La gestion optimale de l énergie, un atout communication à ne pas négliger Les questions à se poser pour lancer une campagne de communication SuisseEnergie pour les communes a développé un check-up pour aider les responsables énergie des communes à réaliser les potentiels de communication dans le domaine de l énergie. Ce document passe en revue les bonnes questions à se poser avant toute campagne de communication. 1. Quel est votre objectif de communication? a) Information 1) Informer sur ce qui se fait de bien dans la commune 2) Montrer l engagement de la commune 3) Faciliter la recherche d information b) Motivation, sensibilisation 1) Montrer l exemple 2) Participer à l effort collectif 3) Eduquer, faire changer les mentalités c) Image de marque 1) Consolider l image environnementale de la commune 2) Marketing territorial 3) Se comparer aux autres communes 2. Que voulez-vous partager précisément? a) Information 1) Des réalisations techniques (faites/en cours) 2) Des résultats (étude d impact, chiffres, qualificatifs) 3) Des efforts de vos collaborateurs (semaine de l énergie, gestion de la mobilité, ) 4) Un engagement que vous prenez au niveau environnemental présent et futur b) Motivation, sensibilisation 1) Une campagne sur un thème énergétique (Display, bien-construire, MINERGIE, eco-drive, ) c) Image de marque 1) Une distinction (label Cité de l énergie, eea Gold, ) SuisseEnergie pour les communes c/o Matthieu Chenal. Ch. des Tonnelles 6. CH-1004 Lausanne Tél 021 624 89 46. Fax 021 624 19 25. matthieu.chenal@melomane.ch www.citedelenergie.ch. www.suisse-energie.ch
3. Quel est votre objectif final? a) Améliorer l image de la commune b) Faire passer de nouvelles valeurs c) Motiver les collaborateurs d) Obtenir davantage de crédits e) Diminuer les charges de la commune f) Gagner des points dans l évaluation du processus Cité de l énergie g) Autres Les réponses à ces trois premières questions doivent permettre de dresser l inventaire des thème clés et des atouts à faire valoir, et de déterminer ce qui vaut la peine d être communiqué. La suite du questionnaire permettre de choisir les meilleurs outils. 4. Qui émettra? a) Votre commune?: via 1) La Municipalité? 2) Le service de presse de votre commune? 3) La direction de votre service? 4) La direction d un autre service? b) Votre commune et SuisseEnergie pour les communes c) Votre commune et.? (un partenaire, «co-branding», ) 5. Avec qui voulez-vous partager vos succès? (cf. Roue des publics cibles) a) Interne et administratif b) Politique c) Population d) Presse et médias e) Education et jeunesse f) Social g) Economique 6. En synergie avec quel message actuel? h) Quel message actuel de la commune, quel événement public existant peut représenter des synergies? i) Par quel média passe-t-il, quand,? j) Possibilité technique d ajouter le message «économie d énergie» 7. Quel ton voulez-vous utiliser? a) Professionnel et sobre ou vivant et «désirable» b) Oral / écrit / visuel c) Politique ou apolitique d) Technique ou grand public e) Informatif ou didactique f) Urgent ou non urgent
8. Quel média? a) Humain (qui seront les relais humains de votre message?) 1) Collaborateurs et employés communaux 2) Elus communaux, parlementaires 3) Journalistes locaux 4) Conseiller Cité de l énergie et acteurs de SuisseEnergie pour les communes 5) Association Cité de l énergie 6) Via : contacts personnels, téléphones, courrier, événements et manifestations publiques, ) b) Papiers 1) Bilan annuel communal 2) Journal du personnel communal 3) Journal communal distribué à la population 4) Document édité spécialement 5) Autres documents édités par la commune : dépliant touristique, papiers à lettre, carte de visite, informations pratiques destinées aux nouveaux résidents, publications thématiques (déchets, facture d électricité, ), transparents pour conférence, mailings ciblés, 6) Presse : communale, régionale, cantonale, nationale, professionnelle, associative, thématique (environnementale), - Sous forme d articles rédactionnels - Sous forme publicitaire (encart payant) 7) Affichage public (panneau officiel et SGA) c) Autres 1) Site internet communal 2) Autres médias électroniques (internet, radio, télévision, cinéma, sms) 3) Rues (bannières suspendues) et itinéraires piétons/cyclables 4) Panneau d entrée de la commune 5) Bâtiments communaux 6) Véhicules communaux 7) Divers : Gadgets promotionnels (p.ex. Aquaclic), lampadaires 9. Quel feed-back voulez-vous par rapport aux objectifs? a) Quantitatif ou qualitatif? b) Part du budget allant à l évaluation c) Méthode utilisée (coupon réponse, télémarketing, site internet, ) 10. Quel est le moment T de la communication? a) Action ponctuelle ou sur la durée? si temps forts : b) Au début ou à la fin du processus? c) Quand vos cibles sont-elles disponibles? d) Quelles sont les dates clefs à venir dans l activité communale? quelles sont les autres dates intéressantes? comme p.ex. :
- Foire locale (marché, vide-grenier) - Journée portes ouvertes (voirie) - Symposium professionnel - Inauguration d un nouveau bâtiment - Journée romande de l énergie - Journée du Soleil - Journée internationale de l environnement - Semaine de la mobilité e) Occasions internes de communication - Assemblée de commune - Conférence de presse annuelle - Bilan communal annuel - Anniversaire quelconque f) Utilisation de campagnes actuelles existantes 11. Quel est votre budget? g) Quelle est la marge de manœuvre financière de votre service? h) Quelles sont les ressources de temps-homme à disposition dans la commune? i) Peut-on intégrer l énergie dans le cadre de la communication globale de la commune? j) Quels sont les délais pour déposer un projet de budget à l autorité communale? k) Y a-t-il des synergies possibles avec d autres services? l) Est-il envisageable d intégrer le budget communication dès le départ dans le budget global du processus (Plan de communication)? SuisseEnergie pour les communes, Matthieu Chenal & Brigitte Dufour-Fallot, nov. 2006
Roue des publics cibles (adaptée à la commune) Administration publique Services publics Employés communaux Commission du personnel Familles Autorités communales Autorités cantonales, fédérales Elus communaux, cantonaux, nationaux Partis politiques Commissions parlementaires Habitants Pendulaires Sociétés locales Manifestations locales et régionales Communes voisines Région, district, canton, pays Touristes population presse et médias interne et administratif Journal local ou régional Correspondant ou journaliste libre Presse professionnelle et spécialisée Presse quotidienne Radio et TV Illustrés et périodiques Presse d entreprise Université Cinéma Ecoles professionnelles et commerciales Ecole obligatoire Corps enseignant Orientation professionnelle Club de jeunes Mouvements de jeunesse éducation et jeunesse politique COMMUNE social économique Organisations syndicales Institutions de prévoyance sociale Associations d utilités publiques Organisations caritatives et humanitaires Eglises Partenaires commerciaux Fournisseurs Entreprises sur la commune Banques et milieux financiers Organisations professionnelles Associations de développement économique Chambre de commerce Associations de consommateurs Groupements d intérêts