Questions fréquemment posées (FAQ) KBC Autolease Assistance 1. Généralités Qu est-ce que KBC Autolease Assistance app? KBC Autolease Assistance app est une application gratuite qui vous permet d entrer simplement et facilement en contact avec un prestataire d assistance VAB en cas de panne, d accident ou de vol de votre voiture. Et ce, tant en Belgique qu à l étranger. Au lieu de devoir appeler et passer par différents menus, il vous suffit d indiquer la nature du problème par le biais de l application. Vous serez immédiatement mis(e) en relation avec le prestataire VAB approprié et vos coordonnées seront automatiquement communiquées en même temps. Vous serez ainsi aidé(e) rapidement et efficacement. Est-il possible d utiliser l application KBC Autolease Assistance sur n importe quel smartphone? Non, pour l instant, l application KBC Autolease Assistance est disponible pour les appareils suivants : Apple iphone 3GS avec ios 4.X Apple iphone 4 avec ios 4.X Apple iphone 5 Les appareils équipés du système d exploitation Android 2.1 ou supérieur L application ne fonctionne pas (encore) sur les appareils suivants : Blackberry Windows phone Est-il possible d utiliser l application KBC Autolease Assistance sur un I-Pad/une tablette? Non. Étant donné que l application repose sur l établissement d une communication téléphonique avec la centrale d assistance, elle ne fonctionne que sur les smartphones mentionnés. Est-ce que le KBC Autolease Assistance app est gratuit? L application KBC Autolease Assistance est une application gratuite que KBC Autolease propose aux clients qui ont souscrit une assurance assistance. Attention : si vous utilisez cette fonctionnalité via une connexion WiFi ou via le réseau de votre opérateur GSM, un surcoût est possible. Les coûts de communication depuis l étranger sont généralement supérieurs à ceux des communications en Belgique. Si vous utilisez certaines fonctionnalités à l étranger, pour lesquelles vous vous connectez à Internet (par ex. ouvrir la carte, transmettre vos coordonnées), des frais de dataroaming vous seront en outre facturés 01-2013
par l opérateur étranger. Tous les frais de téléphonie et de transfert de données sont à la charge de l utilisateur. Pour plus d informations : voir les questions sur le dataroaming et la connexion à Internet. Est-ce que je peux également installer l(application KBC Autolease Assistance si je n ai pas de véhicule de KBC Autolease et/ou pas d assistance prévue dans le contrat? Il est possible de télécharger et d installer l application KBC Autolease Assistance librement, mais son utilisation est réservée aux conducteurs KBC Autolease dont le contrat prévoit l assistance. À qui puis-je m adresser pour vérifier si l assistance est prévue dans mon contrat? Vous pouvez prendre contact avec KBC Autolease (voir ci-dessous) ou avec le responsable du parc automobile. 2. Installer l application KBC Autolease Assistance et enregistrer les données Comment m enregistrer dans l application KBC Autolease Assistance? Vous pouvez télécharger l application KBC Autolease Assistance : via l App Store Apple sur Google Play, Suivez la procédure d enregistrement et l application KBC Autolease Assistance sera prêt à l emploi. Quelles données faut-il enregistrer, et pourquoi? Numéros de plaque : encodez votre numéro de plaque afin que la VAB puisse vérifier le contrat qui vous lie à KBC Autolease. Nom et prénom : votre identification en tant qu utilisateur (conducteur) Numéro de GSM : pour pouvoir établir une connexion automatique entre l appel que vous passez et les données que vous envoyez via le réseau. À quoi faut-il faire attention en enregistrant le numéro de GSM? Enregistrez uniquement le numéro de plaque d un véhicule de KBC Autolease lié à une assurance assistance. À quoi faut-il faire attention en enregistrant le numéro de GSM? Il est important de bien donner le numéro de GSM qui est lié à votre smartphone. Pour respecter votre vie privée, l application KBC Autolease Assistance ne va pas automatiquement rechercher ces données dans votre appareil. Nous avons besoin du n de GSM du smartphone pour pouvoir établir la connexion automatique avec VAB pour l appel entrant ainsi que pour transmettre les données que vous envoyez. Si je choisis de masquer mon numéro dans les réglages de mon smartphone (pas dans l application elle-même), l application KBC Autolease Assistance va-t-elle toujours fonctionner? Dans ce cas, vous pouvez toujours utiliser l application KBC Autolease Assistance pour contacter le prestataire d assistance et pour envoyer vos coordonnées. Le collaborateur VAB ne peut pas enregistrer automatiquement toutes vos données. il parcourra encore une procédure en prenant contact par téléphone avec vous.
Est-ce que je peux utiliser l application KBC Autolease Assistance immédiatement? Vous pouvez commencer à utiliser l application KBC Autolease Assistance dès que la procédure d enregistrement est terminée. Est-il possible d utiliser l application KBC Autolease Assistance sur plus d un appareil? Oui. Pour que l application fonctionne sur un autre appareil, il convient de réitérer la procédure d enregistrement et d encoder le numéro du deuxième téléphone. Vous pouvez ensuite utiliser l application KBC Autolease Assistance sur les différents appareils. Est-il encore possible de modifier mon choix de langue après l enregistrement? Pour l iphone : Modifiez la langue dans les paramètres de l appareil ou dans l application dans le mùenu paramètres - choix de la langue. Pour Android : Modifiez la langue dans l application KBC Autolease Assistance. 3. Fonctionnalités et spécificités De quelles fonctionnalités dispose l application KBC Autolease Assistance? Avec l application KBC Autolease Assistance, vous pouvez prendre rapidement contact avec le prestataire d assistance VAB, tant en Belgique qu à l étranger, en cas de panne, d accident ou de vol de votre voiture. Vous pouvez demander des informations sur votre emplacement exact (via les coordonnées GPS, longitude et latitude), et de manière plus détaillée visuellement, via l icône Où suis-je et les fonctionnalités votre localisation et voir sur la carte. Vous transmettez automatiquement à VAB vos coordonnées (nom, n de GSM, localisation, n d immatriculation de la voiture, nature du problème). Vous pouvez consulter une liste des numéros utiles et les appeler directement. Vous pouvez accéder directement par des liens à plusieurs sites Internet mobile intéressants. 3.1. Prendre contact avec la société d assistance Comment est-ce que cela fonctionne concrètement? Lorsque vous utilisez l application KBC Autolease Assistance, vous indiquez vous-même si vous vous trouvez en Belgique ou à l étranger, et quel type de problème vous avez. L application KBC Autolease Assistance complète votre localisation et le numéro de plaque de la voiture que vous conduisez le plus souvent. Vous cliquez sur appel et les données sont transmises à VAB. Tout de suite après, l application KBC Autolease Assistance appellera le bon prestataire d assistance VAB. Quel est l avantage de cette méthode de contact avec le prestataire d assistance VAB? Vous ne devez plus rechercher les coordonnées du prestataire d assistance VAB. Vous entrez directement en contact avec le prestataire d assistance VAB en évitant de passer par des menus. Le prestataire d assistance VAB reçoit immédiatement quelques données de base qui lui permettront de situer l appel : qui appelle, à partir d où, pour quel type de problème, et ce qui est assuré (grâce à la combinaison de votre numéro d immatriculation qui est envoyé et de la base de données des assurances assistance).
Y aura-t-il quelqu un au bout du fil? Oui, il y aura toujours quelqu un pour vous répondre. L application KBC Autolease Assistance n a pas du tout pour but de supprimer le contact téléphonique personnel. En cas d urgence, il peut être très utile d avoir un prestataire d assistance au bout du fil. Grâce à notre application, vous entrerez plus rapidement et plus efficacement en contact avec un prestataire d assistance. 3.2. Où suis-je? Géolocalisation et visualisation sur une carte Qu est-ce que la géolocalisation? La géolocalisation est la détermination de l endroit où se trouve le smartphone, sur la base de données transmises par l appareil (par ex. positionnement grâce aux satellites qui relaient le réseau téléphonique ou par rapport à la source de la connexion Internet). À quoi sert la géolocalisation, exactement? La géolocalisation permet au prestataire d assistance VAB de savoir exactement où vous vous trouvez. Nous pourrons ainsi vous aider plus rapidement. Vous ne devrez pas, par exemple, chercher un nom de rue ou une borne kilométrique. Est-il donc obligatoire d autoriser la géolocalisation? Non, vous pouvez décider de l autoriser ou non. Mais si vous avez décidé de ne pas autoriser la géolocalisation, vous devrez pouvoir indiquer vous-même au prestataire d assistance VAB l endroit exact où vous vous trouvez. Puis-je utiliser l application KBC Autolease Assistance sans autoriser la géolocalisation? Oui, c est possible. Mais dans ce cas, il se peut que ni vous, ni le prestataire d assistance VAB ne puissiez déterminer votre emplacement exact. Comment activer/désactiver la géolocalisation? Pour l iphone : vous pouvez activer/désactiver la géolocalisation pour chaque application différente. Pour ce faire, allez dans : Réglages > Général > Service de localisation > choisissez l application KBC Assistance et indiquez si la géolocalisation peut être utilisée ou pas. Pour Android : la géolocalisation doit être activée/désactivée pour tout l appareil. Pour ce faire, allez dans : Paramètres > Localisation et sécurité > Utiliser des réseaux sans fil (cocher) et Utiliser les satellites GPS (cocher) Est-il possible de modifier la localisation déterminée par mon smartphone? Votre localisation est déterminée automatiquement par satellite. Vous pouvez éventuellement encore préciser votre position grâce au bouton ad hoc. Quelle est la différence entre l obtention des coordonnées par GPS ou par Internet? Via GPS, les coordonnées de l endroit où vous vous trouvez sont déterminées par connexion satellite. Il en résulte deux données précises : la longitude et la latitude. La localisation sur Internet traduit ces coordonnées afin d afficher un endroit sur une carte. Vous pouvez alors soit avoir une représentation visuelle sur une carte, ou soit convertir la localisation en adresse (rue, n, commune).
3.3. Connexion Internet et dataroaming (itinérance des données) Pour quelles fonctionnalités une connexion Internet est-elle nécessaire? Pour afficher les données de localisation visuelles, telles que où suis-je et voir sur la carte et pour transformer les coordonnées GPS en rue, numéro de maison, code postal ( votre localisation ). Pour transmettre les données (votre nom, numéro de gsm, numéro de plaque, emplacement, nature du problème) à VAB. Si j ai coupé la connexion Internet ou le dataroaming, est-il malgré tout possible de prendre contact avec le prestataire d assistance VAB via l application KBC Autolease Assistance? Oui, c est possible. Vous entrerez en contact avec le prestataire d assistance VAB, mais étant donné que les coordonnées (votre nom, numéro de gsm, numéro de plaque) ne sont pas transmis automatiquement, le prestataire d assistance VAB vous posera des questions supplémentaires par téléphone. Vous pouvez toujours voir votre localisation exacte à partir du GPS (latitude et longitude) dans l application KBC Autolease Assistance. Comment vérifier que j ai bien une connexion à Internet? Voici la procédure à suivre pour contrôler votre connexion à Internet : Pour l iphone : Réglages > mode Avion désactivez ou Réglages >Wi-Fi > activez > Choisissez un réseau... (le réseau est coché sil y a connexion avec un réseau sans-fil via Wi-Fi) ou Réglages > Général > Réseau (et choisissez la 3G : réseau via un opérateur téléphonique) Pour Android : Paramètres > Sans fil et réseau > activez la connexion des données Puis-je aussi utiliser l application KBC Autolease Assistance à l étranger? Vous pouvez utiliser l application KBC Autolease Assistance tant en Belgique qu à l étranger. N oubliez pas que l opérateur facture des frais supplémentaires à l étranger, tant pour les communications téléphoniques que pour le trafic de données. Ces frais sont toujours à la charge de l utilisateur. Les frais en question sont dus au contact téléphonique avec VAB, à l envoi automatique de vos coordonnées à VAB ainsi que, le cas échéant, à la consultation de votre localisation sur la carte ( où suis-je, votre localisation, voir sur la carte ). Puis-je utiliser l application KBC Autolease Assistance à l étranger si j ai désactivé le dataroaming (itinérance)? Vous pouvez utiliser l application KBC Autolease Assistance pour entrer en contact avec le prestataire d assistance VAB approprié, mais il ne pourra pas, dans ce cas, disposer de vos données, parce qu elles ne lui seront pas envoyées automatiquement. On peut comparer cette situation à une conversation téléphonique normale. Vous pourrez toutefois lire la géolocalisation exacte dans l application KBC Autolease Assistance et la communiquer au prestataire d assistance VAB. Comment activer le dataroaming? Pour activer le dataroaming, procédez comme suit : Pour l iphone : Réglages > Général > Réseau > Données à l étranger > activez Pour Android : Paramètres > Sans fil et réseau > Réseaux mobiles > Itinérance cochez
4. Protection des données Mes données sont-elles sécurisées sur mon smartphone? Cela dépend grandement des mesures que vous avez vous-même prises pour cela. L application ne comporte pas de propres réglages de sécurité. Est-il possible, ou nécessaire, de prendre des mesures pour sécuriser les données de mon smartphone? Oui, vous trouverez des informations détaillées sur cette page consacrée à la sécurité de votre smartphone. Mes coordonnées sont-elles sécurisées pendant le transfert vers le VAB? Oui. Les données sont transmises par connexion sécurisée. Mes données sont-elles traitées confidentiellement par le VAB? Oui. Une fois les données arrivées chez VAB, elles sont traitées conformément aux règles de confidentialité que VAB applique. Ces mesures doivent garantir qu aucun tiers non-habilité n ait accès aux données transmises ou communiquées pendant la conversation téléphonique et le reste du suivi. Mes données sont-elles communiquées par VAB à des tiers? Si oui, lesquelles? Les données requises pour pouvoir vous localiser et vous aider, ainsi éventuellement que pour le traitement administratif ultérieur, sont transmises aux prestataires d assistance spécifiques sur place (prestataires d assistance VAB, garagistes locaux qui interviennent, ). 5. Aide Où m adresser en cas de problèmes d installation ou d utilisation de l application KBC Autolease Assistance? KBC Autolease Customer Care Division Tél. +32 16 88 16 00 Fax +32 16 88 16 50 Heures d ouverture : du Mardi au vendredi de 8 heures à 17 heures 30 Pour une assistance urgente : +32 2 347 39 02 www.kbcautolease.be E-mail: autolease@kbcautolease.be KBC Autolease NV/SA Prof. R. Van Overstraetenplein 5, 3000 Leuven tél. 016 88 16 00 fax 016 88 16 50 e-mail autolease@kbcautolease.be www.kbcautolease.be Société du groupe KBC