Objet: Appel d'offre visant à mettre en place un système d'information touristique pour le Département des Alpes de Haute-Provence. I PRESENTATION L'ADT 04 souhaite réorganiser son système d'information touristique afin d'accroitre l'échange des données touristiques avec ses partenaires. Cet échange porte sur tout sujet sous forme multimédia (photo, texte, vidéo, audio, avis, liens...) et doit permettre la saisie et l exploitation (online/offline) de toutes les données saisies. Ce système doit intégrer les fonctionnalités actuellement proposées par notre SIT dont: - Règles de saisie avec zone de compétence soit par territoires (Offices de Tourisme) soit par logique filière ou marque. - Formulaire de gestion des contacts par zone de compétence, avec implémentation directe dans la base à partir de formulaires en ligne - mise à disposition d une Gestion de Relation Client en front office - Gestion des fiches en doublons - Modules d exportation : o A partir de critères de sélection : génération de PDF avec différents Templates, génération QR codes et d URL mini sites mobiles. o Possibilité de marquer les fiches et les champs exportables (chaque utilisateur étant responsable de sa ligne éditoriale) (NB : Liste non exhaustive pouvant être complété si besoin par un entretien avec notre service Point VI ) II OPTIONS POSSIBLES Le système d'information doit s'organiser sous une de ces trois formes: - forme 1- Organisation traditionnelle du SI touristique. Une base de donnée centralisée spécifique au 04 gérée par le prestataire. Cette base est associée à des modules d'entrée de données et des formats d'exports de données (xml) en temps réel via des requêtes à la base de données centralisées. Le système présenté est celui actuellement en place à l'adt (ACVS de Synexie). Les partenaires OTSI, Professionnels peuvent développer eux mêmes leurs sites internet tout en ayant la garantie d'accès à la base de données via des standards d'échanges reconnus sur leurs propres données ou des données de secteurs géographiques voisins ou des données de filières intéressant l OTSI dans le cadre de sa stratégie marketing. - forme 2 - Organisation autour du système d'information SITRA II. Dans ce cadre, le prestataire répondant au présent appel d'offre devra proposer une solution visant à mettre à disposition de l'adt et de ses partenaires, une solution complète d'exploitation des données Sitra en ligne. Dans ce cadre, le FRANCE Tél : 04 92 31 57 29 - Fax : 04 92 32 24 94Email : info@alpes-haute-provence.com page :1
module de saisie dans la base de donnée et l'hébergement des données seront traitées directement entre l'adt et le groupe Sitra. - forme 3- Organisation dite "open data". Sur ce type d'organisation, il est demandé de proposer une solution d'hébergement, de gestion et d'accès aux données sur la base d'un modèle économique ou l'exploitation des modules de saisie et d'exports restant à la discrétion de l'adt et de ses partenaires. Ainsi, dans le cadre de cette organisation, le candidat mettra à disposition des partenaires de l ADT, tous les modules (widget) d entrées sorties des données tels qu exposés au début du présent cahier des charges et permettra que toute donnée saisie puisse être exploitée en sortie. Il donnera une indication sur la pérennité de la solution proposée, sur ses possibilités d évolutions techniques et dans le temps, sur les références d autres réalisations similaires dans le domaine du tourisme ou pas. III CONTENU DE LA REPONSE La demande commune aux trois organisations proposés porte techniquement et financièrement sur: 1. Le support d'une base de données architecturée pour recevoir de nombreuses requêtes en entrée et sortie. La base sera hébergée sous la responsabilité technique du prestataire. 2. Des outils de saisie et d'imports liés à ce système avec des règles comme présenté en introduction du présent cahier des charges. 3. Des moyens d'exploitation des données, soit par requête à la base, soit par module (widgets) distribué à tous les partenaires. Possibilités à minima identiques à celles actuellement usitées par nos partenaires (cf. introduction) en y ajoutant un volet réseaux sociaux si possible. 4. L'import de la base de données actuelle ACVS vers la base retenue par le prestataire. 5. Les services connexes : maintenance, garantie de débits, temps de réactions face aux pannes. 6. Une présentation de la société et des raisons du choix technologique proposé ainsi que les références de travaux similaires ou apparentés. En complément, il est demandé de chiffrer et de décrire : Si forme 1 Organisation traditionnelle du SI touristique 1. la refonte totale ou partielle du site ADT pour intégrer la nouvelle base, l'adt étant satisfaite du site actuel. 2. proposer un package "type" pour offrir une solution web aux partenaires OTSI 3. la formation à la saisie des données, aux fonction d exports, d imports, de post sur les réseaux sociaux, de mise en place de sites web avec les outils fournis dans la solution proposée par le candidat et la fourniture d un support numérique et/ou papier de formation et de description des outils fournis 4. un guide de standard d'exploitation des données par des prestataires autres désirant travailler sur les données. (prestataire de service travaillant pour un OT désirant son indépendance quant à la refonte de son site internet) Si Forme 2 Organisation autour du système d'information SITRA II FRANCE Tél : 04 92 31 57 29 - Fax : 04 92 32 24 94Email : info@alpes-haute-provence.com page :2
1. la refonte partielle ou totale du site de l ADT pour intégrer la nouvelle base SITRA II. 2. proposer un package "type" pour offrir une solution web/sitra II aux partenaires OTSI Si Forme 3 Organisation dite "open data". 3. Refonte partielle ou totale du site de l'adt. Il est possible de proposer une formation à l'équipe web de l'adt afin d'utiliser des widgets des lors qu'aucune action technique pointue ne soit nécessaire pour intégrer les données dans les pages web. 4. proposer un package "type" pour offrir une solution web aux partenaires OTSI. 5. la formation à la saisie des données, aux fonction d exports, d imports, de post sur les réseaux sociaux, de mise en place de sites web avec les outils fournis dans la solution proposée par le candidat et la fourniture d un support numérique et/ou papier de formation et de description des outils fournis 6. un guide de standard d'exploitation des données par des prestataires autres désirant travailler sur les données. (prestataire de service travaillant pour un OT désirant son indépendance quant à la refonte de son site internet) Dès lors que les solutions proposées n apportent pas une autonomie totale de création pour les partenaires de l ADT, il est demandé de chiffrer une création d un mini site utilisant le système proposé. Exemple : Un mini site WordPress de trois pages, devant exploiter les objets de la base de données (évènements, hébergement, prestataires, services ) Le chiffrage comprend : - acquisition du module d accès à la base de donnée - acquisition ou droits d exploitation du module de saisie - Coût d exploitation de la base de donnée centrale et/ou coût d hébergement - Formation à l utilisation de ces outils et durée nécessaire Toute information financière non précisée dans la réponse du cahier des charges ne pourra être demandée aux professionnels du tourisme des Alpes de Hautes Provence après signature du contrat IV METHODE DE SELECTION Le choix du prestataire tiendra compte: - De la solidité du dispositif et son potentiel a trois ans (20%) - Du temps nécessaire au déploiement et au prix demandé par phases : (import/réalisation/hébergement, maintenance & formations) (40%) IMPORTANT : UN BORDEREAU DE PRIX EST A REMPLIR. VOUS TROUVEREZ SON FORMAT EN ANNEXE DU PRESENT CAHIER DES CHARGES. - Des fonctionnalités de la solution (40%) dont : Fonctionnalités élémentaires d un Système d Information Touristique (SIT) et fonctionnalités innovantes demandées par l'adt et ses partenaires dont vous trouverez ci dessous l'expression: FRANCE Tél : 04 92 31 57 29 - Fax : 04 92 32 24 94Email : info@alpes-haute-provence.com page :3
saisie : Il est primordial que les données intégrées à ACVS soient récupérées une seule saisie doit alimenter toutes les bases et elle doit pouvoir être différée dans le temps les données doivent être qualifiées, validées et hiérarchisées il faut donner un guide de saisie opérationnel accessibilité de la saisie à différents métiers et différentes situations: desk, terrain, mobilité, décentralisé hors connexion internet, et la possibilité de rédiger des posts sur différents supports. donner la possibilité d intégrer des modules de traduction en précisant les langues possibles la saisie doit être facilement modifiable avec possibilité d itération voir d archivage de versions donner la possibilité d intégrer des donnes d autres bases sans développement de modules d'import (option) favoriser une saisie intuitive et prédictive (option) diffuser les informations vers le niveau local vers le niveau départemental, régional, national et international développer les moyens de qualifier les données nécessité de mise en place des outils statistiques d évaluation de ce qui plait aux internautes comme aux utilisateurs du système en back office. donner la possibilité d avoir une politique éditoriale de publication Donner la possibilité d exporter les données pour éditer des supports papier ou pour une utilisation interne (administrative) insérer des contenus multimédia (photos, vidéos) possibilité intégrer les avis consommateurs avec des possibilités de modération (option) sites, web 2 : Ouvrir les données à tous les opérateurs (OT, privés, institutionnels...) pour permettre la création d'applications, de sites, de widgets... Ces applications pourraient utiliser différents flux et les compiler. De même, la base devrait permettre d'intégrer des flux d'autres systèmes afin de s'enrichir. V INFORMATION TECHNIQUES Les prestataires peuvent avoir accès à la base de données actuelle (ACVS) thésaurus, contenu : http://www.acvsnet.net/dnn-acvs/default.aspx Identifiant : visiteur04 Mot de passe : visiteur04 (cliquer 2 fois de suite sur «se connecter») Accès au thésaurus et fichiez d exports : onglet accueil (haut à gauche) puis webmestres Accès aux données : cliquer sur «prestation» sous ACVS Visiteur en haut à gauche. Toute demande technique complémentaire peut se faire auprès de : pierre.dabout@alpes-haute-provence.com Tel : 04 92 31 52 00 VI CONTACTS ET SUPPORTS Pour toute question portant sur une incompréhension à la lecture de ce cahier des charges, (commerciales, techniques ou administratives) contactez directement Fabrice Moley par email : f.moley@yahoo.co.uk VII PLANNING FRANCE Tél : 04 92 31 57 29 - Fax : 04 92 32 24 94Email : info@alpes-haute-provence.com page :4
Dates des retours des propositions : le 05 décembre 2012 minuit dernier délai Audition des candidats sur présélection : le 11 décembre 2012 cette audition pouvant se faire sur place dans les locaux de l ADT à Digne les Bains ou par visio conférence (skype) sur un créneau qui vous sera communiqué. Choix du prestataire : le 13 décembre 2012 Démarrage des travaux : semaine 51 avec une réunion d organisation Délai de mise en œuvre de la solution retenue : développement, tests, validation et mise en production doivent être réalisées au plus tard le 29 mars 2013. VIII CONDITIONS D ENVOI ET REMISE DES OFFRES Les offres seront présentées dans une enveloppe cachetée extérieure portant l adresse suivante : Monsieur le Directeur de l ADT des Alpes de Haute-Provence Maison des Alpes de Haute-Provence Immeuble François Mitterrand BP 170 04005 DIGNE-LES-BAINS CEDEX France Tel : 04 92 31 57 29 Les offres sont à fournir en un exemplaire original et envoyées par la poste par pli recommandé avec avis de réception, avant le 6 décembre 2012. Et un exemplaire numérique à l adresse mail : pierre.dabout@alpes-haute-provence.com Toutes les offres doivent impérativement intégrer le bordereau de prix au format présenté en annexe de ce document. Il appartient au candidat de mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires au respect impératif de ce délai. FRANCE Tél : 04 92 31 57 29 - Fax : 04 92 32 24 94Email : info@alpes-haute-provence.com page :5
ANNEXE BORDEREAU DE PRIX DESCRIPTIF I. LA BASE DE DONNE Création ou mise à disposition de la base de données (sauf cas N 2 Base SITRA) II. PARAMATRAGE ET MISE EN OEUVRE Import des données provenant d ACVS PRIX UNITAIRE HT III. INTEGRATION DES FLUX DE LA BASE VERS LES SITES INTERNET Refonte partielle ou totale du site alpes-haute-provence.com Mise à dispo des accès aux données (widget) Package web pour les partenaires OTSI IV. HEBERGEMENT / MAINTENANCE ANNUELLE Hébergement annuel Maintenance corrective Maintenance évolutive (forfait ou cout journalier- préciser) V. FORMATION SUR SITE VI. DIVERS Solutions e-mobilité, ebook Modules d édition papier des données FRANCE Tél : 04 92 31 57 29 - Fax : 04 92 32 24 94Email : info@alpes-haute-provence.com page :6