Rapport d'enquête 2009

ENQUETE S informer Equipement et usages des T.I.C. dans les petites entreprises de commerce et de services du Morbihan Rapport d'enquête 2009 www.morbihan.cci.fr AFAQ N 2006/26257

SOMMAIRE Sommaire...2 Introduction...3 Glossaire...4 I. Présentation de l étude...5 1) Méthodologie...5 2) Objectifs de l enquête...5 3) Echantillon...5 4) Traitement des résultats...6 II. Résultats...7 1) Taux d équipement des TPE Morbihannaises...7 a. Méthodologie...7 b. L équipement en matériel informatique...8 c. La connexion Internet...13 d. La possession d un site internet...18 e. L activité de vente en ligne...24 f. Les chiffres clés...29 2) Usages et besoins en TIC dans les TPE Morbihannaises...30 a. L équipement en matériel informatique...30 b. La connexion à Internet...42 c. La possession d un site internet...50 d. L activité de vente en ligne...60 e. Besoins d aide en matière TIC...67 f. Caractéristiques différenciantes...71 III. Conclusion...76 V. Annexes...77 Annexe 1 : La population cible (code APE)...77 Annexe 2 : Le Questionnaire Fym Conseil...79 Annexe 3 : Le rapport d enquête de Fym Conseil...83 Annexe 4 : Le questionnaire CCIM...101 Annexe 5 : Le rapport de 2006 rendu par le groupe de travail présidé par Olivier Midière chargé de la «Mission TIC & TPE»...108 Enquête TIC 2009 2/233

INTRODUCTION Dans l économie d aujourd hui, fortement concurrentielle, les petites entreprises pour survivre et se développer, doivent impérativement innover, dans leur fonctionnement comme dans leur organisation, pour être en mesure d offrir davantage de services aux clients, de créer de nouveaux produits, de réduire leurs coûts et d être plus réactives face aux rapides changements de leur environnement commercial, technique et réglementaire. Or, pour être en position d innover, il leur est désormais nécessaire de moderniser leurs outils et leurs méthodes de production, de gestion et de commercialisation, en intégrant davantage les nouvelles pratiques numériques dans tous les processus de l entreprise, que ce soit dans ses relations avec les clients, les fournisseurs, les collaborateurs, les partenaires ou avec l administration. Dans ce contexte, leur capacité à se former, s équiper, innover et entreprendre dans le nouvel environnement technologique est plus que vitale pour la compétitivité économique. La CCIM a mené une enquête auprès des petites entreprises de commerce et service aux particuliers du Morbihan afin de connaître la situation de ses ressortissants en matière d équipement et d usages des Technologies de l Information et de la Communication dans ces entreprises et ce, dans un double objectif : mieux écouter les besoins des entreprises du Morbihan en matière de TIC favoriser l'évolution des prestations de la CCI de façon à ce qu'elles répondent aux expressions recueillies Tout ceci a pour but d améliorer la compétitivité et le dynamisme de nos entreprises, source de création d emplois et d insertion sociale et professionnelle notamment dans notre département. Enquête TIC 2009 3/233

GLOSSAIRE 1 Anti-virus : Logiciel permettant de détecter et de supprimer les virus informatiques sur n'importe quel type de stockage (disque dur, disquette, CD-ROM, etc.). Pour être efficace ce type de logiciel demande des mises à jour très fréquentes au cours desquelles il mémorise les nouvelles formes de virus en circulation. Anti Spyware : logiciel permettant de rechercher et supprimer les logiciels espions dit «spyware» contenus dans votre ordinateur. Un spyware est comme son nom l'indique, un logiciel espion destiné à collecter des informations sur les habitudes de navigation d'un utilisateur CCIM : Chambre de Commerce et d Industrie du Morbihan Click & Mortar : société provenant de l'économie traditionnelle ayant également une présence sur Internet pour développer ses activités. N.R.A : pour Nœud de Raccordement des Abonnés, est le local technique où tous les équipements actifs de télécommunication sont rassemblés (D.S.L.A.M, etc...). «Page Perso» : ou pages personnelles. Il s agit d un site web consacré à une personne et qui lui sert à diffuser de l information, aussi bien dans le domaine personnel (passion, vie privée), que professionnel. Aujourd hui, les «pages perso» sont remplacées par les blogs. Pare-feu : dit «firewall», système de sécurité anti-intrusion permettant une protection des réseaux informatiques internes de l'entreprise contre les intrusions du monde extérieur, en particulier les piratages informatiques. Passeport Eco Numérique : Programme du Ministère des PME, de l Artisanat, du Commerce et des Professions Libérales. Il a pour objectif d aider les entreprises à combler leur retard en matière de technologies numériques. Il propose à ces entreprises une offre d initiation gratuite aux outils et usages d'internet et de l'informatique. Pure Player : entreprise dont l'activité se déroule exclusivement sur Internet. TIC : Technologie de l Information et de la Communication. TPE : Très Petites Entreprises. 1 www.dicodunet.com Enquête TIC 2009 4/233

I. PRESENTATION DE L ETUDE 1) Méthodologie L enquête portant sur l équipement et les usages des TIC dans les Petites Entreprises de commerce et de services aux particuliers s est déroulée de Mars à Juin 2009 dans le département du Morbihan. Elle a été menée en deux temps. Dans un premier temps, la CCIM a commandité une enquête téléphonique auprès d un prestataire extérieur spécialisé (FYM Conseil, retenu après consultation de 3 cabinets). Le questionnaire élaboré par la CCIM a été administré par téléphone et a permis d obtenir des informations sur l'équipement en TIC des TPE morbihannaises. Les éléments recueillis concernent : le taux d'équipement informatique le taux de connexion Internet le taux d'entreprises ayant un site web le taux d'entreprises faisant du e-commerce Cette phase a permis d'enrichir la connaissance quantitative de l'usage des TIC de ces entreprises, notamment concernant le e-commerce. Dans un second temps, le Service Accompagnement de la Performance de la CCIM a mené une enquête plus qualitative concernant le détail des équipements TIC et leurs usages. Un questionnaire nominatif plus approfondi a été auto-administré par courrier et par email. Ce questionnaire a été adressé aux entreprises en fonction de leur niveau d'équipement (qualification faite lors de la première phase) pour faire clairement apparaître les besoins en termes d'accompagnement. L'exploitation des questionnaires approfondis a été réalisée en interne à la CCIM avec l'aide du logiciel de traitement des questionnaires nommé «QuestionData». 2) Objectifs de l enquête Cette enquête a été menée afin : de connaitre les pratiques et usages des petites entreprises de commerce et de services du Morbihan en termes de TIC d évaluer les besoins de ces entreprises en matière d accompagnement La finalité de l enquête était de : Formuler les prestations adaptées à ces entreprises en fonction des résultats obtenus A terme, de positionner la CCIM comme référent en matière de TIC 3) Echantillon La population cible a été définie selon les critères suivants : Entreprises du Morbihan (représentativité sur tout le territoire) Entreprises de 0 à 5 salariés Entreprises des secteurs suivants : «hygiène et santé», «culture et loisirs», «restaurants», «équipement de la personne», «alimentaire», «locations diverses», «automobiles», «services divers», «équipement de la maison» (voir code APE Annexe 1) La population mère représente 6230 entreprises. Enquête TIC 2009 5/233

Un échantillon de 1180 entreprises représentatif de la population mère a été construit avec le service Observatoire de la CCIM et interrogé par téléphone par le prestataire extérieur. Après qualification du premier échantillon, 562 entreprises ont été retenues pour participer à la seconde phase de l enquête. Attention : comme vous allez le constater, les différentes méthodologies employées lors de cette enquête font varier l échantillon étudié. C est pourquoi certains résultats ont une valeur indicative et doivent être considérés à titre de tendance. 4) Traitement des résultats Afin de se faire une opinion sur les résultats de l enquête, il convient de les étudier dans leur environnement global qu est le territoire français et ainsi de le comparer aux comportements connus des TPE en général. Malheureusement, il n existe que peu de données statistiques détaillées sur le comportement des TPE face aux TIC, contrairement aux nombreuses études portant plus spécifiquement sur les PME-PMI et les grandes entreprises. Nous allons donc étudier cette enquête au regard du rapport rendu en 2006 (Annexe 5) par le groupe de travail «TIC & TPE» (Ministère des PME, du Commerce, de l Artisanat et des Professions libérales), et présidé par Olivier Midière. Ce rapport offre un point de comparaison temporel puisqu il concerne l état d équipement en TIC en 2006. Ce rapport, qui a servi par la suite à appuyer des initiatives telles que le Passeport Eco numérique pour l appropriation des TIC par les TPE, fait l état des lieux en 2006 de l équipement et des usages par ces TPE françaises face aux TIC. Nous allons donc comparer les chiffres de cette étude aux chiffres tout au long de notre enquête. Cette comparaison doit être relativisée du fait que notre enquête concerne un échantillon précis qui n est pas tout à fait le même que celui du rapport Midière. Enquête TIC 2009 6/233

II. RESULTATS Les deux phases de l enquête ci-dessus définies ont reçu un traitement différent, de part la nature distincte de la méthodologie appliquée et des objectifs de chacune d elle. Nous allons dans un premier temps étudier le taux d équipement en TIC des TPE du Morbihan. L enquête, basée sur le questionnaire présenté en Annexe 2, a été administré par téléphone à 1180 entreprises. C est seulement dans la seconde partie que nous allons entrer dans les détails de l équipement et des usages en TIC des 562 entreprises interrogées et équipées. 1) Taux d équipement des TPE Morbihannaises Vous pouvez consulter le rapport d enquête rendu par le prestataire Fym Conseil en Annexe 3. a. Méthodologie La première phase de l enquête a été réalisée par un prestataire extérieur spécialisé, à savoir la société Fym Conseil. Sur les 1180 entreprises interrogées par téléphone, 872 enquêtes ont pu être complétées, soit un taux de retour assez exceptionnel de 73, 9%. On peut parler de représentativité par rapport à la population mère et donc en déduire des comportements sur le territoire morbihannais. Afin de préciser ce taux d équipement, nous avons étudié les résultats au regard de quatre caractéristiques : Les familles d activité, distinguées en 9 grandes familles La zone géographique en distinguant la zone littorale et la zone non littorale Le type de communes en distinguant les grandes agglomérations du Morbihan (Auray, Lanester, Lorient, Ploemeur, Ploërmel, Pontivy, Saint-Avé, Vannes) avec le reste du territoire La structure de l entreprise en distinguant les entreprises avec et celles sans salariés Le but de cette enquête était de déterminer le taux d équipement en TIC des TPE Morbihannaises en fonction de quatre grandes questions : Votre entreprise dispose t elle de matériel informatique? Vote entreprise est-elle connectée à Internet? Votre entreprise dispose t elle de son propre site Internet? Faites-vous de la vente en ligne? Les réponses obtenues ont permis de dresser un profil des entreprises et leurs équipements en TIC. Enquête TIC 2009 7/233

b. L équipement en matériel informatique 1.b.1. Taux d équipement en matériel informatique Plus d un tiers (35,6%) des répondants ne possède pas de matériel informatique, soit 310 sur 562. 1.b.1. Votre entreprise dispose t'elle de matériel informatique? Effectifs % Oui 562 64,4% Non 311 35,7% Global 872 100,0% 1.b.1.Votre entreprise dispose t'elle de matériel informatique? 36% Oui Non 64% En 2006, 79% des TPE françaises étaient informatisées avec de fortes disparités selon les secteurs. En ce qui concerne les TPE morbihannaises en 2009, il s agit de 64,4 % soit les deux tiers seulement. Le Morbihan est en deçà de la moyenne nationale d il y a trois ans. 1.b.2. Taux d'équipement par famille d'activité Il existe des disparités entre les entreprises selon les secteurs d activité. 1.b.2. Taux d'équipement en matériel informatique par famille d'activité Effectifs Oui Non Automobiles 31 93,5% 6,5% Equipement de la maison 68 86,8% 13,2% Culture et Loisirs 82 85,4% 14,6% Locations diverses 18 83,3% 16,7% Services divers 108 74,1% 25,9% Equipement de la personne 102 63,7% 36,3% Restaurants 160 57,5% 42,5% Hygiène et Santé 145 50,3% 49,7% Alimentaire 158 50,0% 50,0% Global 872 64,4% 35,6% Enquête TIC 2009 8/233

1.b.2. Taux d'équipement en matériel informatique par famille d'activité 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Automobiles Equipement de la maison Culture et Loisirs Locations diverses Services divers Equipement de la personne Restaurants Hygiène et Santé Alimentaire Non équipé Equipé On peut constater que le secteur de l automobile est bien doté (à plus de 90%), de même que les secteurs «Equipement de la maison», «Culture et Loisirs» et «Locations diverses» qui sont équipés à plus de 80%. A l inverse, le secteur de l hygiène et santé ainsi que celui de l alimentaire sont un peu souséquipés (50 % seulement) au regard de la moyenne de 64% d équipement. 1.b.3. Taux d'équipement par zone géographique Il n existe pas de disparités entre les entreprises, qu elles soient implantées en zone littorale et en zone non littorale. 1.b.3. Taux d'équipement en matériel informatique par zone géographique Effectifs Oui Non Littoral 569 65,4% 34,6% Non littoral 303 62,7% 37,3% Global 872 64,4% 35,6% 1.b.3. Taux d'équipement en matériel informatique par zone géographique 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% Littoral 34,6% 65,4% Equipé Non littoral 37,3% 62,7% Non équipé Enquête TIC 2009 9/233

1.b.4. Taux d'équipement par type de commune Un léger écart existe entre les entreprises des grandes agglomérations (73% sont équipées) et les entreprises du reste du territoire qui sont équipées à 62,5%. 1.b.4. Taux d'équipement en matériel informatique par type de commune Effectifs Oui Non Grandes agglo 336 73,0% 27,1% Reste du département 536 62,5% 37,5% Global 872 64,4% 35,6% 1.b.4. Taux d'équipement en matériel informatique par type de commune 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% Grandes agglo Reste du département 27,1% 37,5% 62,5% 73,0% Equipé Non équipé Le type de commune d implantation semble avoir une légère influence dans l équipement en matériel informatique. 1.b.5. Taux d'équipement par nombre de salariés Un léger écart existe entre les entreprises qui n ont pas de salarié (62% sont équipées) et les entreprises qui ont des salariés (70,3% sont équipées). 1.b.5. Taux d'équipement en matériel informatique par nb de salariés Effectifs Oui Non Aucun salarié 358 62,0% 38,0% de 1 à 5 salariés 514 70,3% 29,7% Global 872 64,4% 35,6% 1.b.5. Taux d'équipement en matériel informatique par nb de salariés 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% Aucun salarié de 1 à 5 salariés 29,7% 38,0% 62,0% 70,3% Equipé Non équipé Enquête TIC 2009 10/233

Une différence de 8 points distingue ces entreprises. La taille de l entreprise est un facteur important en termes d organisation du travail et de performance. Cela peut avoir un impact sur l investissement qui est fait dans le matériel informatique. 1.b.6. Taux d équipement selon la date de création de l entreprise La date de création de l entreprise est un facteur important quant à l équipement en matériel informatique. 1.b.6. Informatisation selon la date de création de l'entreprise Date de Non Informatisé Informatisé TOTAL création Effectifs % Effectifs % Effectifs % De moins de 2 ans 16 12,1% 116 87,9% 132 100,0% De 2 à 5 ans 95 33,5% 189 66,5% 284 100,0% De 5 à 10 ans 81 46,6% 93 53,4% 174 100,0% Plus de 10 ans 118 41,5% 166 58,5% 284 100,0% 1.b.6. Informatisation selon la date de création 120,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% Informatisé Non Informatisé 20,0% 0,0% De moins de 2 ans De 2 à 5 ans De 5 à 10 ans Plus de 10 ans Près de 90% des jeunes entreprises (moins de 2 ans) sont équipées contre 56% pour les entreprises de plus de 5 ans. 1.b.7. Taux d équipement selon l âge du dirigeant De la même façon, l âge du dirigeant a un impact sur l équipement de la société en matériel informatique. 1.b.7. Informatisation par âge du dirigeant Non Tranches d'âge informatisation Informatisation TOTAL Effectifs % Effectifs % Effectifs % moins de 30 ans 11 26,8% 30 73,2% 41 100,0% De 30 à 40 ans 71 33,2% 143 66,8% 214 100,0% De 40 à 50 ans 100 32,4% 209 67,6% 309 100,0% De 50 à 60 ans 102 44,0% 130 56,0% 232 100,0% Plus de 60 ans 26 50,0% 26 50,0% 52 100,0% Age Inconnu 0 0,0% 26 100,0% 26 100,0% Enquête TIC 2009 11/233

1.b.7. Informatisation par l'âge du dirigeant 120,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% Informatisé Non informatisé 20,0% 0,0% moins de 30 ans De 30 à 40 ans De 40 à 50 ans De 50 à 60 ans Plus de 60 ans En effet, près des trois quarts des dirigeants de moins de 30 ans ont doté leur entreprise de matériel informatique contre 50 % seulement chez les dirigeants de plus de 60 ans. Cet aspect générationnel semble assez naturel. 1.b.8. Les raisons de non-équipement Sur 310 répondants, près des trois quarts ne voient pas l utilité d être équipés en informatique. 1.b.8. Pourquoi votre entreprise n'est elle pas équipée? Effectifs % Vous n'en voyez pas l'utilité 232 74,7% L'investissement est trop couteux 26 8,3% Méconnaissance en informatique 16 5,2% Structure trop petite 12 3,7% Va cesser l'activité 11 3,4% C'est en projet 8 2,6% Manque de temps 6 1,8% Autre 1 0,3% Total 311 100,0% 1.b.8. Pourquoi votre entreprise n'est elle pas équipée? 0,0% 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 % 70,0 % 80,0 % Vous n'en voyez pas l'utilité Méconnaissance en informatique Va cesser l'activité Manque de temps 8,3% 5,2% 3,7% 3,4% 2,6% 1,8% 0,3% 74,7% Pour 8,3 % des entreprises non-équipées, la faute incombe au coût de l investissement dans le matériel. Enquête TIC 2009 12/233

Les autres raisons invoquées ne sont pas unanimement partagées. On pourra toutefois noter que pour 5,2% d entre elles, un des principaux freins à l informatisation de leur organisation tient à la méconnaissance ou la peur de l informatique. Un tiers des TPE morbihannaises ne sont pas équipées. Le secteur d activité est le principal critère différenciant. Près de 75% des entreprises non informatisées ne voient pas l utilité de s équiper. Ces chiffres témoignent donc d un certain retard pris par certaines entreprises du département et témoignent surtout d un manque de sensibilisation des TPE sur les enjeux des TIC. c. La connexion Internet 1.c.1. «Votre entreprise est-elle connectée à Internet?» Près de 82 entreprises sur 100 interrogées et équipées en informatique sont connectées à Internet. 1.c.1. Votre entreprise est-elle connectée à Internet? Effectifs % Oui 463 82,4% Non 99 17,6% Global 562 100,0% 1.c.1. Votre entreprise est-elle connectée à Internet? 36% Oui Non 64% La connexion internet semble faire partie intégrante de l équipement informatique de base. Si on compare le nombre d entreprises connectées aux nombres total d entreprises interrogées, le ratio de 53% de TPE connectées (463 sur 872). A titre de comparaison, l étude de 2006, recensait 65% de TPE françaises disposant d un accès Internet. La moyenne locale est en deçà de ce qu elle fut trois ans auparavant au niveau national. Enquête TIC 2009 13/233

1.c.2. Taux de connexion à Internet par famille d'activité Des disparités existent entre les entreprises selon leur secteur d activité. 1.c.2. Taux de connexion à Internet par famille d'activité Effectifs Oui Non Equipement de la maison 59 94,9% 5,1% Automobiles 29 93,1% 6,9% Culture et Loisirs 70 92,9% 7,1% Services divers 80 87,5% 12,5% Alimentaire 79 82,3% 17,7% Locations diverses 15 80,0% 20,0% Restaurants 92 77,2% 22,8% Equipement de la personne 65 75,4% 24,6% Hygiène et Santé 73 65,8% 34,2% Global 562 82,4% 17,6% 1.c.2. Taux de connexion à Internet par famille d'activité 120,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Equipement de la maison Automobiles Culture et Loisirs Services divers Alimentaire Locations diverses Restaurants Equipement de la personne Hygiène et Santé Non Connecté Connecté En effet, on peut constater que seuls 65% des entreprises de la famille «Hygiène et Santé» équipées en informatique sont connectés, contre 82,4% en moyenne. A l inverse, les secteurs de l équipement de la maison, l automobile et de la culture et du loisir sont connectées à plus de 90% d entre elles. 1.c.3. Taux de connexion à Internet par zone géographique Il n y a aucune différence que les entreprises soient installées sur les communes du littoral ou non. 1.c.3. Taux de connexion à Internet par zone géographique Effectifs Oui Non Littoral 372 82,3% 17,6% Non littoral 190 82,6% 17,4% Global 562 82,4% 17,7% Enquête TIC 2009 14/233

1.c.3. Taux de connexion à Internet par zone géographique 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Littoral 17,6% 82,3% Connecté Non littoral 17,4% 82,6% Non connecté 1.c.4. Taux de connexion à Internet par type de commune Le type de commune n influence pas le taux de connexion à Internet des entreprises. 1.c.4. Taux de connexion à Internet par type de commune Effectifs Oui Non Grandes agglo 227 82,5% 17,5% Reste du département 335 83,0% 17,0% Global 562 82,4% 17,6% 1.c.4. Taux de connexion à Internet par type de commune 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0 % Grandes agglo 17,5% 82,5% Connecté Reste du département 17,0% 83,0% Non connecté 1.c.5. Taux de connexion à Internet par nb de salariés Le nombre de salariés n est pas un critère différenciant quant à la possession d un accès Internet. 1.c.5. Taux de connexion à Internet par nb de salariés Effectifs Oui Non Aucun salarié 340 82,4% 17,6% de 1 à 5 salariés 222 83,9% 16,1% Global 562 82,4% 17,6% Enquête TIC 2009 15/233

1.c.5. Taux de connexion à Internet par nb de salariés 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Aucun salarié de 1 à 5 salariés Connecté Non connecté 1.c.6. Taux de connexion à Internet par date de création de la société La date de création de l entreprise a une légère influence sur la connexion à internet. 1.c.6. Taux de connexion par date de création de la société Date de création Non Connecté Connecté TOTAL Effectifs % Effectifs % Effectifs % De moins de 2 ans 6 11,5% 46 88,5% 52 100,0% De 2 à 5 ans 40 18,1% 181 81,9% 221 100,0% De 5 à 10 ans 17 13,8% 106 86,2% 123 100,0% Plus de 10 ans 36 21,7% 130 78,3% 166 100,0% 1.c.6. Taux de connexion par date de création de la société 120,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% De moins de 2 ans De 2 à 5 ans De 5 à 10 ans Plus de 10 ans Connecté Non connecté En effet, les entreprises de moins de 2 ans sont connectées à 88% tandis que les entreprises de plus de 10 ans sont connectées à 78%, soit une différence de 10 points. 1.c.7. Taux de connexion à Internet par âge du dirigeant Une petite surprise : les entreprises ayant un dirigeant de moins de 30 ans sont moins nombreuses à être connectées (71,4%) que la moyenne (82%). Enquête TIC 2009 16/233

1.c.7. Taux de connexion par âge du dirigeant Tranches d'âges Non connecté Connecté TOTAL Effectifs % Effectifs % Effectifs % moins de 30 ans 6 28,6% 15 71,4% 21 100,0% De 30 à 40 ans 25 18,1% 113 81,9% 138 100,0% De 40 à 50 ans 32 15,4% 176 84,6% 208 100,0% De 50 à 60 ans 21 14,7% 122 85,3% 143 100,0% Plus de 60 ans 5 19,2% 21 80,8% 26 100,0% Age Inconnu 10 38,5% 16 61,5% 26 100,0% 1.c.7. Taux de connexion par âge du dirigeant 120,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% Connecté Non connecté 20,0% 0,0% moins de 30 ans De 30 à 40 ans De 40 à 50 ans De 50 à 60 ans Plus de 60 ans Cette différence peut être relativisée en fonction de l activité exercée. 1.c.8. Les raisons de non-connexion La plupart des entreprises qui ne sont pas connectées à Internet (soit 17,2 % des interrogées informatisées) ne voient pas l utilité de cette connexion. 1.c.8. Pourquoi votre entreprise n'est-elle pas connectée à Internet? Effectifs % Vous n'en voyez pas l'utilité 65 66,1% C'est en projet 9 9,2% Question de sécurité (virus, confidentialité) 7 7,4% Méconnaissance en Informatique 6 6,5% L'investissement est trop coûteux 6 6,4% L'ordinateur sert uniquement de caisse 3 2,8% Ne fait que sa comptébilité sur l'ordinateur 2 1,8% N'aime pas la modernité 1 0,9% Total 99 100% Enquête TIC 2009 17/233

1.c.8. Pourquoi votre entreprise n'est-elle pas connectée à Internet? 0,0% 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 % 70,0 % Vous n'en voyez pas l'utilité Question de sécurité (virus, confidentialité) L'investissement est trop coûteux Ne fait que sa comptébilité sur l'ordinateur 9,2% 7,4% 6,5% 6,4% 2,8% 1,8% 0,9% 66,1% Comme en 2006, 65% des TPE non connectées à la toile imputent cette situation à une absence de besoin, à savoir qu ils «n y voient aucune utilité». En revanche, 6,5 % déclarent avoir des difficultés pour maîtriser l informatique contre 24% en 2006. Pour 7,2% des entreprises interrogées, il s agit d une question de prévention en matière de sécurité informatique. Le même pourcentage d interrogés mettent en cause l investissement trop coûteux d une connexion Internet. Il est à noter que près de 10% d entre elles ont un projet de connexion de l entreprise à Internet. d. La possession d un site internet 1.d.1. Taux de possession Sur 463 répondants (qui sont connectés à internet), plus de 50% d entre eux ont déclaré posséder un site internet. 1.d.1. Votre entreprise a-t-elle un site internet? Effectifs % Oui 250 54,0% Non 211 45,6% En projet 21 4,5% Global 463 100,0% 1.d.1. Votre entreprise a-t-elle un site internet? 4% 44% 52% Oui Non En projet Enquête TIC 2009 18/233

Au total, comme nous l avons vu précédemment, cela représente 26,5% des TPE du Morbihan qui possèdent un site internet. A titre de comparaison, 27% des TPE françaises disposaient d un site web selon l étude de 2006 et selon Conseil Régional de Bretagne, une PME sur deux et une entreprise artisanale sur 10 disposent d un site web. Si le Morbihan n accuse pas un réel retard, il n y a pas eu d évolution par rapport à la moyenne observée en 2006. Si en projet, avez-vous besoin d'une aide pour le mener à bien? Effectifs % Oui 3 14,3% Non 17 85,7% Global 21 100,0% En ce qui concerne les entreprises qui ont le projet de créer un site internet (21 entreprises), 14,3% souhaitent obtenir de l aide pour mener à bien ce projet. Et dans ce cas, les deux tiers souhaitent une aide à la définition du projet, et un tiers souhaiterait une aide sur les informations réglementaires. Il est à noter que le besoin d accompagnement à la création d un site internet est faible (seulement 14%), alors que comme nous le verrons plus loin, les entreprises qui ont un site internet souhaitent de l aide pour la moitié d entre eux. L expérience leur fait prendre conscience des enjeux et de l importance de l optimisation d un site internet. Pourtant, au stade de la création, les entreprises devraient déjà être sensibilisées à l importance d une réflexion stratégique. 1.d.2. Taux de possession par famille d'activité Certains secteurs d activité sont mieux équipés que d autres. 1.d.2. Taux de possession d'un site internet d'entreprise par famille d'activité Oui Non En projet Locations diverses 83,3% 8,3% 8,3% Equipement de la maison 60,7% 33,9% 5,4% Automobiles 59,3% 37,0% 3,7% Culture et Loisirs 58,5% 35,4% 6,2% Equipement de la personne 55,1% 44,9% 0,0% Services divers 54,3% 44,3% 1,4% Restaurants 45,1% 46,5% 8,5% Alimentaire 35,4% 58,5% 6,2% Hygiène et Santé 27,1% 70,8% 2,1% Global 231 211 21 Enquête TIC 2009 19/233

1.d.2. Taux de possession d'un site internet d'entreprise par famille d'activité 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Locations diverses Equipement de la maison Automobiles Culture et Loisirs Equipement de la personne Services divers Restaurants Alimentaire Hygiène et Santé En projet Non possession Possession Dans le secteur «Locations diverses», 83 entreprises sur 100 sont dotées d un site internet contre 35 pour la famille «Alimentaire» et seulement 27entreprises sur 100 dans la famille «Hygiène et Santé». Les disparités sont vraiment importantes à ce stade. 1.d.3. Taux de possession par zone géographique La situation géographique des entreprises semble influer sur le taux de connexion à Internet. On pourra se poser la question de l homogénéité de la desserte du réseau internet (haut débit) sur tout le territoire. 1.d.3. Taux de possession d'un site internet d'entreprise par zone géographique Oui Non En projet Littoral 55,6% 38,2% 6,2% Non littoral 38,9% 59,9% 1,3% Global 49,9% 45,6% 4,5% 1.d.3. Taux de possession d'un site internet d'entrerprise par zone géographique 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% Littoral Non littoral 1,3% 6,2% 38,2% 38,9% 55,6% 59,9% Possession Non possession En projet 55 entreprises du littoral sur 100 possèdent un site internet, contre 39 entreprises sur 100 hors littoral. On peut constater un écart de 15 points entre les entreprises suivant la situation géographique de l entreprise. Enquête TIC 2009 20/233

1.d.4. Taux de possession d'un site internet d'entreprise par type de commune Le type de commune est une caractéristique, bien que faible, influant sur le taux de possession de site internet 1.d.4. Taux de possession d'un site internet d'entreprise par type de commune Oui Non En projet Grandes agglo 53,9% 42,0% 4,1% Reste du département 45,0% 50,7% 4,3% Global 49,9% 45,6% 4,5% 1.d.4. Taux de possession d'un site internet d'entreprise par type de commune 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% Grandes agglo Reste du département 4,1% 4,3% 53,9% 42,0% 45,0% 50,7% Possession Non possession En projet On retrouve un écart entre les entreprises des grandes agglomérations (53, 9 % sont dotées d un site internet) et les entreprises du reste du département (45%), ce qui suit de près les résultats précédents. 1.d.5. Taux de possession d'un site internet d'entreprise par nb de salariés Concernant le nombre de salariés, ce n est pas une caractéristique forte dans le fait pour une entreprise de posséder un site, puisque 53,6% des entreprises sans salarié en sont équipées et 44% des entreprises avec salariés aussi. L impact est mesuré. 1.d.5. Taux de possession d'un site internet d'entreprise par nb de salariés Oui Non En projet Aucun salarié 53,6% 41,5% 4,9% de 1 à 5 salariés 44,0% 49,1% 6,9% Global 49,9% 45,6% 4,5% 1.d.5. Taux de possession d'un site internet d'entreprise par nb de salariés 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% Aucun salarié de 1 à 5 salariés 4,9% 6,9% 53,6% 41,5% 44,0% 49,1% Possession Non possession En projet Enquête TIC 2009 21/233

1.d.6. Taux de possession par date de création La date de création de la société va influer légèrement sur l acquisition d un site internet. 1.d.6. Taux de possession de site Internet par date de création Date de création Non Possession Possession TOTAL Effectifs % Effectifs % Effectifs % De moins de 2 ans 17 41,5% 24 58,5% 41 100,0% De 2 à 5 ans 83 47,7% 91 52,3% 174 100,0% De 5 à 10 ans 42 41,6% 59 58,4% 101 100,0% Plus de 10 ans 69 54,8% 57 45,2% 126 100,0% 1.d.6. Taux de possession de site Internet par date de création 120,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% Possession Non possession 20,0% 0,0% De moins de 2 ans De 2 à 5 ans De 5 à 10 ans Plus de 10 ans 58,5% des jeunes entreprises (moins de 2 ans) possèdent un site. Pour les entreprises plus établies (plus de 10 ans) ce chiffre descend alors à 45,2%. 1.d.7. Taux de possession par âge du dirigeant Paradoxalement, les entreprises dont les dirigeants sont âgés de 50 à 60 ans sont les moins présents (46,2%) sur Internet, alors que les entrepreneurs de plus de 60 ans sont dans la moyenne haute (57,1%). Globalement, l impact n est pas très important quant à l âge du dirigeant. 1.d.7. Taux de possession de site internet par âge du dirigeant Tranches d'âge Non possession Possession TOTAL Effectifs % Effectifs % Effectifs % moins de 30 ans 6 46,2% 7 53,8% 13 100,0% De 30 à 40 ans 49 45,4% 59 54,6% 108 100,0% De 40 à 50 ans 79 47,3% 88 52,7% 167 100,0% De 50 à 60 ans 63 53,8% 54 46,2% 117 100,0% Plus de 60 ans 9 42,9% 12 57,1% 21 100,0% Age Inconnu 5 31,3% 11 68,8% 16 100,0% Enquête TIC 2009 22/233

1.d.7. Taux de possession de site internet par âge du dirigeant 120,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% Possession Non possession 20,0% 0,0% moins de 30 ans De 30 à 40 ans De 40 à 50 ans De 50 à 60 ans Plus de 60 ans 1.d.8. Pour quelle raison ne possédez-vous pas de site internet? 80% des 211 entreprises interrogées qui ne possèdent pas de site internet n en voient pas l utilité et ce, tout secteur confondu. 1.d.8. Pour quelle raison ne possédez-vous pas de site internet? Effectifs % Vous n'en voyez pas l'utilité 167 79,0% L'investissement est trop coûteux 19 8,9% N'a pas le temps 12 5,8% Ne sais pas l'utiliser 7 3,1% Manque de temps 3 1,3% Autres 3 1,2% Global 211 100% 1.d.8. Pour quelle raison ne possédez-vous pas de site internet? 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0 % Vous n'en voyez pas l'utilité 79,0% L'investissement est trop coûteux N'a pas le temps Ne sais pas l'utiliser Manque de temps Autres 8,9% 5,8% 3,1% 1,3% 1,2% Près de 9 répondants sur 100 trouvent l investissement trop coûteux, et près de 6 sur 100 n ont pas le temps à accorder à un site internet. Enquête TIC 2009 23/233

En 2006, 50% n étaient pas encore convaincus de l intérêt d avoir leur propre site. En Morbihan aujourd hui c est près de 80% qui n en voient pas l utilité. e. L activité de vente en ligne 1.e.1. Faites-vous de la vente en ligne? Près de 30 % des entreprises interrogées ayant un site internet font de la vente en ligne (présentation des produits avec tarifs, réservation et/ou paiement en ligne). 1.e.1. Faites-vous de la vente en ligne? Effectifs % Oui 69 29,9% Non 154 66,7% En projet 8 3,5% Total 231 100,0% 1.e.1. Faites-vous de la vente en ligne? 3% 30% Oui Non En projet 67% A contrario, les deux tiers ne font pas de vente en ligne. 8 entreprises répondant soit 3,5% des interrogées, ont le projet de vendre en ligne leurs produits ou services. Ces chiffres sont positifs : 30 % des TPE morbihannaises offrent la possibilité à leurs clients de commander en ligne, alors que 10% des TPE françaises le faisaient en 2006 selon l étude du Gouvernement. 1.e.2. Taux de sites marchands par famille d'activité Encore une fois, le secteur d activité est un facteur important à prendre en compte. 1.e.2. Taux de sites marchands par famille d'activité Effectifs Oui Non En projet Automobiles 16 50,0% 50,0% 0,0% Culture et Loisirs 38 42,1% 47,4% 10,5% Alimentaire 23 30,4% 65,2% 4,3% Locations diverses 10 30,0% 70,0% 0,0% Services divers 38 28,9% 71,1% 0,0% Equipement de la maison 34 26,5% 70,6% 2,9% Equipement de la personne 27 22,2% 70,4% 7,4% Restaurants 32 21,9% 78,1% 0,0% Hygiène et Santé 13 15,4% 84,6% 0,0% Global 231 29,9% 66,7% 3,5% Enquête TIC 2009 24/233

1.e.2. Taux de sites marchands par famille d'activité 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Automobiles Culture et Loisirs Alimentaire Locations diverses Services divers Equipement de la maison Equipement de la personne Restaurants Hygiène et Santé Série3 Série2 Série1 50% des entreprises du secteur de l automobile vendent par Internet, ainsi que 42,1% des entreprises du secteur «Culture et Loisirs». Sur le plan national, avec le secteur tourisme, ils représentent une grande part des sites marchands en ligne. Le secteur «Hygiène et Santé» vend peu en ligne en Morbihan, moins de 15% des interrogés. 1.e.3 Taux de sites marchands par zone géographique Il existe une petite distinction entre les entreprises implantées en zone littorale et celle implantées en zone non-littorale, en faveur des premières, avec une différence de 11,6 points. 1.e.3 Taux de sites marchands par zone géographique Effectifs Oui Non En projet Littoral 170 32,9% 63,5% 3,5% Non littoral 61 21,3% 75,4% 3,5% Global 231 29,9% 66,7% 3,5% 1.e.3 Taux de sites marchands par zone géographique 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% Littoral Non littoral 3,5% 3,5% 21,3% 32,9% 63,5% 75,4% Vente en ligne Non vente en ligne En projet Enquête TIC 2009 25/233

1.e.4. Taux de sites marchands par type de commune Il y a peu de distinction entre les entreprises implantées sur les grandes agglomérations et celles implantées sur le reste du territoire (à peine 3 points de différence). 1.e.4. Taux de sites marchands par type de commune Effectifs Oui Non En projet Grandes agglo 106 27,2% 69,3% 3,5% Reste du département 125 31,2% 66,4% 2,4% Global 231 29,9% 66,7% 3,5% 1.e.4. Taux de sites marchands par type de commune 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% Grandes agglo Reste du département 3,5% 2,4% 27,2% 31,2% 69,3% 66,4% Vente en ligne Non vente en ligne En projet 1.e.5. Taux de sites marchands par nb de salariés Le nombre de salariés dans l entreprise n est pas une caractéristique différenciante. 1.e.5. Taux de sites marchands par nb de salariés Effectifs Oui Non En projet Aucun salarié 98 30,6% 64,3% 5,1% de 1 à 5 salariés 133 28,6% 62,9% 8,5% Global 231 29,9% 66,7% 3,5% 1.e.5. Taux de sites marchands par nb de salariés 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% Aucun salarié de 1 à 5 salariés 5,1% 8,5% 30,6% 28,6% 64,3% 62,9% Vente en ligne Non vente en ligne En projet Enquête TIC 2009 26/233

1.e.6. Taux de sites marchands par date de création de la société La date de création de l entreprise est un facteur important à prendre en considération quant à la vente en ligne. Une jeune entreprise sur deux utilise Internet comme canal de vente. A l inverse, les entreprises de plus de 10 ans sont seulement 24,5% à faire de la vente en ligne. 1.e.6. Taux de site marchands par date de création de l'entreprise Date de création Non Possession Possession TOTAL Effectifs % Effectifs % Effectifs % De moins de 2 ans 10 47,6% 11 52,4% 21 100,0% De 2 à 5 ans 62 68,9% 28 31,1% 90 100,0% De 5 à 10 ans 42 71,2% 17 28,8% 59 100,0% Plus de 10 ans 40 75,5% 13 24,5% 53 100,0% 1.e.6. Taux de site marchands par date de création 120,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% E-marchand Non e-marchand 20,0% 0,0% De moins de 2 ans De 2 à 5 ans De 5 à 10 ans Plus de 10 ans 1.e.7. Taux de sites marchands par âge du dirigeant L âge du dirigeant a une influence aussi sur le fait que l entreprise vende en ligne. 42,9% des entreprises dirigées par un jeune entrepreneur (moins de 30 ans), alors qu on tombe à 25% pour les celles dirigées par un entrepreneur de 50 à 60 ans. Il semblerait que les chefs d entreprise de plus de 60 ans en revanche soient très sensibilisés à la vente en ligne, puisque 41,7 % sont présents sur ce canal de distribution. 1.e.7. Taux de site marchands par âge du dirigeant Tranches d'âge Non informatisation Informatisation TOTAL Effectifs % Effectifs % Effectifs % moins de 30 ans 4 57,1% 3 42,9% 7 100,0% De 30 à 40 ans 38 65,5% 20 34,5% 58 100,0% De 40 à 50 ans 62 73,8% 22 26,2% 84 100,0% De 50 à 60 ans 39 75,0% 13 25,0% 52 100,0% Plus de 60 ans 7 58,3% 5 41,7% 12 100,0% Age Inconnu 4 40,0% 6 60,0% 10 100,0% Enquête TIC 2009 27/233

1.e.7. Taux de site marchands par âge du dirigeant 120,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% E-marchand Non e-marchand 20,0% 0,0% moins de 30 ans De 30 à 40 ans De 40 à 50 ans De 50 à 60 ans Plus de 60 ans 1.e.8.Pour quelles raisons ne faites-vous pas de vente en ligne? Sur 154 répondants, la moitié pense que les produits ou services qu ils vendent ne sont pas adaptés à la vente en ligne. 1.e.8. Pour quelles raisons ne faites-vous pas de vente en ligne? Effectifs % Les produits ne sont pas adaptés 78 50,7% Ne voit pas l'utilité 31 20,4% Préfère la vente directe dans la magasin 11 7,4% Vos clients n'achètent pas sur internet 8 4,9% Vous n'avez pas le temps 7 4,3% C'est un choix 7 4,3% Investissement trop coûteux 5 3,1% Autres 6 4,2% Global 154 100% 1.e.8. Pour quelles raisons ne faites-vous pas de vente en ligne? 0,0% 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 % Les produits ne sont pas adaptés 50,7% Ne voit pas l'utilité 20,4% Préfère la vente directe dans la magasin 7,4% Vos clients n'achètent pas sur internet 4,9% Vous n'avez pas le temps 4,3% C'est un choix 4,3% Investissement trop coûteux 3,1% Autres 4,2% Enquête TIC 2009 28/233

Seulement 20 entreprises sur 100 pensent que ce n est pas utile pour eux. Si on compare les profils des entreprises, on se rend bien compte que plus les entreprises sont équipées en TIC, plus leur niveau de sensibilisation aux nouvelles technologies est important. On voit que 7,4% des entreprises interrogées préfèrent le contact direct en magasin. Près de 5% déclarent que leurs clients n achètent pas sur Internet. 4% déclarent ne pas avoir le temps de s en occuper et 4,3% déclarent que c est un choix. L argument de l investissement trop coûteux est relayé en dernier rang, pour 3,1%, puisque les personnes qui sont arrivées à ce stade de sensibilisation, l enjeu des TIC dépassent la problématique de l investissement. Les résultats ci-dessous sont à prendre avec précaution comme nous l avions annoncé plus haut. 69 entreprises sont concernées, la représentativité n est donc pas vérifiée. On peut en déduire cependant une réelle tendance. f. Les chiffres clés L objectif réel, au-delà de quantifier le nombre d entreprises concernées, est de déterminer si les comportements des TPE morbihannaises en matière de TIC s inscrivent dans la tendance nationale et au besoin d agir pour que ce soit le cas. Sont présentées ici les grandes lignes qui ont été explicités ci-dessus : Plus d un tiers des entreprises contactées ne possèdent pas de matériel informatique (35,6%) 53% de l ensemble des entreprises sont connectées à Internet 26, 5% des entreprises possèdent un site internet 7,9 % des entreprises font de la vente en ligne Concernant les projets d équipement en TIC, sur les 872 entreprises interrogées : 10 entreprises ont un projet d équipement informatique (soit 3,2 % des entreprises non équipées) 8 entreprises ont un projet de connexion Internet (soit 8% des entreprises équipées en informatique) 21 entreprises ont déclaré avoir un projet de site Internet (soit 9% des entreprises qui sont connectées à Internet) 8 entreprises ont un projet de vente en ligne (soit 5% des entreprises qui ont un site internet) Il semblerait que la zone géographique importe peu quant aux données recueillies : il n y a pas de disparités fortes entre les zones littorales et non littorales, ni entre les grandes agglomérations et le reste du territoire. Ce qui signifie que les comportements sont plutôt lissés sur tout le département. En ce qui concerne les familles d activité, il semble que les secteurs «Automobiles» et «Culture / Loisirs» aient bien intégré l outil et les usages de informatique au sein de leur organisation. Le secteur le moins sensibilisé est celui de l Hygiène et Santé. En cela, ces chiffres suivent la tendance nationale. On peut noter enfin que l ancienneté de l entreprise a une véritable influence. Plus l entreprise est récente, mieux elle intègre l équipement informatique et les outils des nouvelles pratiques dans son mode de fonctionnement. Sur la base de ces réponses et sur les 872 entreprises interrogées au préalable, 562 ont été retenues pour participer à la deuxième phase de l enquête. Enquête TIC 2009 29/233

123 enquêtes approfondies ont pu être ainsi complétées, soit un taux de retour plus conventionnel de 20% (vous pouvez retrouver le questionnaire Annexe 4). Vous trouverez dans la partie suivante le détail de ces résultats. 2) Usages et besoins en TIC dans les TPE Morbihannaises Comme dit précédemment, les 123 questionnaires approfondies que nous avons pu recueillir sont certes qualifiés, mais ne permettent pas d en déduire une représentativité totale des TPE du Morbihan au regard de cette enquête. Ces chiffres sont à prendre avec précaution. a. L équipement en matériel informatique Pour cette partie du questionnaire, n ont été interrogées que les entreprises ayant déclaré disposer de matériel informatique lors de la 1 ère enquête. 2.a.1. «De quand date votre matériel informatique?» On peut dire que le parc informatique des TPE est relativement récent. 2.a.1. De quand date votre matériel informatique? Effectif % Moins de 2 ans 43 35% De 2 a 4 ans 51 41% 4 ans et plus 29 24% Total répondants 123 100% 2.a.1. De quand date votre matériel informatique? 4 ans et plus 24% Moins de 2 ans 35% De 2 a 4 ans 41% Près d un tiers des interrogés se sont équipés il y a moins de 2 ans, le parc informatique est donc assez récent. Seul un quart des interrogés est équipé depuis plus de 4 ans. 2.a.2. «De quoi l'entreprise est elle équipée?» Globalement, les entreprises morbihannaises sont bien équipées. Enquête TIC 2009 30/233

2.a.2. De quoi l'entreprise est elle équipée? Effectif % Pc Fixe 100 81% Ordinateur Portable 47 38% Imprimante 109 89% Scanner 63 51% Tpv Ou Terminal De Point De Vente 57 46% Total Répondants 123 100% 8 entreprises sur 10 possèdent un ordinateur fixe. Même si on voit la prédominance de l ordinateur fixe, on constate une avancée de l ordinateur portable (près de 40%), qui peut s expliquer par la praticité de l outil : un ordinateur portable est par nature nomade, il a faible encombrement et peut être déplacé aisément, même à domicile. Une autre raison est que les prix de ces équipements ont beaucoup diminué ces dernières années. 90 % des entreprises interrogées possèdent une imprimante, ce qui représente un fort taux de pénétration. La moitié des interrogés possèdent un scanner ce qui s explique par le fait que souvent les imprimantes ont la double fonction imprimante / scanner. 46 entreprises sur 100 interrogées possèdent un TPV (Terminal de Point de vente). Doté d un tel équipement, l entreprise peut suivre ses stocks et ses ventes de façon précise. Pour le reste, soit les 54 autres entreprises, le matériel informatique peut avoir une autre utilité celle de la gestion des ventes. 2.a.3. «Quelles sont les principales raisons qui vous ont poussé à vous équiper?» La principale raison invoquée est la volonté de simplifier la gestion de l entreprise, pour 78 entreprises sur 100. 2.a.3. Quelles sont les principales raisons qui vous ont poussé à vous équiper? Effectif % Pour simplifier la gestion de votre entreprise 94 78% Pour plus d'efficacité 90 74% Pour suivre les partenaires, les fournisseurs 49 40% Pour pouvoir remplir les obligations règlementaires 31 26% Pour répondre a la demande des clients 24 20% Pour réduire les couts 12 10% Pour l'accès internet 7 6% Autres 1 1% Total répondants 121 100% Non-répondants 2. Enquête TIC 2009 31/233

2.a.3. Quelles sont les principales raisons qui vous ont poussé à vous équiper? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Pour simplifier la gestion de votre entreprise 78% Pour plus d'efficacité 74% Pour suivre les partenaires, les fournisseurs 40% Pour pouvoir remplir les obligations règlementaires Pour répondre a la demande des clients 20% 26% Pour réduire les couts 10% Pour l'accès internet 6% Autres 1% Ensuite, c est la recherche de l efficacité qui est citée pour 74% d entre eux. L outil informatique est perçu comme un outil d aide et de simplification des tâches, qui tend à améliorer le rendement de l activité. 40% des interrogés se sont équipés dans le but de s aligner sur les pratiques de leurs fournisseurs ou leurs partenaires. Il s agit ici d une «contrainte». 20 entreprises sur 100 considèrent que l informatisation est aussi une nécessité par rapport à leur clientèle. 1 entreprise sur 10 s est équipée pour réduire ses coûts. 6 répondants sur 100 se sont équipés dans le but de se connecter à Internet, que ce soit pour créer un site internet, faire de la vente en ligne ou encore faire de la veille ou des recherches. 2.a.4. «Qui utilise le ou les ordinateurs dans l'entreprise?» Le matériel informatique est relativement bien diffusé au sein de l entreprise. 2.a.4. Qui utilise le ou les ordinateurs dans l'entreprise? Effectif % La Direction / Le Gérant 59 52% Tous (Direction+Collaborateurs) 34 30% Uniquement Collaborateurs 12 11% Le Conjoint 8 7% Total Répondants 113 100% Non-Répondants 10 2.a.4. Qui utilise le ou les ordinateurs dans l'entreprise? Uniquement Collaborateurs 11% Le Conjoint 7% Tous (Direction+Collabor ateurs) 30% La Direction / Le Gérant 52% Enquête TIC 2009 32/233

Dans la moitié des entreprises interrogées, c est le gérant / la direction qui utilise seul la matériel informatique. Pour rappel, sur 100 entreprises équipées en informatique, 41 n ont pas de salarié. Dans un tiers des entreprises, tout le monde utilise le matériel, gérant et collaborateurs inclus. Dans 11% des cas, ce sont uniquement les collaborateurs qui utilisent le matériel (structure avec salariés et probablement TPV). Dans 7 cas sur 100, c est le conjoint (souvent la femme du gérant) qui gère l outil. 2.a.5. «A quel titre le matériel informatique est-il utilisé?» Dans les petites structures, le matériel informatique n a pas un emploi purement professionnel. 2.a.5. Le matériel informatique est utilisé : Effectif % A titre professionnel 71 59% A titre professionnel et personnel 48 40% A titre personnel 1 1% Total répondants 120 100% Non-répondants 3 2.a.5. Le matériel informatique est utilisé : A titre personnel 1% A titre professionnel et personnel 40% A titre professionnel 59% 60% des entreprises interrogées n utilisent le matériel informatique qu à titre professionnel. Mais 40 % le font à double titre, aussi bien professionnel que personnel. Seul 1% des interrogés l utilise de façon purement personnelle, c'est-à-dire que l entreprise n est pas doté à proprement parlé de l outil informatique (il ne s agit que d une seule entreprise en l occurrence). 2.a.6. «A quelle fréquence utilisez-vous votre ordinateur?» Les bonnes pratiques sont bien intégrées au sein des entreprises. 2.a.6. A quelle fréquence utilisez-vous votre ordinateur? Effectif % Tous les jours 105 88% Plusieurs fois par semaine 10 8% Moins souvent 5 4% Total répondants 120 100% Non-répondants 3 Enquête TIC 2009 33/233

2.a.6. A quelle fréquence utilisez vous votre ordinateur? Plusieurs Fois Par Semaine 8% Moins Souvent 4% Tous Les Jours 88% Pour près de 90% des interrogées, l ordinateur est consulté tout les jours. Pour 8%, plusieurs fois par semaine et seulement 4 % le consulte moins souvent (c'est-à-dire un usage sporadique). 2.a.7. «Quels sont les logiciels que vous utilisez?» 2.a.7. Quels sont les logiciels utilisés? Effectif % Traitement de texte 90 76% Tableur 79 66% Logiciel de comptabilité 61 51% Logiciel de messagerie électronique 59 50% Logiciel de gestion commerciale 52 44% Logiciel spécifique à l'activité 52 44% Logiciel de facturation-devis 45 38% Logiciel de bases de données 45 38% Logiciel de gestion des stocks 42 35% Terminaux de point de vente 18 15% Logiciel spécifique web (admin, intranet) 6 5% Autres logiciels 4 3% Total répondants 119 100% Non-répondants 4 2.a.7. Quels sont les logiciels utilisés? 0% 20% 40% 60% 80% Traitement de texte 76% Tableur Logiciel de comptabilite 51% 66% Logiciel de messagerie electronique Logiciel de gestion commerciale Logiciel specifique a l'activite 50% 44% 44% Logiciel de facturation -devis Logiciel de bases de donnees 38% 38% Logiciel de gestion des stocks Terminaux de point de vente Logiciel specifique web (admin, intranet) Autres logiciels 5% 3% 15% 35% Enquête TIC 2009 34/233