optimisation du taux de transformation Acquisition et fidélisation de clients
Aperçu rapide Intégration d un bouton permettant à l internaute une visualisation rapide du produit.
Expérience d achat multi canal optimisée Interaction entre la boutique physique et la boutique virtuelle. Proximité du point de vente pour faciliter le retrait en magasin et la disponibilité des produits.
Personnalisation de l offre L ergonomie permet de faciliter la navigation Le travail sur l arborescence, permet d adapter son offre produit en fonction des différents profils clients Exemple : Arborescence du site décathlon
Cross-Selling Proposer aux clients le(s) bon(s) produit(s) complémentaire(s) afin d augmenter son panier moyen Up-selling Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge.
Cross-Selling Propose aux clients le(s) bon(s) produit(s) complémentaire(s) afin d augmenter son panier moyen Produit complémentaire
Up-selling Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge. Montée de gamme
Moteur de recherche Faciliter la recherche de produit sur le site e-commerce Utiliser le moteur de recherche pour mettre en avant l offre Auto-complétion Mise en avant marketing
La placement et la mise en valeur des offres promotionnelles
Développement de l interaction client Intégration des réseaux sociaux sur les fiches produits pour améliorer la relation client. Développer la communication du produit.
Forums Amélioration de l image de marque via des commentaires clients. Exemple : Yves Rocher sur aufeminin.com
Réseaux sociaux Etre au plus près de l internaute Exemple : Page Facebook m&m s Jeux, applications, bons plans, tendances, photos
Réseaux sociaux Etre au plus près de l internaute Exemple : Page Twitter La Redoute Action menée pour développer la notoriété de la marque, son positionnement, son image
Exemple - Compario : outil de searchandising AIDE AU CHOIX Guider le client vers le produit qui correspond à ses besoins, mais aussi le produit que l on souhaite lui vendre? MISE EN AVANT PRODUIT PERSONNALISÉE Premiers prix, meilleures ventes, nouveautés Grille de critères basée sur les produits, les ventes et les profils clients Autres exemples: Fredhopper, Endecca,
Exemple Magento Back Office et Front Office Fiche produit Home Page Association de produit Up-sells Cross-sells définis manuellement sur chaque fiche produit Autres exemples: PrestaShop, RBS Change, Businessshop
Tendances : Augmenter la lisibilité des contenus
Tendances : Faciliter la navigation dans son catalogue produit
Tendances : Séduire le client : proposer de nombreuses vues et zoom pour mettre en avant le produit.
La réalité augmentée : Essayage virtuel des produits grâce à des outils de modélisation. Exemple : La Redoute Etape 1 : Téléchargement de la photo Etape 2 : Mise à l échelle de la photo Etape 3 : Mise en place de la décoration
La personnalisation : Suivre la navigation de l internaute Connaître ses préférences Connaître son panier moyen Recommandation produit correspondant aux profils de l internaute
La stratégie cross canal : Permet de rendre accessible partout et à tout moment les informations sur les produits et sa marque. Gagner en visibilité. Exemple : Yves Rocher Site e-commerce: Fiche produit, informations sur la marque, vente et réservation en ligne Application : Fiche produit, conseils beautés, réservation. TV Internet : Conseils beautés sur My TF1
Le m-commerce est incontournable Une ergonomie adaptée aux Smartphones est nécessaire Potentiel du marketing géolocalisé Personnalisation et fidélisation, dématérialisation des cartes de fidélité Recommandations auprès des réseaux sociaux Achat à distance
Le m-commerce Exemple : Mobile Shopper Application ayant une ergonomie adaptée aux Smartphones, afin d acheter via ceux-ci. Plus intuitif, plus rapide, et cela ne nécessite pas d être chez soi